7 façons de collecter des données de première partie pour vos campagnes marketing

Depuis très longtemps, les entreprises sont en mesure de collecter de grandes quantités de données pour leurs campagnes marketing. De plus, ils ont pu le faire rapidement, facilement et sans effort grâce aux cookies tiers. Mais tout cela est en train de changer. Aujourd’hui, les données first party sont la vedette du spectacle.

En 2023, Google a annoncé la suppression progressive des cookies tiers. Désormais, les équipes marketing doivent repenser leurs méthodes de collecte de données. Le meilleur changement qu’ils puissent apporter est de donner la priorité aux données propriétaires.

Bien que cela puisse être une tournure d’événements malvenue pour de nombreux spécialistes du marketing, c’est en fait pour le mieux à long terme. D'une part, cela contribue à protéger la vie privée des clients. Mais cela signifie également que les spécialistes du marketing peuvent concentrer leur temps et leurs efforts sur la collecte d’informations de meilleure qualité et plus utiles sur leur clientèle : les données de première partie.

Oui, les données first party deviennent de plus en plus pertinentes. Mais cela a toujours été un atout précieux pour une campagne marketing. Les données de première partie sont collectées directement auprès des clients et des utilisateurs, ce qui signifie qu'il s'agit d'une source d'informations plus précise et plus fiable pour créer des campagnes.

Cela signifie également que les données ont un niveau de contexte et de pertinence plus élevé pour votre entreprise. De plus, le processus de collecte (contacter les clients et apprendre à les connaître) contribue à renforcer la confiance, la fidélité et des relations plus solides avec vos clients.

Cela dit, les données de première partie présentent un inconvénient : leur collecte peut nécessiter plus de main-d'œuvre. Heureusement, nous sommes là pour vous aider.

Cet article vous guidera à travers les données de première partie, pourquoi elles sont plus importantes que jamais et les meilleures façons de les collecter. En conséquence, vous pouvez créer des campagnes marketing plus efficaces et efficientes.

Suppression progressive des cookies et identifiants tiers

En réponse aux préoccupations des utilisateurs concernant la confidentialité, Google, Apple, Mozilla et d'autres navigateurs ont annoncé leur intention de supprimer progressivement la prise en charge des cookies tiers.

Plus important encore, la suppression progressive de Chrome par Google commence plus tard cette année et devrait s'achever courant 2024.

Image provenant de admixer.com

Cela déclenchera un changement massif dans l’écosystème du marketing numérique. Depuis l'invention du cookie en 1994, les spécialistes du marketing numérique se sont appuyés sur ces petits paquets d'informations utilisateur pour créer des campagnes marketing et personnaliser les publicités en fonction du public. Aujourd’hui, l’industrie du marketing numérique vaut plus de 600 milliards de dollars, et cette somme est due en grande partie à l’influence monolithique des cookies.

Sans le cookie tiers, les spécialistes du marketing perdent une vaste source de données sur les utilisateurs. Cela rendra beaucoup plus difficile le suivi de leurs utilisateurs sur le Web, la collecte d’informations à leur sujet et l’adaptation des publicités à leur intention. Il est probable – pendant un certain temps au moins – que cela entraînera une baisse de l'efficacité de la publicité numérique. Cela pourrait même conduire à une réduction de la taille globale du secteur du marketing numérique.

C’est pourquoi l’une des tendances les plus marquantes du marketing numérique pour 2023 sera l’adoption généralisée des données first party. Les spécialistes du marketing ne pourront plus s'appuyer sur des cookies tiers pour fournir des profils d'utilisateurs détaillés de leur public cible.

Au cours de l’année prochaine, les entreprises qui s’appuient sur les cookies pour la publicité numérique devront complètement repenser leur stratégie de collecte de données pour rester pertinentes dans l’ère post-cookies. C'est pourquoi il est essentiel que vous preniez une longueur d'avance et que vous commenciez dès maintenant à apprendre à utiliser les données first party.

Que sont les données first party ?

Comme mentionné précédemment, les données de première partie sont les informations collectées directement auprès des utilisateurs ou des clients qui ont interagi avec votre organisation ou votre marque. Vous pouvez collecter ces données de différentes manières et via plusieurs canaux, notamment :

• Utilisation du site Web et des applications mobiles
• Plateformes de médias sociaux
• Communication omnicanale avec les équipes du service client via téléphone voix sur IP (VoIP) et chats en ligne
• Enquêtes auprès des clients ou formulaires de commentaires envoyés par e-mail
• Questionnaires physiques distribués lors de salons professionnels ou de magasins physiques

Au-delà du marketing, c'est un moyen précieux de recueillir les commentaires des clients et d'optimiser vos produits et services. Surtout, c'est également un excellent moyen de mieux connaître vos clients afin de pouvoir proposer un marketing plus personnalisé.

