Le guide du débutant sur la conception axée sur la croissance (GDD)

Faire face à une refonte de site Web est intimidant. C'est un gros projet. Il peut sembler que la ligne d'arrivée est à la fin d'un long parcours d'obstacles. Vous devez y consacrer beaucoup de ressources : de l'argent, du temps et des efforts. Vous faites même un investissement émotionnel, non ? La création d'un nouveau site Web peut être stressante pour vous et votre équipe, même avec l'assistance d'un tiers. Et puis les dernières tendances arrivent et votre nouveau site est une vieille nouvelle avant même qu'il ne soit lancé. Ouf.

La bonne nouvelle est que la conception axée sur la croissance est là pour sauver la situation.

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Pourquoi la conception de sites Web est importante

Il faut suivre l'air du temps. Avec des visites de site affectées par la durée d'attention redoutée des consommateurs, vous devez faire une bonne impression rapidement. Les chiffres varient en ce qui concerne les taux de clics pour les sites Web : 54 secondes, 15 secondes, trois, deux, une... Sur quoi les chercheurs sont-ils d'accord ? Le temps est court et il se raccourcit.

Vous voulez un site qui attire les visiteurs et convertit les prospects en clients. De nos jours, un site Web va être l'un de vos plus grands atouts, vous en avez donc besoin pour être un outil qui fonctionne pour chaque partie de l'entreprise, pas seulement pour le marketing. Enfin, il doit être agile, capable de s'adapter aux changements et de rester pertinent. Alors demandez-vous si votre plan de conception de site Web va permettre d'atteindre cet objectif ?

Alors, qu'est-ce que la conception axée sur la croissance, ou GDD ?

Vous êtes-vous déjà dit : « Il doit y avoir une meilleure solution » ?

La conception axée sur la croissance est un processus de conception et de développement itératif de sites Web. Cela va de pair avec l'approche de la méthodologie entrante pour le marketing.

Avec GDD, le lancement d'un nouveau site Web n'est que le point de départ d'un processus continu d'améliorations basées sur des données utilisateur réelles. Les informations mènent à des idées que vous pouvez tester et développer. Ensuite, vous faites plus de tests et ainsi de suite. Vous vous fiez aux faits.

Par exemple, vous savez que l'expérience utilisateur est une priorité pour votre nouveau site Web. Oui, vous pouvez apporter des changements de bon sens, suivre les conseils d'experts, voire regarder les concurrents, mais jusqu'à ce que les visiteurs de votre site interagissent avec le site Web, vous ne faites que supposer. Supposons, et vous obtenez le genre de catastrophes de conception que vous voyez tous les jours, comme :

• Ciseaux livrés en paquets que vous ne pouvez pas ouvrir… sans ciseaux.
• Distributeurs automatiques qui laissent tomber des canettes de soda pétillantes d'une hauteur.
• Interfaces trop compliquées sur les micro-ondes, les imprimantes, les télécommandes, etc.

La liste est interminable. Vous avez quelqu'un à convaincre ? Voici quelques comparaisons :

GDD est-il fait pour vous ?

Oui. C'est l'heure de célébrer, nous allons attraper les bulles.

GDD est une approche qui fonctionne pour tout le monde, des petites entreprises aux grands sites de commerce électronique. En fait, vous en faites probablement déjà un peu en réagissant aux problèmes avec des correctifs et en modifiant de petits éléments en fonction des commentaires. GDD va simplement plus loin.

Vous n'avez besoin que de deux choses. Premièrement, la possibilité d'accéder à votre site et d'y apporter des modifications . Deuxièmement, une sorte de fonction de recherche et de rapport .

Idéalement, vous voudriez avoir la capacité de faire des recherches quantitatives (données comportementales), qualitatives (« pourquoi », donc des rapports d'utilisateurs par le biais d'enquêtes, par exemple) et des recherches observationnelles (comme des cartes thermiques). Vous y parvenez en utilisant les fonctionnalités intégrées de votre service d'hébergement, Google Analytics ou des sites comme Lucky Orange.

