Intention de sortie : comment les utiliser avec des exemples concrets

Cela peut surprendre certains, mais les fenêtres contextuelles de sortie fonctionnent très bien.

Il a été prouvé qu'ils augmentent les conversions et peuvent être efficaces pour gagner des clients perdus.

Dans cet article, nous fournirons d'excellents conseils sur l'utilisation des fenêtres contextuelles de sortie avec des exemples réels.

Commençons:

Qu'est-ce que la fenêtre contextuelle d'intention de sortie ?

Une fenêtre contextuelle d'intention de sortie est le dernier effort d'un site Web pour empêcher un utilisateur de partir. Commençons par comprendre ce qu'est « l'intention de sortie ».

Les sites Web utilisent une fonctionnalité pour évaluer quand un utilisateur est prêt à quitter un site. Sur les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables, le système est déclenché lorsqu'un utilisateur déplace le curseur sur le bouton de sortie (X) pour fermer l'onglet. de l'onglet ou d'Internet.

Sur les appareils mobiles, le système se déclenche généralement lorsqu'un utilisateur fait défiler vers le bas et accélère. Un autre déclencheur peut être le bouton « retour ».

Une fois que le système est déclenché, il affiche un message spécial sous la forme d'une fenêtre contextuelle pour attirer l'attention du visiteur et le forcer à prendre l'action souhaitée. Par exemple, fournissez un e-mail, jetez un œil à vos produits, etc.

Bien que les popups soient ennuyeux et qu'un grand nombre de personnes utilisent des bloqueurs de popups, les popups de sortie se sont avérés assez efficaces, d'autant plus qu'ils sont montrés aux utilisateurs qui ont déjà décidé de quitter votre site.

Les fenêtres contextuelles d'intention de sortie peuvent augmenter votre conversion jusqu'à 267 % ; cependant, c'est un long shot. La plupart des entreprises voient un bond de 10 pour cent en utilisant cette technique.

Petite entreprise, Fastrack a réussi à récupérer environ 53 % des visiteurs abandonnés en utilisant des fenêtres contextuelles de sortie. La clé consiste à savoir quand et comment utiliser les fenêtres contextuelles d'intention de sortie.

Voici quelques conseils à suivre :

Comment utiliser les fenêtres contextuelles d'intention de sortie : 13 conseils pour augmenter la conversion

1. Personnalisez votre message

La personnalisation offre plusieurs avantages. Environ 44% des consommateurs déclarent qu'ils préfèrent devenir des acheteurs réguliers si une entreprise propose une expérience personnalisée. Les entreprises constatent une augmentation des ventes en utilisant la personnalisation et environ 59 % des clients conviennent que la personnalisation influence leur décision. Un message peut être personnalisé de plusieurs façons. Par exemple, vous pouvez utiliser le nom d'un client pour faire une offre comme indiqué ci-dessous :

Cela donnera à l'utilisateur l'impression que la fenêtre contextuelle est spécialement conçue pour lui. Demandez le nom de votre visiteur avant de faire votre premier pitch. Cependant, nous comprenons qu'il peut être difficile d'obtenir le nom d'un visiteur, surtout s'il s'agit de sa première visite sur votre site.

Dans un tel scénario, vous pouvez utiliser la source de référence pour faire un pitch personnalisé. Par exemple, si un lecteur atterrit sur votre page après avoir lu une critique de produit spécifique, vous devez afficher une fenêtre contextuelle de sortie liée à ce produit spécifique puisque vous savez que le visiteur est intéressé par le produit.

La technologie de détection de référent peut être très utile ici. Voir ici, cette société crée des popups spéciaux pour les visiteurs en fonction de la source de référence :

Il y a beaucoup d'informations que vous pouvez recueillir sur un visiteur par le biais de cookies et d'autres sources similaires. Utilisez un générateur de popup de sortie fiable qui peut utiliser ces informations pour diffuser des annonces personnalisées.

2. Offrez plus de contenu

Cela peut surprendre certains utilisateurs, mais les mises à niveau de contenu se sont avérées efficaces pour augmenter les conversions.

Considérez ces offres pour les utilisateurs qui passent un temps décent sur votre site Web à lire sur un sujet spécifique. Par exemple, si quelqu'un arrive sur votre site et lit un blog sur « Comment trouver une date », cela signifie que la personne est intéressée par ce sujet.

