Comment faire passer votre jeu d'e-mails de suivi au niveau supérieur

Qu'est-ce qu'un e-mail de suivi ?

Un e-mail de suivi est simplement un e-mail que vous envoyez après un premier contact. Cela peut être après une réunion, un appel téléphonique ou même simplement un e-mail d'introduction.

L'intention derrière un e-mail de suivi est de poursuivre la conversation et de tirer parti de la relation que vous avez commencée.

Avec LaGrowthMachine, vous pouvez créer à l'avance tous les types de séquences d'e-mails et les programmer à chaque étape de votre processus de gestion des prospects.

Pour vos e-mails de suivi, vous voudriez créer une campagne de 3 e-mails de suivi à envoyer après que quelqu'un télécharge vos ressources ou effectue une action utile sur votre site Web (selon la façon dont vous configurez votre système de notation des prospects).

Créer des séquences comme celle-ci pour atteindre vos prospects peut prendre du temps si vous le faites manuellement. Avec notre outil d'automatisation des ventes, vous économiserez des heures de temps et de tracas.

Le suivi des e-mails peut être un élément clé de vos efforts de vente et de marketing, mais c'est souvent l'un des domaines les plus négligés.

Nous avons tous été soumis à des e-mails de suivi à un moment donné, mais pourquoi les entreprises en ont-elles réellement besoin ?

Quel est l'intérêt d'utiliser des e-mails de suivi ?

Il existe quelques raisons clés pour lesquelles les e-mails de suivi sont importants :

• Nourrissez la relation : les e-mails de suivi montrent que vous êtes intéressé par l'autre personne et la conversation que vous avez eue. Ceci est particulièrement important si vous essayez d'établir une relation avec un client potentiel.
• Obtenez plus d'informations : une autre raison clé de faire un suivi est que cela vous donne l'occasion d'en savoir plus sur l'autre personne. Dans votre courriel de suivi, vous pouvez poser des questions qui vous aideront à mieux comprendre leurs besoins et comment vous pouvez les aider.
• Concluez plus d'offres : Si vous essayez de vendre quelque chose, un e-mail de suivi est un excellent moyen de rappeler votre offre à l'autre personne et de conclure l'affaire.
• Obtenez plus de prospects : non seulement les e-mails de suivi peuvent vous aider à conclure plus de transactions, mais ils peuvent également vous aider à obtenir plus de prospects en général. Une étude de The Harvard Business Review a montré que les e-mails de suivi après un premier contact augmentaient la probabilité d'obtenir une réponse de près de 160 %.

Maintenant que nous avons expliqué ce que sont les e-mails de suivi et pourquoi ils sont importants, il est temps d'apprendre à les écrire !

Comment rédiger le parfait e-mail de suivi ?

Il y a quelques éléments clés que chaque e-mail de suivi devrait avoir si vous voulez qu'il soit efficace.

Vous devez utiliser un style de rédaction différent de celui de votre e-mail initial, vous concentrer sur un seul appel à l'action (CTA) et le personnaliser.

Une ligne d'objet personnalisée

Votre e-mail de suivi doit se démarquer dans une boîte de réception encombrée, et la meilleure façon d'y parvenir est d'utiliser une ligne d'objet personnalisée et attrayante.

Ne vous contentez pas d'écrire « suivi » ou « récapitulatif de la réunion ». Au lieu de cela, essayez d'être créatif et trouvez quelque chose qui piquera l'intérêt de l'autre personne.

Tout d'abord, indiquez clairement à quoi sert le suivi. Cela pourrait être quelque chose comme "Notre réunion à propos de XYZ" ou "Récapitulatif de notre appel téléphonique".

Ensuite, ajoutez un peu de personnalité à votre sujet. Quelque chose comme "J'ai de bonnes nouvelles !" ou "Puis-je vous offrir un café?" fonctionnerait bien ici.

Un bref résumé de votre dernière interaction

Avant de plonger dans le reste de votre e-mail, prenez une phrase ou deux pour rappeler au prospect votre dernière réunion ou conversation.

Cela les aidera à se rafraîchir la mémoire et à mettre en contexte votre e-mail de suivi, ce qui est important pour votre prospection commerciale puisque vous essayez de poursuivre la conversation afin de conclure éventuellement la vente.

Écrivez comme suit : « C'était super de parler avec vous hier de XYZ. Je voulais vous contacter à propos de… » ou « Merci de m'avoir rencontré hier pour discuter de XYZ. Je voulais poursuivre avec quelques informations supplémentaires sur… »

L'objectif principal de votre e-mail de suivi

Après avoir rappelé à la personne qui vous êtes et quelle a été votre dernière interaction, il est temps d'en venir à l'essentiel de votre e-mail.

