Comment suivre les conversions sans page de remerciement avec Facebook Pixel
Publié: 2020-04-24L'utilisation de Facebook pour les entreprises peut être complexe, mais avec un peu d'aide d'experts, vous pouvez le faire fonctionner pour votre entreprise. Les gourous de l'analyse du marketing numérique d'Exposure Ninja décomposent une méthode intelligente de suivi des conversions, pour que vous n'ayez pas à le faire.
Dans ce guide des publicités Facebook, nous allons vous montrer comment suivre vos conversions dans Facebook Ads Manager, même si vous n'avez pas de page de remerciement. Nous nous concentrons sur l'utilisation de Facebook pour les entreprises, mais ce guide pourrait toujours être utile si vous utilisez n'importe quelle forme de code de suivi avec des limitations sur la façon dont il se déclenche.
Le suivi des conversions dans Facebook Ads Manager est un casse-tête si vous n'avez pas d'URL sur laquelle placer le pixel Facebook. De nombreux sites Web de clients qui nous contactent n'ont pas de page de remerciement standard sur leur site Web - la page qu'un client consulte juste après avoir effectué un achat. Parlons un peu de la configuration régulière des pages de remerciement et des pixels Facebook avant d'aborder la solution à ce problème.
Les pages de remerciement et le pixel Facebook sont les meilleurs amis
Le but d'une page de remerciement est de remercier le client pour l'action qu'il vient d'effectuer sur votre site Web. D'où le nom de "page de remerciement". Rassurer vos clients que l'action qu'ils ont faite a été remarquée est une excellente idée, afin qu'ils ne commandent pas accidentellement deux fois ou quelque chose comme ça. Fondamentalement, cela signifie diriger l'utilisateur vers une page Web contenant un texte personnalisé pour le remercier après avoir cliqué sur le bouton d'envoi de votre formulaire de contact ou sur le bouton d'achat de votre boutique en ligne.
Si vous souhaitez voir un exemple de page de remerciement, il vous suffit de passer et d'obtenir votre avis gratuit sur le site Web d' Exposure Ninja - il y a une belle page de remerciement après avoir cliqué sur "soumettre". ?
Pour un propriétaire d'entreprise, cela est également très utile pour suivre vos conversions dans la plupart des logiciels de suivi comme Google Analytics, ou le sujet de cet article de blog - Facebook Ads Manager. Cela fonctionne dans le gestionnaire de publicités en installant le pixel Facebook sur chaque page de votre site Web. Un pixel Facebook est un petit morceau de code qui suit simplement les visiteurs de votre site et en informe Facebook. Vous pouvez toujours obtenir votre identifiant de pixel Facebook en accédant à votre gestionnaire de publicités Facebook Ads > Pixels > Créer un pixel Facebook. Copiez ensuite votre identifiant unique à 15 chiffres.
Ensuite, indiquez à Facebook l'URL de votre page de remerciement. Il y a trois façons de le faire sur Facebook. Vous pouvez créer une conversion personnalisée, installer le code d'événement standard sur la page de remerciement (plus d'informations ci-dessous) ou vous pouvez utiliser le nouvel outil de suivi des événements personnalisés de Facebook sans implémentation de code. Cette option est généralement plus adaptée au suivi de petits événements comme un clic sur un bouton ou un abonnement à une newsletter, mais nous allons détailler cela ci-dessous.
Facebook compte alors à peu près simplement le nombre de visiteurs sur cette page et enregistre le nombre comme le nombre de conversions que vous avez. Une page de remerciement est l'URL idéale à utiliser, car c'est la page que le client visite immédiatement après avoir effectué l'action souhaitée sur votre site. La seule façon pour eux d'accéder à cette URL est d'effectuer l'action. En faisant cela, il y a de fortes chances que le nombre de visiteurs de cette page soit corrélé avec le nombre de conversions que vous obtenez assez précisément.
Mais que se passe-t-il si je n'ai pas de page de remerciement ?
Des choses comme le suivi lorsque quelqu'un soumet ses coordonnées à une liste de diffusion deviennent beaucoup plus difficiles sans une page comme celle-ci. Les sites sans aucune sorte de page de remerciement pour le processus de vente réel sont rares, mais cela arrive. Dans ces cas, ne pas suivre les conversions n'est tout simplement pas une option. Si vous avez lu notre guide pour débutants sur les publicités Facebook, vous saurez à quel point le suivi des conversions est important pour un site, nous devons donc trouver un autre moyen d'y parvenir.
Le reste de cet article se concentrera sur ce problème précis : comment suivre les conversions sur Facebook lorsqu'il n'y a pas de page de remerciement.
La documentation officielle n'est d'aucune aide
Ce que nous essayons de surmonter ici est un problème que Facebook crée dans sa propre documentation. Pour suivre un événement à l'aide du pixel Facebook, nous avons besoin d'un petit morceau de code JavaScript à charger. Ce code indiquera alors à Facebook que l'action a été entreprise, comme indiqué ci-dessus. Facebook enregistre ensuite cela et en ajoute un au décompte du nombre d'événements qu'il suit. L'analyse du marketing numérique à son meilleur.