Une fois que l'utilisateur décide de partir, vous pouvez utiliser une fenêtre contextuelle pour annoncer plus de contenu sur ce sujet, comme un guide détaillé sur la recherche de dates.

RazorSocial a utilisé cette astuce pour augmenter la conversion de plus de 500 %. Cependant, il faut faire attention au timing. Les utilisateurs qui quittent la page immédiatement ou en quelques secondes pourraient ne pas être intéressés par une telle offre. Mais, les utilisateurs qui passent quelques minutes sur la page ou interagissent avec votre contenu sont plus susceptibles de se convertir car ils ont prouvé qu'ils étaient intéressés par ce que vous avez à offrir.

En plus de cela, vous pouvez également proposer des publications connexes, surtout si vous souhaitez réduire le taux de rebond.

Dans le cas des magasins de commerce électronique, vous pouvez afficher des produits connexes pour inciter un client à passer plus de temps sur votre page et à effectuer des achats.

Réfléchissez aux raisons pour lesquelles un client quitterait votre site. Il peut y avoir de nombreuses raisons, y compris des distractions telles qu'un e-mail ou un appel téléphonique. Vous devez leur rappeler pourquoi ils ont atterri sur votre site en premier lieu et comment vous pouvez les aider.

3. Donnez aux visiteurs peu de choix

Étant donné qu'un grand nombre de fenêtres contextuelles de sortie sont proposées aux utilisateurs qui sont nouveaux sur votre site, vous ne savez peut-être pas toujours ce qui les intéresse. C'est pourquoi il peut être judicieux de donner aux visiteurs plusieurs choix parmi lesquels choisir. dans cette fenêtre contextuelle d'intention de sortie :

Cela se produit parce que tous ceux qui atterrissent sur votre page ne sont peut-être pas intéressés par la même chose. Quelqu'un à la recherche d'un « téléviseur intelligent » pourrait atterrir sur votre page proposant une LED de 45 pouces, mais la personne pourrait être intéressée par une LED de 75 ou 50 pouces.

Une fenêtre contextuelle de sortie avec la possibilité d'acheter différentes tailles de LED peut être très efficace pour ces utilisateurs.

4. Offrez des remises spéciales

Une remise peut convaincre même les personnes qui n'ont jamais eu l'intention de faire un achat. Vous pouvez offrir un code de réduction en échange de l'adresse e-mail de votre visiteur.

Cela encouragera non seulement l'acheteur à effectuer un achat, mais il pourrait même revisiter votre site.

Voici un très bon exemple d'une fenêtre contextuelle d'intention de sortie qui offre un code de réduction en échange d'une adresse e-mail :

Vous pouvez apprendre beaucoup de cet exemple.

Regardez comment ils ont mis en évidence les avantages du partage d'adresses e-mail. Les utilisateurs n'auront pas seulement accès à un code de réduction, ils seront également informés des nouveaux produits et offres.

De plus, ils n'ont pas utilisé de bouton « s'abonner » typique. Au lieu de cela, ils ont opté pour un « Obtenir ma remise maintenant ». Comme souligné dans notre article Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion et comment l'améliorer , l'utilisation de boutons créatifs peut augmenter la conversion.

5. Offrez une démo ou un essai gratuit

Rien ne se vend comme un essai gratuit.

Le concept est assez populaire parmi les services de streaming comme Hulu, WWE Network et Netflix. Ils annoncent tous des essais gratuits via des fenêtres contextuelles.

En plus de cela, la plupart des logiciels sont également livrés avec des démos spéciales et des essais gratuits.

Le but est de permettre à vos utilisateurs potentiels de comprendre ce que vous proposez et comment les choses fonctionnent.

Les stratégies d'essai gratuit et de démonstration sont excellentes. Les utilisateurs sont plus susceptibles de s'inscrire pour une entreprise qui propose un essai gratuit. Si votre produit ou service est assez bon, ils pourraient décider de devenir un client payant.

L'exemple ci-dessus est excellent, il met clairement en évidence ce qu'un utilisateur obtiendra s'il décide de s'inscrire. Cependant, vous pouvez offrir plus via une fenêtre contextuelle d'intention de sortie d'essai gratuite, comme indiqué ici :

L'exemple ci-dessus est excellent - il montre comment un utilisateur peut s'inscrire sans avoir à saisir des informations privées telles qu'un numéro de carte de crédit. Ceci est très important car les utilisateurs n'aiment généralement pas partager des informations financières sur un site Web auquel ils n'ont pas confiance.

