Comment offrir une expérience de livraison de nourriture inoubliable à vos clients (8 façons)

Les startups de livraison de nourriture ont connu un boom de popularité comme Zomato, Swiggy en servant les aliments préférés des clients dans les restaurants de leur choix. Mais toutes les applications n'excellent pas dans le parcours client alimentaire avec la même expérience client agréable. Tout service de conception d'interface utilisateur doit accorder une attention particulière à la pertinence de la livraison selon les préférences de l'utilisateur afin de rendre l'expérience de livraison de nourriture la meilleure pour lui. Voici donc quelques aspects de l'expérience client de la livraison de nourriture que toute startup de livraison de nourriture devrait adopter.

Voici quelques conseils et techniques que vous pouvez utiliser pour offrir à votre premier client une expérience mémorable afin que l' expérience de livraison de nourriture soit la meilleure pour lui :

1. Livraison personnelle par les fondateurs/l'équipe
2. Livrer des aliments de bonne qualité
3. Livraison en temps opportun
4. Traitez chaque client comme un client unique
5. Nourriture personnalisée
6. Une note de remerciement personnelle
7. Remise surprise sur la nourriture - Qui ne l'aime pas
8. Prenez une photo - Enregistrez-la pour toujours
FAQ

1. Livraison personnelle par les fondateurs/l'équipe

Cela peut sembler un peu peu conventionnel, mais la livraison par des promoteurs ou des fondateurs peut rendre l'expérience de livraison mémorable pour les clients. Parfois, cela peut ne pas être possible pour les fondateurs, mais si possible, livrer personnellement dans les premiers jours et faire savoir aux clients qu'ils sont parmi les premiers clients de l'entreprise après la livraison peut faire en sorte que le client se sente spécial. Aux États-Unis, le PDG d'UberEats, Dara Khosrowshahi, a livré la nourriture personnellement aux clients.

2. Livrer des aliments de bonne qualité

Le maintien d'une bonne qualité de nourriture est évidemment l'aspect le plus important de l'expérience client de la livraison de nourriture. Pour ce faire, le livreur doit avoir pour consigne de conserver le colis alimentaire avec le plus grand soin . Prenez les commentaires des clients et travaillez dessus pour vous améliorer. Vous pouvez également ajouter des paquets d'échantillons d'autres produits alimentaires afin que les clients puissent commander la prochaine fois s'ils le souhaitent.

3. Livraison en temps opportun

Une nourriture savoureuse à l'heure est ce que le client veut. La livraison de nourriture à temps est un autre aspect le plus important de la livraison de nourriture. Pour cela, les clients doivent être informés au préalable d'un délai de livraison estimé. Dans le même temps, la fonction de suivi de localisation peut être fournie afin que le client obtienne une estimation en temps réel de la livraison.

4. Traitez chaque client comme un client unique

Un modèle d'IA doit être utilisé pour personnaliser l'expérience des clients, ce qui donne le sentiment d'être quelqu'un de spécial. La startup doit utiliser l'intelligence pour catégoriser les aliments sur la base desquels elle propose des recommandations autour des plats et des restaurants qui servent des aliments similaires.

Pour améliorer l'expérience de recherche, Swiggy a construit un modèle d'IA personnalisé Sumo Logic qui classe tous les restaurants de manière unique pour chaque client. La liste des restaurants est unique pour chaque client, correspondant à sa préférence.

Sumo Logic est un service d'analyse de données machine sécurisé, natif du cloud, fournissant une intelligence continue en temps réel à partir de données structurées, semi-structurées et non structurées sur l'ensemble du cycle de vie et de la pile des applications.

5. Nourriture personnalisée

Permettant une navigation basée sur un menu et une liste de restaurants en fonction des préférences de l'utilisateur, la liste doit être accompagnée d'une liste claire des prix des aliments. Dans les premiers jours, après que le client a passé la commande, appelez-le pour confirmer sa préférence gustative. Par exemple, s'ils veulent qu'il soit épicé ou sans sucre. Ce sera la cerise sur le gâteau si vous pouvez personnaliser la nourriture et si le chef peut également écrire une note personnelle.

6. Une note de remerciement personnelle

Une note personnalisée joliment écrite du fondateur remerciant les clients peut ravir leurs cœurs. Vous pouvez également leur donner de la nourriture gratuite pour les deux prochaines commandes ou vous pouvez également donner gratuitement Mouthfreshner/Chocolates/Sweets. Cela signifierait que vous souhaitez partager avec eux le bonheur de démarrer votre nouvelle entreprise. En outre, il peut être étendu à tous les clients qui commandent auprès de vous le premier jour, plutôt qu'au seul premier client.

7. Remise surprise sur la nourriture - Qui ne l'aime pas

L'une des meilleures astuces consiste à surprendre les clients avec une réduction sur le montant de la livraison. Offrir une remise comme surprise inciterait le client à se souvenir à jamais du portail alimentaire en ligne.

8. Prenez une photo - Enregistrez-la pour toujours

Vous pouvez prendre une photo du client acceptant la livraison de nourriture et l'encadrer à l'aide d'un beau cadre avec le logo de votre entreprise et le lui offrir avec des coupons / remises pour une utilisation ultérieure ou si vous voulez en faire plus, vous pouvez faire un voyage vidéo complet de combien d'amour et de soin ont été apportés au processus et faites livrer un repas complet avec une équipe complète et tout pour choyer le client. Documentez tout cela, juste pour montrer que c'est ce que fait votre entreprise. Il offre aux clients une excellente cuisine dans le confort d'un dîner à la maison

Si vous connaissez un autre hack pour ravir le premier client, veuillez nous en informer dans les commentaires.

Conclusion

La première livraison est toujours une expérience mémorable pour une startup de livraison de nourriture. Cependant, pour les clients, une startup n'est pas la première. Ils ont probablement déjà essayé différents sites Web avant de venir sur le vôtre. La seule chose qui les fera revenir sur votre site Web est l'expérience que vous leur offrez. Si vous envisagez de lancer une startup de livraison de nourriture, vous avez toujours voulu que votre premier client soit ravi de votre service. L'expérience de livraison est comme la première impression pour les startups de livraison de nourriture. Si vous excellez dans l'offre d'une excellente expérience à vos clients, vous avez déjà gagné un client potentiel.

FAQ

Qu'est-ce qui fait une bonne expérience de livraison de nourriture ?

Une excellente clé est de créer une excellente expérience de livraison en ligne pour vos clients en vérifiant la qualité de leurs aliments. C'est votre façon de dire merci à vos clients. Assurez-vous également que les aliments sont bien scellés et que tous les condiments nécessaires sont également inclus dans l'emballage. Ne faites pas de compromis sur la qualité au détriment de la vitesse.

Quels aspects de l'expérience client font qu'un service de livraison de repas se démarque ?

La livraison personnelle par les fondateurs / l'équipe, la livraison d'aliments de bonne qualité, le traitement de chaque client comme un client unique et une note de remerciement personnelle permettront à votre expérience client de faire ressortir un service de livraison de nourriture.

Comment puis-je promouvoir ma livraison de repas ?

Investissez dans la publicité payante, envoyez des e-mails, associez-vous à des influenceurs locaux et effectuez un référencement local.