Facebook conseille aux utilisateurs d'ajouter du code aux "pages spéciales de votre site Web" et ne donne aucun emplacement alternatif pour le code.
Remarque : Si vous avez une boutique Shopify, vous allez vous régaler. Facebook propose une intégration standard et personnalisée des événements avec votre boutique Shopify avec un simple pixel Facebook ajouté à votre plateforme. Ajoutez simplement votre identifiant de pixel Facebook à votre boutique (allez dans votre interface administrateur Shopify, allez dans Boutique en ligne, puis Préférences, et copiez-collez dans l'identifiant de pixel Facebook).
Analyse de page Facebook : événements standard
Les codes d'événement standard sont des morceaux de code supplémentaires que vous pouvez ajouter en plus du code Facebook Pixel standard. Ils disent à Facebook que quelque chose d'intéressant vient de se passer et cela vaut la peine de l'enregistrer dans Facebook Ads Manager. Pour suivre un événement standard, Facebook nous demande d'ajouter le code de l'événement standard à l'URL d'une page. Pour Facebook, chacun de ces événements équivaut à une URL unique, car nous devons ajouter le code à une URL unique pour le suivre.
Consultez la liste des événements standard sur Facebook :
La liste complète des événements standards disponibles pour la mise en œuvre
Voyons à quel point il est réaliste de lier chacun de ces événements à une URL sur votre site Web. De manière générale, lorsque nous visualisons du contenu sur un site Web, nous chargeons une page Web avec ce contenu. L'événement standard "afficher le contenu" est donc assez bien lié à une URL spécifique. Cependant, si vous avez un élément sur lequel il faut cliquer pour révéler le contenu, vous ne pourrez pas savoir si les gens ont pris la peine de lire ce contenu en ajoutant cet événement standard à une URL, car il n'y aura pas de nouvelle URL. .
Dans ce scénario, le contenu se chargera sur la même page. Si quelqu'un effectue une recherche, il va probablement charger une page de résultats de recherche, de sorte que nous pouvons voir un lien entre le chargement d'une page Web et l'événement standard "recherche". Cependant, certains sites peuvent choisir d'effectuer des recherches sur le site dans un menu déroulant plutôt que sur une page distincte - par exemple, la barre de recherche du centre d'aide de Facebook. Encore une fois, cela signifie qu'il n'y a pas d'URL sur laquelle installer l'événement standard.
Vous vous demandez comment Facebook suit les recherches dans ses forums d'aide ? (Réponse : ils ne le font pas, ils n'ont même pas installé de Facebook Pixel sur ces pages.)
Il est recommandé de créer une page de remerciement pour un site Web lorsqu'une personne effectue une action souhaitée, comme effectuer un achat ou soumettre des informations pour s'inscrire à une newsletter. Nous devons rassurer le client sur le fait que le site Web a pris note de son action et qu'il n'a pas besoin de prendre d'autres mesures. Comme indiqué ci-dessus, c'est l'endroit idéal pour installer votre code de suivi et les événements standard "Faire un achat", "Lead" ou "Terminer l'inscription".
Cependant, de nombreux sites Web ne chargent pas de nouvelle page lorsque ces événements se produisent. Peut-être qu'une fenêtre contextuelle s'ouvre avec le message de remerciement, ou peut-être que l'ensemble du processus d'achat se déroule dans une fenêtre iframe. Si votre site Web ne charge pas de nouvelle URL à ce stade, il n'y a pas d'URL sur laquelle vous pouvez placer le code "Compléter l'inscription".
Ensuite, nous avons des actions telles que "Ajouter à la liste de souhaits", "Ajouter au panier" et "Ajouter des informations de paiement". Pour chacun d'entre eux, vous pouvez certainement lier ces actions à une URL en chargeant une nouvelle page lorsque les internautes cliquent sur les boutons de votre site pour effectuer chacune de ces actions. Cependant, nous ne recommandons pas particulièrement de charger une nouvelle URL pour ces actions. Le chargement d'une URL juste pour suivre quelque chose comme "Ajouter des informations de paiement" signifie que votre processus de paiement deviendra un processus de plusieurs pages - cela s'est avéré réduire le taux de conversion. "Ajouter à la liste de souhaits" est susceptible de nuire à l'expérience de navigation de votre utilisateur si vous lui montrez une nouvelle URL chaque fois qu'il clique sur un bouton pour ajouter un élément à la liste. "Ajouter au panier" fonctionnera de la même manière.
Souhaitez-vous que vos utilisateurs achètent un article et partent ? Ou voulez-vous qu'ils repartent avec un panier prêt à éclater ? Si vous voulez ce dernier, charger une page avec un message "panier mis à jour" puis obliger l'utilisateur à charger une autre page pour retourner au magasin pour ajouter un autre article est un peu un désastre. Supposons que l'utilisateur veuille vous acheter cinq articles. Sont-ils plus susceptibles de le faire si cela nécessite six chargements de page (le supplément est le paiement) ou dix ?
