4 principaux KPI essentiels pour évaluer votre organisation à but non lucratif

L'actuel donateur caritatif informé souhaite une transparence accrue sur la manière dont les organisations à but non lucratif dépensent chaque dollar reçu. Cela explique pourquoi les indicateurs de performance clés ou KPI sont devenus plus répandus dans la gestion d'entreprise. Ils surveillent et suivent les performances d'une organisation, se concentrent sur son objectif et guident les actions correctives.

Malheureusement, mesurer les KPI dans les organisations caritatives n'est pas une tâche facile car il n'existe pas de mesures distinctes du succès. Cependant, certaines mesures clés aident à capturer la partie critique de votre histoire sans perdre de temps ni d'argent. Que vous ayez l'intention d'attirer un donateur potentiel ou que vous prévoyiez de conserver les anciens, les KPI suivants peuvent vous aider à déterminer où vos efforts se classent sur le spectre du succès.

1. Une augmentation du nombre de personnes servies

Une augmentation du nombre de clients servis est une norme de réussite courante dans la plupart des organisations. Néanmoins, l'impact que vous créez dans les communautés est plus important pour les groupes caritatifs. Le défi, cependant, est de trouver des statistiques précises qui reflètent les efforts caritatifs de votre entreprise dans le monde concurrentiel.

Vous devez aller un peu plus loin et donner la priorité à la prospérité de votre organisation grâce aux stratégies suivantes.

Être cohérent

Une organisation à but non lucratif fiable doit conquérir le cœur et l'esprit de son public cible. En bref, ils sont la bouée de sauvetage des moins privilégiés de la société. Ils fournissent l'infrastructure, le financement et aident à promouvoir diverses activités dans leurs efforts.

Néanmoins, la réalisation de ces objectifs devient impossible avec des fonds insuffisants. Dans un tel scénario, les décideurs devraient se concentrer sur l'attraction de plus de bénéficiaires. Vous pouvez y parvenir en montrant la personnalité de votre marque grâce à la cohérence de votre travail. De plus, faites preuve de créativité avec des campagnes accrocheuses qui attirent l'attention de votre public.

Cibler les leaders sur le terrain

Nous voyons souvent des organisations à but non lucratif cibler des dirigeants aux niveaux national et international.

Bien qu'il n'y ait rien de mal à cette tactique, ils négligent un atout plus crédible de dialogue avec les dirigeants locaux.

N'oubliez pas que vos programmes auront un impact maximal sur les besoins de la communauté en s'adressant à des personnes qui comprennent où le bât blesse le plus.

Créer des opportunités mutuellement bénéfiques

À un moment donné, chaque organisation à but non lucratif cherche à modifier sa gamme de services. Cependant, vous ne pouvez réussir qu'en unissant vos forces avec le gouvernement, la communauté et les entreprises. En conséquence, l'équipe de développement crée un outil qui aide la communauté à but non lucratif à comprendre comment créer des opportunités mutuellement bénéfiques.

En engageant tout le monde aux différents niveaux de la société, les organisations à but non lucratif fournissent des services utiles aux personnes qui en ont le plus besoin. En outre, le fait d'initier des opportunités mutuellement bénéfiques incitera à donner de l'argent ou à apporter son soutien.

2. Efficacité de la collecte de fonds

L'évaluation de l'efficacité de la collecte de fonds peut aider à identifier les domaines où votre organisation pourrait s'améliorer. N'oubliez pas que le succès d'un organisme à but non lucratif dépend fortement de la collecte de fonds, de la publicité et de la gestion des subventions. Par conséquent, chaque domaine d'efficacité peut être une source unique de succès ou d'échec.

Si une organisation à but non lucratif ne parvient pas à se concentrer sur le suivi de ces mesures, elle ne saura jamais quels domaines améliorer, ce qui finira par nuire à son retour sur investissement (ROI) et à son efficacité. Pour cette raison, il y a plus de pression que jamais pour que les organisations à but non lucratif tirent pleinement parti des stratégies de marketing modernes.

