Comment configurer l'automatisation de Facebook Messenger en tant que petite entreprise

Facebook Messenger est l'application de messagerie la plus populaire, avec plus d'un milliard d'utilisateurs actifs par mois. Les entreprises réalisent également le potentiel de Facebook Messenger, avec plus de 40 millions d'entreprises dans le monde qui utilisent cet outil pour se connecter et communiquer avec leurs clients.

Alors, pourquoi Messenger est-il si populaire parmi les marques et les petites entreprises ? Eh bien, la messagerie offre aux entreprises un moyen pratique et personnalisé de dialoguer avec les clients sur une gamme de sujets allant des demandes de prix aux questions fréquemment posées (FAQ) et aux rappels de réservation.

Facebook Messenger offre aux marques et aux petites entreprises la possibilité de gérer et d'améliorer facilement leur jeu de service client grâce à la fonction de réponse automatisée pratique et facile à utiliser.

Si vous êtes prêt à renforcer la notoriété de votre marque et à améliorer l'expérience d'achat de vos clients, nous approfondissons tout ce qui concerne la messagerie automatisée, un guide étape par étape sur la façon d'utiliser la fonctionnalité et quelques façons créatives de commencer automatiser votre messagerie aujourd'hui.

Qu'est-ce que Facebook Messenger ?

À présent, nous sommes tous habitués à utiliser Facebook Messenger dans notre vie quotidienne. Sa popularité a explosé et a remplacé la messagerie intégrée de Facebook par une nouvelle application distincte, spécifiquement dédiée à la messagerie.

Ainsi, bien que Facebook et Messenger soient des applications différentes, vos profils sont configurés pour correspondre l'un à l'autre, ce qui vous permet de vous connecter avec vos amis, votre famille et même vos clients.

Facebook Messenger est incroyablement populaire parmi les petites entreprises et les marques en raison de ses fonctionnalités conviviales et faciles à utiliser, notamment la messagerie automatisée, idéale pour répondre rapidement aux questions et requêtes des clients. En prenant le temps de mettre en place des réponses automatisées, il est beaucoup plus facile et plus efficace de tenir vos clients informés (ce qui vous aide à abandonner définitivement les appels téléphoniques et les e-mails).

Reconnaissant l'importance de Messenger pour la communauté des affaires, en 2020, Facebook a lancé une nouvelle boîte de réception professionnelle dans Messanger pour aider les petites entreprises à basculer facilement entre leurs comptes personnels et professionnels, le tout dans le confort de l'application Messenger. Facebook a pris cette décision car 90 % des administrateurs d'entreprise utilisaient déjà Messenger pour communiquer avec leurs amis et leur famille.

Pourquoi les marques et les entreprises devraient- elles utiliser Facebook Messenger ?

Maintenant que vous savez ce que fait Facebook Messenger, voyons pourquoi c'est un excellent outil pour les marques et les petites entreprises.

• Gagnez de nouveaux clients et des clients potentiels : Facebook Messenger vous offre un moyen simple de communiquer avec les clients existants et nouveaux et de fournir des réponses rapides à toutes les questions. Sans avoir à appeler votre entreprise, les clients peuvent vérifier facilement vos heures d'ouverture, vos prix, vos emplacements et bien plus encore.
• Accroître la notoriété de la marque : Messenger est un outil utilisé pour faire connaître les produits et les offres de services des entreprises à un plus grand nombre d'yeux. L'établissement de liens et la communication avec les clients via Messenger permettent une expérience utilisateur personnalisée, augmentant ainsi la notoriété de la marque.
• Fidélité et confiance des clients : selon les sondages de Facebook, les gens disent que la possibilité d'envoyer un message à une entreprise renforce leur confiance dans la marque. C'est donc un excellent moyen de favoriser une communauté loyale et engagée.
• Réduire les points de friction dans le parcours de vente : Ceci est particulièrement important pour les entreprises de commerce électronique opérant uniquement en ligne. L'incapacité d'obtenir des réponses immédiates à des questions comme vous le feriez dans un magasin physique peut devenir assez frustrante. Grâce aux messages automatisés, vous pouvez répondre aux FAQ même en dehors des heures de bureau afin que vos clients bénéficient toujours d'une expérience d'achat en ligne agréable dans le confort de leurs appareils mobiles.
• Accélération des temps de réponse : Dans un monde où la messagerie instantanée est la norme, les clients s'attendent désormais à des temps de réponse rapides. Selon HubSpot, 90 % des clients pensent que les réponses immédiates sont un facteur important lorsqu'ils ont des questions de marketing ou de vente. Ainsi, l'utilisation de Messenger offre un moyen simple, rapide et pratique de répondre aux attentes des consommateurs sans prendre tout votre temps.

