Questions-réponses : L'avenir du commerce transfrontalier et de l'expérience d'expédition internationale

Apprenez de la fondatrice / PDG de FlavorCloud, Rathna Sharad, sur la croissance explosive du commerce transfrontalier et les défis de l'expérience d'expédition internationale.

Des tendances telles que «l'effet Amazon», la croissance du commerce électronique, le succès des marques s'adressant directement aux consommateurs et la réduction des barrières à l'entrée dans l'espace de la chaîne d'approvisionnement mondiale sont toutes à l'origine de la croissance explosive du commerce transfrontalier. La vente en ligne via les boutiques en ligne, les réseaux sociaux et les places de marché permet aux marques d'atteindre plus facilement que jamais plus de clients dans le monde entier. Peu importe où se trouve un client, il recherche et trouve les produits qu'il souhaite. Les commerçants doivent être prêts à les servir.

Le défi n'est pas nécessairement d'atteindre les clients en ligne, mais plutôt d'expédier vos produits à l'étranger, ce qui souvent ne se passe pas toujours aussi bien pour les deux parties. Les commerçants doivent préparer des documents douaniers et des frais tels que les droits et taxes, tout en maintenant des frais d'expédition avantageux pour vos clients. Tout comme l'expédition nationale, vous devez penser à la sélection des transporteurs, aux tarifs d'expédition, à la livraison du dernier kilomètre et aux retours.

Pour mieux comprendre les complexités du transport maritime international, nous nous sommes assis avec nos amis de FlavorCloud, experts en commerce transfrontalier. Consultez cette session de questions-réponses avec leur fondatrice/PDG Rathna Sharad pour en savoir plus sur ce qu'est le commerce transfrontalier et sur la manière dont les commerçants doivent aborder le transport maritime international pour garantir la meilleure expérience possible à vos clients.

Qu'est-ce que le commerce transfrontalier et quelles tendances du marché stimulent sa croissance ?

Dans ses termes les plus simples, le commerce transfrontalier est la vente de biens où l'acheteur et le commerçant se trouvent dans des pays différents. Par exemple, un acheteur au Royaume-Uni achète une robe à un vendeur situé aux États-Unis.

La taille du marché du commerce transfrontalier explose. Les analystes estiment que le marché dépassera 1 billion de dollars en 2020 et se dirigera vers 4 billions de dollars au cours des prochaines années, une croissance vraiment explosive.

Les acheteurs locaux regardent désormais au-delà du centre commercial pour faire leurs achats. Avec l'essor des médias sociaux, les consommateurs voient des marques ou des produits de niche qui ne sont peut-être pas disponibles dans leur pays d'origine, mais qu'ils souhaitent néanmoins acheter. Cela est particulièrement vrai pour les nouvelles marques natives numériques qui vendent des produits spécialisés dans les vêtements, les chaussures, la santé et la beauté qui ont connu une croissance explosive.

Vendre à l'échelle mondiale peut sembler difficile pour les marchands. Quels types de commerçants/marques sont les mieux adaptés au commerce transfrontalier ? Pourquoi vendre à l'échelle mondiale est-il une bonne opportunité pour eux ?

L'avantage de la technologie et des plates-formes disponibles aujourd'hui est que n'importe quel commerçant peut vendre à l'international. Bien que cela puisse être possible pour tous, certaines marques peuvent encore être mieux adaptées à un public mondial.

Le sweet spot actuel semble être les marques directes au consommateur (DTC) qui peuvent être une marque ambitieuse, de luxe ou de style de vie. En d'autres termes, une entreprise qui propose un produit unique ou fournit des produits sans lesquels les clients ne pourraient pas imaginer vivre. La bonne nouvelle est que ces types de produits couvrent de nombreux secteurs verticaux tels que les biens de consommation, la beauté, la mode, le sport, les vêtements de loisirs, les bébés, les biens personnels, les vitamines et les articles pour la maison.

Ces types de marques généreront de l'intérêt et des ventes auprès de clients internationaux, qui sont prêts à faire un effort supplémentaire pour rechercher le site Web et acheter des produits auprès d'eux.