À partir de là, il s'agit de choisir la meilleure approche pour répondre à vos besoins :

1. Vous avez besoin d'un tout nouveau site avec des fonctionnalités uniques. Votre site Web montre son âge, il est encombré et construit sur des fondations bancales. Vous voulez créer quelque chose à partir de zéro, mais vous ne voulez pas que cela prenne une éternité. Attention ici, cette approche peut prendre un peu plus de temps et glisser dans les anciennes méthodes de « cascade », alors assurez-vous de passer ce peu de temps supplémentaire à l'étape de la planification et de garder vos priorités concentrées. Le reste peut venir plus tard.
2. Vous avez besoin d'un beau site qui fonctionne, et qui fonctionne bien. N'ayez pas peur d'utiliser un modèle. Vous ne vous retrouverez pas avec un site à l'emporte-pièce, promis. Si cela est fait correctement, au moment où vous l'avez personnalisé et ajouté votre contenu, votre image de marque, vos polices et vos images, vous sauriez à peine qu'un modèle est impliqué. C'est ultra-rapide et les fondations de votre site ont probablement été testées et révisées. Vous pouvez même rechercher l'agence qui a développé le modèle, vous savez donc que c'est bon.
3. Vous avez un site fonctionnel, ou qui vient d'être mis à jour, mais il pourrait être amélioré. Ici, vous passez directement au cœur de GDD : utiliser les données pour conduire le changement. Choisissez les pages à fort impact, comme la page d'accueil ou les principales pages de destination, et concentrez-vous sur de petites optimisations qui rapporteront gros. Une police, une couleur de bouton, le placement d'une image - vous seriez surpris de ce qui fait la différence, mais les données révéleront tout.

Comment mettre en œuvre GDD – les étapes

Stratégie

Tout d'abord, vous devez déterminer ce que vous voulez. Vous avez beaucoup d'idées et c'est le moment de réunir l'équipe et de les mettre sur papier. Ici, vous pouvez vous attendre à vous retrouver avec environ une à deux cents idées. Cette « liste de souhaits » est quelque chose sur laquelle vous reviendrez chaque trimestre pour examen, mais essayez d'aborder les grandes choses à ce stade, car c'est ce sur quoi vous vous concentrerez en premier lors de la création de votre site Web. En plus de votre liste de souhaits, vous aurez besoin de :

• Un concept de votre/vos client(s) idéal(s). Nous vous suggérons de créer un ou plusieurs buyer personas. Votre site Web est là pour résoudre leurs problèmes, après tout.
• Détails du parcours de vos clients de la visite à la vente et du temps que cela prend.
• Une idée des objectifs plus larges de votre entreprise et de l'identité de votre marque.
• Indicateurs clés de comparaison, tels que le nombre de prospects convertis à partir de votre page de tarification.

Par exemple, en tant qu'agence, nous pouvons organiser une réunion avec un client pour expliquer le processus GDD, passer en revue un site, proposer des recommandations et lui montrer une maquette de ce à quoi pourrait ressembler son site. Ensuite, nous imaginons une liste de souhaits avec notre client et créons un plan de tarification. Cela serait basé sur leurs priorités, les besoins des visiteurs du site, l'impact de ces changements et l'effort requis pour les mettre en œuvre.

Site Web de la rampe de lancement

Ensuite, vous prenez les 20 % des meilleures idées de votre liste de souhaits. Cela constitue la base de votre site Web Launchpad. C'est vrai, le lancement du site Web n'est pas le point final.

Ceci n'est pas un prototype. C'est un site Web entièrement fonctionnel qui est meilleur que ce que vous avez actuellement, mais il doit encore être optimisé. L'idée est de le lancer rapidement afin que vous puissiez stimuler la dynamique de génération de revenus pendant que vous travaillez sur le site (ce que votre PDG adorera !) et pour que vous puissiez passer à l'étape suivante : utiliser les données pour générer des améliorations.

