Google Business Insights : Libérez votre potentiel

Que vous montre Google Insights ?

Google Insights est une donnée téléchargeable qui présente les performances de votre fiche de profil d'entreprise dans les recherches locales. Plus précisément, GMB Insights approfondit le processus de recherche en montrant comment les clients potentiels recherchent, trouvent et interagissent avec votre entreprise via la recherche Google et Google Maps. Étant donné que les données fournies par Insights sont uniquement liées aux performances de votre fiche Google Business dans la recherche locale, vous verrez des informations différentes de celles que vous verriez dans Google Analytics ou Google Search Console.

Pourquoi les informations GMB sont-elles utiles ?

Votre profil d'entreprise Google est visible à partir de deux emplacements : Recherche et Maps.

Votre profil peut apparaître dans les SERP lorsque quelqu'un recherche le nom de votre entreprise. Les clients potentiels peuvent également rencontrer votre profil d'entreprise s'ils cliquent sur le nom de votre entreprise lorsque vous apparaissez dans un pack local. Google Maps affiche également les profils d'entreprise Google. La seule façon d'obtenir des informations sur le nombre de personnes qui voient votre GBP, où elles le voient et les actions qu'elles entreprennent est avec Insights and Performance.

Bien que certains aient suggéré que les données GMB Insights ne sont pas aussi précises ou fiables que celles fournies par d'autres outils tels que Google Analytics ou Google Search Console, cela ne signifie pas qu'elles ne peuvent toujours pas vous donner une meilleure compréhension des performances de votre annonce. en recherche locale. De plus, c'est l'un des seuls endroits pour obtenir des données sur votre GBP. En fin de compte, les données Insights peuvent vous aider à identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas avec votre fiche et à l'optimiser davantage pour mieux vous connecter avec les utilisateurs de recherche et les clients potentiels.

Avoir un profil d'entreprise Google bien optimisé est la clé du succès du référencement local. Une liste de profils entièrement optimisée augmentera votre visibilité dans les résultats de recherche locaux et facilitera la connexion des clients avec votre entreprise. Les données fournies par Google Insights peuvent guider vos efforts d'optimisation, en veillant à ce qu'ils soient basés sur des données solides et réelles, et donner à vos campagnes de référencement local les meilleures chances de réussir.

Que vous montrent les performances du profil d'entreprise Google ?

GBP Performance affiche le nombre total d'interactions avec le profil d'entreprise, la manière dont les personnes ont découvert votre profil, les termes utilisés pour faire apparaître votre profil et les actions spécifiques que les utilisateurs effectuent (appels, directions, clics sur le site Web, réservations et chat). Vous pouvez accéder à six mois de données grâce à cette fonctionnalité GBP. Tout comme Insights, il vous aide à mieux comprendre à quel point les chercheurs trouvent votre profil et peut vous aider à identifier les domaines à améliorer.

Comment accéder aux informations et aux données de performances de Google My Business ?

Si vous possédez ou gérez un seul profil d'entreprise Google, assurez-vous d'être connecté au compte Google associé, puis recherchez le nom de votre entreprise sur Google.

Vous devriez voir ci-dessus où vous verriez normalement les résultats des moteurs de recherche. Cliquez sur 'Performance' pour voir vos différentes métriques.

Vous pouvez également accéder à https://business.google.com/locations et cliquer sur "Voir votre profil". Cela vous redirigera vers un SERP avec votre profil.

Sélectionnez "Performance" pour plonger dans les métriques.

Pour accéder à vos données Insights, vous devrez les télécharger depuis votre compte. Cliquez sur la case à côté de votre profil. Accédez au menu déroulant "Actions" et sélectionnez "Insights".

Cela ouvrira une fenêtre contextuelle vous demandant quelles informations vous souhaitez télécharger. Sélectionnez celui que vous souhaitez consulter et cliquez sur "Suivant".

Définissez la période du rapport, puis cliquez sur "Télécharger le rapport".

Vous recevrez une notification sur votre écran lorsqu'il sera prêt. Cliquez sur le lien "Télécharger" pour enregistrer le rapport sur votre ordinateur.

