Une vidéo explicative peut réduire le nombre de tickets d'assistance

Les tickets d’assistance peuvent être une perte de temps réel, retardant la résolution des problèmes et affectant la satisfaction globale des clients. Néanmoins, de nombreuses organisations ont trouvé une solution : des vidéos explicatives.

Les vidéos explicatives peuvent être très utiles en vous aidant à discuter avec vos clients et à réduire les cas de recours à l'assistance technique. Expliquez en détail ce que fait votre produit ou service et responsabilisez vos clients en leur permettant de trouver les réponses à certaines questions, économisant ainsi du temps et de l'argent.

Cet article va discuter de la manière dont les vidéos explicatives peuvent être l'avenir du support client. Commençons et comprenons ce qu'est la vidéo explicative et comment elle joue un rôle clé dans la réduction du nombre de tickets d'assistance.

Qu'est-ce qu'une vidéo explicative ?

Une vidéo explicative est un film petit mais convaincant qui résume clairement en quoi consiste le produit, le service ou l'idée dans de courts intervalles. Le visuel, l’animation, la voix off et parfois la musique sont des éléments clés qui, combinés, contribuent à transmettre efficacement l’information.

Habituellement, ces vidéos sont diffusées sur les réseaux sociaux du site Web d'une entreprise ou envoyées directement aux clients par courrier électronique. Les vidéos explicatives sont un excellent moyen d’expliquer des questions complexes et de donner des instructions simples.

J'espère que vous avez parfaitement compris ce qu'est une vidéo explicative et comment elle fonctionne. Pour que ce soit plus clair, nous avons discuté ci-dessous de ses principaux attributs qui réduisent le nombre de tickets d'assistance. Vérifiez-le.

Simplifier des concepts complexes

L’une des principales raisons pour lesquelles les clients demandent de l’aide est souvent leur incapacité à comprendre son utilisation. Grâce à des explicatifs, les notions complexes sont décomposées en visuels simples accompagnés de scripts. Les clients comprennent comment cela fonctionne simplement en regardant des produits et des fonctionnalités telles que des clips vidéo.

En tant que tels, ils n’ont pas besoin de faire appel au support client dans de tels cas. Cela permet au client de gagner du temps et allège également le travail de l'équipe d'assistance.

Ce n'est pas ça. Il aide également à fournir des instructions étape par étape. Si vous réfléchissez à la manière dont cela va vous aider à obtenir le résultat souhaité, le segment ci-dessous peut vous aider en toute clarté.

Fournir des instructions étape par étape

Les clients rencontrent des problèmes lors de l'installation ou de la configuration, qui entraînent généralement l'émission de tickets d'assistance. Par exemple, des vidéos explicatives peuvent expliquer différentes étapes, montrant aux clients comment procéder tout au long du processus. Les clients peuvent également apprendre en suivant ces étapes telles qu'elles sont décrites.

Les clients n’ont donc pas besoin d’appeler pour obtenir de l’aide. Il réduit le nombre de tickets d'assistance et donne aux clients le pouvoir de résoudre eux-mêmes les problèmes, leur offrant ainsi indépendance et bonheur.

En fait, il joue également un rôle clé dans l’évaluation des questions fréquemment posées. Si vous réfléchissez à la manière dont cela peut s’avérer bénéfique, le segment ci-dessous peut vous aider avec toutes les réponses. Continuer à lire.

Répondre aux questions fréquemment posées .

Souvent, lorsque les équipes d’assistance reçoivent des questions sur des défis récurrents ou des questions fréquemment posées, elles en reçoivent beaucoup. Les entreprises peuvent anticiper les clients et apporter des réponses et des solutions en réalisant des vidéos explicatives sur ces sujets.

Ils peuvent également être disponibles sur le site Web de l'entreprise ou envoyés par courrier électronique aux clients afin de minimiser les questions nécessitant l'attention de l'équipe d'assistance. Cela réduit le temps des clients et des équipes d'assistance et garantit également que seules des informations correctes et cohérentes sont fournies.

Il y a bien plus à faire. Il vous aide également avec un contenu engageant et mémorable qui peut également s'avérer très avantageux si vous réfléchissez à la façon dont la section ci-dessous peut vous faciliter la tâche.