Quel est le but de votre e-mail de suivi ? Essayez-vous de poursuivre une conversation ? Faire avancer les choses ? Ou conclure l'affaire ?

Quoi qu'il en soit, assurez-vous de l'énoncer clairement et directement. La dernière chose que vous voulez, c'est que votre e-mail soit mal interprété ou ignoré parce que ce que vous essayez d'accomplir n'est pas clair.

Un appel à l'action

Une fois que vous avez indiqué l'objectif principal de votre e-mail de suivi, vous devez inclure le CTA.

Un CTA est simplement une instruction indiquant au destinataire ce que vous voulez qu'il fasse ensuite. Cela pourrait être quelque chose comme "Veuillez me faire savoir si vous souhaitez planifier une réunion." ou "Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter [calendly link] !"

L'inclusion d'un CTA est importante car elle indique exactement au destinataire ce que vous attendez d'eux et lui permet de passer facilement à l'étape suivante.

Votre CTA doit être clair et direct, et il doit être facile pour l'autre personne d'y donner suite.

Une signature sincère

Enfin, vous devez terminer votre e-mail de suivi par une signature sincère .

"Merci pour votre temps" ou "J'ai hâte d'avoir de vos nouvelles" sont toujours des valeurs sûres.

Nous insistons sur la partie sincère de ce conseil, car il est important que vous ne donniez pas l'impression d'être vendeur ou insistant. Le but est de montrer que vous êtes intéressé à poursuivre la conversation, pas de forcer l'autre personne à faire quelque chose qu'elle ne veut pas faire.

Conseils bonus à prendre en compte pour vos e-mails de suivi :

Être amical:

Avant tout, votre e-mail de suivi doit être amical. Gardez un ton léger et conversationnel, comme si vous rattrapiez un vieil ami.

Vous voulez que le prospect ait l'impression que vous vous intéressez à lui en tant que personne, pas seulement en essayant de lui vendre quelque chose.

Un e-mail de suivi ne suffit pas toujours :

Dans certains cas, un e-mail de suivi suffit pour poursuivre la conversation (ou conclure la transaction). Mais dans d'autres cas, vous devrez peut-être envoyer quelques e-mails de suivi avant d'obtenir une réponse.

Par exemple, si vous essayez de planifier une réunion avec une personne occupée, vous devrez peut-être envoyer quelques e-mails de suivi avant qu'elle ait le temps de répondre.

Si vous n'obtenez pas de réponse à vos e-mails de suivi, n'ayez pas peur d'envoyer un autre e-mail (ou même de décrocher le téléphone). Le pire qui puisse arriver est qu'ils vous ignorent à nouveau, mais au moins vous avez essayé !

N'en faites pas trop :

Cela dit, vous ne voulez pas devenir une nuisance. Si vous avez envoyé quelques e-mails de suivi et que vous n'obtenez toujours pas de réponse, il est peut-être temps d'abandonner.

Il n'est pas nécessaire de continuer à envoyer des e-mails de suivi s'il est clair que l'autre personne n'est pas intéressée.

Cela remonte à vos processus de gestion des prospects et à la qualité de vos qualifications. Si vous envoyez des e-mails de suivi à des prospects non qualifiés, vous ne faites que perdre votre temps (et le leur).

N'hésitez pas à suivre :

Beaucoup de gens ont peur d'être trop « vendeurs » ou insistants lorsqu'ils envoient des e-mails de suivi. C'est l'une des plus grosses erreurs qu'un vendeur puisse commettre.

La vérité est que la plupart des gens apprécient un bon e-mail de suivi (tant qu'il n'est pas trop fréquent). En effet, une multitude d'études réalisées au fil des ans révèle que 80 % des ventes non routinières ne surviennent qu'après au moins cinq suivis.

Alors n'ayez pas peur de relancer vos prospects ! Un peu de suivi peut aller un long chemin. La clé est de trouver le juste équilibre entre être intéressé et être insistant.

Et bien sûr, utilisez toujours votre meilleur jugement. Si vous pensez que la personne à qui vous envoyez un e-mail pourrait ne pas apprécier un suivi, il est probablement préférable de pécher par excès de prudence. Mais en général, n'ayez pas peur de suivre !

Et c'est tout! Si vous incluez tous ces conseils dans votre e-mail de suivi, vous êtes assuré d'en écrire un excellent.

Mais il y a encore une chose que nous voulons aborder avant de conclure avec les modèles…

Donnez une chance à vos prospects :

Parfois, les destinataires ont du mal ou se sentent un peu mal à l'aise suite à une demande lorsqu'ils reçoivent un e-mail de suivi de votre part (même s'ils sont intéressés par ce que vous avez à dire).