Les métriques de Performance différeront de celles d'Insights, alors vérifiez les deux pour obtenir l'image la plus complète.

Gérer plusieurs GBP ?

Si vous gérez ou possédez plusieurs comptes Google Business Profile, rendez-vous sur https://business.google.com/locations, recherchez l'entreprise dont vous souhaitez afficher les données, puis cliquez sur "Voir votre profil".

Cela vous redirigera vers les résultats de recherche. Cliquez sur "Performance" lorsque votre panneau apparaît.

Vous pouvez également sélectionner plusieurs entreprises, puis exporter les données.

Comment interpréter différentes informations GMB et mesures de performance

Google Business Insights and Performance fournit une multitude de données qui peuvent vous aider à en savoir plus sur la santé et l'activité de votre fiche. Vous trouverez ci-dessous leurs métriques associées.

Métriques Google Business Profile Insights

• Note globale : Insights garde une trace du nombre d'avis que votre entreprise a reçus sur une période donnée et affiche votre note moyenne. Les avis des clients n'influencent pas seulement la prise de décision des clients potentiels, ils servent également de signal de classement SEO local hors page. Idéalement, vous voulez que ce score soit supérieur à 4,5 afin que votre entreprise soit considérée comme digne de confiance.
• Nombre total de recherches : le nombre total de recherches de découverte et de recherches directes
• Recherches directes : lorsqu'un client recherche directement le nom ou l'adresse de votre entreprise.
• Recherches de découverte : lorsqu'un client recherche un produit, un service ou une catégorie que vous proposez et que Google affiche votre profil d'entreprise.
• Nombre total de vues : nombre total de vues du profil d'entreprise Google générées via la recherche et Maps.
• Vues de recherche : lorsque quelqu'un trouve votre fiche d'entreprise via la recherche Google.
• Vues de la carte : lorsque quelqu'un trouve votre fiche d'entreprise via une recherche Google Maps.
• Nombre total d'actions : la somme des actions sur le site Web, la direction et les appels téléphoniques. Concrètement, combien de clics votre profil a-t-il reçu ? Bien que cela ne vous dise pas combien de personnes ont agi – puisqu'une personne peut effectuer chaque action ou effectuer la même action plusieurs fois – cela reste utile pour mesurer l'engagement.
• Actions sur le site Web : nombre de chercheurs ayant cliqué sur votre site Web à partir de votre profil.
• Actions de direction : combien de personnes ont demandé des directions à partir de votre profil.
• Actions d'appel téléphonique : combien de personnes ont utilisé le bouton "appeler" directement sur votre profil.

Les entreprises proposant des commandes en ligne, des réservations et d'autres services verront également des informations liées à ces fonctionnalités.

Mesures de performances commerciales de Google

• Interactions avec le profil de l'entreprise : la somme de toutes les interactions avec le profil de l'entreprise, y compris les appels, les messages, les réservations, les itinéraires et les clics sur le site Web.
• Répartition des plates-formes et des appareils : les plates-formes et les appareils que les gens utilisaient lorsque Google a fait apparaître votre profil.
• Répartition des recherches : les termes de recherche pour lesquels Google a affiché votre profil.
• Appels : combien de chercheurs ont cliqué sur le bouton « appeler » de votre profil.
• Messages : combien de chercheurs vous ont envoyé des messages via votre profil.
• Réservations : combien de chercheurs ont effectué une réservation directement à partir de votre profil d'entreprise.
• Itinéraire : le nombre de chercheurs qui ont demandé l'itinéraire vers votre entreprise à partir de votre profil.
• Clics sur le site Web : combien de chercheurs ont cliqué sur votre site Web à partir de votre profil.

Indicateurs de la façon dont les gens découvrent votre entreprise

Insights vous fournit des nombres pour les recherches totales, les recherches directes, les recherches de découverte, les vues totales, les vues de recherche et les vues de carte. Savoir si les internautes saisissent le nom de votre entreprise dans la recherche ou dans Maps (une recherche directe) ou s'ils recherchent les services que vous proposez (quincaillerie à proximité) peut vous aider à améliorer la description de votre entreprise afin d'atteindre davantage de chercheurs.