Plus important encore, ils doivent créer un système solide pour collecter des fonds dans l'environnement concurrentiel de collecte de fonds d'aujourd'hui. La première partie de la mise en place d'un tel plan consiste à comprendre les mesures d'efficacité de collecte de fonds actuelles de votre organisation. À partir de là, vous pouvez augmenter votre collecte de fonds en suivant ces conseils essentiels.

• Créez une relation solide avec vos donateurs
• Concentrez-vous sur la création d'une opinion publique optimiste
• Offrez des incitations à votre personnel de collecte de fonds
• Investissez dans des publicités sophistiquées pour attirer des donateurs
• Fabriquer des étuis transparents pour les fonds
• Lancer des programmes d'identification des donneurs
• Utiliser une technologie d'engagement innovante pour accélérer les stratégies de collecte de fonds
• Split-tester les pages de don numériquement
• Améliorez votre site Web
• Améliorez votre jeu de collecte de fonds sur les réseaux sociaux
• Améliorer la réactivité mobile
• Utiliser l'engagement intelligent et l'intelligence artificielle
• Influencez les endosseurs de célébrités
• Pensez aux programmes d'affiliation en ligne
• Organiser des événements de collecte de fonds
• Saisir les opportunités innovantes

3. Rétention des donneurs

La rétention des donateurs est un pourcentage de donateurs qui reviennent pour offrir plus de dons sur une période donnée. Le taux de fidélisation des donateurs est une mesure essentielle pour mesurer le succès de votre organisation à but non lucratif.

Il n'est pas surprenant que la plupart des organismes de bienfaisance fiables mesurent la rétention des donateurs chaque année.

Pourtant, les organisations à but non lucratif peinent à lutter constamment pour rester pertinentes pour les donateurs / sympathisants. Ainsi, ils passent un temps considérable à rechercher de nouvelles façons de fidéliser et d'engager leur public, d'élargir leur base et d'évaluer leur efficacité.

C'est plus facile à dire qu'à faire, mais la fidélisation des donneurs peut être une mesure délicate à évaluer. Bien que vous puissiez penser que de nombreux donateurs sont essentiels, ce qui compte le plus, c'est le nombre de dons de chaque contributeur.

Heureusement, les organismes de bienfaisance peuvent utiliser d'excellentes avenues pour identifier, suivre et améliorer la rétention des donateurs. Voici quelques points d'attaque importants.

Soyez reconnaissant envers vos donateurs

Nous savons que la relation avec le donateur n'est pas complète lorsque quelqu'un fait un don. Leur premier don ne signifie rien s'ils ne reviennent pas et ne font pas un autre don à l'avenir. Malheureusement, c'est là que de nombreux organismes sans but lucratif échouent parce qu'ils ne parviennent pas à donner à leurs donateurs la dignité qu'ils méritent dès le début.

En tout temps, faites savoir à vos donateurs que vous les appréciez. Ensuite, faites un suivi, dites merci et soyez cohérent dans la vie de vos donateurs.

Créez des rapports ou des articles de blog sur la façon dont vous dépensez les fonds des donateurs

Les organisations caritatives et à but non lucratif doivent être responsables des fonds donnés par des personnes généreuses. Cette transparence est bonne pour les donateurs et peut aider les organisations caritatives à collecter des fonds.

Des rapports appropriés permettent aux donateurs de se sentir plus connectés à la mission d'un organisme de bienfaisance et encouragent l'engagement. Il n'est pas nécessaire que ce soit une chose hebdomadaire ou quotidienne. Une seule mention dans votre rapport de fin d'année peut faire de la magie.

Inviter des donateurs à d'autres événements

Les événements sont des opportunités pour vous de faire appel aux sources de financement les plus qualifiées. Cependant, tous les donateurs ne se sentent pas à l'aise d'assister à chaque événement que vous ou votre organisation organisez. Par conséquent, concentrez-vous sur les événements qui présentent leur intérêt.

Il est essentiel de savoir que tous les donateurs n'ont pas la même passion. Par conséquent, votre approche doit être modifiée en fonction du type de donateur que vous avez l'intention de contacter.

