9 fonctionnalités que votre site Web de prêt devrait avoir

Les institutions financières ne font peut-être pas partie des premiers à adopter l'évolution des technologies, mais elles emboîtent rapidement le pas. Alors que les clients exigent de meilleurs services et expériences numériques, vous devriez envisager de déplacer votre entreprise de services financiers dans l'espace numérique, avec la création de sites Web comme point de départ. Créer un site Web de prêt n'est pas une mince affaire. Contrairement à d'autres types de sites Web, votre plate-forme doit fournir une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à différents publics et être flexible pour s'adapter aux divers changements technologiques, aux stratégies commerciales et à l'évolution des attentes des clients. Si vous avez besoin d'un site Web simple qui peut faciliter l'accord de prêt entre amis ou si vous voulez quelque chose de plus professionnel, donnez la priorité aux fonctionnalités suivantes.

1. Sécurité au niveau de l'entreprise et confidentialité des données

Alors que la sécurité doit être une caractéristique prioritaire pour tous les sites Web, les sites Web bancaires et autres services financiers doivent fournir une sécurité CMS de niveau entreprise et une confidentialité des données assurée. En effet, les sites Web du secteur financier, y compris les sites des coopératives de crédit et des banques, figurent parmi les principales cibles des cybercriminels et autres individus malveillants. Les institutions financières sont les plus réglementées en raison des informations qu'elles collectent auprès des clients. Les clients qui recherchent ces services partagent de nombreuses informations sensibles, telles que les numéros de sécurité sociale, les adresses et les numéros de compte bancaire. Le stockage de ces détails est la raison pour laquelle les institutions financières doivent être en état d'alerte maximale pour éviter les menaces constantes de cybersécurité.

2. Navigation intuitive sur le site Web de prêt

La plupart des clients visitent principalement votre site Web de prêt pour accéder à leurs comptes. Cependant, vous devez faciliter la recherche de toutes les autres informations du site Web. Bien que les stratégies de navigation sur le site aient connu plusieurs tendances, la nécessité pour les clients de trouver facilement ce qu'ils recherchent n'a pas changé. Vous devez organiser votre site Web de manière à ce que les clients puissent facilement trouver ce qu'ils recherchent.

3. Recherche facile sur le site Web de prêt

Des sites Web bien conçus devraient permettre aux clients de trouver facilement ce qu'ils veulent. Cependant, étant donné que les utilisateurs modernes sont habitués à utiliser la fonction de recherche sur divers sites, tels qu'Amazon et Google, ils peuvent souhaiter utiliser la fonction de recherche sur votre site Web. Votre site Web de prêt devrait comporter une option de recherche visible. L'option de recherche doit faire apparaître les recherches populaires et les réponses aux questions courantes sur la demande. Vous pouvez y parvenir en personnalisant l'option de recherche ou en utilisant des solutions tierces.

4. Conception réactive et adaptée aux mobiles

Comme les autres types de sites Web, votre site Web de prêt doit s'adapter de manière réactive au trafic provenant d'ordinateurs, de téléphones, de tablettes et d'autres appareils. Un site Web qui n'adopte pas les meilleures pratiques de conception de sites Web réactifs est un signe clair que vous n'accordez pas la priorité à l'expérience utilisateur. Contrairement à avant, avoir un site Web qui ne répond pas rendra votre site Web de prêt obsolète et peut décourager les clients potentiels. Par conséquent, assurez-vous que votre site Web est accessible à partir d'ordinateurs de bureau et d'ordinateurs portables et qu'il est adapté aux mobiles. Les conseils suivants peuvent rendre votre site Web adapté aux mobiles.

Qu'est-ce qui rend le site Web de prêt adapté aux mobiles ?

