La stratégie marketing de Flipkart qui lui a permis de devenir le leader du commerce électronique indien
Publié: 2023-10-24La méga licorne indienne, Flipkart, basée à Bangalore, est sur le point d'être cotée sur le marché américain. Sachin Bansal et Binny Bansal, les fondateurs de Flipkart, sont d'anciens diplômés de l'IIT Delhi. Ils ont quitté leurs postes lucratifs chez Amazon pour poursuivre leurs rêves de startup. En conséquence, en octobre 2007, Flipkart a commencé à vendre des livres en ligne. Essentiellement, leur concept était simple : les clients passaient des commandes de livres sur Flipkart et l'entreprise les livrait à leur porte.
Les fondateurs de Flipkart ont commencé leur voyage dans un appartement de 2 BHK et n'ont expédié que 20 colis au cours de leur première année. Au début, les deux anciens employés d'Amazon devaient souvent livrer eux-mêmes les colis afin de maintenir une chaîne « juste à temps ». Cependant, bientôt, leurs efforts et leurs idées ont pris de l’ampleur et ils ont pu faire de leur startup l’une des meilleures en Inde aujourd’hui. Un changement de fortune plus radical s'est produit avec l'une des plus grandes transactions Internet au monde lorsque la société américaine Walmart a acquis une participation de 77 % dans Flipkart pour 16 milliards de dollars.
Une fois rejeté par Google, le rêve du co-fondateur Binny Bansal est de défier Google Inde dans une guerre des revenus. Flipkart, soutenu par Walmart, a franchi une nouvelle étape de chiffre d'affaires de plus de 5,83 milliards de dollars au milieu des risques de pandémie au cours de l'exercice 2021. Le marketing de Flipkart a toujours été sa force, et sa capacité à proposer des campagnes nouvelles et passionnantes l'aide à attirer des clients. Nous verrons ici comment le site de vente de livres des Bansals a transformé sa stratégie pour s'imposer comme le géant milliardaire qui change la culture du shopping en Inde.
Les stratégies marketing uniques de Flipkart pour augmenter les ventes nationales
- Canaux promotionnels
- Initiatives conviviales pour le client
- Culture de travail et stratégie de satisfaction des vendeurs
- Stratégie de canal de distribution efficace
- La stratégie d'expansion de Flipkart
Analyse STP du marketing
Flipkart et la bataille du Covid-19
Campagnes marketing de Flipkart
Les stratégies marketing uniques de Flipkart pour augmenter les ventes nationales
La gestion des risques ou gestion des pertes est l’élément clé de toute nouvelle entreprise au stade naissant. Flipkart, la plateforme de commerce électronique indienne la plus populaire à l'heure actuelle, a commencé avec des livres, une gamme de produits avec des marges élevées, une maintenance minimale et des produits facilement transportables. Les livres sont également des objets non périssables dont la valeur ne diminue pas avec le temps. Au début, lorsque les expéditions étaient faibles, l'entreprise n'avait pas besoin de conserver de stocks car les livres pouvaient être commandés directement auprès des grossistes en fonction du nombre de commandes des clients.
Comme nous le savons, les lève-tôt ont toujours un avantage en termes de survie. Tout a donc commencé par une analyse des besoins du marché indien. Voyons la stratégie marketing de Flipkart sous tous les aspects qui ont contribué à son succès :
Flipkart est l'une des principales sociétés de commerce électronique en Inde. Flipkart a enregistré un chiffre d'affaires de plus de 511 milliards INR au cours de l'exercice 2022, reflétant une augmentation de 18 % par rapport à l'année précédente. Cette expansion est motivée par divers facteurs, notamment l'utilisation accrue du commerce électronique en Inde, l'élargissement de la sélection de produits de Flipkart et l'accent mis par l'entreprise sur la personnalisation et le service client.
Canaux promotionnels
Voici les canaux promotionnels que Flipkart utilise dans le cadre de sa stratégie marketing :
- Marketing sur les réseaux sociaux – Flipkart ne peut pas ignorer les outils puissants comme les médias sociaux. Outre les pages sponsorisées, Flipkart a un large public et met fortement l'accent sur les médias sociaux. Flipkart comptait environ 10 millions de fans sur Facebook, 4,2 millions d'abonnés sur Instagram, 2,9 millions d'abonnés sur Twitter, etc. en octobre 2023.