Qu'est-ce qu'un message Facebook automatisé ?

Les messages Facebook automatisés sont des réponses envoyées en tant que première réponse aux nouveaux messages que vous recevez sur votre page professionnelle Facebook.

C'est un outil très pratique si vous dirigez une petite entreprise prospère qui reçoit une tonne de questions et que vous n'avez tout simplement pas le temps d'y répondre. Cette fonctionnalité de répondeur automatique vous donne également le temps de répondre aux questions des clients qui peuvent être un peu délicates ou longues, mais vous ne voulez pas laisser un client potentiel en suspens.

Les propriétaires d'entreprise ont la possibilité de personnaliser les messages automatisés pour s'assurer que les clients reçoivent toujours une réponse instantanée, ce qui les maintient engagés.

Vous pouvez personnaliser vos réponses automatisées pour répondre aux FAQ, demander des commentaires et donner des informations de contact personnalisées et l'emplacement de votre entreprise - merci, Meta !

Quelle est la différence entre un message automatisé et un message programmé ?

Les messages automatisés et les messages programmés sont très pratiques, en particulier lorsque vous avez un horaire de travail chargé et que vous recevez de nombreuses questions fréquemment posées sur les réseaux sociaux. Mais, il y a une différence entre ces deux types de conversations de messagerie.

Les messages programmés sont un peu ce que leur nom l'indique. Vous pouvez pré-planifier un message à un client et l'envoyer ultérieurement. Cela peut être très utile pour informer certains clients d'une vente à venir, de rappels de rendez-vous ou même d'un message d'absence, leur indiquant que vous avez prévu des vacances bien méritées.

Malheureusement, les messages programmés sont un peu difficiles à utiliser sur Facebook et vous aurez probablement besoin d'une application tierce pour le faire.

Les messages automatisés sont des réponses automatiques que les clients reçoivent lorsqu'ils posent une question particulière à laquelle ils obtiennent une réponse instantanée. Vous pouvez personnaliser ces messages de réponse pour répondre à n'importe quoi et le modifier à tout moment.

Quels sont les avantages d'utiliser les messages Facebook automatisés ?

• Améliore le service client : plutôt que le client n'ait à faire défiler les commentaires Facebook de votre page d'entreprise pour trouver ce qu'il recherche, il peut simplement vous envoyer un message rapide.
• Offre aux clients une expérience personnalisée : les messages personnels permettent aux clients de se sentir valorisés et remarqués. De simples touches comme la personnalisation des messages automatisés pour inclure le nom du client peuvent aller très loin.
• Évitez de répondre aux questions après les heures de travail : les propriétaires de petites entreprises ont souvent du mal à s'éloigner de leur entreprise après les heures de bureau, juste au cas où un client aurait une question à laquelle il doit répondre. La configuration de messages automatisés vous aidera à vous éloigner de votre ordinateur ou de votre mobile pour vous reposer, mais vous donnera également la tranquillité d'esprit que les questions des clients reçoivent une réponse.
• Améliore l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée : soyons honnêtes, répondre aux messages peut prendre une grande partie de votre journée. Avec les messages automatisés, le travail acharné est fait pour vous, vous pouvez donc passer un peu moins de temps à travailler et plus de temps à vivre votre vie.
• Augmente les chances de vente de Facebook : Une enquête de Facebook a montré que 40 % des participants ont déclaré que Messenger était la façon dont ils avaient commencé à faire des achats en ligne et 65 % ont déclaré que leurs chances de faire des achats avec une augmentation des affaires s'ils pouvaient les contacter via Messenger.

Comment mettre en place une réponse automatique sur Facebook Messages ?

Configurer des messages automatisés sur Facebook est assez simple, mais vous devrez être administrateur, éditeur ou modérateur de la page.

1. Dirigez-vous vers l'onglet de la boîte de réception sur le côté gauche de la barre d'outils d'administration de votre page Facebook.
2. Cliquez sur les réponses automatiques sur le côté gauche.
3. Ensuite, vous pourrez sélectionner le type de réponse automatisée que vous souhaitez envoyer à partir des options de Facebook.
4. Cliquez sur Modifier pour personnaliser vos réponses automatisées.
5. Cliquez sur Enregistrer les modifications et vous êtes prêt à partir !

