Guide ultime pour commercialiser une entreprise éthique
Publié: 2023-06-2961 % des consommateurs tiennent compte de l'éthique et des valeurs de l'entreprise avant d'effectuer un achat.
61%
Ce n'est pas un petit segment de votre clientèle.
Si vous êtes une entreprise éthique, vous voulez savoir comment vous pouvez atteindre ces personnes et au-delà, sans avoir l'air de profiter d'une tendance.
Voici comment vous pouvez y parvenir avec le marketing .
Nous allons explorer ce qu'est réellement le marketing éthique, partager quelques exemples d'entreprises faisant du marketing éthique (bon et mauvais), et nous partagerons comment vous pouvez construire une campagne de marketing éthique à partir de zéro.
Qu'est-ce qu'une entreprise éthique ?
Une entreprise éthique est celle qui :
- Vend des produits d'origine éthique ou tient compte de la durabilité lors de la prestation de services
- Traite bien son personnel - au-delà de ce que la loi exige des entreprises
- Traite bien ses clients et est transparent et honnête avec eux
- Ne fait aucune fausse déclaration de marketing
- Possède ses erreurs et s'efforce de s'améliorer constamment.
Qu'est-ce que le marketing éthique ? (Et pourquoi c'est important pour votre entreprise)
Le marketing éthique est utilisé pour décrire toute activité de marketing qui non seulement fait la promotion de vos produits ou services (qui sont produits ou réalisés de manière éthique), mais qui fait également la promotion de causes environnementales ou sociales qui tiennent à cœur à votre entreprise.
Les pratiques de marketing éthiques incluent également l'honnêteté avec les clients et la protection des données et de la confidentialité des clients.
Causes éthiques
Les causes que vous promouvez dans votre marketing seront très probablement liées aux valeurs de votre entreprise éthique.
Si vous vous efforcez de vendre les produits les plus respectueux de l'environnement, il est logique que vous promouviez les causes environnementales dans votre marketing.
Cela dit, vous n'êtes pas obligé de vous en tenir à une seule cause. Par exemple, vous pouvez promouvoir les causes LGBTQ+ aux côtés de vos produits respectueux de l'environnement si l'inclusivité est une valeur importante dans votre entreprise.
Les causes environnementales ou sociales que vous incluez dans votre marketing doivent se refléter dans vos pratiques commerciales pour rendre votre marketing et votre entreprise véritablement éthiques.
Si vous faites la promotion des questions environnementales dans votre marketing mais que vous ne faites rien pour réduire vos propres déchets dans vos pratiques commerciales, votre marketing pourrait sembler faux, ce qui pourrait amener les clients à perdre confiance en vous.
Ce qu'il ne faut pas faire
En matière de marketing éthique, tromper vos clients est un énorme non .
Il y a eu des cas dans le passé où des entreprises ont prétendu défendre une cause éthique, mais dans les coulisses, cela ne s'est pas reflété dans leurs pratiques commerciales ou leurs produits, même si l'entreprise a été lancée dans une optique éthique.
Vous en avez peut-être vous-même été victime si vous avez commandé quelque chose qui vous a été présenté comme écologique et qu'il est arrivé recouvert de plastique non recyclable.
Ou peut-être avez-vous soutenu une entreprise en raison de ses valeurs d'inclusivité, puis découvert que dans les coulisses, les choses étaient très différentes.
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mage Source
Choisir vos chaînes
Certaines entreprises décident même de choisir soigneusement leurs canaux de commercialisation. Par exemple, si une publication ou une plate-forme de médias sociaux a agi de manière contraire à l'éthique ou contre les valeurs d'une entreprise, elle peut décider de ne pas promouvoir son produit ou service dans cet espace.
La marque de cosmétiques éthiques Lush a estimé que les médias sociaux dans leur ensemble ne correspondaient pas à leurs valeurs, ils ont donc décidé de supprimer tous leurs comptes des médias sociaux.
En tant qu'inventeur des bombes de bain, je consacre tous mes efforts à créer des produits qui aident les gens à se déconnecter, à se détendre et à faire attention à leur bien-être. Les plateformes de médias sociaux sont devenues l'antithèse de cet objectif, avec des algorithmes conçus pour faire défiler les gens et les empêcher de s'éteindre et de se détendre.