Flipkart propose plusieurs poignées différentes pour différents produits ou catégories, tels que la mode, la technologie, les livres, les meubles et maintenant l'épicerie. Il utilise les médias sociaux, les commentaires, les requêtes et les avis comme un système client apprécié. Les compétences en résolution de problèmes avec réponse immédiate via les médias sociaux jouissent de la confiance. Il utilise des histoires émotionnelles sur les réseaux sociaux. Créer du contenu attrayant sur ses réseaux sociaux est l'une des principales stratégies marketing de Flipkart. - Tactiques de marketing d'affiliation - Le marketing d'affiliation est un type de publicité basée sur les performances dans lequel une personne reçoit une part des bénéfices pour la promotion d'un produit ou d'un service ou pour la recommandation des articles de Flipkart. La stratégie de Flipkart consiste à déléguer la tâche de publicité de ses articles à des associés, qui reçoivent une partie des bénéfices générés par la vente des articles. Les membres du programme d'affiliation commercialisent les produits directement ou indirectement via leurs blogs, vidéos ou autres moyens. Flipkart offre une commission de 5 % à 12 % selon ses produits de vache à lait.
- Campagne marketing innovante – Des campagnes marketing avec divers slogans ont également renforcé les ventes. Flipkart utilise des campagnes telles que « Itne May Itnaaaa Milegaa », « Budget Se Mukt », « Gen E, élevons une génération d'égaux », « India ka Fashion Capital » et « Munna Bhai and Circuit ». Il s’agit depuis toujours de messages émotionnels, joyeux ou vifs pour couvrir toutes les couches de la société.
- Publicités productives et accrocheuses – La publicité est un jeu psychologique. Mais ici aussi, le Flipkart, qui vaut un milliard de dollars, a trouvé un équilibre entre le soutien d'une célébrité et l'utilisation d'un nouveau visage pour se forger une image terre-à-terre. Pour que la personne moyenne ou le non-utilisateur puisse s'habituer à son système ; en dehors de cela, il modifie les publicités en fonction de la culture, des festivals et des saveurs de l'Inde diversifiée. Il a également observé des journées spéciales comme le Jour de l'Indépendance, la Journée de la Femme ou la Journée de l'Enfant, avec des prix lucratifs réduits pour ce segment de clients. La création de publicités innovantes est un élément important de la stratégie de promotion de Flipkart.
- Stratégie d'optimisation des moteurs de recherche - Flipkart, le plus grand détaillant en ligne d'Inde, a beaucoup investi dans l'optimisation de sa plateforme pour le classement des moteurs de recherche. Chaque fois que quelqu'un recherche un produit, Flipkart apparaît parmi les deux premiers résultats, et tout cela parce que Flipkart a beaucoup investi dans le référencement.
Flipkart examine les principales recherches des internautes, puis sélectionne les principaux mots-clés et génère des URL de pages Web pour eux. La stratégie marketing de Flipkart pour assurer le classement de son site Web est excellente. Ils reçoivent également des backlinks de plus de 66 millions de domaines distincts, ce qui est tout simplement stupéfiant. Tous ces backlinks servent de base à Flipkart pour se classer au premier rang sur les moteurs de recherche. - Touche personnelle et image de marque de Commoner - Depuis sa création, Flipkart a assuré une livraison surprise par les fondateurs, fabriquant des coffrets cadeaux pour des clients particuliers lors de journées spéciales. Les Indiens sont fous de la touche personnelle, des cadeaux, des souhaits, etc. L'entreprise se concentre donc sur les approches personnelles. L'Inde est obsédée par Bollywood, et Flipkart en profite pour faire connaître son image et promouvoir sa plateforme et ses produits.
