Tout ce que vous devez savoir sur les fournisseurs de services de messagerie

Le marketing dans notre monde numérique peut sembler intimidant si vous n'êtes pas familier avec tout ce que la technologie offre.

La même chose peut être dite pour le marketing par e-mail, surtout si vous ne connaissez pas les tenants et les aboutissants d'une campagne réussie.

Un domaine dans lequel la plupart des spécialistes du marketing des petites entreprises ont du mal à naviguer est le choix d'un fournisseur de services de messagerie (ESP), qui vous permet d'envoyer et de recevoir des e-mails et vous offre des fonctionnalités pour créer et évaluer vos campagnes.

Qu'est-ce qu'un ESP ?

Pour ceux qui ont besoin d'une petite clarification : un ESP est plus qu'une plateforme d'envoi et de réception d'e-mails. Gmail, AOL Mail et Yahoo! Mail sont tous des exemples d'ESP qui fournissent les services les plus élémentaires, souvent gratuitement. Cela signifie que les utilisateurs peuvent envoyer et recevoir des e-mails pour peu ou pas de frais.

Bien que cela puisse être une méthode attrayante pour ceux qui commencent tout juste à développer leur marque, les ESP gratuits ne sont pas nécessairement la meilleure voie pour créer et envoyer vos campagnes par e-mail.

Pourquoi? Parce que la plupart des ESP gratuits ont des limites. Ils vous permettent d'envoyer autant de messages ou ne permettent pas de surveiller vos messages après avoir appuyé sur envoyer.

Bien que dépenser de l'argent pour des ESP payants puisse sembler un peu intimidant, cela en vaut souvent la peine. Ces services vous permettent non seulement d'envoyer des campagnes, mais incluent souvent des fonctionnalités qui vous permettent de surveiller le succès de votre campagne, de maintenir votre liste de diffusion et d'automatiser pour aider à simplifier les flux de travail quotidiens.

Source : Emma

Terminologie ESP à connaître

En tant que responsable marketing, vous et votre équipe devez être plus que familiarisés avec de nombreux termes de marketing par e-mail. Cependant, certains doivent être clarifiés, en particulier lors du choix d'un ESP avec lequel non seulement vous, mais toute votre marque, pouvez travailler.

Voici quelques termes avec lesquels vous voudrez vous familiariser lorsque vous recherchez un ESP :

• Répondeur automatique - Un type de courrier électronique automatisé. Il s'agit généralement d'un message unique déclenché par une action particulière de l'utilisateur.

• Bounce - Un e-mail qui n'a pas pu être livré. Les rebonds sont souvent classés en rebonds doux ou durs. Les rebonds durs sont le résultat d'une adresse invalide, tandis que les rebonds temporaires sont généralement le résultat de problèmes de livraison temporaires, comme une boîte de réception pleine.

• Courrier en masse/courriel de masse – Un message envoyé à un grand groupe à la fois. Beaucoup de ces e-mails se présentent sous la forme de publicités générales et n'offrent que peu ou pas de personnalisation.

• CAN-SPAM – Une loi qui fixe toutes les règles pour les campagnes commerciales de marketing par e-mail. Ces règles donnent aux consommateurs le droit de demander à une entreprise de les retirer de leur liste de diffusion. Si la marque ne se conforme pas rapidement, elle peut faire face à des sanctions sévères.

• Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) – Une loi canadienne qui protège les droits des citoyens en réduisant les effets néfastes du pourriel et d'autres menaces connexes au commerce électronique. Ceux qui ne se conforment pas aux règles et règlements établis par la LCAP peuvent et seront passibles de sanctions.

• Client de messagerie – Une application de bureau qui permet aux utilisateurs de lire, d'écrire et d'envoyer des messages électroniques.

• File d'attente d'e-mails – Une liste d'e-mails en attente de traitement pour la livraison.

• Blocage d'image - Une fonctionnalité offerte par la plupart des clients de messagerie et faisant souvent partie des paramètres par défaut. Cela signifie que les e-mails entrants ont des images bloquées pour aider à réduire les temps de chargement.

• Liste noire de domaines - Une liste d'adresses IP, de domaines ou d'adresses e-mail spécifiques qui ont été signalés comme spam pour plusieurs raisons, notamment parce qu'ils sont commercialisés comme contenant du contenu potentiellement dangereux. De nombreux ESP les bloquent pour protéger leurs utilisateurs des contenus préjudiciables.

• Règlement général sur la protection des données (RGPD) - Cette loi offre aux citoyens européens un plus grand contrôle sur la collecte et l'utilisation de leurs données personnelles. Le non-respect des règles et réglementations énoncées par le RGPD peut entraîner et entraînera des sanctions sévères.

