Des campagnes aux conversations : l'avenir du marketing par e-mail

Imaginons cela…

Vous êtes chez Target, vous bousculant pour attraper ces articles de dernière minute pour votre dîner (et peut-être un peu de décoration et une robe, parce que pourquoi pas ?). De nulle part, deux promoteurs de magasins surgissent :

• Promoteur A : Sans un bonjour, il se lance dans un baratin sur le dernier et le meilleur mixeur. Caractéristiques, prix, performances impressionnantes - il le débite sans pause. Malgré votre poli "non merci", il fait un autre pitch, même mixeur, quelques minutes plus tard. En ayant marre, vous renoncez entièrement au magasin.

• Promoteur B : Un autre jour, vous tombez sur un autre promoteur. Elle vous accueille chaleureusement et vous pose des questions sur votre journée et sur ce qui vous amène à Target. Vous mentionnez vouloir embellir votre cuisine avec la dernière décoration intérieure de Joanna Gaines et certains appareils mis à jour, et le tour est joué ! Elle vous parle de ce super blender qui pourrait faire l'affaire. Vous offre un coupon de réduction et recule. Votre intérêt est piqué et vous envisagez en fait le mélangeur maintenant.

Alors, à qui êtes-vous le plus susceptible d'acheter ?

C'est une évidence. Promoteur B, jusqu'au bout. Elle a pris le temps de communiquer avec vous, de vous écouter et de vous proposer une solution adaptée à vos besoins. Mais lorsqu'il s'agit de marketing par e-mail, nous nous retrouvons souvent à canaliser le promoteur A - en bombardant nos abonnés d'e-mails et en croisant les doigts pour les conversions.

Voici la chose, même dans notre monde numérique, les vraies connexions humaines comptent. Passer d'une campagne de pulvérisation et de prière à une approche conversationnelle plus personnelle peut changer la donne pour vos résultats de marketing par e-mail. Plongeons dans le comment.

Comprendre l'évolution du marketing par e-mail

Le marketing par e-mail a parcouru un long chemin depuis sa création. Il était une fois, tout était question de chiffres. Envoyer plus, vendre plus était le mantra. Cette stratégie de fusil de chasse, affectueusement connue sous le nom d'approche "blast", a pulvérisé le même e-mail promotionnel à tous les abonnés de la liste, quels que soient leurs intérêts ou leurs interactions passées.

Et devine quoi? Pendant un moment, cela a fonctionné comme un charme.

Mais à mesure que nos boîtes de réception se remplissaient et que notre capacité d'attention diminuait - avec plus de 333 milliards d'e-mails envoyés rien qu'en 2022 - cette méthode a commencé à montrer ses fissures. L'approche du fusil de chasse a entraîné une diminution des taux d'engagement, de nombreux e-mails atterrissant dans le dossier spam ou se perdant dans la boîte de réception bondée. Le résultat? Se sentant submergés et sous-évalués, les abonnés ont appuyé sur "se désabonner", laissant des ventes potentielles sur la table.

Avance rapide jusqu'à aujourd'hui et les clients veulent une expérience plus personnelle et individuelle. Ils veulent se sentir valorisés et compris. Ils veulent des conversations, pas des campagnes. Par conséquent, le passage à une approche conversationnelle et centrée sur le client dans le marketing par e-mail est plus qu'une tendance - c'est nécessaire. La personnalisation de la ligne d'objet de votre e-mail peut augmenter votre taux d'ouverture de 20 %. Mais les lignes d'objet ne suffisent pas.

Cette approche consiste à engager les abonnés dans des conversations significatives et à favoriser les relations au fil du temps. Il s'agit de voir vos abonnés non seulement comme une mer d'adresses e-mail, mais comme des individus distincts avec leurs propres besoins et goûts. Bienvenue dans la nouvelle ère de l'email marketing : c'est l'heure du tête à tête.

Les mécanismes de l'email marketing conversationnel

Alors, quel est le problème avec le marketing par e-mail conversationnel ? C'est assez simple. Cela commence par la visualisation de vos abonnés en tant que personnes, et pas seulement en tant que points de données. Cette stratégie repose sur la culture des relations grâce à un contenu personnalisé, engageant et ciblé.

