Découvrez l'impact des avis générés par les utilisateurs sur votre boutique en ligne (vous ne vous attendriez pas au numéro 5 !)

Saviez-vous que près de 9 clients sur 10 lisent les avis avant d'effectuer un achat en ligne ?

Oui, vous avez bien lu !

Et pensez-y un instant...

Pouvez-vous imaginer perdre des ventes potentielles parce qu'ils ne sont pas encore sûrs de la qualité de vos produits ou services ?

C'est un non-non !

Et cela ne devrait pas arriver à votre boutique en ligne... JAMAIS.

Mais c'est de cela dont nous parlons dans ce blog...

Vous allez découvrir les effets des avis générés par les utilisateurs sur votre taux de conversion et quelques bonnes pratiques pour les utiliser.

Alors, allons-y !

Que sont les avis générés par les utilisateurs ?

Les avis générés par les utilisateurs sont les avis de vos clients.

Celles-ci proviennent de leurs évaluations et analyses basées sur leurs normes et leur expérience. Il peut également s'agir de commentaires positifs et négatifs.

Mais quelle est la différence entre les avis générés par les utilisateurs et le contenu généré par les utilisateurs ?

Les avis générés par les utilisateurs sont des avis de vos clients existants. Comme je l'ai dit, ce sont leur perception de vos produits.

Les critiques peuvent prendre différentes formes, telles que des notes, des commentaires courts et longs et des critiques vidéo.

Alors que le contenu généré par l'utilisateur est une forme de marketing de contenu. Il fait référence au contenu créé par d'autres personnes (influenceurs, ambassadeurs de la marque, clients fidèles) à propos de vos produits.

Cela peut être via des publications sur les réseaux sociaux, des vidéos ou des photos.

Et maintenant, je suis sûr que vous vous demandez...

Quels effets les avis générés par les utilisateurs ont-ils sur les conversions ?

Les avis générés par les utilisateurs peuvent profiter à votre boutique en ligne. Concrètement, cela peut vous aider à améliorer son taux de conversion !

Vous voulez voir comment cela fonctionne maintenant ?

1. Renforcez la crédibilité de votre boutique en ligne

Que se passe-t-il si une personne s'approche de vous et vous dit : « Hé, voulez-vous acheter mon produit ? »

Bien sûr, c'est déroutant. À droite? Surtout si vous ne savez même pas de quoi ils parlent.

Ou, vous savez ce qu'ils vendent, mais vous n'êtes pas sûr que ce soit efficace.

Alors, écoutez-moi...

Vos clients sont à différentes étapes d'achat.

Certains d'entre eux ne connaissent pas encore votre marque. Ou pire, ils ne savent même pas encore quels types de produits vous vendez.

Ils sont probablement juste conscients de leurs problèmes. Mais ils ne savent pas si vos produits peuvent leur apporter la solution.

Maintenant, c'est là que les avis générés par les utilisateurs feront leur travail.

Puisque vos clients potentiels ne vous font pas encore confiance, ils doivent savoir si vous pouvez résoudre leur problème. Et les avis générés par les utilisateurs peuvent vous aider à les prouver.

Vous pouvez instaurer la confiance en montrant ce que les clients existants disent de vous. Vous pouvez afficher leurs commentaires positifs pour vérifier que vos produits peuvent les aider.

Et une fois qu'ils savent que de nombreuses personnes ont déjà acheté vos produits et ont eu de bonnes expériences... vous pouvez les convertir en clients !

Mais que sais-tu d'autre?

2. Certains clients ont peur de passer à côté

FOMO ou Fear Of Missing Out peut également affecter votre taux de conversion.

Laissez-moi vous dire comment...

Vous pouvez considérer les avis générés par les utilisateurs comme une "preuve sociale".

Et la preuve sociale, dans le contexte psychologique, fait référence aux personnes qui comptent sur les autres pour agir dans une situation donnée. C'est comme l'idée de faire quelque chose parce que d'autres le font aussi.

Donc, si vos clients potentiels voient que de nombreuses personnes achètent vos produits et passent un bon moment avec eux... ils pourraient également faire un achat.

Parce qu'ils ne veulent pas passer à côté des avantages et de l'expérience !

En plus de la preuve sociale... vous pouvez également instiller FOMO ou Fear Of Missing Out sur vos offres en ajoutant des modules complémentaires de déclencheurs de conversion sur votre site Web lors du paiement.

