Comment structurer votre boutique en ligne pour aider les nouveaux acheteurs
Publié: 2020-10-13Votre magasin reçoit probablement plus de visiteurs novices que jamais dans le domaine des achats en ligne. Selon une enquête réalisée en mars 2020 par Statista, 9% des consommateurs américains ont acheté un produit en ligne pour la première fois en raison de mesures de distanciation sociale.
Cependant, cette expérience d'achat était probablement loin d'être simple. Les achats en ligne ne sont pas un exercice intuitif. Il n'y a pas d'étagères, de vendeurs ou de vestiaires. Même ceux qui ont de l'expérience sur le Web peuvent ne pas trouver que les achats en ligne sont une expérience fluide.
Si votre entreprise ne prend pas de mesures pour faciliter au maximum l'achat en ligne des acheteurs pour la première fois, vous ratez une énorme opportunité.
Voici comment structurer votre boutique de commerce électronique pour offrir la meilleure expérience utilisateur possible et aider les nouveaux acheteurs à trouver tout ce dont ils ont besoin.
Rendez votre site facile à naviguer
Votre navigation a une tâche, déclare Marry Ann, consultante en image de marque chez PushMaze : aider les consommateurs à trouver des produits rapidement. C'est pourquoi, si vous le concevez bien, vous améliorerez à la fois l'expérience utilisateur et augmenterez les ventes.
Une barre de navigation bien conçue est particulièrement importante lorsque votre site contient des dizaines de catégories et des centaines ou des milliers de produits, explique Darren DeMatas, co-fondateur d'eCommerceCEO. Il recommande plusieurs bonnes pratiques, notamment :
- Limitez le menu du haut à sept catégories.
- Cachez les pages non-produit dans la navigation secondaire.
- Utilisez des couleurs contrastées pour rendre votre navigation encore plus évidente.
Quoi que vous fassiez, n'ayez pas un seul menu déroulant avec une longue liste ou affichez des pages de catégories sans aucun produit dans la navigation principale.
La plupart des concepteurs de sites Web n'aiment pas la navigation par survol et la navigation déroulante, explique le consultant en marketing de détail Armando Roggio, mais ils ont toujours leur place sur les sites de commerce électronique. Une chose que vous devez faire si vous créez des menus énormes est de vous assurer que la navigation de haut niveau est cliquable, cependant. Des recherches ont montré que les consommateurs s'attendent à pouvoir cliquer sur la catégorie principale.
Le menu de navigation n'est pas le seul moyen de rendre votre site facile à naviguer. Vous devez ajouter des fils d'Ariane sur votre site, explique Bill Widmer de Sumo. Ce faisant, vous aidez les consommateurs à voir précisément où ils se trouvent sur votre site Web et à revenir facilement à une catégorie précédente.
"C'est non seulement formidable pour les utilisateurs, mais également pour Google et le référencement", dit-il. « Alors que Google crée parfois ses propres fils d'Ariane, la création d'un balisage réel avec des fils d'Ariane augmente vos chances de les obtenir. »
Assurez-vous que votre recherche sur site est aussi bonne qu'un assistant
Les consommateurs demanderont aux vendeurs de les aider lorsqu'ils ne trouvent pas un produit en particulier dans un magasin. En ligne, ils se tourneront vers la barre de recherche de votre magasin pour les aider à trouver ce dont ils ont besoin.
Cela signifie que la fonctionnalité de recherche de votre site doit être aussi performante qu'un vendeur en magasin, déclare David Hoos, directeur marketing chez Conversmart. Il doit proposer des suggestions de produits, répondre à leurs questions et aider les consommateurs à se convertir. Configurer votre site de commerce électronique de cette manière rendra les consommateurs moins susceptibles d'être frustrés et de quitter ou d'avoir à appeler votre service d'assistance client.
Plus important encore, la recherche de votre site doit être évidente. Ne le rangez pas dans un coin, écrit Giles Thomas, fondateur d'AcquireConvert. Les visiteurs doivent le voir dès qu'ils arrivent sur la page.
"Les mesures standard de conception de sites de commerce électronique indiquent que les utilisateurs s'attendent à trouver le champ de recherche du site en haut à droite ou au milieu de leur écran", dit-il. « Cela devrait être dans la section d'en-tête de votre magasin et visible sur chaque page. »
N'essayez pas non plus d'être trop mignon avec les icônes. Certains acheteurs pour la première fois peuvent ne pas comprendre qu'une image d'une loupe signifie qu'il s'agit du champ de recherche. Au lieu de cela, affichez la barre entière et incluez un CTA écrit comme « Rechercher » pour éviter toute confusion.
La fonctionnalité de saisie semi-automatique peut également permettre aux visiteurs de trouver plus facilement ce qu'ils recherchent, explique Laura Dolan de Keap. Avec la saisie semi-automatique, vous vous assurez que les résultats de la recherche renvoient des recommandations précises et évitez les problèmes de fautes d'orthographe. Cela améliorera l'expérience utilisateur et augmentera également les taux de conversion.
