Mises à jour Facebook et Instagram 2020 Q1 pour les détaillants
Publié: 2022-09-01Table des matières
Tirez parti de la nouvelle politique Messenger pour mieux communiquer avec vos clients
Ne perdez pas de publicité même si les utilisateurs de Facebook effacent leur historique
La création en déplacement est simplifiée avec l'application mobile Creator Studio
Améliorez votre stratégie de médias sociaux avec des mesures d'audience plus détaillées
Gardez une trace du moment où vous êtes marqué avec des mentions d'histoires agrégées
Enregistrez des vidéos en direct pour améliorer votre contenu long
Assurez-vous d'être à jour avec les directives de la FTC pour créer des partenariats d'influence efficaces
Dernières pensées
Tirez parti de la nouvelle politique Messenger pour mieux communiquer avec vos clients
Les acheteurs attendent une aide et des réponses rapides de la part des entreprises, même sur les plateformes de médias sociaux. Souvent, lorsque les clients ne savent pas vers qui se tourner pour obtenir de l'aide, ils envoient un message rapide via Facebook pour entrer en contact avec l'entreprise. Pour aider à améliorer l'expérience client globale, Facebook a introduit une nouvelle politique qui donne aux entreprises 24 heures pour répondre aux messages.
Pour tenir compte des circonstances atténuantes, ils ont mis en place 4 balises différentes qui permettent aux entreprises de contacter leurs clients en dehors de ces 24 heures.
Voici les 4 nouvelles balises fournies :
- Mise à jour des événements confirmés : permet les rappels, les confirmations et les notifications liées aux événements
- Mise à jour après l'achat : permet des confirmations, des notifications et des modifications à toutes les étapes du processus d'achat
- Mise à jour du compte : permet de recevoir des notifications sur les modifications ponctuelles apportées au compte du client
- Agent humain (Bêta fermée) : donnera aux entreprises 7 jours pour répondre aux requêtes des clients
Comment implémenter les balises Messenger
Si vous envoyez et recevez un volume élevé de messages Facebook, vous perdrez l'accès à votre boîte de réception. Si Messenger est l'une de vos principales méthodes de communication avec les clients, il est préférable de communiquer via une plate-forme API (Application Programming Interface) et d'avoir un chatbot qui répond aux questions.
Solutions alternatives
Si vous craignez de pouvoir répondre à temps et que vous ne souhaitez pas utiliser de chat bot, vous pouvez toujours mettre en place une réponse automatisée donnant des instructions sur la façon de contacter votre support officiel, par exemple. Inclure le nom du client pour le rendre plus personnel.
Supposons qu'un utilisateur commente l'un de vos messages et que vous deviez le suivre dans une conversation privée. Vous pourrez toujours leur envoyer un message dans les 7 jours suivant leur commentaire afin que vous puissiez régler le problème.
Lorsqu'une entreprise enfreint l'une de ces politiques Messenger, elle reçoit un e-mail dans la boîte de réception Page Support située dans la section "Paramètres". Après avoir répondu, ils pourront entrer en contact avec un membre de l'équipe chargée des règles.
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Ne perdez pas de publicité même si les utilisateurs de Facebook effacent leur historique
Facebook a fait savoir que donner aux utilisateurs plus de contrôle sur leur vie privée continuera d'être un point d'attention. Ils ont lancé la nouvelle décennie en envoyant un rappel à plus de 2 milliards de personnes dans le monde pour qu'ils examinent et mettent à jour leurs paramètres de confidentialité. Rendre leur outil "Activité hors Facebook" accessible à tous permet à tous les utilisateurs de voir et d'effacer leur historique.
L'activité hors Facebook est une information sur les visiteurs que les sites Web et les organisations partagent avec Facebook. On parle également de données tierces. Cela inclut des interactions telles que l'ouverture d'une application, la réalisation d'un achat et l'ajout d'articles aux paniers d'achat qui peuvent ensuite être utilisés par Facebook pour partager des publicités plus pertinentes et de nouvelles entreprises avec les utilisateurs.
Avec cette nouvelle mise à jour, les utilisateurs pourront voir quelles applications et entreprises ont partagé leurs données. Ensuite, ils auront la possibilité d'effacer l'historique (jusqu'à 180 jours) et également d'empêcher qu'il ne soit partagé à l'avenir. S'il choisit cette deuxième option, Facebook le collectera toujours, mais de manière anonyme afin qu'il ne soit plus connecté à son compte.