Parce que c'est vous qui les avez collectées, votre entreprise est entièrement propriétaire de ces données, vous accordant ainsi un contrôle total sur leur utilisation. Puisqu’il provient directement de votre public, en tirer parti est le meilleur moyen de personnaliser le marketing et les expériences client.

C’est pourquoi les données first party constituent le type de données le plus précieux et le plus fiable. Il reflète les interactions et les comportements réels de vos clients.

De plus, la collecte de données de première partie est un excellent moyen pour les organisations de nouer des relations marque-client plus solides. C'est une façon de communiquer à vos clients et utilisateurs que vous appréciez leur contribution.

Image provenant de fullcontact.com

Données de première, deuxième et tierce partie : quelle est la différence ?

La distinction déterminante de chaque type de données réside dans la manière dont vous l'avez acquis. Comme nous le savons, les données first party sont les données que vous avez collectées auprès de vos clients.

Les données de seconde partie sont collectées par d'autres entreprises auprès de leurs clients et partagées avec vous (essentiellement, les données de première partie de quelqu'un d'autre). Habituellement, l’autre entreprise est un partenaire de confiance dans un secteur adjacent au vôtre.

Dans ce cas, les données sont souvent partagées dans le cadre d'un accord entre deux parties visant à partager les données de chacune d'elles afin de les aider à développer leurs bases de données. Par exemple, un site Web de voyage peut s'associer à une compagnie aérienne pour accéder aux données de réservation de ses clients et les utiliser pour personnaliser les recommandations de voyage.

Les données tierces sont collectées à partir de nombreux sites Web et navigateurs, puis rassemblées, segmentées et vendues aux entreprises. Les courtiers en données, les sociétés d'études de marché, les plateformes de médias sociaux et d'autres fournisseurs ont tendance à vendre ces données.

Les données tierces offrent des informations générales sur le marché et sont utiles pour intensifier les efforts de marketing ou atteindre de nouveaux publics. Supposons qu'une entreprise de commerce électronique basée aux États-Unis souhaite étendre sa clientèle à Singapour. En plus d'acheter un domaine à Singapour, ils achèteraient des données tierces pour les exploiter lors du ciblage et de la publicité sur le marché singapourien.

Qu'est-ce qui a le plus de valeur ?

Bien entendu, chaque type de données a sa place. Mais il existe des facteurs distinctifs dans le caractère de chacun. Les moyens de collecte de données ont un impact significatif sur l’utilisation et la valeur de ces informations.

Image provenant de Nielsen.com

Principalement, la fiabilité des données de première et de seconde partie est nettement supérieure à celle des données de tiers. Tout comme les développeurs Web stockent le code dans un référentiel privé GitHub pour accéder et visualiser différents fichiers, les entreprises stockent généralement des données de première et de seconde partie sur leur CRM ou leur base de données.

Cela signifie que vous connaissez la source des informations et comment elles ont été recueillies, elles sont donc très fiables. Cependant, les données tierces sont collectées par programmation à une échelle considérable. Dans la plupart des cas, vous ne connaîtrez pas la source des données tierces, leur fiabilité est donc beaucoup plus discutable.

Deuxièmement, la précision de chaque type de données, ou sa capacité à être exploitée pour le ciblage et la personnalisation du marketing, peut différer considérablement.

Les données first party sont ici reines. Non seulement ces informations proviennent de votre clientèle, mais elles ont également été collectées par votre entreprise. Il concerne spécifiquement les personnes intéressées par vos produits et est beaucoup plus granulaire, vous permettant de le segmenter plus facilement et de cibler des données démographiques spécifiques au sein de votre clientèle.

Les données de seconde partie pourront probablement fournir un aperçu de votre public cible. Mais comme il ne s'agit pas de vos clients spécifiques, il y en aura beaucoup qui ne correspondront pas à vos besoins. Les données tierces sont collectées en masse et sont accessibles au public pour que toute entreprise puisse les acheter. En tant que tel, il ne produira pas d’informations précises pour cibler votre public spécifique.

Comment utiliser les données first party ?

Jusqu'à présent, la principale utilisation des données first party par les spécialistes du marketing était d'augmenter les informations et de combler les lacunes des profils d'utilisateurs générés à partir de données tierces. Maintenant que les spécialistes du marketing sont sevrés des cookies tiers, les données de première partie occuperont une place beaucoup plus importante dans les campagnes marketing.

La vérité est que les données first party ont de nombreuses utilisations, et il est temps que les entreprises commencent à leur consacrer l'attention qu'elles méritent.

Examinons trois utilisations principales des données first party.