Les performances affichent un graphique à secteurs décomposant les plates-formes et les appareils des utilisateurs. Cela vous permet de visualiser si vous obtenez plus de vues sur la recherche ou sur la carte et sur les ordinateurs de bureau ou les appareils mobiles.

Cet ensemble de mesures met également en évidence les termes de recherche pour lesquels Google a affiché votre profil. Cliquez sur "Voir plus" pour une vue agrandie. Vous pouvez utiliser ces termes pour optimiser davantage votre profil. Ou, si vous en voyez certains qui ne sont pas pertinents pour votre entreprise, vous pouvez mettre à jour la description de votre entreprise pour vous assurer qu'ils ne sont pas mentionnés. Surveillez le nombre total de recherches au fil du temps pour repérer les tendances de consommation saisonnières.

Actions du client

Dans le CSV Insights, vous pouvez voir les nombres d'actions terminées dans la période du rapport. Des données similaires sont fournies dans la vue Performances, mais sous forme de graphique.

Dans la vue Performances, vous verrez les interactions de votre profil d'entreprise. Insights appelle ce nombre « actions totales ».

Cliquez sur les différents onglets pour obtenir des données sur les appels, les messages, les réservations, les itinéraires et les clics sur le site Web au fil du temps.

Appels téléphoniques

Je tiens à mentionner spécifiquement la métrique des appels téléphoniques partagée par Insights et Performance. Cette mesure peut ne pas afficher le nombre total d'appels générés par votre annonce, car elle ne suit que les appels passés directement via la fonction d'appel. Ainsi, si quelqu'un compose lui-même le numéro indiqué sur votre profil, cet appel ne sera pas reflété dans les données. Vous pourrez peut-être obtenir une mesure plus précise des appels générés en utilisant un numéro de téléphone dédié pour votre profil Google Business ou en le suivant avec un logiciel tiers.

Si vous souhaitez voir les appels manqués, activez l'historique des appels via Performances.

messages

Si vous avez configuré et activé la fonctionnalité de messagerie Google Business, Performance suivra le nombre de messages uniques envoyés via votre fiche. Gardez un œil sur le contenu de ces messages afin d'identifier les questions les plus courantes et de les ajouter à la FAQ de votre site.

Remarque : Si vous utilisez un outil tiers pour gérer les chats de vos clients, Insights peut ne pas être en mesure d'enregistrer l'activité de chat et le nombre total de messages peut s'afficher comme zéro.

Réservations

Les entreprises qui ont activé les réservations via leur profil d'entreprise Google peuvent également voir le nombre de réservations qu'elles ont reçues chaque mois. Voyez si votre optimisation GBP ou certains efforts de marketing ont entraîné une augmentation des réservations et surveillez les changements de saison.

Directions

S'il est essentiel de générer du trafic piétonnier vers votre emplacement, comme pour un restaurant ou un magasin de détail, vous souhaiterez surveiller le nombre de personnes qui demandent des directions à Google.

Clics sur le site Web

Les clics sur le site Web sont cruciaux pour presque toutes les entreprises. Votre profil d'entreprise Google ne peut pas fournir toutes les informations que les clients potentiels souhaitent connaître sur votre entreprise. Les personnes intéressées à en savoir plus cliqueront sur votre site Web. Pour vous assurer que ces clics sont de haute qualité, assurez-vous que votre profil est à jour et décrit clairement vos offres commerciales.

Transformez les informations en action

Prêt à transformer ces informations en action ? Avec l'aide d'une agence de référencement de confiance comme Victorious, vous pouvez booster votre stratégie de référencement et optimiser votre profil d'entreprise Google pour gagner plus d'appels, de clics, de trafic et de conversions. Pour en savoir plus sur ce que nous pouvons faire pour vous, réservez une consultation gratuite pour discuter de nos services de référencement local.