Contenu engageant et mémorable

Les vidéos explicatives se sont révélées efficaces à cet égard, car elles captivent le public et restent fraîches dans l'esprit. Les vidéos sont plus attrayantes que les longues instructions textuelles ou les FAQ qui retiennent l’attention et maintiennent l’intérêt.

Les clients capturent facilement ces informations et sont capables de les utiliser efficacement car elles sont présentées dans un format graphique intéressant. Cela minimisera les risques que les clients soient confrontés successivement aux mêmes problèmes, réduisant ainsi le nombre de tickets émis à des fins d'assistance.

Vidéos explicatives, un autre attribut fascinant doit être le support multilingue. Si vous réfléchissez à ce qui en fait l’attribut le plus marquant, le segment ci-dessous vous sera certainement utile.

Prise en charge multilingue

Les entreprises servent de plus en plus de clients multilingues sur le marché mondial. Cependant, la gestion des tickets d’assistance dans différentes langues peut s’avérer fastidieuse et donc prendre beaucoup de temps. Cet obstacle peut être surmonté à l’aide de vidéos explicatives car elles prennent en charge le multilingue.

Les entreprises doivent créer des vidéos comportant des sous-titres ou des voix off dans d’autres langues, ce qui leur permettra d’avoir une bonne communication avec leurs clients. De plus, cela élimine non seulement les contraintes linguistiques, mais élimine également la demande des clients de contacter pour obtenir de l'aide dans leur dialecte natif.

J'espère que vous avez compris comment la prise en charge multilingue peut vous aider. Maintenant, si vous réfléchissez à la manière dont il offre une éducation à ses utilisateurs, nous l'avons réglé ci-dessous pour vous. Vérifiez-le.

Éducation proactive des clients

Ils aident également les clients à comprendre les problèmes potentiels et les erreurs qu’ils commettent souvent afin d’éviter des tickets d’assistance inutiles. Les entreprises peuvent fournir à leurs clients des informations sur la manière de surmonter tout problème potentiel à l'avance en prévoyant les difficultés possibles que les clients pourraient rencontrer et en créant des vidéos informatives qui montrent aux clients comment résoudre les problèmes par eux-mêmes.

Une entreprise de logiciels peut réaliser une vidéo axée sur les erreurs possibles lors de l’installation du produit et de ses solutions. Ces informations sont utiles à l'entreprise car elles lui permettent de réduire le nombre de tickets d'assistance liés aux problèmes rencontrés par les clients.

Cela montre à quel point l’éducation proactive des clients peut constituer un autre avantage, mais ce n’est pas cela. La vidéo explicative peut également vous aider à créer une base de connaissances en libre-service. Si vous réfléchissez à comment, consultez ci-dessous.

Création d'une base de connaissances en libre-service.

En outre, les explicateurs sont efficaces pour créer une base de connaissances complète en libre-service. Les entreprises devraient également envisager de créer une bibliothèque de vidéos couvrant différents sujets et les questions fréquemment posées afin d'offrir aux clients une assistance pour le dépannage et répondre aux requêtes courantes. Cela minimise la dépendance vis-à-vis des équipes d'assistance et encourage les clients à être plus autonomes lorsqu'ils recherchent des réponses. La base de connaissances peut être organisée de manière appropriée avec des vidéos explicatives, ce qui peut réduire le nombre de tickets d'assistance pour l'entreprise.

Dernières pensées

Par conséquent, les vidéos explicatives sont un moyen très efficace de réduire le volume de questions liées aux clients et de tickets d’assistance par les entreprises. Les vidéos explicatives aident les clients à résoudre eux-mêmes les problèmes en simplifiant les concepts complexes, en proposant des instructions étape par étape, en répondant aux FAQ et en bénéficiant d'une assistance multilingue. En outre, la fourniture d'un contenu captivant et informatif, une éducation proactive des clients et la création d'une base de connaissances autonome réduisent également les requêtes d'assistance. Les entreprises qui utilisent des vidéos explicatives dans leur stratégie d'assistance contribuent à améliorer la satisfaction des clients, à accroître l'efficacité et donc à économiser du temps et des ressources.