Mais maintenant, l'entreprise veut adopter une image « plus ordinaire » pour attirer les accros à l'OTT, les amoureux de « Game of Thrones », la nouvelle génération rationnelle. Bollywood n’a guère de sens pour eux. Ainsi, les stratèges utilisent uniquement des visages inconnus. - Google Ads stimule les ventes – De nos jours, les clients recherchent des éléments sur Google, et si vous ne figurez pas parmi les meilleurs résultats, vous manquez une énorme opportunité. En conséquence, Google Ads ne fait aucun doute. Flipkart fait principalement de la publicité sur les promotions de recherche et de magasin, en examinant attentivement et en se concentrant sur la combinaison de mots clés appropriée. Google Ads est un moyen pour les plateformes de commerce électronique d'attirer l'attention sur leur fondation en apparaissant sur une liste de produits à différentes phases. La stratégie de copyright SEO aide à obtenir le meilleur classement dans les moteurs de recherche.
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Vibhavari Madki 
Initiatives conviviales pour le client
Voici quelques-unes des initiatives conviviales que Flipkart utilise dans le cadre de sa stratégie marketing :
- Gestion de la relation client – Le CRM est l'un des éléments majeurs de la stratégie marketing. La stratégie de Flipkart consiste à appliquer l'automatisation des forces de vente pour aider les clients à guider et à décider, les solutions logicielles cloud, l'analyse démographique, le comportement d'achat, la surveillance de l'historique de navigation, le suivi des prospects et la conversion des clients confus en clients fidèles. Il s'agit d'un effort de sensibilisation à 360° autour des clients pour aboutir à des objectifs de vente.
- Installation COD et EMI - Leur offre révolutionnaire de paiement à la livraison les a aidés à gagner la confiance des clients indiens sceptiques qui venaient tout juste de découvrir les avantages des achats en ligne. De plus, Flipkart faisait partie des rares entreprises de commerce électronique à prendre des risques COD à titre expérimental. En guise de protection contre les nombreux défis logistiques de l'Inde, cela permettait aux clients d'obtenir leurs articles avant de les payer.
Les options EMI simples poussent le client confus vers un acheteur potentiel. Flipkart convainc le client qu'EMI permet d'augmenter l'abordabilité sans entraver son budget mensuel ni lui imposer une charge financière importante. - Options sans liquidités (Acheter aujourd'hui, payer plus tard) - Dans ce monde, où votre meilleur ami peut refuser du crédit en cas d'urgence, mais pas le cher ami Flipkart.
Après le mouvement COD, les constructeurs de Flipkart ont décidé d'autoriser l'option « Payer plus tard » pour permettre à davantage de personnes de faire leurs achats sur le site. C’est l’une des tactiques marketing les plus efficaces pour attirer de nouveaux clients. Payer plus tard vous permet d'effectuer des achats en ligne rapidement et facilement. Les clients engagés ou semblant fidèles à Flipkart depuis longtemps ont été sélectionnés pour bénéficier de cette opportunité. - Offre d'échange ou échange de bonus - L'une des tactiques de marketing les plus efficaces pour élargir la clientèle consiste à offrir des remises. Les clients qui bénéficient d’une réduction sont plus susceptibles de devenir des clients à long terme, car tout le monde, riche ou pauvre, bénéficie de réductions. Supposons qu’une entreprise offre une réduction dans les premières années ; dans ce cas, elle sera sans aucun doute leader du marché à l'avenir. Flipkart a suivi ce plan marketing pour devenir le leader du marché de l'industrie en ligne actuelle.
Il offre également des options d'échange faciles dans divers segments, ce qui fait de la plate-forme une plate-forme de confiance auprès des clients indiens.
Aditi Chowda 
- Politique de remboursement et de remplacement facile - Flipkart propose également un service de remplacement de produit si un consommateur reçoit des produits endommagés ou incorrects, et en cas de remboursement, il crédite la totalité du montant sur le compte bancaire du client dans un délai de 2 à 3 jours. Cette méthode est particulièrement vitale si une plateforme de commerce électronique souhaite rester longtemps sur le marché et créer la confiance des clients. La société propose également un service client très robuste pour répondre aux griefs de ses clients.
- Produits Flipkart assurés et de qualité contrôlée – Au cours de la période initiale, il a été confronté à des faux vendeurs, des produits de mauvaise qualité, des produits erronés et des problèmes de livraison cassés. Leur stratège a lancé des initiatives puissantes comme « Flipkart assuré ». Flipkart Assured, le premier programme indien d'assurance qualité et rapidité, garantit que les clients reçoivent des produits de haute qualité dans les plus brefs délais. Leur partie épicerie assurait un contrôle de qualité des produits en 7 étapes. Le personnel logistique a travaillé dur et s'est concentré sur la minimisation des dommages aux produits tout au long de la chaîne d'approvisionnement.