Cette approche a trois ingrédients magiques :

• Personnalisation . Il s'agit de façonner vos e-mails pour qu'ils correspondent aux intérêts, comportements et préférences uniques de chaque abonné. Pensez à utiliser leur nom, à faire référence à des achats antérieurs et à fournir du contenu qui répond à leurs besoins.
• Pertinence. Envoyer des e-mails que vos abonnés trouvent vraiment utiles et significatifs. Tout est une question de timing, de respect de l'espace de leur boîte de réception et de livraison d'e-mails riches en valeur à chaque fois.
• Fiançailles . Susciter des conversations bidirectionnelles et inviter les abonnés à interagir avec votre marque. Cela peut impliquer de poser des questions intrigantes, de les inciter à répondre ou de proposer des choix dans vos e-mails.

Considérez Glossier, la sensation de beauté directe au consommateur. Ils ne se sont pas contentés de faire une annonce lors du lancement de leur nouveau produit, Futuredew. Oh non, ils ont envoyé un e-mail avec un message d'accueil personnel et une question simple et ludique : "Prêt à vous arroser ?" L'e-mail, parsemé d'un ton conversationnel et complété par des GIF du produit en action, ressemblait plus à une conversation avec un ami qu'à un argumentaire de vente.

Ce pivot vers le marketing par e-mail conversationnel n'est pas seulement un changement tactique. Il s'agit d'adopter un nouvel état d'esprit, celui qui voit et traite les abonnés comme les individus uniques qu'ils sont.

Creusez plus profondément : conseils et meilleures pratiques pour la ligne d'objet des e-mails (avec des exemples !)

Le rôle de l'automatisation et de la segmentation dans la personnalisation

Parlons du duo dynamique de la personnalisation : automatisation et segmentation.

Même avec une petite liste d'abonnés, créer un e-mail personnalisé pour chaque abonné peut sembler gravir l'Everest. Maintenant, si vous avez une base de données substantielle ? Cela ressemble plus à un alunissage.

Entrez les outils d'automatisation du marketing. Ils sont votre fusée, vous donnant l'échelle dont vous avez besoin sans compromettre cette touche personnelle. Ces outils vous permettent de déclencher des e-mails en fonction des actions ou des jalons des abonnés, de suivre les suivis à chaque fois et de fournir un contenu personnalisé comme un pro.

Imaginez ceci : un client effectue son premier achat dans votre boutique en ligne. Avec l'automatisation, ils reçoivent un e-mail de bienvenue chaleureux et peut-être un petit coup de pouce pour acheter à nouveau avec une réduction pour leur prochain achat. Ou disons qu'un client oublie son panier au milieu d'une virée shopping. Ils recevront un e-mail de rappel doux avec un instantané des éléments oubliés.

Cependant, la beauté de l'automatisation n'est pas seulement une question d'efficacité. C'est une question de timing et de pertinence, en donnant à vos e-mails l'impression d'être une conversation en tête-à-tête plutôt qu'une diffusion. Mais comment s'assurer que ces conversations sont pertinentes pour chaque abonné ? C'est là que la segmentation entre en jeu.

La segmentation consiste à diviser votre liste de diffusion en segments plus petits et plus gérables en fonction de critères tels que les données démographiques, le comportement de navigation, les achats antérieurs ou les niveaux d'engagement. Cela vous permet de fournir le bon contenu aux bonnes personnes.

Prenons l'exemple d'un détaillant de fournitures pour animaux de compagnie. Ils pourraient segmenter leur liste en fonction du type d'animal de compagnie de chaque client. Les propriétaires de chats reçoivent du contenu et des suggestions de produits uniquement pour les chats, tandis que les propriétaires de chiens reçoivent des e-mails centrés sur les chiens. Cette attention aux détails permet à vos abonnés de se sentir vus, compris et valorisés.

