Explorer les avantages de l’externalisation du chat Zendesk pour un support client amélioré

Introduction

Externaliser le chat Zendesk est une méthode pratique pour améliorer votre expertise en support client. L’environnement d’entreprise actuel à grande vitesse oblige à garder le dessus sur la réévaluation du support client. L’un de ces avantages efficaces est l’externalisation du service client, appelée externalisation de kundtjanst en suédois. En utilisant des ressources et des expériences extérieures, les organisations pourraient développer davantage leurs tâches d'assistance par chat en direct tout en se concentrant sur leurs principales activités commerciales.

Les points forts et les meilleures pratiques de Zendesk et peuvent fournir une aide rapide et convaincante. La réévaluation du chat Zendesk peut également augmenter la flexibilité. Les fournisseurs réévalués peuvent rapidement fournir des ressources supplémentaires pour répondre aux demandes des clients pendant les périodes d'activité ou tout en gérant des expansions imprévues de l'action de chat, en évitant les goulots d'étranglement et les temps d'attente prolongés. Cette polyvalence renforce la fidélité générale des consommateurs et réduit la possibilité que les acheteurs quittent les discussions avec une aggravation.

Aspects importants de l’externalisation du chat Zendesk

Compétence en termes de coûts

Les dépenses liées à l’externalisation du chat Zendesk pourraient être considérablement réduites grâce à une réévaluation. Vous pouvez accéder à un groupe compétent de spécialistes du chat en travaillant avec une coopérative spécialisée sans entraîner de coûts élevés en matière d'emploi, de préparation et d'infrastructure. Les avantages de l'externalisation de l'aide au chat Zendesk sont nombreux. Il permet avant tout aux organisations de développer leurs heures d'assistance client, en offrant chaque minute d'aide quotidienne aux clients dans quelques régions horaires. Cette ouverture continue développe davantage le confort du client et peut fabriquer des clients sans faille. De plus, la réévaluation peut permettre d'économiser de l'argent car elle annule l'exigence d'utilisation du capital pour la formation, le cadre et l'innovation des travailleurs. Les organisations peuvent également bénéficier des capacités de spécialistes des visites repensés, formés à chaque fois que, même après les heures de bureau normales, les clients peuvent avoir des demandes. En vous réappropriant, vous pouvez être sûr que vous externalisez sans arrêt le support Zendesk Chat à une clientèle mondiale. L’intérêt pour les soins aux clients varie selon les organisations. Avec l'externalisation de Zendesk Chat, vous pouvez rapidement modifier votre aide à la visite pour répondre à des nécessités occasionnelles ou explicites de l'organisation, élargissant ainsi la maîtrise des atouts.

Connaissances et formation

Les agents d’entreprises d’externalisation réputées reçoivent fréquemment une formation sur l’externalisation du chat Zendesk et d’autres solutions de service client pertinentes. Cela indique que vos consommateurs reçoivent un service de qualité supérieure, ce qui est bon pour votre marque. Donnez la priorité aux talents clés et recrutez une aide externe. Zendesk Chat libère votre équipe interne afin qu'elle puisse se concentrer sur des activités commerciales importantes telles que le développement de produits, le marketing et la stratégie, tout en laissant l'assistance client aux experts. Le personnel externalisé répond généralement aux demandes de chat plus rapidement, réduisant ainsi les temps d'attente et augmentant la satisfaction des clients. Si votre entreprise s'adresse à une clientèle mondiale, externaliser Zendesk Chat peut offrir une assistance multilingue, garantissant une connexion client réussie.

Choisir un partenaire d'externalisation fiable

Le succès de l’externalisation de Zendesk Chat dépend du choix du meilleur partenaire. Pensez aux éléments suivants. Recherchez des prestataires de services ayant fait leurs preuves dans l’externalisation de Zendesk Chat et des avis clients élogieux. Assurez-vous que la structure de prix correspond à vos attentes et à votre budget en la comprenant. Vérifiez que le partenaire d'externalisation adhère à des normes strictes de sécurité des données et se conforme à toutes les règles applicables du secteur (telles que le RGPD). À mesure que votre entreprise se développe, travaillez avec une entreprise qui peut s'adapter à vos besoins croissants en matière d'assistance. Pour garantir un service continu de haute qualité, renseignez-vous sur leurs programmes de formation d'agent et leurs procédures d'assurance qualité. Vérifiez que le partenaire externalisé peut connecter Zendesk Chat à d’autres canaux de communication sans problème pour une expérience client cohérente.

Externalisation Les entreprises souhaitant améliorer leurs opérations de support client, augmenter leur productivité et libérer du personnel pour des tâches essentielles peuvent envisager d'utiliser Zendesk Chat. Pendant que vous vous concentrez sur le développement de votre entreprise, vous pouvez garantir que vos consommateurs reçoivent un excellent service en collaborant avec un fournisseur d'externalisation fiable. Cette stratégie réduit les dépenses tout en améliorant l’ensemble de l’expérience client, ce qui se traduit finalement par une augmentation de la satisfaction et de la fidélité des clients. Pour plus d’informations, visitez : Nordicom AB

Une étude de cas sur les avantages de l'externalisation du chat Zendesk grâce à l'externalisation du chat Zendesk – l'expérience d'Amazon

Le géant mondial du commerce électronique, Amazon, fixe régulièrement la barre en matière de support client de premier ordre. Offrir un service 24 heures sur 24 à des millions de consommateurs dans le monde est une entreprise colossale. Cette étude de cas examine comment Amazon a amélioré ses opérations de support client en utilisant les avantages de l'externalisation de Zendesk Chat vers un centre de contact.