Alors que le premier travail de vos résultats de recherche est d'aider les clients à trouver ce qu'ils recherchent, le deuxième travail devrait être de les aider à trouver des produits dont ils ne savent peut-être pas qu'ils ont besoin ou qu'ils veulent. C'est ce qu'on appelle le « searchandizing », explique le fondateur de WalkerBots Content Studios, Tommy Walker, et est utilisé pour vendre incitatif et croisé d'autres produits souvent plus rentables.
En incluant des articles plus chers dans les résultats de recherche, vous pouvez encourager les consommateurs à envisager d'améliorer leur achat. Vous pouvez également pousser les articles en liquidation, ajoute-t-il, ce qui permet de se débarrasser de l'ancien stock tout en rendant les produits plus récents plus attrayants.
Utilisez des filtres de produits pour faciliter la navigation
Tous les acheteurs ne savent pas exactement ce qu'ils veulent. C'est pourquoi, en plus d'une excellente capacité de recherche sur le site, vous devrez vous assurer que vos pages de catégorie et de produit sont facilement digestibles à l'aide de filtres.
Des filtres de produits efficaces peuvent mettre votre magasin la tête et les épaules au-dessus de la concurrence, car très peu de sites en ont, explique la rédactrice indépendante Brenda Barron. Plus important encore pour les nouveaux acheteurs en ligne, les filtres permettent aux consommateurs de parcourir les produits beaucoup plus rapidement.
Il est important d'adapter les filtres de produits à vos consommateurs et à vos catégories de produits, déclare Greg Randall, directeur général de Comma Consulting. Lorsqu'ils achètent une crème hydratante sur Sephora, par exemple, les consommateurs peuvent filtrer la catégorie par âge, marque, problèmes de peau et ingrédients. Ces catégories changeront évidemment de celles utilisées pour d'autres produits, mais elles contribuent à créer une expérience en ligne qui surpasse celle du magasin.
Vous n'avez pas non plus à vous fier aux consommateurs pour effectuer le filtrage. Les principaux magasins de commerce électronique utilisent des filtres de produits prédéfinis pour donner aux consommateurs un point de départ, explique le développeur de logiciels Catalin Zorzini. Par exemple, ils peuvent regrouper les produits les plus populaires dans une catégorie donnée ou recommander une sélection de produits en fonction de l'historique de navigation précédent du consommateur.
Optimisez l'expérience des utilisateurs de mobiles et de tablettes
Jusqu'à présent, nous n'avons discuté que de la manière de structurer votre site pour les utilisateurs d'ordinateurs de bureau et d'ordinateurs portables ; mais il n'y a aucune garantie que les acheteurs pour la première fois utiliseront ces appareils. Il est tout aussi important d'optimiser la structure de votre site pour les utilisateurs de mobiles et de tablettes. Souvent, cela signifie que votre site mobile a une apparence et un comportement très différents de votre site de bureau.
Prenez le menu de navigation, par exemple. Il n'est pas intelligent de reproduire le menu de votre bureau sur votre site Web mobile, déclare Alex Chris, consultant en marketing numérique. Étant donné que vous ne disposez que de peu d'espace d'écran pour travailler, vous devrez probablement reconcevoir le menu pour n'inclure que les pages essentielles pour le commerce électronique. En d'autres termes, les pages secondaires telles que vos conditions générales et les informations sur l'entreprise doivent être regroupées ou être entièrement masquées du menu principal.
Il en va de même pour les filtres de produits. Vous voulez que vos consommateurs aient le choix, explique Joe Pendlebury, UX Engineer, fournisseur de produits de santé Steris, mais trop de choix peut être écrasant. Plus vous permettez aux consommateurs d'affiner leur recherche, plus il est probable qu'ils se verront également présenter aucun produit. Votre filtre n'aura pas non plus l'air joli sur un appareil mobile.
Enfin, vous devez effectuer des optimisations pour les utilisateurs mobiles que vous souhaiterez peut-être également conserver sur votre site de bureau. Le responsable de la conception de Benevity, Jaybe Allanson, recommande de décrire clairement ce que chaque bouton et lien fera. Ainsi, plutôt que de dire « suivant » ou « continuer », vous expliquez que les consommateurs « vérifieront en toute sécurité ».
Pourquoi? Parce que le temps est important lorsque l'on navigue sur un smartphone. Vous voulez réduire la probabilité que les acheteurs perdent du temps à appuyer sur le bouton de retour ou, plus probablement, à quitter complètement votre site.
Si vous pensez que l'optimisation de votre site de cette manière semble demander beaucoup d'efforts pour un petit nombre de visiteurs, n'oubliez pas que vous optimiserez en fait l'expérience utilisateur pour chaque consommateur. Plus il est facile pour les nouveaux acheteurs d'effectuer des achats dans votre magasin, plus il le sera également pour les acheteurs en ligne chevronnés. En d'autres termes, vous ne pouvez pas perdre.
Images de : Sergey Zolkin , Markus Winkler , Brooke Cagle