En donnant aux utilisateurs la possibilité de créer un compte sans partager de détails privés, vous pouvez les convaincre d'utiliser votre site et établir une relation avec vous. De cette façon, ils seront plus susceptibles de fournir des informations de carte de crédit le moment venu.

6. Assurez-vous d'inclure des images

Utilisez des images quand et où vous le pouvez. Ils ont le potentiel de faire une énorme différence dans n'importe quelle campagne.

Les images sont attrayantes. De plus, ils sont très descriptifs. Regardez cet exemple :

Le popup donne une offre très intéressante. N'importe qui serait intéressé à obtenir 100 $ de tatouages, mais il manque quelque chose dans l'annonce : elle n'a pas d'images.

L'offre est excellente, mais un grand nombre d'utilisateurs peuvent la manquer car la fenêtre contextuelle a l'air simple et terne. Maintenant, considérez ceci :

Ici, l'utilisateur peut voir quels types de modèles sont disponibles. De plus, vous avez le choix entre plusieurs options. Une personne intéressée à se faire tatouer sera plus susceptible de cliquer sur une telle annonce, surtout si elle contient une bonne offre telle qu'une remise spéciale.

Les images sont importantes pour toutes les entreprises, y compris le commerce électronique. Selon les rapports, environ 67% des acheteurs accordent plus d'attention à la qualité de l'image du produit qu'à la description.

Vous pouvez utiliser des images de différentes manières dans votre annonce contextuelle. Regardez cet exemple :

Dans l'exemple ci-dessus, le produit est clairement mis en évidence. Cela indiquera à vos visiteurs le type de produits que vous proposez, même s'ils n'ont aucune idée de votre entreprise. Ils partageront les détails s'ils aiment ce qu'ils voient.

7. Dissiper leurs doutes

Il est courant que les visiteurs quittent un site Web en raison de doutes ou d'objections.

Certains pourraient ne pas aimer le prix élevé, certains pourraient avoir des questions et certains pourraient ne pas être disposés à fournir des informations personnelles. Vous pouvez utiliser des fenêtres contextuelles de sortie pour aider vos visiteurs à surmonter les objections afin qu'ils puissent prendre l'action souhaitée.

Pensez au commerce électronique ; une objection courante des utilisateurs est « mauvais achat ». Ils ne peuvent pas toujours être sûrs qu'ils recevront ce qui est montré dans les images. Vous pouvez convaincre ces utilisateurs en mettant en avant une « politique de retour » et les empêcher de partir.

Voici un très bon exemple de popup qui fait une telle offre :

L'annonce contextuelle ci-dessus propose deux offres - la livraison et les retours gratuits - qui sont toutes deux très demandées.

D'autres utilisateurs utilisent également des fenêtres contextuelles d'intention de sortie similaires. Voici un autre exemple :

Neil Patel offre une garantie de remboursement de 30 jours pour Quick Sprout. Mais, vous n'avez pas à vous arrêter ici. Vous devez répondre à toutes sortes d'objections qu'un utilisateur peut avoir.

Voici quelques-unes des raisons les plus courantes qui poussent les acheteurs à quitter une page :

• Pas sûr d'un produit - peut afficher des critiques, des témoignages ou une bonne politique de remboursement
• Les prix sont élevés - peut offrir un rabais
• Le produit peut ne pas convenir à l'utilisation - offrez une démonstration ou un essai
• Vous n'êtes pas sûr du partage des informations privées - mettez en évidence les fonctionnalités de sécurité
• Le processus prend trop de temps – proposez à l'utilisateur de revenir plus tard

8. Utilisez une barre de progression

Il peut être un peu difficile d'expliquer ce facteur car la psychologie entre en jeu ici.

Selon Bluma Zeigarnik, une psychologue russe, les gens n'aiment pas l'idée de laisser les choses incomplètes. Le phénomène – connu sous le nom d'effet Zeigarnik – s'est avéré vrai.

Zeigarnik a étudié un certain nombre de serveurs et a noté comment ils pouvaient se souvenir de commandes complexes jusqu'à ce que la nourriture soit livrée et oubliaient des choses une fois qu'ils avaient terminé leur travail.

