Évaluation ERP : Choisir un ERP pour votre commerce de détail multicanal

Votre entreprise se développe. Vous réalisez que vous avez besoin d'un système backend robuste comme un ERP pour gérer vos processus.

Il existe de nombreux types de systèmes ERP disponibles. Comment évaluez-vous différents systèmes ERP pour trouver celui qui convient le mieux à votre commerce de détail multicanal ?

Cet article vous aidera à choisir un ERP qui prend en charge les exigences spécifiques de la vente au détail multicanal et qui répond aux demandes de vos clients.

Qu'est-ce qu'un système ERP ?

ERP signifie Enterprise Resource Planning. Ce type de logiciel existe depuis les années 1990. Il a commencé par la planification des besoins en matériel et automatise désormais toutes les fonctions de back-office.

Le logiciel ERP fonctionne en intégrant des systèmes distincts dans une source holistique d'informations et de ressources. Il rationalise les processus métier liés à la technologie, aux services et aux ressources humaines. Vous pouvez acheter différents modules d'un système ERP qui répondent aux besoins spécifiques de votre entreprise, tels que le développement de produits ou la gestion des commandes.

Les principaux systèmes ERP comprennent :

• SÈVE
• Oracle
• Sage
• Microsoft Dynamics GP, AX, SL et NAV
• Informations
• Net Suite

Évaluation ERP

La vente au détail multicanal implique l'intersection du canal de vente (omnicanal), du type de client (B2B vs B2C) et de la méthode d'exécution. Toutes les transactions multicanaux peuvent être une combinaison de canal de vente, de méthode de paiement, de type et de méthode d'exécution.

Par exemple, avec quelle facilité un client B2C peut-il vous rendre visite en magasin, puis se faire expédier un produit en rupture de stock à son domicile à partir de l'inventaire en ligne ?

Les clients d'aujourd'hui veulent acheter n'importe où, recevoir n'importe où et retourner n'importe où. Votre capacité à fournir ce type d'expérience client dépend de la technologie dans laquelle vous investissez et que vous mettez en œuvre. Il faut utiliser des plateformes ERP, POS et eCommerce qui prennent en charge les processus multicanaux.

Vous devez choisir un logiciel ERP qui prend en charge la fusion de ces trois domaines : canaux de vente, type de client et méthodes d'exécution.

Évaluation ERP pour les détaillants multicanaux

Tous les logiciels ERP n'ont pas été conçus pour le multicanal. Pour vous aider à évaluer les systèmes ERP, concentrez-vous sur ces quatre domaines clés. Ce sont les processus métiers multicanaux qui sont importants.

Au fur et à mesure que vous parcourez cette liste, pensez à celles de ces fonctionnalités qui sont importantes pour votre entreprise et à quel point l'ERP que vous envisagez de prendre en charge les prend-il en charge.

Gestion de l'expérience client

Les détaillants se font concurrence principalement sur l'expérience client. Il ne s'agit plus seulement de savoir qui a les prix les plus bas. Les clients recherchent (et achètent) auprès de détaillants qui offrent une expérience d'achat simple et pratique.

Pour ce faire, les détaillants doivent prendre en charge des fonctionnalités telles que :

• Allée sans fin - La possibilité d'afficher l'inventaire des fournisseurs externes comme si le produit était conservé dans l'inventaire local.
• Programmes de fidélité - Programmes qui s'étendent à tous les canaux de vente.
• Gestion des données de base – Cela garantit que chaque système dispose des informations les plus récentes et les plus complètes pour chacun de vos clients.
• Disponibilité des produits en temps réel - La possibilité pour les acheteurs et les employés de toujours voir les niveaux de stock corrects d'un produit.
• Gestion des commandes – Visibilité et gestion centralisées des commandes des clients, quel que soit leur canal de vente.

Merchandising, gestion de l'information produit

Les informations sur les produits font partie intégrante du contenu qui influence les décisions d'achat. Les informations sur les produits permettent aux clients de savoir ce qu'ils achètent et les guident à travers votre site. Considérez ces capacités de marchandisage :

• Attribution de produit - Prise en charge d'attributs solides pour vous aider à décrire pleinement vos produits.
• Prise en charge des kits/produits configurables
• Modification en masse – Pouvez-vous apporter des modifications en masse aux informations sur les produits, telles que le prix et les attributs, en une seule fois ? Cela permet de gagner du temps et garantit une plus grande précision de vos données produit.
• Tarification des canaux multicanaux - La possibilité de fixer des prix en fonction du canal de vente ou de l'emplacement.
• Produits Matrix – Votre système peut-il prendre en charge des articles avec plusieurs variantes, par exemple un t-shirt disponible en 3 tailles et 10 couleurs ?
• Gestion des images – La possibilité de stocker et de gérer une ou plusieurs images pour n'importe quel produit.
• Gestion des catégories - La possibilité d'organiser et de catégoriser les produits au sein de chaque canal, puis de les partager sur tous vos canaux de vente.

Gestion de la chaîne logistique

La gestion de la chaîne d'approvisionnement est cruciale pour la capacité d'un détaillant à livrer sur plusieurs canaux. Pour une bonne gestion de la chaîne d'approvisionnement, ces capacités sont importantes.

• Dropship - Dropshipping rend possible le concept d '«allée sans fin».
• Inventaire unique - Le concept de création d'un inventaire unique virtuel à partir de plusieurs emplacements d'inventaire à des fins de réapprovisionnement du magasin et d'exécution des commandes.
• Logistique tierce partie (3PL) – Pouvez-vous facilement travailler avec vos fournisseurs 3PL ?
• Intégration de la chaîne d'approvisionnement – ​​Est-il facile de faire affaire avec des fournisseurs grâce à l'utilisation de processus commerciaux collaboratifs rendus possibles par les transactions commerciales électroniques ?

Flexibilité et engagement communautaire

Ce sont des domaines généraux que vous devez prendre en compte lors de l'évaluation de tout système à utiliser pour votre commerce de détail multicanal, en particulier votre ERP.

• API – Une API puissante permet à votre ERP d'intégrer et d'échanger plus facilement des données avec vos autres systèmes de vente au détail.
• Écosystème - Votre ERP dispose-t-il d'un solide écosystème d'utilisateurs finaux, de groupes d'utilisateurs, de revendeurs, de concepteurs, de développeurs, etc. pour vous soutenir ?
• Architecture - Les outils, technologies et méthodes d'ingénierie utilisés pour assembler un logiciel qui détermine sa flexibilité et sa capacité. Quelle est la base sur laquelle repose l'ERP ?
• Leadership multicanal – Le système crée-t-il activement une stratégie pour prendre en charge les processus multicanaux ? Un ERP est un gros investissement et il devrait vous servir à long terme.
• Personnalisation – Pouvez-vous personnaliser le logiciel pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise ?

Que faire ensuite : téléchargez notre guide de l'acheteur multicanal

Nous ne pouvons pas choisir un système pour vous, mais nous pouvons vous aider à prendre une décision éclairée.

Ces exigences sont spécifiques aux détaillants multicanaux. L'évaluation d'un ERP sur la base de ces éléments vous aidera à choisir un système qui alimentera votre croissance à long terme.

Pour recevoir des explications plus détaillées sur ces exigences, veuillez télécharger notre Guide de l'acheteur multicanal, qui détaille toutes ces exigences pour vous aider à mettre en œuvre un environnement multicanal. Ce guide vous aide à évaluer les systèmes ERP, POS ou eCommerce.

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