Nous pensons qu'il s'agit d'une excellente opportunité pour ces commerçants pour plusieurs raisons. Premièrement, il existe probablement une demande inexploitée pour leur produit à l'échelle internationale. Et, avec la technologie et les services disponibles aujourd'hui, ils peuvent simplement "activer" l'expédition internationale et réaliser une augmentation spectaculaire de leurs revenus.

Deuxièmement, l'essor des plates-formes et de la technologie pour les détaillants en ligne a probablement entraîné une concurrence et une saturation accrues sur votre marché national. Avec le commerce transfrontalier, vous pouvez désormais commercialiser et vendre à une nouvelle clientèle mondiale, en ajoutant les milliards de personnes qui peuvent désormais acheter votre produit.

Le transport maritime international est le défi le plus difficile du commerce transfrontalier. À quoi ressemble habituellement l'expérience aujourd'hui et en quoi est-elle en deçà des attentes des consommateurs ?

L'expérience des consommateurs d'aujourd'hui peut aller d'incroyablement simple et satisfaisante à incroyablement frustrante. Et, la plupart de l'expérience dépend de la façon dont le commerçant configure son expédition internationale.

Qu'on le veuille ou non, les gouvernements ont un rôle à jouer dans tout le commerce transfrontalier car ils imposent des droits et des taxes sur presque tous les produits importés. Si vous achetez des marchandises importées par l'intermédiaire de votre détaillant local, vous payez ces frais, mais ils sont généralement payés par l'importateur, puis ajoutés au prix de vente final.

Lorsqu'un client achète en ligne auprès d'un vendeur mondial, le client est l'importateur. Cela signifie qu'ils doivent payer les droits et taxes, soit au moment de l'achat, soit à la livraison.

Certains marchands ne présenteront pas les droits et taxes au client lors du passage en caisse, qui devront alors être payés à la livraison. Cela prépare leurs clients à une mauvaise surprise. Comme les clients ne lisent pas les petits caractères indiquant cela, ils sont choqués lorsqu'ils reçoivent enfin leur colis et sont invités à payer des frais exorbitants pour obtenir ce colis entre leurs mains.

Les commerçants avertis incluent désormais les frais de douane et de douane à la caisse. Cela conduit à une expérience plus fluide car les frais sont généralement inférieurs et peuvent accélérer les délais de livraison car les bureaux de douane locaux n'ont pas besoin de déterminer les frais.

Étant donné que l'expérience d'expédition est essentielle à la satisfaction des consommateurs, quels éléments constituent l'expérience d'expédition internationale idéale pour les consommateurs ? À quoi les commerçants doivent-ils penser ?

Outre la question des droits et taxes dont nous venons de discuter, un autre élément essentiel pour la satisfaction des clients est les retours. Alors que les détaillants détestent les retours, ils sont une réalité de la vente et très importants pour les clients dans leurs avis et leur satisfaction globale d'une marque. Avoir un processus de retour clair et efficace est essentiel, en particulier pour les envois internationaux.

Bien sûr, nous ne pouvons pas omettre l'élément le plus important, à savoir les frais d'expédition. Offrir une livraison à bas prix est essentiel. Notre analyse a montré que les frais de port élevés représentent 40 % des abandons dans le parcours d'achat. Les clients sont d'accord pour payer plus pour l'expédition internationale tant qu'ils ne se sentent pas arnaqués. Les commerçants doivent veiller à ce que leur fournisseur d'expédition internationale propose une expédition à faible coût. Ils devraient se concentrer sur l'augmentation de leur volume d'achats et d'expéditions, et non sur les paniers abandonnés.

Comment les commerçants doivent-ils préparer leurs opérations pour l'expédition internationale ? Quel type de partenaires ou de solutions logicielles doivent-ils envisager ?

L'une des premières étapes consiste à trouver un partenaire technologique qui les guidera tout au long du processus de configuration et de lancement de l'expédition internationale, et constitue une solution complète. Il y a beaucoup de pièces mobiles et de réglementations gouvernementales à parcourir, mais un bon partenaire peut tout gérer, laissant le commerçant se concentrer sur sa gamme de produits.

L'autre étape consistera à parler à leur fournisseur d'exécution, généralement un 3PL. La plupart des meilleures solutions de commerce transfrontalier offrent une intégration avec n'importe quel 3PL, vous devez donc leur faire savoir quels sont vos plans et comment vous allez lancer votre plan d'expédition internationale.