La confidentialité des données est importante pour établir la confiance avec les acheteurs et les utilisateurs des médias sociaux, mais qu'est-ce que cela signifie pour la publicité en ligne ? Il est possible que cela pose problème si de nombreux utilisateurs effacent leur historique en même temps. Bien que peu probable, de nombreuses entreprises s'appuient sur des données tierces pour le ciblage publicitaire et le remarketing. La mise en place d'une stratégie de marketing de données de première partie peut vous aider à combattre tout effet secondaire négatif.
Comment créer votre plan de marketing de première partie
Les données de première partie sont toutes les informations collectées à partir du temps passé par votre acheteur avec vous. Cela peut aller de la visite de votre site Web à l'interaction avec vous sur les réseaux sociaux ou à l'inscription à votre liste de diffusion. L'option Activité hors Facebook efface les données tierces, mais vos données propriétaires sont en sécurité.
Vous pouvez vous tourner vers les pixels de suivi pour obtenir ces informations. Vous en utilisez peut-être déjà un, mais si ce n'est pas le cas, il s'agit d'un morceau de code placé sur votre site Web. Il vous sert d'outil pour collecter ces données client. Facebook a en fait le sien, et en 2018, ils ont introduit un élément de cookie propriétaire.
- Ajoutez le code pixel de Facebook à votre site Web (ou demandez à votre développeur de vous aider avec celui-ci)
- Commencez à collecter des données de première partie. Suivez les résultats sous l'onglet "Gestionnaire d'événements" de votre compte Facebook.
- Commencez par recibler les acheteurs qui ont visité votre site en leur montrant des publicités sur Facebook avec des "audiences personnalisées".
- Créez des buyer personas à partir des données que vous avez collectées.
- Utilisez ces personnages pour créer des audiences "ressemblantes". Vous pouvez ensuite cibler des utilisateurs similaires à vos clients existants avec des publicités.
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La création en déplacement est simplifiée avec l'application mobile Creator Studio
Creator Studio "rassemble tous les outils dont vous avez besoin pour publier, gérer, monétiser et mesurer efficacement le contenu sur toutes vos pages et comptes Instagram". Si vous gérez une page, vous y aurez accès. Auparavant, il n'était disponible que sur un navigateur Web, mais ils l'ont également lancé en tant qu'application mobile.
Nous connaissons tous le style de vie "en déplacement", vous pouvez donc désormais produire du contenu pour votre page sans avoir à être devant un ordinateur. L'utilisation de téléphones portables est également un moyen populaire de créer des vidéos, ce qui ajoute une autre couche de commodité.
Cela fonctionne à la fois pour vos comptes Facebook et Instagram, ce qui nous amène à notre prochain groupe de mises à jour.
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Améliorez votre stratégie de médias sociaux avec des mesures d'audience plus détaillées
De nouvelles façons de suivre et d'analyser votre croissance sont toujours les bienvenues, et plus vous obtenez de données spécifiques, mieux c'est. Instagram a ajouté de nouvelles analyses de croissance pour vous aider à mieux comprendre les performances de vos publications. Vous pourrez désormais suivre le nombre d'abonnés que vous gagnez et perdez sous forme de graphique et l'isoler du contenu publié au cours de cette période.
Bien que cela puisse sembler être un simple ajout, il s'agit d'une mesure utile à bien des égards, en particulier lorsqu'elle est associée aux mesures existantes.
- Il vous donne des informations en temps réel sur ce qui désintéresse ou enthousiasme les clients potentiels et si vous gagnez des abonnés dans votre groupe démographique cible.
- Publier trop peut vous faire perdre des abonnés, publier trop peu peut freiner votre croissance. La mesure de votre nombre total de followers vous permet de trouver l'équilibre.
- Vous pouvez suivre vos messages et voir exactement quel type d'engagement ils ont reçu. Supposons que vous soyez une entreprise de chaussures et que lundi vous ayez publié un design de baskets dans un nouveau style à tester. Le lendemain, vous pouvez aller vérifier la portée (combien de comptes uniques ont consulté votre contenu) et les visites de profil que vous avez eues lundi. Comparez ensuite cela avec le nombre d'abonnés que vous avez gagnés ou perdus lundi et vous aurez une idée de la popularité de cet article.
Si vous souhaitez suivre vos résultats sur une période supérieure à 7 jours, vous pouvez collecter ces données à la fin de chaque semaine et les mettre dans une feuille de calcul. Instagram est un outil précieux pour renforcer la confiance dans la marque et gagner des abonnés peut générer des ventes sans payer pour les publicités en cas de succès.
Vous pouvez également trouver intéressant:
- Comment NE PAS vendre sur Instagram : 12 erreurs courantes et comment les éviter
- Instagram devient-il une application de shopping exclusivement ?