– Jack Constantine, inventeur et directeur du numérique chez Lush
Maintenant, nous ne disons pas que vous devez être aussi extrême, mais c'est un exemple d'une marque qui voulait vraiment incarner ses valeurs au maximum.
Cela dit, si vous faites vos recherches avant d'agir, vous constaterez peut-être que votre public cible réagira bien à ce type d'extrémisme. Lush a une histoire d'être rebelle et de défendre des causes, donc adopter une position comme celle-ci est susceptible de bien résonner auprès de son public cible.
Juste après avoir quitté les réseaux sociaux, Lush a vu ses ventes augmenter de 20 % par rapport à la même période l'année précédente. Si nous regardons la croissance globale, ils ont vu une baisse des ventes en magasin mais une augmentation des ventes de commerce électronique.
Il existe de nombreux éléments différents qui composent une stratégie de marketing éthique et différentes façons de commercialiser votre entreprise éthique. Voici quelques exemples d'entreprises qui incarnent leurs valeurs et leurs causes tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'entreprise.
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Exemples de marketing d'entreprise éthique
Toutes les entreprises dont nous parlerons sont des B Corps, tout comme Exposure Ninja. B Corp est une certification pour les entreprises qui veulent avoir un impact positif et améliorer le monde. Cela implique une évaluation approfondie de la façon dont les entreprises traitent leurs travailleurs, leurs clients, leur communauté et l'environnement.
En savoir plus sur ce que signifie être une B Corp pour Exposure Ninja.
Entreprise Simple (B2B)
Simply Business est un fournisseur d'assurances d'entreprise certifié B Corporation depuis 2017 en raison de son impact social positif et a également été élu deux fois de suite meilleure entreprise pour laquelle travailler par le Sunday Times.
Alors, comment cela se reflète-t-il dans leur marketing ?
Parce qu'il obtient un score élevé avec B Labs pour le traitement et le bien-être des employés, examinons s'il en fait la promotion auprès de ses clients - les propriétaires de petites entreprises.
En atterrissant sur Twitter de Simply Business, nous pouvons voir qu'il mène une campagne aux côtés de Mental Health At Work pour mettre en évidence les problèmes de santé mentale auxquels sont confrontés les propriétaires de petites entreprises et offrir des conseils et des ressources véritablement utiles que les propriétaires de petites entreprises peuvent utiliser immédiatement.
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Non seulement elle se soucie du bien-être de son propre personnel, ce qui se reflète dans son score B Corp, mais elle offre également des conseils et un accompagnement en matière de bien-être à ses clients.
Que pouvez-vous apprendre de Simply Business ?
Simply Business pourrait facilement crier à quel point il prend soin de son personnel, et ce serait un bon marketing pour la marque.
Mais la compagnie d'assurance passe au niveau supérieur en utilisant ce qu'elle a appris en se souciant du bien-être de son propre personnel et en l'utilisant pour éduquer les propriétaires de petites entreprises à prendre soin d'eux-mêmes et de leurs employés.
Chatons de bonbons (B2C)
Candy Kittens est une entreprise de confiserie gourmande certifiée B Corp depuis octobre 2023 et qui obtient un score élevé dans la catégorie environnementale.
La page d'accueil explique comment ses produits sont végétaliens, fabriqués avec de vrais jus de fruits, sans huile de palme et utilisent des colorants et des arômes entièrement naturels. Les produits sont également neutres en carbone.
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Ce sont de grandes déclarations à faire, mais la marque les appuie avec des preuves.
Si Candy Kittens revendiquait tous ces éléments éthiques parce que c'est "tendance" mais n'agissait pas en conséquence, cela pourrait faire plus de mal que de bien à l'entreprise.
Une façon dont il incarne ses valeurs éthiques est avec des initiatives sur son site Web comme The Outlet, où il vend des produits qui peuvent être consommés sans danger mais qui ont dépassé leur date de péremption afin qu'ils ne soient pas gaspillés.
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Cela leur permet d'incarner une de leurs valeurs (le respect de l'environnement) tout en offrant beaucoup à leurs clients.
