Comment gérer un compte Merchant Center et Google Ads suspendu

Comment puis-je en savoir autant sur les suspensions de Google ?

Je m'appelle John Horn et je suis le PDG de StubGroup, un partenaire Google Premier dont le siège est à Fort Worth, au Texas.

J'ai parlé avec des milliers de propriétaires d'entreprise dont les comptes Google Ads et/ou Google Merchant Center ont été suspendus par Google.

J'ai vu des comptes dépensant plus de 20 millions de dollars par mois être suspendus sans avertissement.

Des filiales de certaines des plus grandes entreprises du monde m'ont contactée après avoir été suspendues par Google pendant plus d'un an sans savoir quelles politiques elles avaient enfreintes ni comment se remettre en ligne.

J'ai également aidé des entreprises qui pensaient avoir épuisé toutes leurs options avec Google pour se remettre en ligne et générer des dizaines de millions de dollars de revenus.

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Raisons courantes des suspensions de Google

Si Google a suspendu votre compte, vous avez probablement été redirigé vers l'une de ces règles :

Fausses déclarations

Il s'agit de la politique la plus fréquemment référencée dans les suspensions de comptes Google Merchant Center.

Malheureusement, la «fausse déclaration» peut signifier mille choses.

Voici quelques exemples de problèmes que j'ai constatés et que j'ai aidés à résoudre en rapport avec cette règle :

• Politiques d'expédition et de retour inadéquates
• Prix ​​peu clair sur les pages produits
• Informations manquantes sur les modes de paiement acceptés
• Coordonnées manquantes
• Revendications non fondées sur les produits

Taxes et erreurs d' expédition

Google exige que les informations que vous communiquez sur vos taxes et vos frais d'expédition dans votre compte Google Merchant Center correspondent aux tarifs de votre site Web.

Lorsque les tarifs ne correspondent pas, Google suspend souvent le compte.

Je vois cela se produire tout le temps parce que :

• Les annonceurs saisissent les données de manière incorrecte dans Google Merchant Center
• Les annonceurs mettent à jour les tarifs sur leur site Web et oublient de mettre à jour Google Merchant Center

Cela n'aide pas que les taxes et les frais d'expédition pour certaines entreprises puissent être extrêmement compliqués et difficiles à communiquer à Google dans le cadre des paramètres définis par Google.

Entreprises restreintes

Google a des restrictions et des limitations sur certains types d'entreprises.

Vous êtes plus susceptible de rencontrer cette politique si vous êtes dans des secteurs verticaux traditionnellement sensibles tels que :

• De l'alcool
• Armes à feu
• Services aux adultes
• Jeux d'argent

Ainsi que les secteurs verticaux où Google a constaté une fraude importante, tels que :

• Support technique tiers
• Concessionnaires/revendeurs autorisés
• Assistance aux services gouvernementaux
• Perte de poids
• Services financiers
• Traitement de la dépendance

Activité de paiement suspecte

Si Google pense qu'il y a quelque chose de suspect concernant votre activité de paiement ou votre mode de paiement, il peut suspendre votre compte Google Ads.

Les drapeaux rouges courants peuvent inclure :

• La même carte de crédit ou adresse de facturation est utilisée dans plusieurs comptes Google Ads
• Une incohérence dans l'adresse de facturation que vous avez saisie
• Fraude associée à votre carte de crédit

Systèmes de contournement

C'est probablement la raison la plus sérieuse d'une suspension de compte Google Ads, car Google dit qu'ils pensent que vous essayez activement de contourner leurs systèmes et de faire de la publicité de manière illégitime.

Bien qu'il soit possible (en théorie) de surmonter cette violation de la politique, il est incroyablement difficile d'obtenir que Google l'inverse.

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Pourquoi Google suspend-il les comptes ?

Lorsque Google suspend un compte, c'est parce que Google essaie de faire ce qu'il faut .

Je sais que ce n'est pas le cas quand on vous dit que vous ne pouvez pas faire de publicité sur le moteur de recherche le plus dominant de la planète.

Mais, il est utile de se rappeler que Google dépense des milliards de dollars pour lutter contre les "mauvais acteurs" en ligne qui essaient d'arnaquer les gens et ils ont construit des algorithmes incroyablement complexes qui identifient ces opérateurs de nuit et suspendent leurs comptes.

Google dispose d'un solide catalogue de politiques qui définit ce que Google considère comme des pratiques commerciales acceptables pour les annonceurs utilisant la plate-forme de Google.

Lorsque Google estime qu'un annonceur a enfreint une ou plusieurs de ces règles, Google émet une "suspension" de compte, ce qui signifie que l'annonceur ne peut plus diffuser d'annonces sur Google.

Malheureusement, aucun algorithme n'est parfait. Les algorithmes de Google signalent souvent la suspension des comptes parce qu'ils ont mal lu ou interprété quelque chose sur le site Web de l'entreprise ou dans les comptes Google de l'entreprise.