Personnalisation des annonces

Sans surprise, il s’agit de l’utilisation la plus pertinente pour les spécialistes du marketing. Les données de première partie vous aident à mieux comprendre les préférences de chaque client, son historique d'achat et son comportement en ligne.

Grâce à ces informations, vous pouvez adapter les messages et les recommandations à leur intention. Cela peut également aider au marketing de reciblage. Vous pourriez trouver des opportunités de retirer les clients inutilisés en voyant ce qui fonctionne actuellement.

Capture d'écran provenant de l'e-mail client de Piglet in Bed

Ce type de données est également très granulaire, ce qui signifie que vous pouvez segmenter votre audience en groupes distincts en fonction de caractéristiques communes. À partir de cette base de clients segmentée, vous pouvez obtenir des informations sur des données démographiques spécifiques, ce qui vous permet d'identifier les clients à forte valeur ajoutée et les opportunités de croissance potentielles, et de soutenir la recherche sur de nouveaux marchés.

Fidélisation de la clientèle

La collecte de données de première partie implique d'atteindre votre clientèle existante et d'établir des relations. Grâce à ces informations, vous pouvez identifier les moyens d'optimiser l'UX, offrir des récompenses personnalisées et développer des programmes de fidélité ciblés.

Tendre la main de cette manière, puis personnaliser vos produits et services montre à vos clients que vous les appréciez. Cela joue également un rôle déterminant dans les initiatives de fidélisation et de rétention des clients.

Stimuler les ventes

Grâce à toutes les informations que vous obtenez grâce aux données de première partie, vous pouvez trouver des moyens de tirer davantage parti de vos clients existants et d'identifier les opportunités d'élargir votre clientèle.

En analysant l’historique d’achat et les comportements de navigation des clients, vous pouvez identifier les produits complémentaires qui les intéressent. Cela vous aidera à augmenter la taille moyenne des commandes, à identifier les opportunités de ventes croisées et à accroître l'engagement après l'achat.

Ensuite, l’exploitation des données de première partie peut soutenir les efforts d’études de marché, éclairer la prise de décision stratégique et aider à identifier les opportunités émergentes ou l’évolution des demandes des clients.

7 façons de collecter des données de première partie

Les données first party présentent un inconvénient : à savoir qu'il est beaucoup plus difficile de se connecter.

Contrairement aux données tierces, où les courtiers en données peuvent les collecter aussi rapidement que les sites Web collectent les données mises en cache, la collecte de données first party nécessite un travail acharné de votre part. Mais ça vaut le coup. Comme nous l'avons déjà souligné, vous obtiendrez un retour sur investissement significatif sur les efforts que vous déployez.

Voici les meilleures pratiques et conseils pour collecter des données de première partie pour vos campagnes marketing.

1. Analyse de sites Web et mobiles

Vous pouvez utiliser des outils d'analyse Web tels que Google Analytics ou Adobe Analytics sur votre site Web pour suivre le comportement des utilisateurs. Grâce à ceux-ci, vous obtiendrez des informations sur les pages vues, les clics et les conversions des clients. Ces informations fournissent des informations précieuses sur les préférences des utilisateurs, l'engagement et le parcours client, qui à leur tour éclaireront vos campagnes marketing.

Utilisation gratuite d'une image provenant d'Unsplash

De même, les analyses mobiles peuvent être collectées en incorporant un kit de développement logiciel (SDK) tel que Firebase Analytics ou Flurry dans votre application mobile. Si votre entreprise exécute plusieurs applications, vous devrez trouver un moyen de permettre à ces applications de communiquer et de partager des données entre elles. Une fois cela fait, le SDK vous permettra de suivre l'activité des utilisateurs, les installations d'applications, les achats intégrés, etc.

2. Inscription client et création de compte

Demandez à vos utilisateurs de créer des comptes ou de s'inscrire sur votre site Web ou votre application. Lorsqu'ils le feront, vous obtiendrez leurs noms et adresses e-mail, afin que vous puissiez faire un suivi pour demander plus d'informations. N'oubliez pas que vous pouvez également ajouter d'autres questions sur le formulaire d'inscription pour collecter des données démographiques et des préférences des utilisateurs.

Dans cet esprit, il y a deux considérations pour améliorer les conversions :

• Offrez des incitations : un contenu exclusif ou des recommandations personnalisées sont un moyen simple et rentable de motiver les utilisateurs à partager leurs données.
• Soyez concis : utilisez des questions à choix multiples sur vos formulaires d’inscription. Demander aux gens de taper de longues réponses peut les dissuader de terminer le processus d'inscription et réduire les taux de conversion.

