Services européens de livraison électronique

L'Europe poursuit sa marche versl'intégration numérique , essayant de surmonter les barrières opérationnelles, bureaucratiques et juridiques qui existent encore entre les différents États.

Ce n'est pas un processus simple et immédiat, mais c'est un processus qui est bien engagé.

Et surtout, c'est une voie absolument nécessaire, incontournable. Aujourd'hui plus que jamais, les affaires sont transfrontalières, même lorsqu'il s'agit de petites et moyennes entreprises.

Sur ce front, un tournant décisif est le règlement européen 910/2014 connu sous le nom d' eIDAS (electronic IDentification Authentication and Signature), qui, selon les termes de l'Agence pour l'Italie numérique, "fournit une base réglementaire commune pour les interactions électroniques sécurisées entre les citoyens, les entreprises et les administrations publiqueset renforce la sécurité et l'efficacité des services électroniques et des transactions d'affaires et de commerce électroniques dans l'Union européenne. (agid.gov.it)

Veuillez noter : eIDAS est en cours de révision depuis juin 2021. L'application de ce qui est maintenant connu sous le nom d'eIDAS 2.0 devrait être imminente.

Nous avons consacré cet article à ce à quoi vous pouvez vous attendre.

Au sein du règlement, une large section est consacrée aux services de livraison électronique.

En quoi consiste-t-il ?Quelstypes existent ?Où en est l'adoption dans le contexte européen ? Quels sontles avantages des services de livraison électronique et quelles opportunitésoffrent-ils aux entreprises qui décident de les mettre en œuvre ?

C'est ce que nous examinerons dans les prochaines sections de cet article, en mettant l'accent sur les écosystèmes espagnol et allemand.

Services européens de livraison électronique : définitions et types

Selon le règlement eIDAS, les services de livraison électronique « permettent la transmission de données entre tiers par voie électronique et fournissent la preuve relative au traitement des données transmises, y compris la preuve que les données ont été envoyées et reçues, et protègent les données transmises contre le risque de perte, de vol, de détérioration ou de modification non autorisée .”

Précisons tout d'abord qu'il en existe deux types, avec des différences fonctionnelles et juridiques qu'il faut garder à l'esprit :

1) ERDS : services d'envois recommandés électroniques.

2) QERDS : services d'envois recommandés électroniques qualifiés.

Ce dernier, QERDS, possède toutes les caractéristiques des ERDS, mais garantit également certaines exigences distinctives, qui sont primordiales :

(a) ils sont fournis par un ou plusieurs prestataires de services de confiance qualifiés

(b) ils garantissent l' identification de l'expéditeur avec un haut niveau de sécurité

(c) ils garantissent l'identification du destinataire avant la transmission des données

(d) l'envoi et la réception de données sont sécurisés par une signature électronique avancée ou un cachet électronique avancé d'un prestataire de services de confiance qualifié afin d'exclure la possibilité de modifications indétectables des données

(e) toute modification des données nécessaire pour les envoyer ou les recevoir est clairement indiquée à l'expéditeur et au destinataire des données

(f) la date et l'heure d'envoi et de réception et toute modification des données sont indiquées par un horodatage électronique qualifié

Pour une discussion approfondie sur les ERDS et les QERDS et leurs différences, consultez cet article de blog.

Le contexte européen : où en est-on ?

Alors que le cadre de départ pour les services de livraison électronique est cohérent et bien établi (dans l'attente des mises à jour du règlement eIDAS), la situation d'adoption dans les différents États membres de l'UE est encore extrêmement variée .Surtout en ce qui concerne les services qualifiés QERDS.

Jetez un œil à cette carte, avec les données officielles, pour vous faire une idée.

En Italie, par exemple,il n'y a toujours pas de fournisseur de services ERDS ou QERDS.

La raison est très simple : il manque toujours un processus de qualification.

Et les causes sous-jacentes sont liées à la large diffusion du PEC, un outil entièrement italien qui peut, à certains égards, être assimilé à l'ERDS, mais pas au QERDS.

C'est un outil qui, par nécessité, devra connaître une évolution qui l'assimilera aux normes européennes QERDS.

(Nous avons consacré ce billet de blog à l'évolution de PEC vers un horizon européen.)

Il y a également une absence totale de fournisseurs de QERDS au Danemark et dans tous les pays scandinaves, en Grèce et au Portugal, en Roumanie, en Autriche, en République tchèque et en Slovaquie.

En revanche, il y en a jusqu'à 14 en Espagne, 7 en France, 5 en Belgique, 3 en Pologne, 1 en Allemagne, aux Pays-Bas, en Slovénie, en Croatie, en Hongrie et en Bulgarie.

Au-delà de ces différences, même macroscopiques, il y a deux certitudes absolues :

1) la voie vers l'adoption du QERDS dans toute l'Union est désormais tracée ;

2) les avantages et les opportunités qui découleront de l'adoption de ces services sont déjà très évidents.

Avant d'énumérer les principaux, nous allons faire le point sur la situation de deux de nos « voisins » les plus proches comme promis, des écosystèmes espagnol et allemand.

Services de livraison électronique et écosystème espagnol

L'Espagne a un tissu économique qui se caractérise par la forte présence de petites et moyennes entreprises, qui représentent 99 % du total.

Et, plus nettement que dans le reste de l'Europe, une part importante est constituée de ce qu'on appelle les « micro-entreprises ».