Elle a fait des recherches et a conclu que « les commandes en attente créent un état d'incomplétude qui leur permet de se souvenir des choses afin qu'elles puissent terminer le travail ».

Selon elle, nous avons tendance à mieux nous souvenir des tâches inachevées que des tâches terminées. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser cette croyance pour inciter les visiteurs à effectuer une tâche spécifique. Mettez en évidence la façon dont ils ont une tâche en attente et ce qu'ils doivent faire pour l'accomplir.

Certaines plateformes très populaires, dont LinkedIn et UpWork, utilisent cette astuce. Ils affichent tous deux un niveau de « complétude du profil » pour inciter les utilisateurs à atteindre la barre des 100 %, comme indiqué ci-dessous :

Ce n'est pas un exemple de popups de sortie, mais vous pouvez également utiliser cette technique pour créer des popups de sortie. Voici un exemple :

Utilisez une barre car elle a l'air bien et permet de reconnaître facilement les différentes étapes d'un processus.

9. Rappelez à vos utilisateurs ce qu'ils doivent faire

Aussi étrange que cela puisse paraître, il est courant que les utilisateurs oublient pourquoi ils ont atterri sur un site. Certains utilisateurs peuvent même quitter un site après avoir ajouté des produits à un panier simplement parce qu'ils ont été distraits et ont oublié ce qu'ils devaient acheter.

Vous pouvez utiliser une fenêtre contextuelle d'intention de sortie à cette fin. Prenez un moment pour leur rappeler qu'il leur reste des articles dans le panier et que le processus n'est pas terminé. Cependant, ce n'est pas toujours à cause de distractions que les utilisateurs décident de quitter une page et parfois la distraction peut être « urgente ».

Envisagez de donner la possibilité de sauvegarder leur panier et d'envoyer des rappels par e-mail. Cela vous donnera accès à leur adresse e-mail, que vous pourrez utiliser plus tard pour envoyer des e-mails marketing comme on le voit ici :

Configurez vos paniers de manière à ce que les utilisateurs voient les articles dans le panier lorsqu'ils accèdent ultérieurement à votre page.

10. Offrez-leur la livraison gratuite

Il y a peu de choses aussi puissantes que la « livraison gratuite ».

C'est la principale raison pour laquelle les utilisateurs abandonnent les paniers. Vous pouvez récupérer jusqu'à 44% des acheteurs en offrant la livraison gratuite.

Il y a deux façons d'aborder cela, vous pouvez offrir un coupon directement dans la fenêtre contextuelle, comme le montre cet exemple :

Assurez-vous d'ajouter tous les détails concernant le coupon, tels que sa date d'expiration et les conditions d'éligibilité, c'est-à-dire la taille minimale de la commande.

Incluez également un lien vers la page du produit que l'utilisateur consultait, en particulier si la fenêtre contextuelle est diffusée sur une autre page.

Si cela vous semble trop compliqué, vous pouvez faciliter les choses pour votre utilisateur et lui donner la possibilité d'ajouter un coupon instantanément, comme indiqué ici :

Cette méthode peut être efficace car elle ne nécessite pas d'effort supplémentaire de la part de l'acheteur. Cela fonctionne bien lorsque vous êtes sûr que les frais de port élevés sont la seule raison pour laquelle un acheteur quitte votre page.

Bien que cette technique puisse être efficace, elle présente un petit inconvénient. Vous n'aurez peut-être pas l'occasion de récupérer le compte de messagerie de votre visiteur s'il décide de quitter et de ne pas faire d'achat.

En plus de cela, vous pouvez également utiliser cette astuce :

11. Créer l'urgence et la rareté

Nous avons parlé de ce sujet en détail dans notre article Comment utiliser les minuteurs de compte à rebours pour augmenter les conversions avec des exemples .

La règle s'applique ici aussi. Peu importe le type de client auquel vous faites affaire, la rareté et l'urgence fonctionnent toujours.

La clé consiste à faire croire à votre visiteur qu'il perdrait quelque chose de très important ou de rare s'il ne prend pas l'action souhaitée maintenant.

Vous pouvez utiliser ce concept de plusieurs manières. Par exemple, vous pouvez utiliser Adoric pour créer un compte à rebours qui offre une remise spéciale aux visiteurs leur disant qu'ils perdraient le prix s'ils n'achetaient pas MAINTENANT.