3. Enquêtes en ligne et formulaires de commentaires

La réalisation d'enquêtes en ligne et de formulaires de commentaires sur votre site Web, votre application mobile ou vos campagnes par e-mail offre la possibilité de recueillir les commentaires directs de vos clients. Posez des questions ciblées sur leurs préférences, leurs niveaux de satisfaction et des commentaires spécifiques pour obtenir des informations et mieux comprendre leurs besoins.

Capture d'écran provenant de l'e-mail du client BAM

Encore une fois, les choix multiples entraîneront un taux de réponse plus élevé, tout comme la réalisation d'enquêtes via votre site Web et votre application par courrier électronique. Bien entendu, vous souhaitez vous assurer que votre site et votre application sont natifs du cloud afin que les utilisateurs puissent répondre depuis n'importe quel appareil. Les gens sont occupés, vous devez donc vous assurer qu'il leur est aussi facile que possible de fournir des informations.

4. Données transactionnelles et historique des achats

Collectez des données sur les transactions des clients, y compris les produits ou services qu'ils ont achetés, la fréquence des achats, le montant des commandes et d'autres informations pertinentes. Ces données peuvent vous aider à comprendre les préférences des clients, à identifier les opportunités de ventes croisées ou de ventes incitatives et à personnaliser les offres futures.

Vous souhaiterez investir dans un logiciel de gestion de la relation client (CRM) solide et dans une plateforme de données client (CDP) pour cela. Ceux-ci vous aideront à stocker les données que vous collectez, à les gérer plus facilement et à les analyser pour obtenir des informations plus fructueuses.

5. Engagement sur les réseaux sociaux

La surveillance des commentaires, des messages directs et des mentions sur les réseaux sociaux peut être un moyen utile d'obtenir des informations sur les intérêts, les sentiments et les commentaires des clients. Bien sûr, vous devrez d’abord les encourager à prendre contact. La meilleure façon d’y parvenir est de dialoguer avec eux.

Les plateformes de médias sociaux offrent également des informations et des analyses sur l’audience qui peuvent fournir de précieuses données démographiques et comportementales. Assurez-vous donc de capitaliser sur ceux-ci.

6. Interactions avec le support client

Gardez un œil sur les interactions entre vos clients et l'équipe du service client, telles que les e-mails, les chats et les appels téléphoniques.

Les commentaires des clients sont une véritable mine d’or de données first party. Il fournit de nombreuses informations sur les besoins, les problèmes et les préférences des clients. Garder note de ce qui se passe au cours de ces interactions vous permet de développer une compréhension globale de vos clients et d'identifier des pistes pour améliorer l'expérience client.

Par exemple, si les utilisateurs de votre plateforme de dossiers médicaux électroniques continuent de demander « comment puis-je faxer depuis mon ordinateur ? », vous souhaiterez peut-être rechercher des solutions de fax alternatives. Cela permettra à vos utilisateurs de se sentir entendus et valorisés. De plus, c'est peut-être la fonctionnalité qui distingue votre application des autres sociétés SaaS médicales.

7. Interactions hors ligne

Celui-ci ne s’appliquera pas aux entreprises de commerce électronique ou SaaS. Mais si vous disposez d’emplacements physiques, d’événements ou de points de contact hors ligne, tirez-en le meilleur parti.

Les achats en magasin, les inscriptions à des événements et les programmes de fidélité sont d'excellentes opportunités de recueillir des informations sur les clients. Profitez de ces interactions en face à face en collectant des informations de contact, en distribuant des sondages et en demandant des commentaires.

Pour les entreprises opérant dans le domaine du commerce électronique, même sans présence physique, envisagez d'explorer des partenariats avec des plateformes comme BigCommerce pour offrir des remises et des avantages exclusifs aux clients disposant d'abonnements BigCommerce. Cette approche peut encourager davantage votre engagement et le partage de données.

Capitalisez sur le potentiel des données first party avant qu’il ne soit trop tard !

Si c’est la première fois que vous étudiez des données propriétaires, vous pourriez vous sentir un peu dépassé. Nous vous entendons.

Mais si vous voulez être dans une position solide lorsque les cookies tiers seront définitivement supprimés, vous devez commencer dès aujourd’hui à mettre en œuvre des stratégies de collecte de données de première partie. Suivre les étapes décrites dans cet article est un excellent point de départ. À partir de là, vous pouvez développer des campagnes marketing robustes qui ciblent les clients existants et potentiels en fonction de leurs besoins et intérêts individuels.

N'oubliez pas que le changement ne se produit pas du jour au lendemain. Donnez la priorité aux méthodes et aux canaux à partir desquels vous souhaitez collecter des données, puis développez votre stratégie à partir de là. Vous découvrirez bientôt que les données first party regorgent d'avantages et peuvent dynamiser votre campagne et votre activité de plusieurs manières.