Ils sont très transparents sur la page du produit sur les raisons pour lesquelles ces produits sont réduits afin que personne ne les achète sous de faux prétextes.
Que pouvez-vous apprendre de Candy Kittens ?
Candy Kittens a identifié le gaspillage alimentaire comme un problème dans son secteur et, en étant transparent et honnête avec ses clients, a pu leur proposer des produits à un prix réduit, ce qui est excellent pour les clients, excellent pour l'environnement et conforme aux valeurs éthiques de l'entreprise.
B&M (B2B)
B&M est une société de conseil en construction certifiée B Corp depuis avril 2023 et qui obtient des scores élevés pour les travailleurs, la communauté et l'environnement.
Cela se reflète dans les valeurs que l'entreprise partage sur son site Web. En incluant un lien vers la philosophie et les valeurs de l'entreprise dans le menu principal, les clients peuvent tenir l'entreprise responsable si elle n'incarne pas ces valeurs.
Les valeurs offrent également d'énormes avantages aux clients. Qui ne souhaite pas travailler avec une entreprise qui valorise les personnes, la collaboration, la croissance, l'expertise et le partenariat ?
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L'entreprise promeut régulièrement des causes prioritaires pour les personnes, telles qu'un match de football caritatif pour collecter des fonds pour la sensibilisation au suicide, en parrainant des événements locaux de fierté et en célébrant la Journée internationale de la femme dans une industrie traditionnellement dominée par les hommes.
Il est probable que B&M n'ait pas peur de perdre des clients à cause de cette position, car il souhaite travailler avec d'autres entreprises qui incarnent des valeurs similaires et qui souhaitent travailler avec B&M en raison de sa position sur les questions éthiques.
Cela se reflète dans ses projets passés. B&M a travaillé avec de nombreuses écoles, en particulier sur des projets visant à aider les étudiants handicapés, et des projets communautaires locaux comme aider à restaurer l'ascenseur Leas aux côtés d'énormes projets résidentiels, commerciaux et de soins de santé.
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Boîte de Butternut (B2C)
Butternut Box est une entreprise d'aliments pour chiens qui est une B Corp depuis août 2022. Elle s'engage à faire mieux pour la planète, les gens et les chiens.
Butternut Box est fier de ses recettes à faible teneur en carbone et des premiers repas végétariens et à base de plantes nutritionnellement complets d'Europe (pour chiens). Il offre également un repas à un chien dans le besoin à chaque inscription.
Alors, comment ces valeurs éthiques se reflètent-elles dans le marketing de Butternut Box ?
Il y a une page sur le site Web qui explique comment les repas sont préparés étape par étape. Chaque étape de ce processus incarne au moins une des valeurs de la marque, ce qui aidera les consommateurs à décider s'il s'agit ou non de la marque qui leur convient. Ce n'est pas le seul abonnement mensuel à la nourriture pour chiens, donc clarifier les valeurs et l'éthique de l'entreprise est un moyen de se démarquer de la foule.
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Par exemple, l'étape 2 explique comment les produits sont meilleurs pour la planète et les chiens - l'entreprise n'obtient les meilleurs ingrédients que de fournisseurs en qui elle a confiance.
L'étape 4 explore comment les produits sont meilleurs pour les gens, les chiens et la planète - les chiens sont en meilleure santé, il y a moins de gaspillage alimentaire et les clients ne gaspillent pas d'argent en nourriture que leur chien n'a pas besoin de manger.
Être transparent sur son processus de production est un excellent moyen pour Butternut Box de prouver que ses produits correspondent à ses valeurs d'être meilleurs pour les chiens, les gens et la planète.
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Que pouvez-vous apprendre de Butternut Box ?
Plus vous serez transparent sur votre processus de production, mieux ce sera. Si vous faites des déclarations éthiques sur la façon dont vos produits sont fabriqués ou sur la façon dont votre service est effectué, vous devez étayer cela avec des preuves facilement accessibles.
Butternut Box aurait pu répertorier toutes les vitamines spécifiques incluses dans ses produits, mais cela aurait laissé la plupart de son public confus. Au lieu de cela, il transmet ses valeurs d'une manière que tout le monde peut comprendre.
