Cinq bonnes pratiques pour créer une expérience de paiement positive

Chaque élément de la conception de votre site et les fonctionnalités qu'il offre affecteront votre expérience utilisateur totale. La navigation sur le site peut avoir un impact sur les conversions, car elle affectera la facilité avec laquelle vous mettez vos utilisateurs en contact avec les produits qu'ils souhaitent. Des informations précieuses sur vos pages de catégories et sur votre blog peuvent faire de même si elles répondent aux questions auxquelles vos utilisateurs sont venus vous voir pour répondre. Pourtant, si une chose pouvait être considérée comme l'élément le plus critique de votre site, il pourrait très bien s'agir de l'expérience de paiement offerte par votre entreprise de commerce électronique.

Il ne s'agit pas de diminuer les autres éléments de la conception de votre site Web de commerce électronique que vous avez peut-être travaillé si dur à perfectionner, mais seulement de souligner l'importance cruciale de l'expérience de paiement. N'oubliez pas que tous les visiteurs de votre site n'utiliseront pas certaines de vos fonctions de navigation ; ils peuvent rechercher votre produit avant même d'arriver dans votre magasin. Ils ne peuvent pas utiliser les applications que vous avez intégrées dans votre boutique pour communiquer avec vous ; mais, pour devenir clients, ils doivent nécessairement s'engager dans votre processus de paiement.

C'est pourquoi des termes comme « abandon de panier » et « paiement simplifié » sont des sujets brûlants dans le commerce électronique, car ce sont de véritables concepts qui ont beaucoup de poids. Par exemple, l'abandon du panier d'achat, qui évoque la situation dans laquelle un acheteur ajoutera des articles à un panier puis repartira sans terminer l'achat quelque part au cours du processus de paiement, est un problème persistant. Les chiffres à ce sujet varieront, mais à titre de référence rapide, Statista.com a rapporté qu'en mars 2020, plus de 88% de toutes les commandes d'achat en ligne avaient été abandonnées quelque part au cours du processus de paiement après le début.

Parce que le paiement est le point critique du processus par lequel les visiteurs parcourent l'entonnoir d'achat et sont convertis en clients, et parce qu'un si grand pourcentage de paniers d'achat sont abandonnés, cela vaut la peine de jeter un coup d'œil à votre propre processus de paiement. Voici quelques bonnes pratiques à garder à l'esprit qu'une entreprise de conception de sites Web de commerce électronique peut aider votre site Web à accomplir, ainsi que la façon dont ces fonctionnalités affecteront l'expérience utilisateur de votre site Web pour le meilleur ou pour le pire.

1. Soyez franc sur les frais

Parce qu'il y a tellement d'industries impliquées et tellement de variables, il peut être difficile de désigner un seul facteur comme le plus grand déterminant de l'abandon du panier. Cependant, l'un des plus grands acteurs, sinon le plus grand, est la pratique que certaines entreprises de commerce électronique ont de cacher des frais dans leurs processus de paiement.

Ne pensez pas que l'expédition est le seul frais qui peut apparaître, de mauvais goût, juste à la caisse. Assurez-vous que les attentes sont clairement définies et n'essayez pas de dissimuler des frais supplémentaires dans la liste de répartition des frais. Les utilisateurs ne veulent pas savoir que vous facturez la manutention, le traitement, les frais environnementaux ou quoi que ce soit d'autre, d'ailleurs, juste au moment où ils sont sur le point de faire un achat. Intégrez-le dans le prix du produit ou laissez-le de côté.

Regardez cette capture d'écran de la page du panier de notre client, pieds XL. Vous pouvez voir qu'il y a une paire de bottes dans le panier et que le prix est indiqué, ainsi que l'option à droite pour vous permettre d'estimer les taxes et les frais d'expédition. Ils n'essaient pas de faire payer ces frais à la dernière minute et sont francs sur ce qu'ils offrent.

Vous pouvez également voir qu'ils acceptent plusieurs options de paiement, ce qui est une autre qualité de paiement à part entière qui peut améliorer l'expérience client.

2. Réduisez les étapes inutiles

Une autre chose que les utilisateurs ne veulent pas avoir à gérer est un processus de paiement fastidieux qui les oblige à remplir une tonne d'informations et à cliquer sur une tonne de pages. C'est pourquoi tant d'entreprises en ligne ont commencé à développer des paiements sur une page et même des fonctionnalités "ajouter au panier" sur leurs pages de produits qui peuvent économiser du temps et de l'énergie lors du paiement. Pensez-y du point de vue du client. Ils sont venus faire des achats en ligne en raison de la commodité qu'il peut offrir, et la perte de temps n'est pas une composante de la commodité.

De plus, payer pour quelque chose est la partie la moins agréable de l'expérience d'achat, vous voulez donc faire tout ce qui est en votre pouvoir pour éviter de le frotter. Rendez-le aussi rapide et facile pour vos clients et cela réduira très probablement votre panier. abandon.

3. Autoriser un paiement en tant qu'invité

Cela peut sembler légèrement contre-intuitif, simplement parce que dans la section ci-dessus, nous vous avons dit de rendre le processus aussi rapide et concis que possible. Avec un compte client que votre boutique en ligne enregistre, vous pouvez préremplir les informations, et la même chose ne peut pas être faite avec la plupart des fonctionnalités de paiement en tant qu'invité, car le client devra saisir manuellement ses informations. Alors, où est la déconnexion ?