Adoptez des événements virtuels ou numériques

Le recours aux méthodes hors ligne et conventionnelles de collecte de fonds évolue positivement avec l'avancement des technologies émergentes. Les campagnes de collecte de fonds réussies utilisent désormais les derniers outils et plateformes technologiques pour attirer les donateurs du monde entier.

4. Résultats de la charité

Chaque organisation doit offrir une valeur unique et indispensable à la communauté et au-delà. Pour les groupes caritatifs, il est indispensable de savoir que vous avez un impact tangible sur le bien social. Mais, plus important encore, cela aiderait si vous faisiez une différence durable dans la vie des autres.

Considérez qu'il est difficile d'obtenir des donateurs si vous n'avez pas de résultats tangibles. Vous pouvez le faire en suivant les indicateurs de performance clés (KPI) qui mettent en évidence le succès de votre organisation à but non lucratif dans la réalisation des objectifs. Dans l'ensemble, la mesure des résultats à but non lucratif est une entreprise délicate. Ils ont toutes ces variables supplémentaires qui pourraient augmenter ou diminuer les dons. Même ainsi, vous pouvez mesurer les performances des organismes de bienfaisance grâce à

La satisfaction du client

Les organismes de bienfaisance cherchent toujours à améliorer la façon dont ils aident leurs communautés, mais trouvent souvent difficile d'obtenir les commentaires des personnes qu'ils aident. En conséquence, la satisfaction du client devient un aspect essentiel du succès d'une entreprise.

Avec l'émergence d'internet et de ses possibilités, tout est possible. En conséquence, il devient plus gérable et moins coûteux pour les organismes de bienfaisance de mesurer la satisfaction des clients à partir des médias sociaux, des sondages en ligne et des solutions logicielles plus complexes telles que les systèmes CRM et la gestion des relations avec les donateurs.

Implication des parties prenantes

Les niveaux d'engagement des donateurs diminuent d'année en année. Vous pouvez révolutionner la situation en modifiant la façon dont les donateurs interagissent avec les organismes de bienfaisance en créant une plateforme plus transparente. Cette approche permet un engagement, un contrôle et une flexibilité accrus lors des dons.

Mesures financières

Vous avez peut-être entendu parler du terme « capital patient dans les organisations à but non lucratif ». L'idée est que l'argent peut apporter un bien social à travers les résultats financiers qu'il générerait et sa capacité à éduquer, mobiliser et autonomiser.

La mesure des résultats financiers est intrinsèquement plus tangible que l'évaluation des résultats non financiers. Pourtant, ne pas tenir compte des données qualitatives peut s'avérer coûteux pour vos opérations à court et à long terme.

Efficacité de la gestion

L'accent étant mis de plus en plus sur les résultats, la question se pose des meilleurs moyens de mesurer l'efficacité de la gestion. Mesurer l'efficacité de la gestion dans les organisations à but non lucratif est essentiel pour évaluer le succès de votre organisation.

Examinez les niveaux critiques d'efficacité de la gestion, tels que les performances des individus, des équipes, des départements et de la gouvernance d'entreprise.

Lisez aussi : Guide pour rédiger un plan d'affaires pour votre organisation à but non lucratif

L'essentiel

Trop souvent, le succès d'un organisme à but non lucratif est déterminé par le montant total des fonds collectés ou des bénéficiaires accumulés. Bien qu'il n'y ait rien de mal avec ces déterminants, d'autres facteurs critiques peuvent déterminer le succès de votre organisation à but non lucratif. En regardant l'éventail des histoires de réussite parmi les différents organismes sans but lucratif, vous vous rendrez peut-être compte qu'il n'y a pas de réponse unique à l'équation.

Même lorsque vous jonglez constamment avec des tâches, pensez à des objectifs futurs et essayez de garder les donateurs heureux, vous devez mesurer régulièrement vos progrès. Rendez le processus plus percutant et moins pénible en analysant les mesures de réussite mentionnées ci-dessus.