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Exposition Ninja (B2B)
L'équipe d'Exposure Ninja a récemment obtenu la certification B Corp. Cela nous a semblé une chose naturelle à faire car nous avons toujours géré l'entreprise de manière éthique, et nous savons que la poursuite de la certification B Corp ne ferait que nous aider à améliorer les fondations que nous avions déjà construites.
Quand il s'agit de clients :
- Nous sommes toujours transparents sur les performances de nos campagnes et nos clients ont toujours accès aux données.
- Nous sommes honnêtes quant à ce que nos campagnes peuvent réaliser, sur la base des données passées. Nous sommes optimistes, mais nous serons toujours réalistes et communiquerons ce qui est réalisable en utilisant un langage que nos clients peuvent comprendre.
- Lorsque nous sélectionnons des images et un langage pour nous-mêmes ou nos clients, nous veillons à être inclusifs et sensibles aux communautés sous-représentées.
- Nous contrôlons nos fournisseurs dans différents domaines pour nous assurer qu'ils ne font rien de louche ou de sournois, ainsi qu'ils ont de bonnes normes éthiques dans leur entreprise et qu'ils sont engagés envers les questions environnementales.
Quand il s'agit d'employés :
- Nous avons des revues de salaire très claires et nous sommes transparents sur les salaires dans l'ensemble de l'entreprise
- Nous mesurons régulièrement notre diversité et notre inclusion et prenons des mesures pour améliorer cela
- Nous nous assurons de payer tout notre personnel au-dessus du salaire vital et d'avoir une différence responsable entre le salaire le mieux payé et le salaire le moins élevé
- Nous offrons une subvention de santé ainsi qu'un programme d'aide aux employés qui s'étend également aux familles du personnel.
- Nous avons également une excellente politique de congés de maladie et une généreuse politique de congés de maternité et de paternité.
Quand il s'agit de l'extérieur de l'entreprise :
- Nous organisons chaque année un programme de mentorat pour aider les spécialistes du marketing en herbe, de tout âge, à développer leurs compétences en marketing et à se fixer des objectifs qui les aideront à devenir autonomes une fois le programme terminé.
- Nous faisons des dons à des organismes de bienfaisance qui sont minutieusement contrôlés par notre équipe et suggérés par les employés d'Exposure Ninja. Nous égalons également les dons à des œuvres caritatives effectués par notre personnel.
Vous pouvez en savoir plus sur ce que signifie être une B Corp pour Exposure Ninja dans cet article.
Comme toujours, à côté des entreprises qui sont éthiques à la base, certaines marques veulent sauter sur l'éthique comme si c'était une tendance. Voici comment ne pas faire de marketing « éthique ».
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Mauvais exemples de marketing commercial « éthique »
Nous aimerions faire précéder cette section par ceci : parfois, les marques partent de bonnes intentions et se perdent en cours de route.
Si vous lancez une campagne qui tombe à plat, cela pourrait causer d'énormes dommages à votre entreprise, mais ce n'est peut-être pas la fin, tant que vous vous efforcez de faire mieux .
BrasserChien
La marque de bière Brewdog est connue pour être perturbatrice et a construit une clientèle autour de celle-ci.
Être des rebelles.
Défendre les petites gens et faire les choses différemment.
Mais, au fur et à mesure que l'entreprise s'est développée, il semble que des décisions aient dû être prises pour réduire cela. Au point qu'elle a perdu sa certification B-Corp.
Aie.
Brewdog a mené plusieurs campagnes de marketing qui ont raté la cible sur le plan éthique. L'une des plus récentes était une campagne de « protestation » contre la Coupe du monde qui se déroulait au Qatar.
La campagne était contre la Coupe du monde. Mais, pas contre la diffusion de ladite Coupe du monde dans leurs bars à travers le Royaume-Uni.
Cela dit, Brewdog a fait une grande déclaration contre la Coupe du monde et a fait don de 100% des bénéfices de toutes les ventes de Lost Lager dans ses bars… mais la campagne a quand même échoué.
C'était comme si BrewDog avait peur de donner suite à ses convictions, ce qui signifiait que cette protestation semblait creuse.