Eh bien, les gens, en général, sont très prudents avec leurs informations personnelles, et tout jeter sur Internet est très différent de l'expérience traditionnelle du shopping dans un magasin où aucune information n'est rendue publique.

Autoriser un paiement en tant qu'invité sans obliger vos utilisateurs à créer un compte est un excellent moyen de répondre à leurs éventuelles inquiétudes. Ils devront peut-être fournir un peu plus d'informations, mais ils n'auront pas l'impression de les avoir divulguées en créant un compte. De plus, forcer les utilisateurs à créer un compte leur coûtera finalement plus de temps au départ.

Nous ne disons pas que les comptes clients sont une mauvaise chose. En fait, les comptes clients peuvent être gérés correctement pour augmenter vos efforts CRM comme les programmes de récompenses. Le fait est que vous devez laisser vos clients le choisir. Offrez-leur des incitations à créer un compte, mais donnez-leur la possibilité de payer en tant qu'invité.

4. Fournir une fonctionnalité simplifiée "Ajouter au panier"

Une autre fonctionnalité que vous souhaiterez proposer est une fonctionnalité avancée "d'ajout au panier", telle que des boutons de survol sur les pages de produits, pour permettre aux clients de réduire plus facilement le temps total passé à faire des achats.

Pour tous les utilisateurs qui se rendent dans votre entreprise en ligne en étant pleinement conscients de ce qu'ils veulent acheter et pourquoi ils veulent l'acheter, offrir des fonctionnalités d'ajout au panier en un seul clic sur vos pages de produits ou même sur votre page d'accueil peut faire gagner du temps à vos utilisateurs et effort. Lorsque les utilisateurs économisent du temps et des efforts, l'abandon de votre panier est susceptible de réagir en le laissant tomber.

Par exemple, consultez cette capture d'écran de l'une des pages produit de notre client, Hot Tub Club.

En survolant simplement la liste des produits pour le concentré de chloration SpaGuard, la page offre la possibilité d'ajouter au panier, ce qui peut faire gagner du temps à ceux qui savent déjà ce qu'ils achètent.

5. Proposez un paiement en une étape si possible

Certaines caractéristiques de votre secteur ou la nature de vos produits peuvent ne pas être propices à la mise en œuvre d'un paiement en une étape, mais si vous le pouvez, vous devriez le proposer. Les utilisateurs auront psychologiquement l'impression d'avoir fait un travail supplémentaire s'ils doivent aller de page en page pour remplir des informations.

Si vous pouvez collecter leurs informations de facturation, d'expédition et de paiement sur une seule page, faites-le. Cela ressemble beaucoup plus à une expérience traditionnelle où vous sélectionnez vos produits et les payez à la caisse. Le concept de paiement en une étape a beaucoup en commun avec tout le reste de cette liste, à savoir que plus rapide et plus facile, c'est mieux.

En plus de ces caractéristiques et fonctionnalités spécifiques qui peuvent vous aider à réduire l'abandon de votre panier d'achat, il existe d'autres moyens de réduire l'abandon de panier d'achat qui ne sont pas nécessairement liés au paiement mais qui l'affecteront de toute façon.

Par exemple, il est important que les informations de contact soient bien visibles et facilement accessibles à vos utilisateurs. Plus vous offrez de possibilités de contact, mieux c'est, car tous les utilisateurs ne voudront pas vous appeler. Incluez un numéro de téléphone pour le contact ainsi qu'un e-mail, une adresse et toute autre méthode que vous pouvez proposer.

Certaines entreprises proposent également des fonctionnalités telles que le chat en direct sur leur site Web, y compris sur leurs pages de paiement, où les représentants peuvent répondre aux questions des utilisateurs en temps réel. De nombreux utilisateurs commenceront une commande, poseront des questions, puis abandonneront tout l'achat s'ils ne peuvent pas facilement aller au fond des choses. Certains utilisateurs ambitieux appelleront ou enverront un e-mail à un service client sans abandonner un panier, mais d'autres se contenteront de rebondir. Si vous rendez un agent accessible via le chat en direct, vous pourrez peut-être décourager les utilisateurs d'abandonner un achat.

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Si vous pouvez intégrer certaines de ces fonctionnalités dans le processus de paiement de votre site Web de commerce électronique, vous améliorerez non seulement l'expérience utilisateur et réduisez l'abandon du panier, mais vous pouvez également potentiellement augmenter les conversions. C'est-à-dire que si un achat est effectué au lieu d'être abandonné en cours de route, les conversions augmenteront.

Voici quelques bonnes nouvelles pour votre entreprise de commerce électronique. Bon nombre de ces fonctionnalités peuvent être conçues ou développées par un développeur de commerce électronique afin d'améliorer votre processus de paiement et, par conséquent, votre expérience utilisateur.

Peu importe également la plate-forme sur laquelle vous vous trouvez, bien que des plates-formes telles que BigCommerce et Shopify soient conçues pour permettre aux développeurs d'offrir facilement des fonctionnalités améliorant l'expérience utilisateur, telles que les paiements simples et les processus mentionnés ici. Si vous recherchez une société de développement BigCommerce ou un développeur Shopify qui peut vous aider à améliorer vos processus de paiement, ne cherchez pas plus loin que 1Digital ^Ⓡ Agency.

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