Debutify propose plus de 50 modules complémentaires parmi lesquels choisir qui peuvent vous aider à maximiser vos profits. ?

Toujours pas convaincu ?

3. La transparence fidélise les clients

Saviez-vous que le coût de fidélisation des clients est moins cher que d'en acquérir de nouveaux ?

Surprenant, non ? Et c'est pourquoi vous devez améliorer vos stratégies de fidélisation de la clientèle.

Mais que se passe-t-il si je vous dis que laisser vos clients laisser leurs pensées et opinions honnêtes sur vos produits peut aider à renforcer leur fidélité à la marque ?

D'accord, laissez-moi vous dire pourquoi.

Si certains de vos clients rencontraient un problème lors de leur transaction, ils devraient vous en informer.

Et si vous les laissez publier leurs critiques négatives sur votre site Web ou sur les réseaux sociaux, vous les faites se sentir vus et reconnus au lieu de les filtrer.

Vous reconnaissez leur expérience et vous pouvez être sûr que cela ne se reproduira plus. C'est aussi la transparence de la marque.

C'est aussi votre chance de montrer votre service client réactif !

Alors... assurez-vous de laisser vos clients publier ce qu'ils pensent de vos produits. Et répondez à leurs préoccupations au lieu de les supprimer et de les fuir.

Un excellent moyen de fidéliser la clientèle, n'est-ce pas ?

4. Les consommateurs font confiance aux avis en ligne

Eh oui, ils font plus confiance aux avis des consommateurs qu'à la marque elle-même...

Sauf peut-être si vos clients ont déjà acheté plusieurs fois dans votre boutique en ligne. Ils pourraient vous faire davantage confiance parce qu'ils ont eu des expériences de magasinage incroyables avec vous.

Mais comme je l'ai mentionné ci-dessus, 9 clients sur 10 lisent des avis utiles avant d'acheter.

Et cela en dit long sur la confiance qu'ils accordent aux autres clients.

Oh, et au fait... saviez-vous aussi que les entreprises de commerce électronique avec plus de 200 avis peuvent générer au moins deux fois plus de revenus ?

À deux reprises. Comme. Beaucoup.

Imaginez si c'est votre affaire?

C'est parce que plus vous avez d'avis sur les produits, plus votre boutique en ligne est digne de confiance... et cela améliore votre taux de conversion.

C'est pourquoi encouragez toujours vos clients à laisser des commentaires. Cela peut aider à inciter davantage de clients potentiels à acheter chez vous ! ?

Vous pensez que c'est tout ?

5. Les avis générés par les utilisateurs peuvent vous aider à améliorer votre entreprise

Vous vous demandez probablement... qu'est-ce que cela a à voir avec l'amélioration de mon entreprise ?

Permettez-moi de vous présenter l'optimisation du taux de conversion ou CRO. C'est le processus d'optimisation de votre site Web ou de votre boutique en ligne pour augmenter votre taux de conversion.

Et bonne nouvelle...

Une critique positive et négative va un long chemin.

Parce que vous pouvez utiliser les avis générés par les utilisateurs, vous avez obtenu pour aider à améliorer votre entreprise de commerce électronique !

Vous pouvez utiliser les avis positifs de vos clients pour savoir ce que vous devez maintenir et conserver sur votre site Web. Et vous pouvez utiliser les critiques négatives pour voir ce que vous devriez améliorer.

L'amélioration et l'optimisation sont l'un des meilleurs moyens d'assurer le succès continu de votre entreprise de commerce électronique.

Attention... les clients changent constamment. Il serait utile que vous répondiez à leurs besoins actuels en ce moment pour leur offrir la meilleure expérience.

Puisque vous savez déjà comment le contenu généré par l'utilisateur peut aider vos conversions, il est temps d'apprendre le...

Meilleures pratiques pour les avis générés par les utilisateurs

Parlons maintenant de la façon d'utiliser votre contenu généré par les utilisateurs sur votre boutique en ligne.

Es-tu prêt?

1. Affichez les avis sur votre page d'accueil

Certains clients peuvent faire du lèche-vitrines virtuellement... peut-être faire défiler avec désinvolture.

Ainsi, l'affichage des avis sur votre page d'accueil aidera vos clients à voir sans effort ce que les autres disent de vous.