6 façons créatives d'utiliser les réponses automatiques sur Facebook

Si vous gérez une page d'entreprise sur Facebook, l'utilisation de messages automatisés est un excellent outil dans votre boîte à outils pour rendre l'expérience client plus mémorable et satisfaisante. Nous avons rassemblé six façons créatives d'utiliser les réponses automatisées et quelques modèles que vous pouvez commencer à utiliser dès aujourd'hui !

Message de bienvenue personnalisé

Vous voulez saluer les gens lorsqu'ils apparaissent pour la première fois sur votre page d'entreprise ? Les messages de bienvenue personnalisés sont un excellent moyen de faire en sorte que les clients se sentent remarqués avec une expérience personnalisée.

• Salut [nom du client] ! Merci d'être passé par [insérer le nom de l'entreprise]. Faites-nous savoir si nous pouvons vous aider avec quoi que ce soit aujourd'hui !

Informer les clients d'une vente

Informer les clients avec un appel à l'action d'une vente ou d'une remise de bienvenue est un excellent moyen d'inciter les utilisateurs à rester plus longtemps sur votre site et de les intégrer à votre liste de diffusion.

• Bonjour [nom du client]. Aimez ce que vous voyez? Nous offrons une réduction de 10 % à tout nouveau client qui s'inscrit par e-mail ! [URL vers le lien d'inscription] N'oubliez pas d'avoir un pic dans votre boîte de réception pour votre code de réduction.

Rappels de rendez-vous

Rappeler aux clients leurs prochains rendez-vous est une situation gagnant-gagnant ! Vous serez en mesure de confirmer si un client se présente et il recevra un rappel de son prochain rendez-vous afin qu'il n'oublie pas. C'est parfait pour tous les esthéticiennes, coiffeurs et salons.

• Bonjour [nom du client], ceci est un rappel rapide de votre prochain rendez-vous avec [nom de l'entreprise] à [jour et heure]. Veuillez répondre à ce message pour confirmer ou reporter votre rendez-vous. Merci! Nous avons hâte de vous voir.

Configurez des réponses automatiques pour les FAQ de votre entreprise

Avez-vous déjà été bombardé d'un tas de questions identiques de la part d'un groupe de clients ? Nous sommes sûrs que vous l'avez fait - c'est courant pour les petites entreprises. La configuration des réponses automatiques pour les FAQ de votre entreprise élimine le stress, vous n'avez donc pas à répondre encore et encore aux mêmes questions.

Personnalisez votre FAQ pour inclure tout ce qui concerne les heures d'ouverture, les prix, l'emplacement du magasin ou les politiques de remboursement.

• Salut [nom du client] ! Merci beaucoup d'avoir contacté [insérer le nom de l'entreprise]. Nos heures d'ouverture sont [jours et heures]. Nous avons hâte de vous voir dans nos magasins!

Messages d'absence

Les messages d'absence sont utiles lorsque vous recevez des questions après les heures d'ouverture et que vous n'avez pas la possibilité d'y répondre. Ils peuvent également être utilisés lorsque vous partez en vacances et que vous n'exploiterez pas votre entreprise pendant une période prolongée.

Faites savoir à vos clients que vous prenez un temps de repos et de détente bien mérité.

• Bonjour [nom du client], merci de nous avoir envoyé un message. Nous sommes actuellement absents du bureau et serons de retour à [heure]. En attendant, consultez notre FAQ ici. [URL vers la page FAQ/site Web]

Avis de livraison

Les clients adorent suivre leurs commandes et l'expérience d'achat ne s'arrête pas après avoir payé leur commande. Les messages personnels avec une mise à jour sur leur statut de livraison sont un moyen incroyable de faire en sorte que vos clients se sentent valorisés et importants.

Ils sont probablement plus susceptibles de magasiner à nouveau avec vous après une expérience de magasinage aussi agréable.

• Salut [nom du client]. Ce message est une notification de livraison rapide pour vous informer que votre commande [numéro de commande] a été traitée et est maintenant expédiée. ️ Pour suivre votre commande, rendez-vous sur ce lien [URL de suivi de commande]. Merci beaucoup d'avoir magasiné avec nous!
  

Et c'est un enveloppement! Lorsqu'il s'agit de réduire vos temps de réponse et d'améliorer votre expérience client en tant que marque en ligne, la configuration de messages Facebook automatisés est une évidence. En quelques étapes simples, vous pouvez rationaliser votre messagerie client et améliorer votre expérience en ligne.

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