Parlez-nous un peu de FlavorCloud et de la manière dont vous abordez différemment le commerce transfrontalier.

FlavorCloud a pour mission de rendre l'expédition et les retours internationaux faciles, abordables et sans friction. Nous croyons que n'importe quelle marque peut devenir une marque mondiale et nous pouvons facilement transformer n'importe quel vendeur de commerce électronique en un marchand international, avec une intégration limitée et sans avoir besoin de comprendre les transporteurs, les douanes, la conformité et tous les problèmes de la logistique mondiale.

Nous le faisons avec la mission d'être totalement transparents sur nos prix et les frais perçus, afin qu'il n'y ait pas de surprises cachées pour le commerçant ou le client. D'autres dans l'espace considèrent les frais d'expédition comme un centre de profit et majoreront les frais d'expédition de 50 à 100 % pour les commerçants, où nous transmettrons nos coûts réduits basés sur le volume directement au client, ce qui entraînera de faibles coûts pour le client et un chiffre d'affaires et des ventes plus élevés. au marchand.

Nous voulons être un moteur de croissance pour les commerçants, pas un centre de coûts, et nous travaillons avec nos partenaires pour augmenter les conversions, augmenter les revenus et rendre le paiement du client aussi fluide que possible.

Principaux plats à emporter de FlavorCloud

Avec l'essor des achats en ligne dans le monde, les défis de l'expédition internationale ne manqueront pas de suivre. Voici quelques points clés à retenir en matière de commerce transfrontalier.

Achats mondiaux = croissance explosive.

Avec la vente en ligne via des sites Web de marque, des médias sociaux et des places de marché, il est plus facile que jamais pour les clients du monde entier d'acheter vos produits. Si vous cherchez des moyens de continuer à développer votre marque, la vente internationale pourrait être une décision stratégique pour vous. À l'heure actuelle, le commerce transfrontalier semble être la meilleure opportunité pour les marques s'adressant directement aux consommateurs ou les marques natives du numérique.

Soyez transparent sur les frais d'expédition - à la caisse.

L'expérience d'expédition est essentielle à l'expérience client. Bien que les clients soient prêts à payer plus pour l'expédition internationale, ils ne veulent pas se faire arnaquer. Ils ne veulent PAS non plus être surpris à la porte avec des frais. Assurez-vous d'être transparent sur les frais d'expédition et de les présenter à la caisse.

Trouvez un partenaire pour l'expédition internationale.

Pour réussir dans l'expédition internationale, il est préférable de travailler avec un partenaire comme FlavorCloud qui peut vous guider tout au long du processus de configuration et de lancement. Tout comme le transport maritime intérieur, vous n'êtes pas un expert en logistique. Au lieu de cela, vous voulez vous concentrer sur votre marque et vos produits.

N'oubliez pas les retours.

Enfin, la livraison de votre produit à votre client n'est qu'une étape du processus. N'oubliez pas de vous assurer que votre processus de retour international est aussi efficace que possible.

À propos de Rathna Sharad et FlavorCloud

Rathna Sharad a commencé sa carrière dans l'industrie du transport et de la logistique, travaillant avec des transporteurs, des transitaires et des 3PL pour créer des solutions multimodales et transfrontalières. Elle a également travaillé avec des organisations douanières du monde entier, définissant des contrats commerciaux et tarifaires.

Par la suite, elle a occupé des postes de direction chez Microsoft, responsable du marché et de la monétisation, pilotant la stratégie de la plate-forme publicitaire et travaillant avec les plus grands détaillants et marques du monde entier. Elle a cofondé Runway2Street, qui était son incursion dans le commerce électronique, un marché qui a permis aux marques de PME de se développer à l'échelle mondiale, alimenté par une plate-forme logistique transfrontalière interne. Elle a ensuite lancé FlavorCloud en 2018 en tant que plate-forme logistique SaaS clé en main, "n'importe où vers n'importe où", lorsqu'elle s'est rendu compte qu'une solution DTC transfrontalière transparente était un besoin essentiel dans l'industrie pour toute marque qui souhaite se mondialiser.