Et souvent, les annonceurs légitimes n'ont aucune idée qu'ils enfreignent accidentellement les politiques de Google (qui sont à la fois complexes et vagues).

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Questions fréquentes sur les suspensions de Google

Mes concurrents font la même chose que moi et leurs annonces sont toujours diffusées. Pourquoi?

J'ai dit ceci à d'innombrables clients : la seule chose cohérente à propos de Google est leur incohérence.

C'est frustrant, mais c'est vrai. J'ai vu des clients suspendus pour avoir soi-disant enfreint des politiques alors que 10 à 12 de leurs concurrents font exactement la même chose. J'ai vu une équipe politique dire « non » à un appel et une autre équipe politique dire « oui » exactement au même appel.

En fin de compte, les systèmes de Google sont loin d'être parfaits. Si vous passez votre temps à dénoncer les incohérences de Google, vous n'irez nulle part, et si vous le faites dans votre appel à Google, vous risquez de nuire à vos chances de résoudre votre suspension.

Mon conseil, basé sur des années de travail avec Google et des milliers d'annonceurs, est de concentrer votre énergie sur ce que vous pouvez contrôler, c'est-à-dire rendre votre site Web et vos comptes aussi parfaits que possible et être stratégique sur comment, quand et par qui. vous soumettez votre recours.

Ma suspension Google Ads affectera-t-elle mon classement organique ?

Non, Google ne base pas le classement organique de votre site Web sur votre compte Google Ads. Par conséquent, une suspension de votre compte Google Ads ou Google Merchant Center n'aura pas d'incidence sur votre classement organique .

Cela dit, si les algorithmes de Google Ads pensent qu'il y a un problème avec votre site Web (par exemple, des informations peu claires, un site non fiable, etc.), il est fort possible que les algorithmes de Google Organic identifient des problèmes similaires.

Google autorise-t-il le dropshipping ?

Lorsque les réglementations COVID-19 ont poussé les clients à affluer en ligne pour faire leurs achats, il y a eu un boom parallèle du nombre de nouvelles entreprises de commerce électronique qui ont fait leur apparition, et bon nombre de ces marques se sont appuyées sur le dropshipping pour livrer des produits à leurs clients.

C'est l'une des raisons pour lesquelles le stock de la plateforme de commerce électronique Shopify a explosé en 2020.

L'augmentation du nombre de nouveaux sites de dropshipping s'est accompagnée d'une augmentation des suspensions de Google, et le monde du forum a rapidement commencé à spéculer sur le fait que Google "l'avait fait" contre les dropshippers.

Je ne crois pas que ce soit vrai. Plutôt que de causalité (dropshipping = suspension), je pense que nous avons un cas de corrélation, où bon nombre de ces tout nouveaux sites de dropshipping ne respectent pas les politiques de Google en ce qui concerne des choses comme les politiques de retour, les pages "à propos de nous", les informations de contact, etc.

Nous avons des clients avec lesquels nous travaillons depuis des années qui répondent via le dropshipping et qui n'ont jamais eu de problèmes avec les politiques de Google, et nous avons également aidé avec succès à lever la suspension d'autres annonceurs qui proposent le dropshipping et qui ont été suspendus.

Lecture connexe : Un guide complet du dropshipping en Australie

Quelle est la différence entre Google Ads et Google Merchant Center ?

Un compte Google Ads est l'endroit où vous créez et gérez des campagnes publicitaires sur Google. C'est l'endroit à partir duquel vous pouvez activer et désactiver votre publicité, et où vous entrez vos informations de paiement pour payer les clics que vos annonces reçoivent.

Vous accédez aux comptes Google Ads sur ads.google.com.

Un compte Google Merchant Center est l'endroit où les entreprises de commerce électronique téléchargent des informations sur leurs produits à utiliser dans les campagnes Google Ads telles que Google Shopping et le remarketing dynamique, ainsi que dans l'outil de liste de produits gratuit de Google.

Vous accédez aux comptes Google Merchant Center sur le site marchands.google.com.

Vous pouvez diffuser des campagnes Google Ads sans compte Google Merchant Center, et si vous ne vendez pas de produits via votre site Web, vous n'avez pas besoin d'un compte Google Merchant Center.

Mais si vous vendez des produits via votre site Web et que vous souhaitez utiliser Google Shopping et/ou des campagnes de remarketing dynamique, vous avez besoin d'un Google Merchant Center.

Google suspend-il toujours les comptes Google Ads et Google Merchant Center d'un annonceur en même temps ?

Non, pas toujours. Il existe de nombreux scénarios dans lesquels un seul de ces comptes peut être suspendu.

Par exemple, si Google suspend votre compte Google Ads parce qu'il pense que le mode de paiement que vous utilisez est suspect, il ne suspendra probablement pas votre Google Merchant Center. Cependant, vous ne pouvez pas utiliser les produits de votre Google Merchant Center dans les annonces tant que vous n'avez pas corrigé cette suspension de Google Ads.