• Pot de miel - Une adresse e-mail plantée par des organisations qui agit comme un piège à spam. Si cette adresse reçoit un message de spammeurs, elle est automatiquement signalée pour protéger l'organisation.

• Préchauffage IP - Le processus d'augmentation lente du nombre de messages électroniques envoyés à partir d'une nouvelle adresse IP. Cela vous permet d'éviter d'attirer l'attention des filtres anti-spam et de vous assurer que vos messages sont bien reçus par vos abonnés.

  

• Score de l'expéditeur – Nombre compris entre zéro et 100 qui identifie la réputation d'un expéditeur. Ce score joue un rôle important dans la façon dont les clients de messagerie voient l'adresse IP de votre marque et détermine si vos e-mails seront marqués comme spam ou non.

• IP partagée – Une adresse IP utilisée pour plusieurs sites.

• Filtres anti-spam - Filtres définis pour aider à identifier le contenu des e-mails potentiellement dangereux.

• Sender Policy Framework (SPF) - Un enregistrement d'authentification de courrier électronique qui aide à détecter les adresses électroniques falsifiées. De nombreux ESP permettent aux marques de définir leur enregistrement SPF pour leur hébergeur de domaine afin de s'assurer que vos abonnés savent d'où proviennent vos e-mails et comment repérer les e-mails frauduleux.

Choisir le bon ESP pour votre marque

Lorsque vient le temps de choisir le bon ESP pour votre marque, vous devez prendre en compte plusieurs facteurs différents.

1. Fonctionnalités/modèles

Savoir quelles fonctionnalités vous recherchez est essentiel au processus de prise de décision. Bon nombre des meilleurs ESP offrent aux clients des dizaines de fonctionnalités exceptionnelles pour vous aider à maximiser votre investissement.

Cependant, toutes les marques ne bénéficieront pas des mêmes fonctionnalités aux mêmes prix. Faites vos recherches et étudiez les fonctionnalités (comme les modèles, la possibilité de définir des déclencheurs pour une automatisation personnalisée, la possibilité de segmenter votre liste de diffusion et de tester vos campagnes).

Source : Emma

2. Facilité d'utilisation

Votre journée est suffisamment compliquée. Vous ne voulez pas d'un ESP qui ne fait qu'ajouter à la confusion. Comme nous l'avons mentionné ci-dessus : examinez les fonctionnalités fournies par chaque ESP et choisissez celle qui vous permet de tirer le meilleur parti de votre investissement. Le but ici n'est pas de choisir l'ESP avec toutes les cloches et tous les sifflets (surtout si vous n'êtes pas prêt à tout gérer). Au lieu de cela, choisissez celui avec les options les plus essentielles - laissez-le vous aider à passer votre journée avec peu ou pas de complications.

3. Automatisation

L'automatisation des e-mails est l'un des principaux atouts de tout ESP. Personne n'a le temps de répondre à chaque e-mail. L'automatisation des e-mails vous permet de configurer des campagnes à l'avance. Ainsi, une fois qu'un abonné a atteint un déclencheur prédéfini, un e-mail est automatiquement envoyé.

4. Suivi

Une autre caractéristique importante à rechercher lors du choix d'un ESP est la possibilité de suivre le succès de vos campagnes. Après tout, à quoi sert un message bien conçu si vous ne pouvez pas mesurer son succès ?

La seule façon de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas est de suivre les indicateurs de performance clés (KPI). Assurez-vous que l'ESP que vous avez choisi dispose d'une sorte de tableau de bord où vous pouvez surveiller rapidement et facilement toutes vos activités de marketing par e-mail.

Source : Emma

5. Sécurité

Les violations de données sont malheureusement monnaie courante. Cela rend le marketing numérique difficile à naviguer, car les consommateurs craignent que leurs informations personnelles ne soient en danger.

Lorsque vous examinez différents ESP, assurez-vous de savoir ce qu'ils fournissent en matière de sécurité (non seulement pour vous-même, mais également pour vos abonnés).

6. Assistance

Enfin, assurez-vous de choisir un ESP qui vous offre le soutien dont vous avez besoin en cas de problème. L'ESP devrait avoir :

• De nombreuses façons de les contacter

• Avis en ligne pour que vous puissiez voir ce que les autres utilisateurs ont rencontré

• Une expérience éprouvée dans le support client

Source : Emma

Emballer

Prendre le temps de choisir le bon ESP pour vos besoins ne doit pas être un processus accablant. Cela est particulièrement vrai si vous gardez à l'esprit les facteurs suivants au cours de votre processus de recherche :

• Fonctionnalités/modèles

• Facilité d'utilisation

• Automatisation

• Suivi

• Sécurité

• Soutien

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