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Tremplins pour passer de la campagne à la conversation

Passer de la campagne à la conversation dans le marketing par e-mail peut sembler difficile, surtout si vous jouez au jeu des chiffres depuis un certain temps. Voici quelques étapes pratiques pour vous aider à démarrer :

Connaissez votre tribu

Commencez par comprendre vos abonnés. Collectez des données via des formulaires d'inscription, des enquêtes auprès des clients ou en suivant leur interaction avec vos e-mails et votre site Web. Ton but? Pour avoir un aperçu de leurs besoins, préférences et habitudes.

Diviser pour régner

Une fois que vous avez suffisamment de données, segmentez votre liste de diffusion. Plus vos segments seront fins, plus vos e-mails seront pertinents.

Rendez-le personnel

Tirez parti des outils d'automatisation pour envoyer des e-mails personnalisés à grande échelle. Et rappelez-vous, la personnalisation ne consiste pas seulement à laisser tomber leur nom dans l'e-mail, mais à refléter leurs intérêts et leurs habitudes.

Testez, apprenez, améliorez, répétez

Comme toute stratégie marketing, le succès réside dans des tests et une optimisation constants. Gardez un œil attentif sur vos métriques de messagerie et ajustez votre stratégie en conséquence.

Encouragez le bavardage

Posez des questions, invitez des réponses et répondez lorsque vos abonnés interagissent. N'oubliez pas que le marketing conversationnel consiste à créer un dialogue, pas à livrer un monologue.

Faire ce changement n'est pas une promenade dans le parc. Vous devrez peut-être repenser votre stratégie, investir dans de nouveaux outils ou former votre équipe. Mais la récompense ? Une base d'abonnés plus engagée et fidèle qui se sent vue et valorisée. Et n'est-ce pas le but ultime de toute stratégie marketing ?

Mesurer le succès : au-delà des taux d'ouverture et des taux de clics

À l'époque du marketing par e-mail, « explosez et priez », tout était question de taux d'ouverture et de taux de clics (CTR). Ces mesures sont toujours essentielles, mais nous devons approfondir le marketing par e-mail conversationnel.

Tenez compte des paramètres tels que le taux d'engagement, le taux de conversion et la valeur à vie de l'abonné. Le taux d'engagement - comment les abonnés interagissent avec vos e-mails (comme répondre ou transférer) - gagne en importance. Les taux de conversion, qui mesurent le nombre d'abonnés qui effectuent l'action souhaitée (comme effectuer un achat), fournissent une image plus fidèle de l'efficacité de votre campagne.

Prenez BarkBox, par exemple. Lorsqu'ils sont passés à la vitesse supérieure vers des e-mails plus personnalisés et bavards, ils ont constaté une augmentation des taux d'ouverture et de clics, de l'engagement et de la fidélisation des clients. Le résultat? Une augmentation notable de la valeur vie client. C'est un signe clair que les relations plutôt que les transactions peuvent en effet être une stratégie gagnante.

Regard vers l'avenir : l'avenir du marketing par e-mail

En scrutant l'avenir du marketing par e-mail, une chose ressort : l'évolution vers des échanges personnalisés et conversationnels est là pour durer. Les abonnés d'aujourd'hui veulent plus que de simples e-mails de masse - ils recherchent de vraies connexions et des interactions personnalisées.

Les tendances futures suggèrent une automatisation et une intelligence artificielle améliorées pour fournir un contenu hyper personnalisé, une intégration transparente du marketing par e-mail avec d'autres canaux pour une expérience client unifiée et des e-mails interactifs permettant aux abonnés d'effectuer des actions directement dans l'e-mail.

L'IA et l'apprentissage automatique apporteront plus de puissance de feu au marketing par e-mail, ouvrant les portes à une personnalisation avancée, à des analyses prédictives et à une segmentation plus intelligente.

Mais rappelez-vous, malgré toutes les avancées technologiques, le cœur du marketing par e-mail consistera toujours à établir et à entretenir des relations. Cela signifie que l'approche conversationnelle centrée sur le client passera d'une option à un incontournable absolu.

Dans un paysage numérique animé de bavardages, des interactions authentiques, précieuses et «humaines» transparaîtront. L'avenir du marketing par e-mail consiste à transformer votre stratégie d'e-mail en un dialogue sincère avec vos abonnés. Dans ce voyage passionnant, l'objectif n'est pas seulement d'être entendu mais rappelé.