• Choisissez un thème et un modèle adaptés aux mobiles – Si votre site Web est construit sur un CMS, comme WordPress, assurez-vous de choisir un thème et un modèle adaptés aux mobiles ou passez à un modèle réactif.
• Dépouiller le contenu – Après avoir choisi un thème adapté aux mobiles, vous devez ensuite distiller votre contenu. Évitez de télécharger de grandes quantités de texte et raccourcissez les formulaires d'inscription. Assurez-vous que les formulaires ne demandent que des détails absolument essentiels.
• Rendez le CSS et les images légers – Rendre votre site Web léger le rend également adapté aux mobiles. Cependant, cela ne fait pas référence au poids virtuel. Compresser vos images et héberger des vidéos sur des tiers sont quelques moyens d'alléger votre site web.
• Éliminer les fenêtres contextuelles - Si elles sont utilisées correctement, les fenêtres contextuelles fonctionnent bien sur les versions de site Web de bureau. Cependant, ils peuvent ne pas fonctionner correctement pour les sites Web mobiles et doivent être évités. Les versions mobiles ont un écran plus petit et il est difficile de personnaliser les fenêtres contextuelles pour qu'elles se déclenchent à des moments spécifiques.
• Modifier l'emplacement et la taille des boutons - La plupart des sites Web utilisent des boutons comme lien vers d'autres formulaires ou sections. Cependant, un bon bouton peut endommager votre site Web s'il est mal positionné ou dimensionné. Votre site Web devient inutile si les clients ne peuvent pas cliquer sur certains boutons.
• Utilisez des polices grandes et lisibles – bien que la taille de police recommandée pour le bureau soit x14, assurez-vous de tester la version mobile. Il y a de fortes chances que cette police soit assez petite et vous devriez envisager de l'augmenter.
• Espacez les liens – Tout comme il est difficile d'utiliser des boutons rapprochés ou de taille incorrecte, il en va de même pour vos liens. Assurez-vous que les hyperliens ne sont pas trop proches et renvoient vers des sites Web optimisés pour les mobiles.
• Testez régulièrement – ​​Effectuer des tests fréquents est le seul moyen de vous assurer que votre site Web est adapté aux mobiles. La meilleure façon de tester est d'exécuter des URL sur l'outil adapté aux mobiles de Google et d'essayer différentes tailles d'appareils à partir de votre bureau.

5. Conformité ADA

Tout le monde devrait accéder facilement à votre site Web, y compris les personnes handicapées, telles que l'épilepsie, la dyslexie, la cécité et d'autres conditions. Pour cela, les dernières WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines) peuvent aider les propriétaires de sites Web à comprendre les meilleures pratiques pour maximiser l'expérience utilisateur afin d'atteindre la conformité ADA. Tous les sites Web conçus ou développés conformément aux directives des WCAG ou aux sites Web existants doivent être modernisés. Cela mis à part, les gestionnaires Web devraient avoir un plan pour s'assurer que les sites Web de prêt restent conformes et effectuer des analyses ADA régulières pour atténuer l'expérience utilisateur négative.

6. Fonctionnalités en libre-service

Votre site Web de prêt doit également permettre aux visiteurs de prendre le contrôle de leurs besoins. Votre site Web doit faire gagner du temps aux clients, en particulier ceux qui ont des demandes simples. Ceci peut être réalisé en intégrant des fonctionnalités de chat, des options de recherche de site robustes et des liens rapides qui répondent immédiatement aux demandes des clients. Les sites Web qui donnent la priorité aux interactions avec les clients semblent fiables et dignes de confiance. Ces attributs sont utiles lorsque les clients recherchent de meilleures offres, comme contracter plus de prêts ou ouvrir de nouveaux comptes.

7. Page de destination efficace

Avant de dépenser de l'argent dans des campagnes marketing, vous devez vous assurer que votre site Web dispose d'une page de destination efficace. Une bonne page de destination doit éliminer les éléments inutiles tout en se concentrant sur vos offres spécifiques pour améliorer la conversion. Des pages de destination bien conçues doivent soutenir et compléter les efforts de vos campagnes marketing.

8. Ouverture de compte en ligne et demande de prêt

Si votre site Web de prêt ne permet pas aux clients d'ouvrir leurs comptes et de demander des prêts en ligne, vous devriez repenser votre stratégie. L'offre de ces services rend votre plate-forme compétitive, respecte le temps des clients et est adaptée à la pandémie. Tout comme les banques offrent des services bancaires mobiles et en ligne, permettre à vos clients d'ouvrir leurs comptes et de demander des prêts dans le confort de leur foyer répond à leurs attentes.

9. Fonction de chat en direct

Outre les libre-services en ligne, votre site Web devrait avoir une option de chat en direct. Alors que les formulaires en ligne permettent aux clients de vous contacter, les chats en direct sont un moyen efficace pour les clients qui ont besoin d'une réponse immédiate. Les statistiques suivantes montrent à quel point les chats en direct sont importants ;

• 41 % des clients préféreraient le chat en direct pour contacter l'assistance plutôt que d'autres canaux de communication
• 63 % des clients qui visitent un site Web et interagissent avec l'assistance via le chat en direct sont plus susceptibles de revenir sur le site Web.
• 79% des clients préfèrent utiliser le chat en direct car il offre une réponse immédiate.

La plupart des gens se posent beaucoup de questions avant de contracter un prêt. En tant que tel, vous devez inclure cette fonctionnalité pour répondre immédiatement à leurs questions et préoccupations.

Quel site Web de prêt devrait avoir - Note de fin

Parmi les autres fonctionnalités essentielles de votre site Web de prêt, citons la compatibilité entre navigateurs, l'intégration transparente de tiers, l'inscription par e-mail, la page de témoignages et d'avis de clients, une section de blog et un appel à l'action clair sur toutes les pages Web. Votre section de blog doit se concentrer sur l'amélioration de la littératie financière de vos clients avec des ressources utiles sur les prêts et d'autres problèmes affectant l'industrie dans son ensemble.