(Le terme « micro-entreprise » tend à définir une entreprise qui compte moins de 10 salariés et un budget annuel ne dépassant pas 2 millions d'euros.)

Cela indique un besoin encore plus urgent d'optimiser tout ce qui concerne les services de communication et de livraison, de minimiser les pertes de temps et de réduire les coûts… le tout en toute conformité.

Il est donc clair à quel point il est absolument important pour les organisations de tirer parti des services de livraison électroniques.

Comme nous l'avons déjà vu ci-dessus, l'Espagne compte actuellement jusqu'à 14 fournisseurs de services d'envoi recommandé électronique qualifiés.

Parmi eux se trouve le partenaire de Doxee Lleida, un leader de l'industrie en Espagne.

Selon ses données, le passage aux services de livraison électronique, par rapport à la livraison traditionnelle, permet d'économiser jusqu'à 85 % de coûts .Et la réduction du temps de traitement est encore plus importante.

Les services de livraison électronique et l'écosystème allemand

De l'Espagne passons à l'Allemagne .

L'écosystème économique allemand est très différent de celui de l'Espagne, mais il se caractérise aussi (un peu comme dans toute l'Europe) par une très forte présence de moyennes, petites et micro-entreprises.Celles-ci se caractérisent souvent par un taux élevé de productivité et de valeur ajoutée, et une bonne ouvertureaux marchés européens et internationaux.

En Allemagne, comme ailleurs, l'efficacité signifie une numérisation mature. En d'autres termes, la suppression de tout ce qui peut entraîner des pertes de temps et d'argent, un frein à la croissance et des obstacles au commerce transfrontalier.

Bien sûr, les services de livraison électronique sont une partie décisive de ce processus, que l'on pourrait qualifier de « holistique ».

À cet égard, la situation allemande est unique.

Nous parlons des services De-Mail , qui ont été introduits avec une réglementation ad hoc en 2011, donc bien avant même la réglementation eIDAS.Les services De-Mail relèvent du BSI, l'agence gouvernementale responsable de la cybersécurité.

Consultez le site Web de BSI pour en savoir plus sur leur fonctionnement et leurs avantages.

Les avantages et les opportunités des services SERC et SERCQ

Bien sûr, les premiers et les plus directs avantages de l'adoption des services de livraison électronique concernent :

- économies de coûts

– gain de temps

- Efficacité accrue

Ce sont trois points qui se renforcent mutuellement et qui nécessitent peu d'explications.

Prenons un exemple pratique : pensez à quel point il est onéreux et inefficace d'envoyer des communications telles que des rappels, des documents contractuels, des conditions de service (pour n'en nommer que quelques-uns) par le biais de canaux de courrier papier. Cela entraîne des coûts élevés, une augmentation du temps de production et d'envoi, et un risque de retards et de pertes.

Avec les services de livraison électronique, tout cela disparaît et devient simple, immédiat et peu coûteux.

Mais ce n'est pas tout.

Ensuite, il y a les avantages délicats et fondamentaux liés à la sécurité , à la fiabilitéet à l'intégrité des communications.

Ainsi que la traçabilité complète de ces mêmes communications,même lorsqu'elles sont adressées à plusieurs destinataires.

Dès lors, tout est fondamental sur le plan juridique : les communications effectuées par voie électronique constituent des preuves précieuses à utiliser en cas de litige.

Mais il n'y a pas que les avantages directs.

Peut-être encore plus importantes sont les opportunités qui s'ouvrent en mettant en œuvre les meilleurs services de livraison électronique.

En s'appuyant sur des sociétés spécialisées telles que Doxee, par exemple, les communications ne sont pas seulement délivrées via un fournisseur de services de confiance qualifié, mais peuvent être acheminées via un large éventail de canaux.

Donc, pas seulement des e-mails certifiés, mais aussi des SMS certifiésetl'outil eDelivery.

Mais il y a un autre mot clé crucial à garder à l'esprit : l'intégration .

Intégration de ces systèmes avec tous les mécanismes et processus qui composent la fonctionnalité globale d'une entreprise numériquement mature.

Ce sont des aspects qui concernent avant tout l' expérience utilisateur client .Ici, les maîtres mots sontsimplicité, rapidité, transparence.

Non seulement cela : il y a aussi toute la question qui concerne la collecte, la gestion et l'analyse des données de vos communications.

Cela nécessite une gestion particulièrement complexe, puisqu'on parle de modes multicanaux.

S'appuyer sur des outils de livraison électronique certifiée tels que Doxee permet de gérer cette énorme quantité de processus et de données associées de manière simple et globale.

Ces données, à leur tour, sont à exploiter pour améliorer les processus et affiner de plus en plus la connaissance de votre clientèle.

La dernière étape est la suivante : améliorer la connaissance des clients d'une entreprise, c'est avoir la possibilité d' améliorer en permanence vos communications, les rendant de plus en plus adaptées aux destinataires, donc de plus en plus efficaces et personnalisées.

Bref : tout peut s'imbriquer dans un cercle vertueux .Gain de temps et d'argent. Sécurité et fiabilité améliorées. Respect des normes européennes de plus en plus définies. Valeur légale. Collecte de données chirurgicales. Communication améliorée. Les avantages sont énormes; et la vue est toujours gagnant-gagnant, pour les entreprises et leurs clients.