Domaines sur lesquels se concentrer

Votre feuille de route de performance se compose de trois thèmes principaux qui peuvent vous aider à structurer votre approche : Établir, Optimiser et Étendre. Avec chacun de vos « sprints » d'optimisation, vous aborderez des domaines au sein de ces thèmes en utilisant une réflexion lean et des processus agiles. Soyez efficace et flexible.

Qu'est-ce qu'un sprint ?

C'est un cycle court de quelques semaines durant lequel votre équipe va planifier une série d'améliorations ; les intégrer au site ; apprenez à quel point ils fonctionnent sur la base des tests, des données et des rapports, et transférez ces connaissances au reste de l'entreprise. Ils peuvent ensuite utiliser ces informations dans leur travail pour générer de nouvelles idées. Pour obtenir les meilleurs résultats, le cycle doit se concentrer sur un domaine à la fois, comme les conversions ou l'expérience utilisateur.

Établir

• Récoltez tous les fruits à portée de main. Ce sont les victoires faciles qui ont raté de peu la coupure de la rampe de lancement.
• Développez votre audience. Trouvez des moyens d'attirer de nouveaux visiteurs sur le site, par exemple en utilisant des structures d'en-tête optimisées pour le référencement.
• Assurez-vous que chaque page ajoute de la valeur en résolvant les problèmes de vos clients. Certains ne fonctionnent pas aussi bien que prévu ? J'ai trouvé pourquoi.

Optimiser

• Améliorez la convivialité de votre site. Assurez-vous que votre site Web est intuitif et que les gens naviguent facilement. Vous ne voulez pas qu'ils se perdent et soient frustrés.
• Vous voulez des prospects de haute qualité, n'est-ce pas ? L'optimisation du taux de conversion, ou CRO, consiste à réduire les frictions entre une personne qui atterrit sur votre site Web et sa conversion sur une offre.
• Tout le monde veut une expérience sur mesure. La personnalisation signifie prendre vos contacts et segmenter cette liste, de sorte que lorsque ces segments interagissent avec le site Web, ils aient une expérience qui leur convient.

Développer

• Créez de nouvelles offres et de nouveaux produits, tels que du contenu premium comme un ebook ou un séminaire, et distribuez-les gratuitement. Les gens aiment les trucs gratuits.
• Pensez aux autres étapes du parcours de l'acheteur. Consacrez-y du temps, par exemple en ayant une partie du site Web réservée aux clients fidèles.
• Utilisez votre site Web comme un outil pour les autres équipes de l'entreprise, pas seulement pour le marketing. Ajoutez une FAQ pour réduire les demandes d'assistance ou utilisez le lead nurturing pour aider à automatiser le processus de vente.

Travailler avec des agences et notre approche

Autant GDD est itératif, autant sa mise en pratique l'est aussi. Chez Articulate, nous avons aidé de nombreux clients à travers le processus de conception axé sur la croissance lorsque nous créons des sites Web et nous apprenons toujours. Nous avons constaté que nous devons adapter les principes de GDD pour convenir à différentes façons de travailler, alors considérez ce guide comme simplement cela - un guide. Pas un ensemble de règles strictes.

Pour nous, nous aimons vraiment l'idée d'une conception axée sur la croissance. Cela a du sens. Une planification ciblée et exploitable vaut mieux que des « choses à faire » gonflées et changeantes qui ne se transforment jamais en « avoir fait » ; vrai que votre stratégie porte sur le contenu ou le design.

Et nous aimons que GDD consiste à travailler avec des données, car c'est ainsi que vous obtenez de vrais résultats. C'est votre site Web. Ne faites pas quelque chose que vous pensez être incroyable, faites quelque chose que vous savez être incroyable.