Culture de travail et stratégie de satisfaction des vendeurs
La stratégie marketing de Flipkart est portée par les employés, principaux atouts des organisations. Une bonne culture de travail avec une concurrence saine et moins de politique d’entreprise est ce qui garantit la productivité. Le géant professionnel des médias sociaux Linkedin a salué la culture de travail de Flipkart et l'a désigné comme le lieu de travail préféré en Inde. De nombreux Flipsters et anciens employés ont également exprimé leur admiration pour leur culture de travail sur Quora. L’entreprise est également très appréciée pour sa politique de paternité favorable aux salariés.
Le vendeur ou le fournisseur est l'élément clé de toute la chaîne logistique, car le géant du commerce électronique n'est pas le producteur mais crée un marché où l'acheteur et le vendeur peuvent se rencontrer. Il est donc important d’avoir des vendeurs satisfaits pour minimiser les problèmes de qualité des produits. Un bon vendeur garantira une bonne qualité qui rendra les clients heureux, et c’est là l’objectif principal d’une bonne stratégie marketing. Ainsi, Flipkart de Walmart accorde une importance égale à ses clients et aux vendeurs, ce qui en fait une plateforme performante et populaire.
Alan Joseph 
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Stratégie de canal de distribution efficace
Flipkart possède plus de 80 entrepôts en Inde où il peut conserver les produits après les avoir reçus des détaillants et les transférer rapidement aux clients. Flipkart dispose également d'autres centres d'emballage, de marquage, de tri et bien plus encore. L'objectif le plus important du marketing de Flipkart est d'assurer une livraison rapide afin de gagner la confiance des clients, et cela peut être fait en sélectionnant un système et une chaîne de distribution bons et efficaces.
La stratégie d'expansion de Flipkart
La fusion-acquisition ou le rachat d’entreprise n’est pas seulement une politique visant à réduire la concurrence, mais aussi une excellente stratégie marketing. La stratégie de Flipkart a consisté à acquérir bon nombre de ses petits concurrents pour tuer la concurrence, et parfois, son acquisition vise à renforcer les avantages technologiques logistiques ou à faire une nouvelle entrée. Par exemple, elle a acquis ANS Commerce, eBay India et Myntra (le roi de l'industrie de la mode en ligne) pour lutter contre ses rivaux. Afin de se diversifier, Flipkart a également conclu des accords avec la plateforme médicale SastaSundar et l'application de réservation de billets Cleartrip. Tout cela fait apparaître la plateforme aux yeux des gens et, par conséquent, une excellente stratégie marketing.
Ainsi, Flipkart est le gros poisson qui mange peu de poisson pour son expansion diversifiée.
Shalini Rath 
Analyse STP du marketing
Une stratégie équilibrée est choisie pour l'analyse STP (segmentation, ciblage et positionnement) de la segmentation, de la tarification et du ciblage Flipkart. Flipkart travaille comme intermédiaire et vend des livres aux bikinis, leur ciblage n'est donc pas fixe. De même, les prix varient également en fonction de la qualité du produit. Cependant, il revendique de nombreux produits sous MRP et à taux réduits.
Flipkart cible toute personne qui utilise Internet mais n’a pas le temps de faire ses achats. Bien que son public cible soit réparti sur de nombreux secteurs de marché puisque les consommateurs de tous horizons démographiques peuvent trouver des produits qui correspondent à leurs intérêts, 75 % de son public est âgé de 16 à 55 ans.
Flipkart utilise des tactiques de segmentation comportementale et psychographique pour segmenter le marché et s'adapter aux exigences et aux désirs changeants des clients. Le positionnement de Flipkart l'a aidée à devenir l'une des sociétés de commerce électronique les plus prospères en Inde. Il s'agit d'un choix populaire auprès des acheteurs de tous âges et de tous groupes de revenus, et il est connu pour sa large gamme de produits, ses prix abordables et son expérience de magasinage pratique.