Arrière-plan

En raison de son engagement fidèle envers la fidélité des consommateurs, Amazon avait besoin de points forts pour une base de soutien. Au moment de s’associer progressivement avec les clients, Zendesk Talk était vital. Quoi qu’il en soit, faire fonctionner cette innovation à la taille d’Amazon s’est heurté à de nombreuses difficultés. toute la journée, tous les jours Support : la clientèle d'Amazon est répartie dans plusieurs régions temporelles. L'aide quotidienne nécessitait une tonne d'actifs et entraînait régulièrement des retards dans les délais de réaction. Il était difficile de continuer à offrir le type de service client pour lequel Amazon était connu en raison du grand nombre de demandes.

Zendesk Chat passe à l'externalisation de Zendesk Visit. Au cours des journées de shopping les plus actives, y compris l'extravagance du shopping qui a suivi Thanksgiving et l'extravagance des ventes de Noël en ligne, le trafic des visites a considérablement augmenté, nécessitant une manière adaptable de gérer les changements d'obligations. Après avoir effectué un examen approfondi, Amazon a choisi un point de contact ayant l'habitude de fournir l'aide de Zendesk Visit, des innovations de pointe et un énorme bassin de spécialistes formés.

Réseau

Il était vital d'avoir un réseau cohérent avec l'étape Zendesk Visit d'Amazon. Les agents de la communauté d'appels ont suivi une préparation approfondie pour comprendre les contributions, les administrations et les normes centrées sur le client d'Amazon. Les clients d'Amazon ont obtenu une aide rapide quelle que soit leur région ou l'heure de la journée grâce à la gestion des visites 24 heures sur 24 du réseau de contact.

Avantages obtenus – Rentabilité : contrairement à l’utilisation et au maintien d’une équipe interne de spécialistes, la réappropriation a permis à Amazon de mettre de côté des liquidités de manière considérable.Ces fonds d'investissement ont été réinvestis dans le développement de l'expérience client. Les demandes de chat ont été répondues en un rien de temps et les temps de réaction ont sensiblement augmenté. La fiabilité et la satisfaction accrues des clients en ont été une conséquence.

Assistance particulière – Les délégués du lieu de contact ont traité les demandes d'articles difficiles, les problèmes spécialisés et l'assistance multilingue avec Welling grâce à leur préparation minutieuse pour répondre aux directives élevées d'Amazon.Cela améliore l’expérience client générale. Le réseau de contacts a facilement étendu ses activités pour faire face à l'augmentation des volumes de discussions tout au long des saisons d'achats les plus actives, garantissant ainsi une assistance ininterrompue. En fournissant à Amazon une enquête minutieuse et des informations sur les discussions de visite, l'externalisation du chat Zendesk a permis à l'organisation de prendre des décisions fondées sur l'information et d'améliorer constamment son approche de support client.

Conclusion

La réévaluation de Zendesk Visit par Amazon vers une communauté de contacts dévouée a sans aucun doute changé la façon dont l'organisation prend en charge ses clients. Les avantages montrent à quel point cette décision essentielle était viable, notamment les fonds de réserve pour les coûts, la viabilité étendue, l'aide d'experts, l'adaptabilité et les expériences basées sur l'information. C’est ce que montre cette analyse contextuelle : tout en se concentrant sur leurs actifs centraux, même les goliaths du secteur comme Amazon pourraient profiter de la réappropriation de Zendesk Visit pour préserver leur position en matière de service client inégalé. Les organisations, toutes choses étant égales par ailleurs, peuvent utiliser la capacité maximale de Zendesk Visit pour un service client de premier ordre en travaillant en collaboration avec la communauté de contacts appropriée.

FAQ sur l’externalisation du chat Zendesk

1. Quels sont les avantages de l’externalisation du support Zendesk Chat ?

L’externalisation de Zendesk Chat vers un centre de contact présente de nombreux avantages, tels que des économies de coûts, une assistance 24h/24 et 7j/7, une efficacité accrue, une aide spécialisée et un accès à des informations basées sur les données. Ensemble, ces avantages élèvent la qualité du service client.

2. Comment les centres d’appels peuvent-ils réduire leurs coûts d’exploitation en externalisant Zendesk Chat ?

En supprimant le besoin d'embaucher et de former du personnel interne, de dépenser de l'argent en infrastructure et de superviser des ressources supplémentaires, l'externalisation réduit les dépenses d'exploitation. Les centres d’appels constituent une alternative rentable car ils fonctionnent souvent à un coût par rencontre réduit.

3. Un Zendesk Chat externalisé peut-il offrir une aide spécialisée pour des secteurs particuliers de l’économie ou des biens technologiques ?

Certes, les centres d’appels renommés disposent souvent d’une expertise offrant un service hautement personnalisé pour de nombreux secteurs. Ils investissent dans la formation de leur personnel pour qu'il puisse répondre aux demandes concernant certains secteurs, aux problèmes techniques et aux questions liées aux produits afin de garantir un excellent service client.