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Enregistrez des vidéos en direct pour améliorer votre contenu long
Lancé en 2018, IGTV (Instagram TV) est leur solution pour prendre en charge les vidéos de longue durée sur la plateforme. Ils ont développé la fonctionnalité au dernier trimestre et ajouté quelques nouveaux éléments. Le premier n'est actuellement disponible que pour certaines chaînes, mais il permettra de monétiser les vidéos. C'est une grande nouvelle pour les influenceurs et les annonceurs.
Les utilisateurs peuvent désormais également enregistrer des vidéos « en direct » sur IGTV dès que le flux est terminé. C'est une excellente option pour les commerçants. Supposons que vous ayez organisé une session de questions-réponses en direct, interviewé une personne importante pour votre marque ou donné un didacticiel pour vos produits. Bien sûr, tous ceux qui seraient intéressés ne pourraient pas se connecter, cela vous donne donc la possibilité de l'enregistrer en tant que contenu rejouable. C'est une façon amusante pour les acheteurs et les utilisateurs d'Instagram de se connecter à votre marque.
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Gardez une trace du moment où vous êtes marqué avec des mentions d'histoires agrégées
La fonctionnalité "Stories About You" est un atout précieux lorsque vous interagissez avec vos clients et abonnés. Les personnes qui essaient votre produit et l'aiment seront probablement ravies de le partager avec leurs amis et leurs abonnés. Une façon courante de le faire est de prendre des photos ou des vidéos tout en utilisant un article qu'ils vous ont acheté, en l'ajoutant à leur histoire quotidienne et en vous identifiant.
Avec cette mise à jour, toutes les mentions de votre histoire seront au même endroit, il vous sera donc plus facile de voir, de réagir ou de reposter. Pour les trouver avant, vous deviez faire défiler votre boîte de réception et ouvrir chaque message individuellement, ce qui pouvait prendre du temps. Vous pouvez maintenant les trouver en appuyant sur l'icône du cœur. Il y aura une bobine d'histoire agrégée en haut de la page avec toutes vos balises prêtes à être visualisées.
Le contenu généré par l'utilisateur est précieux car il vous donne des photos de style de vie sans aucun effort. Partager ces messages avec vos abonnés est un excellent moyen d'établir une relation continue avec vos acheteurs. S'ils cherchent à gagner des abonnés, cela peut également leur être bénéfique et peut même conduire à un parrainage d'influenceurs. Cela encourage également davantage de personnes à vous taguer dans leurs histoires pour avoir une chance d'être présenté.
Les clients potentiels apprécient de voir l'utilisation réelle des produits et cela rend votre marque plus pertinente. Cette confiance peut se transformer en ventes futures. Une fois la limite de temps de 24 histoires expirée, vous pouvez ajouter ces messages à une bobine Highlight. Ce sera alors l'une des premières choses que les utilisateurs d'Instagram verront lorsqu'ils visiteront votre profil.
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Assurez-vous d'être à jour avec les directives de la FTC pour créer des partenariats d'influence efficaces
Si une partie de votre stratégie marketing consiste à vous associer à des influenceurs sur des plateformes de médias sociaux comme Instagram, il est alors nécessaire de connaître et de suivre toutes les réglementations en vigueur. La FTC (Federal Trade Commission) a récemment voté 5 contre 0 en faveur de la révision des sanctions impliquées dans la violation des directives d'approbation. Ils ont déposé des plaintes contre des entreprises dans le passé, mais il n'y avait pas d'amendes monétaires.
Lorsque les consommateurs voient des personnalités publiques qu'ils aiment approuver des produits, cela peut automatiquement les inciter à vouloir l'essayer également. C'est pourquoi les partenariats d'influence sont si précieux pour les entreprises. La position de la FTC est qu'il est contraire à l'éthique pour les consommateurs s'ils ne savent pas que la célébrité ou l'influenceur est effectivement payé pour promouvoir ces produits.
Bien qu'il ne s'agisse pas d'une mise à jour directement d'Instagram, c'est toujours quelque chose à garder à l'esprit. Donc, lorsque vous travaillez avec des influenceurs, assurez-vous simplement qu'ils mentionnent qu'il s'agit d'une promotion payante et tout ira bien.
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Pensées finales
Facebook et Instagram continuent de suivre le rythme rapide des médias sociaux. En améliorant constamment leur produit pour les utilisateurs, les annonceurs et les marchands, ils en font un marché auquel il faut prêter attention.
Nous avons maintenant plus de moyens de suivre la croissance, de gérer les pages d'entreprise et de créer du contenu. Les médias sociaux et le commerce électronique évoluent constamment pour répondre aux besoins des gens, il est donc intéressant de voir comment ces plateformes s'adaptent pour répondre à ces besoins.
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