Flipkart et la bataille du Covid-19
Une adversité sans précédent s'est transformée en une opportunité lucrative pour Flipkart. Au début, l’entreprise a été confrontée à des problèmes liés à la culture du travail à domicile en raison du transfert systématique des ressources humaines et technologiques et d’un système de livraison en difficulté en raison du confinement.
Mais chaque nuage sombre a une lueur d’espoir. Il a créé l’équipe de gestion du programme et assuré une livraison sans espèces, sans aucune intervention. La famille Flipkart a pris soin des employés, des fournisseurs, des travailleurs de première ligne et des consommateurs pendant la période difficile de la pandémie. L'entreprise s'est associée aux chauffeurs Uber pour une livraison fluide. La société appartenant à Walmart a annoncé un don de 46 crores de fournitures médicales pour l'Inde afin d'aider les gens ordinaires à sortir de l'écosystème interne. Une campagne de vaccination interne, des normes COVID strictes ou une assurance solide pour les employés font ressortir leurs préoccupations en matière de sécurité.
Ansh Mehrey 
Campagnes marketing de Flipkart
Flipkart Grand Milliard Jour
Flipkart Big Billion Day est un événement de vente annuel sponsorisé par Flipkart. Il s'agit de l'un des plus grands festivals de shopping en Inde, proposant d'énormes réductions sur une large gamme de produits.
Le Flipkart Big Billion Day a généralement lieu en octobre et dure plusieurs jours. Flipkart offre des réductions sur une large gamme de produits pendant les soldes, notamment les smartphones, les ordinateurs portables, les appareils électroniques, les vêtements et les appareils électroménagers. Pendant la vente, la société propose également une variété d'offres et de promotions supplémentaires, telles que des ventes flash, des coupons et des offres de cashback. Il s'agit de la plus grande stratégie promotionnelle de Flipkart.
Shubham Kumar 
Inde ka capitale de la mode
India ka Fashion Capital est une campagne marketing de premier plan qui met en valeur la vaste offre d'articles de mode de l'entreprise. La campagne, qui met en vedette des célébrités telles que Ranbir Kapoor et Alia Bhatt, met l'accent sur la position de Flipkart en tant que guichet unique pour toutes les dernières tendances de la mode.
Campagne Flipkart Kidults
La stratégie marketing « Kidults » de Flipkart se concentre sur les demandes et les désirs distincts des jeunes adultes en Inde. La campagne comprend une série de publicités représentant de jeunes adultes menant des activités ordinaires de manière humoristique et vivante. Les publicités utilisent fréquemment l'humour et l'exagération pour souligner que, malgré leur âge, les jeunes adultes sont encore jeunes de cœur.
La campagne « Kidults » a connu un grand succès auprès des jeunes adultes en Inde. Les publicités sont accessibles et humoristiques et parlent des problèmes et opportunités uniques auxquels les jeunes adultes indiens sont confrontés. La campagne a également aidé Flipkart à s'imposer comme une marque qui comprend et répond aux demandes des jeunes adultes.
Campagne FlipGirl
La campagne FlipGirl de Flipkart est un effort marketing mettant en vedette l'actrice de Bollywood Alia Bhatt dans le rôle de FlipGirl, un super-héros. L'annonce tente de promouvoir l'offre diversifiée de produits de Flipkart, sa livraison rapide et son engagement à rendre l'achat accessible à tous les Indiens.
La campagne FlipGirl est une série de publicités dans lesquelles FlipGirl vient en aide aux personnes en détresse. FlipGirl sauve un homme d'être heurté par une voiture dans une publicité en lui remettant un téléphone de remplacement juste à temps. Dans une autre publicité, FlipGirl évite à une femme d'être en retard au travail en lui livrant une nouvelle paire de chaussures au moment où elle s'apprête à quitter la maison.
Campagne Fréquemment achetés ensemble
Il s'agit d'une stratégie marketing qui recommande des produits fréquemment achetés ensemble. La promotion repose sur le constat que les clients sont plus disposés à acheter des choses dont ils savent qu’elles vont bien ensemble.