Il est clair que charger une URL pour chaque action que vous souhaitez suivre avec votre pixel Facebook n'est pas nécessairement la meilleure chose à faire en termes de convivialité de votre site Web. Cela fonctionnera pour surveiller les éléments de base la plupart du temps, mais il existe de nombreuses situations où vous avez juste besoin d'une meilleure solution. Alors passons à autre chose et discutons maintenant de cette meilleure solution.
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Suivi des conversions : quelle est l'alternative ?
L'alternative est Google Tag Manager. GTM vous permet d'ajouter de nombreux types de code différents à votre site Web à l'aide d'un système de marquage. Je le recommanderais même si votre seule tâche consiste simplement à ajouter votre pixel Facebook à votre site Web, car il peut être plus facile à utiliser que de nombreuses alternatives CMS.
Si vous allez ajouter un autre code à votre site, tel que du code Analytics ou AdWords, il sera beaucoup plus facile de faire les trois dans GTM que d'ajouter les trois morceaux de code à votre site Web individuellement. Voici un lien si vous voulez en savoir plus sur GTM.
GTM nécessite deux choses : un Tag et un Trigger .
Étiquette
Les balises enregistrent le code que vous souhaitez exécuter et sont liées à un déclencheur qui lui indique quand s'exécuter. Par exemple, votre code d'événement Facebook Lead Standard :
Ajoutez le code de l'événement standard Facebook dans un conteneur de balises dans GTM
Gâchette
Un déclencheur indique à GTM quand vous voulez que ce code se charge.
Création d'un déclencheur à déclencher lors du chargement d'une URL se terminant par /thankyou
Dans cet exemple, nous avons créé une balise avec l'événement standard de plomb de pixel Facebook qui se déclenchera lorsque le déclencheur "l'URL de la page contient / merci" est vrai.
À ce stade, il pourrait y avoir quelques personnes qui pensent que nous sommes complètement fous. Après tout, il s'agit d'une règle très facile à créer dans Facebook - et nous avons introduit une dizaine d'étapes supplémentaires dans votre processus pour y parvenir. Vous avez donc tout à fait raison - mais vient maintenant la partie intelligente.
Les déclencheurs n'ont pas besoin d'être des URL
Voici la liste complète des déclencheurs disponibles dans GTM :
La liste complète des déclencheurs disponibles dans GTM
Nous pouvons dire au code du pixel Facebook de se déclencher sur les pages vues (ce qui est la seule option que Facebook mentionne dans sa documentation officielle), mais nous pourrions également faire en sorte que le code se déclenche lorsque :
- La fenêtre s'est chargée
- L'utilisateur clique sur un lien
- Ils envoient un formulaire
- Au bout d'un certain temps
- Et bien plus encore !
Guide des publicités Facebook : à quoi cela sert-il réellement ?
Discutons de certaines des façons dont vous pouvez bénéficier de cette petite astuce :
- Si vous avez un formulaire de contact sur votre site Web, mais pas de page de remerciement, cette méthode vous permettra de suivre ces prospects sur Facebook. Utilisez simplement le déclencheur de soumission de formulaire.
- Utilisez un bouton "ajouter à la liste de souhaits" ou "ajouter au panier" qui permet à l'utilisateur de continuer à naviguer en même temps. Cette méthode vous permettra de suivre l'action. Utilisez simplement le déclencheur Click Elements.
- Si vous montrez des informations importantes à un utilisateur, mais que vous voulez savoir s'il les a réellement lues, vous pouvez définir l'événement ViewContent pour qu'il se déclenche après un temps défini ou après un clic sur un bouton.
Il existe de nombreuses façons de l'utiliser pour suivre certains comportements exacts des utilisateurs et mettre en place des analyses de marketing numérique incroyablement utiles. Vous avez probablement un tas d'idées sur de nouvelles façons de suivre vos données, et cela vous en donnera beaucoup plus pour optimiser vos campagnes à l'avenir !
Aide Facebook rechargée
Si tout le reste échoue, Facebook dispose cependant d'un outil pratique pour vous aider à suivre ces événements standard sans avoir à créer de nouveaux événements. Cependant, vous ne pourrez pas ignorer l'étape d'installation de votre pixel Facebook - désolé !
Une fois que vous aurez créé et correctement installé votre pixel Facebook, vous découvrirez assez rapidement (après les premiers clics sur votre site web, surveillé par Facebook), l'option toujours aussi salvatrice d'un suivi sans événement. Accédez simplement à votre gestionnaire d'événements > Paramètres > Ouvrir l'outil de configuration des événements. Et voila ! Prendre plaisir!
Comment suivre les événements à l'aide de l'outil de configuration des événements de Facebook
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Ce billet a été écrit par Laurence Newton et révisé en 2020 par Alexandra Casian.