Une façon de lutter contre ce sentiment est de donner au destinataire un "out" dans votre e-mail de suivi. Par exemple, vous pourriez dire quelque chose comme « Si vous n'êtes pas intéressé, pas de problème ! Faites-le moi savoir et j'arrêterai de vous embêter.

Cela donne au destinataire un moyen de se retirer de la conversation s'il n'est pas intéressé, ce qui peut l'aider à se sentir à l'aise.

Cela montre également que vous respectez leur temps et que vous n'essayez pas seulement de forcer une vente.

Quand devez-vous envoyer un e-mail de suivi ?

Comme vous l'avez probablement deviné, la réponse à cette question dépend de la situation.

Si vous essayez de construire une relation avec quelqu'un, il est généralement préférable d'attendre une semaine ou deux avant d'envoyer un e-mail de suivi. Cela leur donnera le temps de répondre à votre premier e-mail et de revenir vers vous.

Si vous essayez de programmer une réunion ou de conclure un accord, vous souhaiterez peut-être effectuer un suivi plus rapidement. Dans ces cas, il est souvent préférable de faire un suivi dans un jour ou deux (ou même le même jour). La clé est de trouver un équilibre entre être intéressé et être insistant.

Bien sûr, il existe des exceptions à chaque règle. Et comme nous l'avons mentionné précédemment, utilisez toujours votre meilleur jugement.

Si vous ne savez pas quand faire un suivi, vous pouvez être du côté conservateur et lui donner quelques jours. Le pire qui puisse arriver est qu'ils ignorent votre e-mail (ce qui allait probablement arriver de toute façon).

Mais en général, ce sont de bonnes directives à suivre pour décider quand envoyer un e-mail de suivi.

Si vous êtes toujours à la recherche d'inspiration, nous avons créé quelques modèles d'e-mails de suivi que vous pouvez utiliser dans votre propre entreprise.

Faites passer vos e-mails de suivi au niveau supérieur avec ces 8 modèles gratuits

Appuyer sur envoyer sur un e-mail de suivi n'est qu'une infime partie de la bataille.

Le reste consiste à s'assurer que vos e-mails de suivi sont réellement efficaces.

Et c'est là que la plupart des gens luttent.

Pour vous aider à rédiger des e-mails de suivi qui obtiennent réellement des résultats, nous avons créé quelques modèles d'e-mails de suivi que vous pouvez utiliser dans vos interactions commerciales.

N'hésitez pas à utiliser ces modèles d'e-mails de suivi tels quels ou à les modifier pour mieux répondre à vos besoins.

Option 1 : l'e-mail "Je ne fais que m'enregistrer" (premier suivi)

Option 2 : L'e-mail de remerciement

Option 2.5 : L'e-mail "Enregistrement" (Suivi après un rendez-vous ou un appel)

Option 3 : L'e-mail "Je pense que je peux aider"

Option 4 : L'e-mail "J'ai des nouvelles"

Option 5 : Après qu'un prospect a effectué une action (demande de rendez-vous, etc.)

Option 6 : L'e-mail "Vous nous avez manqué"

Option 7 : Le message « Êtes-vous intéressé ? » email (Suivi pendant/après l'essai gratuit)

Option 8 : L'e-mail "Demande d'avis client"

Voilà! Huit modèles d'e-mails de suivi que vous pouvez commencer à utiliser dès aujourd'hui.

N'oubliez pas que la clé d'un bon e-mail de suivi est d'être bref, concis et précis.

Vos clients apprécieront vos efforts et vous serez un pas de plus vers la conclusion de la transaction.

Suivez vos prospects comme un pro !

Alors voilà, le récapitulatif des e-mails de suivi. Ils sont un moyen puissant de rester en tête des clients potentiels et actuels et vous aideront à augmenter vos chiffres de vente s'ils sont bien faits.

Mais avant de signer, récapitulons rapidement quelques conseils pour rédiger un excellent e-mail de suivi :

Tout d'abord, soyez bref et concis - personne ne veut lire un e-mail interminable. Deuxièmement, soyez personnel et pertinent - mentionnez quelque chose de spécifique dont vous avez parlé lors de votre conversation précédente. Enfin, utilisez un ton amical et assurez-vous que votre message est clair.

Si vous suivez ces conseils, vous serez sur la bonne voie pour écrire des e-mails de suivi qui obtiendront des résultats. Merci d'avoir lu!

Quels sont certains de vos modèles d'e-mails de suivi préférés ? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous!

Et sur ce, bon emailing !