Prenons un exemple :

Si vous faites défiler un peu le site Web de Marc Wenn, vous verrez qu'ils ont inclus des avis de leurs clients.

Ainsi, si leurs utilisateurs achètent chez eux, ils ont besoin de quelques personnes pour se porter garant de leurs produits. Ils n'ont pas à naviguer ailleurs.

Une autre grande pratique est...

2. Autoriser les images

Généralement, les images sont essentielles dans le commerce électronique car elles montrent à quoi ressemblent vos produits à travers des photos.

Mais en plus d'utiliser des photos de produits de haute qualité sur votre site, les clients veulent également voir à quoi cela ressemble réellement .

Cela signifie qu'ils veulent voir les produits réels des clients qui ont acheté dans votre boutique en ligne.

Amazon le permet sur sa plateforme. Vous pouvez voir que les clients peuvent télécharger des photos des produits qu'ils ont reçus... ce qui permet aux clients de voir plus facilement à quoi cela ressemble dans la vraie vie.

C'est également parfait si vous vendez des vêtements. Les clients peuvent télécharger leurs images portant les vêtements qu'ils vous ont achetés pour référence.

C'est pourquoi assurez-vous d'autoriser le téléchargement d'images pour les avis afin d'augmenter votre taux de conversion. ?

3. Afficher les avis sur les pages produits

En plus d'afficher les avis sur la page d'accueil, il est également préférable de les afficher sur les pages de produits réelles.

Par exemple, si vos clients regardent un produit spécifique, ils peuvent facilement voir ce que les autres disent du même produit.

Regardons le site Web de Ban.do.

J'ai cliqué sur l'un de leurs produits et j'ai vu les critiques. Maintenant, je veux les acheter car ils ont beaucoup de critiques excellentes et alléchantes !

Voir? L'affichage des avis sur vos pages produits joue un rôle important dans les décisions d'achat de vos clients.

Et un autre est...

4. Facilitez la publication d'avis pour vos clients

Cela signifie simplement ne pas les laisser naviguer ici et là pour trouver où ils laisseront des avis.

Vous pouvez avoir une page Web dédiée uniquement aux avis ou envoyer un e-mail à vos clients pour leur demander leur avis.

Une autre façon est que vous pouvez également profiter du système de classement par étoiles pour leur faciliter la tâche, car ils vont simplement cliquer sur le nombre d'étoiles qu'ils veulent vous donner.

N'ayez pas peur de modifier votre processus d'examen. Finalement, vous trouverez la meilleure stratégie qui fonctionne pour vous et vos clients.

Et pour couronner le tout...

5. Utilisez des applications tierces

Les applications tierces sont également utiles pour obtenir et afficher des avis sur votre boutique en ligne.

Vous devez choisir la meilleure application d'avis qui vous facilitera la vie dans la gestion et l'obtention d'avis sur votre boutique en ligne.

Voici quelques questions auxquelles vous devez répondre lorsque vous choisissez une application d'avis :

1. Est-il facile de l'intégrer à mon site Web et aux autres applications que j'utilise sur ma boutique en ligne ?
2. L'application autorise-t-elle les images et les vidéos ?
3. Est-il facile pour mes clients de laisser des avis en utilisant cette application ?
4. Est-ce économique ?
5. Offrent-ils un support client ?

Vous voyez, choisir une application pour vos avis tiers n'est pas facile. Vous devez trouver celui qui convient le mieux à votre entreprise et à vos goûts.

Mais une fois que vous avez trouvé le meilleur... tout devient fluide. Et vous trouverez bientôt le meilleur.??

Alors... quelle est la prochaine étape ?

Augmentez votre taux de conversion grâce aux avis générés par les utilisateurs !

Les avis générés par les utilisateurs sont vraiment précieux pour votre boutique en ligne.

Mais vous savez ce qu'il vous faut d'autre ?

Un site Web à chargement rapide avec des fonctionnalités qui comptent...

Et Debutify peut vous aider avec ça !

Mais bon... ce n'est pas seulement un thème de commerce électronique, car il contient plus de 50 modules complémentaires qui amélioreront également les bénéfices, les conversions et l'AOV de votre boutique en ligne !

Oh, et vous feriez mieux de faire attention car Debutify prépare quelque chose pour aider votre entreprise à se développer en affichant des avis générés par les utilisateurs... ?

Qu'est-ce que tu attends?

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