De même, si Google suspend votre Google Merchant Center parce que vous n'avez pas corrigé les problèmes en suspens avec les données produit que vous importez, Google peut ne pas suspendre votre compte Google Ads et vous pouvez toujours diffuser des campagnes sur le réseau de recherche de Google. Mais encore une fois, vous ne pouvez pas exécuter de campagnes Google Shopping ou de remarketing dynamique tant que votre Google Merchant Center n'est pas suspendu.

Puis-je parler à l'équipe chargée du règlement de Google ?

Non, vous ne pouvez pas.

Google dispose de plusieurs équipes chargées des politiques dans le monde, et il existe un pare-feu complet entre les équipes chargées des politiques de Google et les annonceurs, ce qui signifie que vous ne pourrez jamais interagir directement avec un membre de l'équipe chargée des politiques au sujet de votre suspension.

En effet, Google souhaite éviter toute responsabilité en permettant aux annonceurs d'influencer ou de faire pression sur les membres de l'équipe chargée des politiques concernant leurs décisions.

Lorsque vous soumettez un appel, si vous avez la chance de passer outre le système purement automatisé, vous correspondrez avec une personne de l'équipe d'assistance de Google qui agit comme votre intermédiaire avec l'équipe de politique de Google.

Ou, si vous travaillez avec un partenaire Google Premier comme StubGroup, vous pouvez avoir une équipe dédiée au sein de Google qui va se battre pour vous.

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Donc, vous êtes suspendu par Google . . . Et ensuite ?

La première réaction que les entreprises légitimes ont souvent lorsqu'elles découvrent que Google a suspendu leurs comptes est de faire appel le plus rapidement possible.

Ce n'est PAS la bonne chose à faire.

Une suspension de Google est une chose incroyablement sérieuse. Nous avons vu de très nombreux scénarios où Google n'annulera tout simplement pas une suspension. Et cela a un impact non seulement sur votre site Web/entreprise actuel, mais sur toutes les entreprises/comptes que vous souhaitez créer ultérieurement, il est donc ESSENTIEL que vous abordiez votre suspension de la manière la plus prudente possible .

Ce qu'il ne faut PAS faire lorsque Google suspend votre compte :

• Ne vous précipitez pas pour faire appel
• Ne partez pas du principe que vous n'enfreignez pas les règles de Google
• Ne créez pas de nouveau compte Google Ads ou Google Merchant Center
• Ne "criez" pas après Google dans votre appel écrit ou dans les conversations verbales que vous avez avec l'assistance Google
• Ne soumettez pas plusieurs appels simultanés

Que FAIRE lorsque Google suspend votre compte :

1. Examinez attentivement chaque élément d'information que Google vous fournit concernant la suspension (la notification par e-mail, toute politique liée à l'e-mail, toute politique liée à la notification dans votre compte Google, etc.).
   
   
2. Analysez votre site Web et vos comptes Google avec un peigne fin pour identifier tout ce qui enfreint les politiques de Google ou tout ce qui pourrait faire croire que vous l'êtes à l'algorithme de Google ou à un membre de l'équipe de politique Google qui a le doigt sur la gâchette.
   
   
3. Décidez si vous souhaitez soumettre un appel vous-même ou travailler avec un partenaire Google Premier comme StubGroup pour le soumettre en votre nom.
   
   
4. Soumettez une réclamation détaillée et soigneusement rédigée dans laquelle vous expliquez pourquoi vous pensez que Google vous a peut-être suspendu, ainsi qu'une explication détaillée de toutes les modifications que vous avez apportées pour corriger le problème.

Que faire lorsque vous n'avez plus d'options ?

J'entends souvent des annonceurs qui ont l'impression d'être à court d'options et de ne voir aucun avenir pour la publicité de leur entreprise sur Google.

Je vais être honnête, parfois c'est vrai. Parfois, Google ne reviendra tout simplement pas sur sa décision, et pour le meilleur ou pour le pire, ils possèdent leur plate-forme et décident qui l'utilise.

Mais j'ai aussi vu de nombreuses situations où un annonceur vient nous voir en dernier recours, avec très peu d'espoir, et nous le choquons en le remettant en ligne après que tous les autres aient échoué.

Nos meilleures chances de succès ne sont pas en dernier recours, mais plutôt comme le premier endroit vers lequel vous vous tournez lorsque vous êtes suspendu, avant de soumettre des appels ou de créer de nouveaux comptes ou de faire quoi que ce soit d'autre qui puisse compromettre vos chances de succès.

Je ne peux pas vous dire à quel point il est satisfaisant d'entendre la bonne nouvelle de Google selon laquelle un compte a été réactivé, puis de pouvoir le partager avec un client.

Si vous vous cognez la tête contre un mur de briques, ou mieux encore, si vous n'avez pas encore fait appel de votre suspension parce que vous voulez le faire correctement, n'hésitez pas à contacter l'équipe de StubGroup afin que nous puissions discuter votre situation unique et voir si nous nous convenons bien.