Quel est l'avenir du commerce électronique ?

Le commerce électronique s'est développé et transformé très rapidement au fil des ans. La pandémie du nouveau coronavirus, encore amplifiée et aggravée en forçant la population à rester chez elle et en l'obligeant à faire des achats en ligne.

Parallèlement aux nombreuses technologies et améliorations les plus récentes de l'industrie, le commerce électronique lui-même a connu des modifications majeures. Et ce n'est, pour être honnête, que le début.

D'ici 2025, il devrait atteindre 4,2 billions de dollars de revenus. Mais le marché du commerce électronique en pleine croissance se développe aussi rapidement qu'il s'étend. Et en raison de l'invention et de la création rapides dans cet espace, le futur paysage du commerce électronique pourrait être très différent de celui existant.

Nous ne pouvons certainement pas prédire l'avenir, mais il y a quelques signes indicatifs de ce qui peut suivre. Voici une liste de quelques-unes des tendances pour les années à venir. Certains d'entre eux font déjà partie de notre quotidien, mais ils vont évoluer et se renforcer. D'autres sont sur le point de devenir réalité, et il y en a qui auront probablement besoin de temps pour s'installer, mais il vaut mieux être préparé.

1. 3,4 billions de dollars de revenus en 2025

Pour parler du devenir du e-commerce, rien de mieux que de commencer par les données et les statistiques.

Une société de conseil italienne affirme que les ventes au détail mondiales du commerce électronique devraient atteindre plus de 26,7 billions de dollars en 2022 et devraient atteindre 38,4 billions de dollars en 2025. Une fois de plus, ces chiffres montrent que l'avenir du commerce électronique est stable, sans signes de chute.

2. Drones pour la livraison

Les drones de livraison feront sans aucun doute partie du futur du e-commerce. Et, il semble que cela arrive bientôt.

De nombreuses entreprises, comme l'alimentation, effectuent déjà des tests avec des livraisons par drones.

Les drones de livraison sont qualifiés pour gérer et automatiser les expéditions de différentes ampleurs, le tout sans interférence humaine.

3. Expérience multicanal

Offrir une expérience multicanal (également appelée omnicanal) pour le client est de plus en plus crucial et ce sera certainement une pratique quotidienne dans le futur du commerce électronique.

Les gens utilisent de plus en plus de services en ligne, comme le montrent les statistiques, mais cela ne mettra pas fin au commerce de détail physique, car ce n'est pas seulement un choix, mais une commodité et une commodité. Le client agit de la manière qui lui semble la plus simple et la plus pratique à ce moment-là.

4. Diverses options de paiement

Dans la lignée des tendances du commerce électronique, une autre tendance forte dans le commerce électronique consiste à offrir différents choix de paiement au client, en particulier des paiements rapides, rendant le processus de paiement plus confortable et plus agile. Comme la pandémie nous l'a appris, il est important de mettre en place l'acceptation des paiements en ligne. Les paiements en ligne offrent aux clients la possibilité de payer de n'importe où et à tout moment.

5. M-commerce en plein essor

Le commerce mobile (m-commerce) couvre déjà plus de 70% du commerce en ligne et il va sûrement continuer à augmenter dans les années à venir. Selon une enquête réalisée en août 2020 par Panorama Mobile Time et Opinion Box, 91% des Brésiliens qui ont un smartphone ont déjà acheté en ligne via l'appareil.

6. Expérience personnalisée

La personnalisation de l'expérience sera certainement une exigence de plus en plus importante dans l'avenir du commerce électronique sous divers aspects, car les clients apprécient de plus en plus un service personnalisé et individualisé.

À l'heure actuelle, la plupart des magasins virtuels disposent d'un système de recommandation, qui suggère l'achat de produits similaires et étroitement pertinents pour chaque client dans les vitrines intelligentes.

7. Stimulation visible

Nous sommes dans une phase extrêmement visuelle et, avec l'évolution de la technologie, les stimuli visuels et visibles feront encore plus de différence dans la prise de décision lors des achats à l'avenir.

Inspecter un produit sous différents angles à l'aide d'un casque de camping-car, à l'intérieur ou ailleurs, est le point positif de cette technologie, et, sans aucun doute, c'est beaucoup plus impressionnant et réaliste que la visualisation virtuelle d'images 2D.

8. Service automatisé

Les systèmes de présence automatique, tels que les chatbots, sont déjà largement utilisés mais seront encore plus répandus dans le commerce électronique à l'avenir. En mettant en œuvre certains mots-clés et même en utilisant l'intelligence artificielle, les machines apprennent à connaître les besoins du client et interagissent avec lui de manière rapide et affirmée.

9. Responsabilité sociale et durabilité

Chaque jour qui passe, les clients se soucient et apprécient davantage les entreprises qui valorisent la consommation durable et ont le sens de la responsabilité sociale.

C'est la raison pour laquelle plusieurs grandes entreprises travaillent sur l'utilisation consciente des ressources naturelles et la réduction des matériaux nocifs comme le plastique. Ils investissent également dans des actions durables qui protègent l'environnement, comme la plantation d'arbres.

L'aide à des causes sociales, avec des dons à des ONG par exemple, est également une tendance croissante. O Poland est une initiative visant à atteindre cet objectif. Il connecte les entreprises à des projets sociaux et permet au client d'opter pour une action pour laquelle une partie du paiement sera reversée. De nombreuses entreprises ont déjà utilisé le service et obtenu un taux de rétention et de conversion plus élevé, prouvant que le client approuve ce type de comportement.

10. Commerce vocal et recherche audio

Les technologies vocales se développent à un rythme très rapide. Ils font déjà partie du quotidien du e-commerce et seront de préférence présents dans les achats en ligne de demain.

Aux États-Unis d'Amérique, le commerce vocal, ou shopping vocal, est le canal de vente qui connaît la croissance la plus rapide. Il est désormais possible de faire des achats à l'aide d'assistants vocaux, tels qu'Alexa et Google. Très bientôt, cette tendance se déploiera dans d'autres pays.

Et, à la fois dans les pays étrangers et ici, il est également très courant pour les clients d'accéder à des moteurs de recherche, tels que Google et Yahoo, et de rechercher des produits et des marchandises à l'aide de la recherche vocale.

Selon une étude, 48 % des personnes interrogées utilisent l'aide à la recherche vocale au moins une fois par semaine et 85 % utilisent principalement des assistants vocaux. De plus, 86 % trouvent qu'il est beaucoup plus facile d'utiliser leur voix que d'avoir à taper et 75 % voient plus de marques de valeur qui utilisent cette fonctionnalité de la technologie.

Conclusion

Les avancées technologiques et infrastructurelles durables indiquent que l'avenir du commerce électronique sera encore plus vivant et évolutif. Pour faire face aux difficultés des modifications dans le commerce électronique, il est crucial de se mettre à jour et d'être préparé. Mais, en utilisant les tendances mentionnées ici, il est certain que quelqu'un sera sur la bonne voie vers le succès.