La campagne comprend une série de recommandations qui apparaissent sur les pages produits et pendant le processus de paiement. Par exemple, si un consommateur consulte la page produit d'un smartphone, Flipkart peut recommander un étui, des écouteurs ou un chargeur. Alternativement, si un consommateur paie avec une commande d'épicerie, Flipkart peut proposer un dessert ou une collation pour compléter les produits qu'il a précédemment choisis.
#AchatMulti-usage
La campagne #MultiPurposePurchase de Flipkart est une promotion multi-catégories qui encourage les gens à acheter des produits de plusieurs catégories en une seule commande. Les clients peuvent profiter de la campagne en bénéficiant de réductions et d'autres avantages sur leurs achats.
La promotion vise à augmenter la valeur moyenne des commandes de Flipkart et à encourager les clients à acheter davantage de produits de l'entreprise. Flipkart peut également utiliser la campagne pour vendre des produits de manière croisée et incitative à ses clients.
Har Need Ke Liye Meilleures offres
La campagne comprend une série de publicités représentant des personnes de divers horizons localisant les meilleurs prix sur Flipkart. Dans une publicité, une jeune femme est représentée en train d’acheter un nouveau smartphone à prix réduit. Dans une autre publicité, on montre une famille économisant de l’argent en achetant toutes ses courses sur Flipkart.
La publicité fait également la promotion de l'offre diversifiée de produits Flipkart et de son engagement à rendre l'achat accessible à tous les Indiens. Les publicités représentent des personnes de différents niveaux de revenus et horizons à la recherche des plus grandes réductions sur Flipkart.
Campagne pour occasions spéciales de Flipkart
La campagne pour occasions spéciales de Flipkart est une série de ventes et de promotions tout au long de l'année commémorant les principales fêtes et festivals. Des réductions sur une large gamme de produits, notamment les téléphones portables, les appareils électroniques, les vêtements et les appareils électroménagers, sont souvent incluses dans la promotion. La campagne pour occasions spéciales de Flipkart est l'un des événements commerciaux les plus populaires en Inde. C'est une opportunité fantastique pour les clients de recevoir des prix fantastiques sur ce dont ils ont besoin et désirent.
Conclusion
Les stratégies marketing Flipkart mentionnées ci-dessus, telles que le marketing sur les réseaux sociaux, les campagnes accrocheuses, les publicités, l'échange de bonus, les options hors trésorerie, etc., sont responsables de faire de l'entreprise ce qu'elle est aujourd'hui. Ce n’est pas seulement une bonne planification, mais aussi une bonne exécution qui compte. Cette startup, qui n'était au départ qu'une plateforme de vente de livres, domine désormais le marché indien du commerce électronique grâce à ses stratégies marketing efficaces. Ainsi, la plate-forme a parcouru un long chemin depuis sa création et déploie également des efforts continus pour rester sur le marché à son apogée.
FAQ
Quand Flipkart a-t-il été fondé ?
Flipkart a été fondée en 2007 par Binny Bansal et Sachin Bansal.
Quelles sont les acquisitions importantes de Flipkart ?
Certaines acquisitions importantes de Flipkart sont :
- Myntra
- eBay
- Achetons
- SastaSundar
- ANSCommerce
- Yaantra
Qu’est-ce que Flipkart Assured ?
Flipkart Assured est un badge que l'on retrouve sur certains produits présents sur la plateforme Flipkart. Cela signifie que les produits sont de haute qualité, ont passé six contrôles de qualité précis et font partie de ses best-sellers.
Qu'est-ce qui est si célèbre dans le marketing de Flipkart ?
Flipkart est bien connu pour ses collaborations. Il dépense également beaucoup d’argent en marketing de célébrités et en pouvoir de star. Flipkart continue de collaborer de temps en temps avec diverses personnalités célèbres.
Quelles sont les stratégies marketing de Flipkart ?
Flipkart se livre à la fois au marketing payant et organique. Son objectif principal reste le marketing via les canaux numériques tels que le marketing des médias sociaux, les publicités Google, etc.
Quelles sont les campagnes les plus populaires de Flipkart ?
Les campagnes les plus populaires de Flipkart incluent :
- Jour du grand milliard
- Campagne Fréquemment achetés ensemble
- Enfants
- Itne Mein Itnaaaa Milegaa
- Inde ka capitale de la mode