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La marque a estimé que « les gens vont toujours regarder les matchs ; il vaut donc la peine de leur donner la possibilité de regarder les matchs à la fois pour sensibiliser et collecter des fonds pour susciter un changement positif. ”
Lumière de bourgeon
Une autre marque de bière, Bud Light, a récemment mené une campagne avec l'influenceur transgenre Dylan Mulvaney. Dans le cadre de cette collaboration, Bud Light a envoyé à Dylan une canette de Bud Light avec son visage et a également prévu de sortir des canettes sur le thème de la fierté pour célébrer le mois de la fierté en juin.
Dylan Mulvaney compte 1,8 million de followers sur Instagram
En conséquence, des personnes opposées à la communauté LGBTQ+ ont décidé de boycotter la marque… et certains ont même tiré sur des canettes de bière Bud Light.
Beaucoup de ces mêmes personnes ont mis en ligne des vidéos d'eux-mêmes remplaçant Bud Light par d'autres bières, sans se rendre compte qu'ils avaient également leurs propres initiatives de fierté. Mais c'est une histoire pour un autre jour.
Alors, où Bud Light a-t-il échoué ici ?
Ils ont publié une déclaration vaguement excusée pour la campagne, le PDG déclarant "Nous n'avons jamais eu l'intention de faire partie d'une discussion qui divise les gens", poursuit le communiqué. « Notre métier est de rassembler les gens autour d'une bière.
Si vous voulez prendre position, vous devez parfois diviser les gens.
Cette déclaration donne l'impression que Bud Light dit "nous pensions gagner beaucoup d'argent grâce à cette campagne de fierté et travailler avec l'un des influenceurs les plus populaires de TikTok, mais nous craignons de perdre de l'argent à la place, alors nous sommes de retour. ”
Le fait est que Bud Light a perdu de l'argent depuis le lancement de cette campagne et les excuses, car ils se sont éloignés à la fois des personnes anti-LGBTQ+ et des groupes LGBTQ+.
Diesel propre VW
Cet exemple suivant montre comment mentir à vos clients peut causer plus qu'un contrecoup ou une baisse des revenus, mais peut également entraîner des problèmes juridiques.
Volkswagen a installé un logiciel sur plus de 11 millions de ses voitures dans le monde qui pouvait détecter quand le véhicule était testé en matière d'émissions. Lorsque les voitures étaient testées, l'appareil passait à un mode de test qui produisait moins d'émissions que dans des conditions de conduite normales.
Et par moins, nous voulons dire qu'en conduisant normalement, les voitures émettraient 40 fois plus de polluants d'oxyde d'azote que ce qui est autorisé aux États-Unis.
Au moins, VW a reconnu l'erreur, le patron de VW America, Michael Horn, déclarant " Nous avons totalement foiré " et la société a " brisé la confiance de nos clients et du public". ”
Étiquette H&M Conscious
En 2018, il a été révélé que la ligne de vêtements « Conscious » de H&M ne contenait qu'une petite quantité de matériaux recyclés, et dans toutes ses lignes, H&M n'utilise que 0,7 % de matériaux recyclés.
La ligne Conscious, lancée en 2010, comportait des étiquettes vertes et des promesses de durabilité… qui, d'après les statistiques ci-dessus, étaient trompeuses.
Heureusement, H&M semble avoir appris de ses erreurs et s'efforce de défendre la durabilité. Le site Web de H&M comprend une section sur la durabilité qui partage des guides sur l'entretien de vos vêtements, ainsi que la location de tenues dans certains magasins.
Comment créer une campagne de marketing éthique
Vous vous demandez peut-être en quoi une campagne de marketing éthique diffère de toute autre campagne de marketing, et la réponse est qu'elle prend en compte les éléments éthiques dès le départ . Une grande partie de ce que vous faites dans votre campagne sera la même, mais vous devrez peut-être prendre en compte certains domaines différents de ceux que vous avez faits dans le passé.
Commencez par vos valeurs
Commencez votre campagne en décidant des valeurs que vous souhaitez véhiculer. Vous voudrez peut-être vous concentrer sur une cause à la fois, au lieu d'essayer de tout faire en même temps, ou vous pouvez trouver un moyen d'incarner vos valeurs ensemble dans une campagne.
Par exemple, si votre entreprise valorise les personnes de couleur et les personnes LGBTQ, vous pouvez faire une campagne distincte pour chacune ou faire une campagne basée sur l'inclusivité.