Une autre excellente façon de l'utiliser est de montrer que votre stock est bas et que le produit pourrait ne pas être disponible demain.

Les sites de réservation de propriétés utilisent un concept similaire pour montrer à quel point un produit spécifique est populaire. Vous verrez quelque chose comme ceci si vous réservez un hôtel via booking.com :

Cette fenêtre contextuelle de sortie fait un très bon travail. Il montre aux utilisateurs à quel point une propriété spécifique est populaire, ce qui peut aider à convaincre les utilisateurs de s'y intéresser davantage, tout en leur faisant sentir qu'ils pourraient la perdre s'ils ne la réservent pas tout de suite.

Vous pouvez utiliser différents éléments tels que des flèches et des symboles pour mettre en évidence une offre spéciale.

Il peut y avoir différentes idées, réfléchissez à ce qui pourrait intéresser votre public et faites une offre.

12. Offrez un peu plus

Une fenêtre contextuelle de sortie peut ne pas sembler être le meilleur endroit pour faire de la vente incitative, mais elle peut être efficace si vous faites la bonne offre.

Il est courant que les visiteurs quittent un site Web parce qu'ils n'ont pas trouvé le produit suffisamment intéressant ou attrayant. Vous pouvez gagner de tels clients en offrant plus pour le même prix ou avec une remise.

En termes simples, offrez une version améliorée du produit ou la possibilité d'ajouter plus de produits à prix réduit.

Votre travail consiste à dire aux utilisateurs en quoi le produit est bénéfique ou comment ils peuvent en tirer le meilleur parti.

Voici un excellent exemple ; l'entreprise propose des services gratuits :

S'il y a quelque chose que vous pouvez offrir gratuitement, annoncez-le via la fenêtre contextuelle de sortie.

13. Présentez un quiz ou un sondage

Les sondages et les quiz peuvent être bénéfiques à bien des égards.

Ils peuvent vous aider à en savoir plus sur vos clients et ce qu'ils veulent, y compris ce qui pousse les visiteurs à quitter votre site.

Bien qu'ils soient efficaces, il peut être un peu difficile de les utiliser. Vous devez savoir quand proposer un sondage à un visiteur. Vous ne pouvez pas afficher un tas de questions à quelqu'un qui n'a passé que quelques secondes sur votre page.

Un sondage doit être présenté à quelqu'un qui a montré un réel intérêt pour ce que vous avez à offrir. En outre, il doit être accompagné d'un cadeau sous la forme d'un coupon de réduction, d'un code de livraison gratuit ou d'un échantillon.

Voici un bon exemple :

Un cadeau est important car l'utilisateur doit avoir une raison de partager son opinion avec vous. Quelqu'un qui quitte déjà votre site et n'a aucune loyauté envers vous pourrait ne pas être intéressé à répondre aux questions à moins que vous n'offriez quelque chose de bien en retour.

En plus de cela, le quiz ou l'enquête doit être court et simple. Les clients aiment rester à l'écart des quiz personnels, à moins que vous n'ayez un site Web qui l'exige.

Par exemple, si vous offrez des conseils sur les relations, vous pouvez demander l'état de la relation de votre visiteur et d'autres questions de ce type, mais si vous vendez des vêtements, vous n'avez pas besoin de ces informations.

De plus, comme les longs quiz sont généralement fatiguants, pensez à dire aux visiteurs combien de temps il faut pour terminer votre quiz afin qu'ils soient motivés pour le commencer, comme indiqué ici :

Vous pouvez également utiliser une barre de progression pour montrer jusqu'où un utilisateur a progressé, c'est-à-dire : la question numéro 5 sur 10 comme on le voit ici :

Fenêtres contextuelles d'intention de sortie : conclusion

Ce sont quelques-unes des meilleures façons d'utiliser les fenêtres contextuelles d'intention de sortie. Créez une fenêtre contextuelle qui convient le mieux à votre public et assurez-vous de la chronométrer correctement. Cela fait référence à la fréquence à laquelle une fenêtre contextuelle s'affiche et après combien de temps un utilisateur a passé sur votre site.

Adoric peut vous aider à créer de superbes fenêtres contextuelles d'intention de sortie qui ont l'air attrayantes et offrent de bons rendements. Explorez notre produit pour en savoir plus.

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