Cela ne doit pas non plus être confiné à une campagne. Vous pouvez inclure le thème de l'inclusivité dans chaque campagne que vous exécutez.
Par exemple, la marque de rasoir Estrid défend la diversité dans tout son marketing, pas seulement des campagnes spécifiques, mais elle peut décider de faire des campagnes spécifiques pour élever des communautés ou des personnes individuelles.
Capture d'écran de l'Instagram d'Estrid
Faites des recherches de première main
Si vous souhaitez mener une campagne défendant une cause éthique, assurez-vous de faire des recherches de première main .
Si votre campagne se concentre sur une communauté, adressez-vous à cette communauté à l'intérieur et à l'extérieur de votre entreprise. Assurez-vous également que la communauté est bien traitée au sein de votre entreprise.
Si votre campagne se concentre sur la durabilité, parlez à des experts dans le domaine et assurez-vous que votre propre entreprise trouve des moyens d'être durable.
Les campagnes et les décisions éthiques nécessitent plus qu'un Google rapide. Ils doivent être basés sur des expériences de première main et des faits bien documentés.
Sinon, des fissures apparaîtront et les consommateurs ne feront pas confiance à votre authenticité .
Passez en revue votre contenu existant
Avant de lancer une campagne éthique, vérifiez votre contenu existant.
Ce ne sera pas beau si vous recommandez aux lecteurs de réutiliser les produits dans une nouvelle campagne tout en promouvant l'utilisation intensive de plastiques à usage unique dans un ancien guide pratique sur votre site.
Si votre campagne se concentre sur des produits spécifiques, assurez-vous que vos pages de destination correspondent à votre message. Si vous faites la promotion du fait que vos produits proviennent et sont fabriqués de manière éthique, vous devez l'inclure sur vos pages de produits.
Si vous faites la promotion de la diversité de la main-d'œuvre qui exécute vos services, les images sur vos pages de services doivent refléter cela.
La cohérence est la clé.
Passez en revue vos chaînes
Il s'agit d'une étape souvent négligée dans la construction d'une campagne de marketing éthique, mais il est important de considérer les plateformes sur lesquelles vous souhaitez promouvoir votre message.
Par exemple, Ben and Jerry's a récemment décidé d'arrêter de diffuser des publicités payantes sur Twitter en raison d'une augmentation des discours de haine sur la plateforme.
Source des images
Vous pouvez choisir de ne pas utiliser certaines plateformes de médias sociaux. Vous pourriez même arrêter d'essayer activement de figurer dans des publications qui ne correspondent pas à votre moralité. Vous pouvez même mettre en liste noire certaines publications dans vos campagnes Google Display Ads.
Testez votre messagerie
Enfin, avant de lancer une campagne de marketing éthique, vous devez tester votre message auprès des personnes qu'il impacte. Si vous menez une campagne sur la diversité, testez le produit fini avec la ou les communautés que vous incluez, même si des membres de cette communauté ont travaillé sur la campagne.
Si vous menez une campagne sur la durabilité, parlez aux organismes de bienfaisance durables pour savoir si votre campagne éthique est vraiment éthique ou non.
Attendez-vous à payer les gens pour leur temps ici. Ce sont des êtres humains après tout.
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Marketing d'entreprise éthique - Que faire ensuite
N'oubliez pas que si vous êtes une entreprise véritablement éthique, vous devrez mettre en place de nombreux éléments avant de pouvoir lancer une campagne authentique.
- Vous ne pouvez lancer une campagne axée sur la santé mentale que si vous défendez la santé mentale dans votre entreprise.
- Vous ne pouvez lancer une campagne d'inclusivité que si vous vous adressez à un large éventail de clients.
- Vous ne pouvez lancer une campagne environnementale que si vos produits et services sont durables.
Mais, si vous avez ces choses en place, alors lancer des campagnes de marketing éthiques sera un jeu d'enfant.
Lectures complémentaires
- Consultez notre guide sur la façon de mener une campagne de fierté authentique
- En savoir plus sur ce que signifie être une B Corp pour Exposure Ninja
- Découvrez comment créer la meilleure stratégie de marketing de contenu pour votre entreprise.