S'engager avec les clients - Les 5 meilleures solutions pour améliorer l'engagement

Une interaction réussie avec les utilisateurs est l'objectif principal de tout site d'entreprise moderne, quel que soit son type. Qu'il s'agisse d'une page de destination régulière contenant des informations sur l'entreprise ou d'une boutique en ligne à part entière, tous les produits Web doivent d'une manière ou d'une autre interagir avec les clients, les motivant à mener à bien l'action ciblée. Une connexion correctement déboguée est la clé pour augmenter les taux de conversion, les vues et les ventes de votre site Web. Voyons comment procéder et comment nous pouvons bénéficier des outils d'engagement Web modernes.

Outils pour l'engagement en 2022 - Tout ce que vous devez savoir

Le succès d'une ressource Web réside dans sa popularité auprès des utilisateurs et dans la réalisation d'actions spécifiques par ces derniers, telles que :

• en suivant les liens spécifiés ;
• demande de rappel ;
• davantage de communication avec les gestionnaires ;
• acheter certains produits ou services en ligne ;
• afficher votre contenu ;
• diffuser vos idées.

L'interaction en ligne est devenue une partie intégrante du processus de développement des clients et de génération de prospects prêts à devenir vos clients. Cependant, la prévalence de ce phénomène a rendu les utilisateurs plus sélectifs et exigeants. Désormais, les responsables Web doivent réfléchir non seulement à la manière d'engager les utilisateurs sur votre site Web. Ils doivent également réfléchir aux moyens de les y maintenir.

Ces moyens de garder les clients sur votre ressource et de les motiver sont les outils d'engagement Web dont nous parlerons aujourd'hui.

Outils pour l'engagement - Analogies simples pour une meilleure compréhension

Imaginez que vous êtes à une foire saisonnière où de nombreuses personnes souhaitent vous vendre leurs produits ou services. Chacun vous attire à sa manière - en offrant des marchandages, des petits cadeaux gratuits ou la possibilité de monter sur une attraction. Faisant une analogie avec le commerce en ligne, le salon est un espace commercial concurrentiel ; les vendeurs sont ses représentants ; les produits gratuits et les attractions sont des moyens d'interagir avec les clients. Et plus ces modes d'interaction sont passionnants et sophistiqués, plus vous avez de chances de laisser de l'argent à un endroit particulier. Tout est simple.

De plus, plus la concurrence est élevée, plus les réponses sur la façon de s'engager avec le client deviennent influentes. Cela devient un must absolu pour faire fonctionner votre entreprise et grandir au fur et à mesure que vous progressez. Cependant, l'approche d'utilisation de l'outil d'engagement du site Web a radicalement changé après la pandémie, lorsqu'il est passé d'un gadget de divertissement à une stratégie commerciale sérieuse.

Bien que les remises et les cadeaux attirent toujours les utilisateurs, vos soins et votre attention sont devenus plus précieux pour eux. La qualité de la prestation de services est devenue plus précieuse que les politiques de tarification et les éléments brillants et accrocheurs du commerce électronique.

Caractéristiques des solutions d'engagement post-pandémie

Bien sûr, nous ne pouvons ignorer les conséquences de la pandémie de Covid 19, qui a initié des transformations sociales et technologiques mondiales. Le groupe Nielsen Norman a publié une étude unique sur le changement de comportement des utilisateurs, notant la croissance rapide de l'interaction Web et du commerce en ligne. Les changements ont commencé à être mis en œuvre de manière significative en 2020, mais leurs implications pour les entreprises sont particulièrement pertinentes maintenant.

Parlant des moyens de dialoguer avec les clients dans le contexte des changements post-pandémiques, il convient de prêter attention au fait qu'ils se sont tous concentrés sur :

• Garantir une interaction ininterrompue , en rendant la plupart des services et des biens disponibles 24h/24 et 7j/7 grâce à l'automatisation de l'assistance.
• Réduction du temps de prise de décision , grâce à des outils de ciblage améliorés et des algorithmes permettant de trouver rapidement des solutions aux problèmes des clients.
• Raccourcir le cycle de vente en minimisant le suivi des clients et en améliorant la communication avancée.
• Fidéliser et créer des relations de confiance basées sur l'attachement émotionnel pour aller au-delà des transactions ordinaires.

Ainsi, les meilleurs outils d'engagement du public sont devenus ceux qui sont passés de "fonctionnalités Web inhabituelles" à des assistants en ligne riches en fonctionnalités. De telles solutions démontrent désormais non seulement la fonctionnalité parfaite des ressources Web, mais aussi le désir de prendre soin des besoins et des souhaits des clients.

Des solutions modernes pour interagir plus efficacement avec les clients

L'interaction avec les visiteurs des ressources Web indique la relation entre eux et votre marque. C'est une expérience qui peut être appréciée et partagée avec d'autres personnes, augmentant ou diminuant la présence en ligne d'une entreprise. Ainsi, un outil d'engagement de site Web moderne est une solution multifonctionnelle pour mettre en place la qualité de votre service en ligne et une excellente opportunité pour son amélioration rapide et son automatisation.

Considérations pratiques pour choisir l'outil d'engagement de site Web parfait

Les spécialistes du marketing et les développeurs Web expérimentés s'occupent depuis longtemps de la présence de nombreux manuels et de la compilation de listes prêtes à l'emploi comme les 21 meilleurs outils d'engagement de site Web. Cependant, la systématisation des solutions et des conseils pour choisir le bon produit reste encore insuffisante. Plus d'informations sur les outils d'engagement apparaissent, plus il est difficile de choisir une chose, une solution spécifique.

Les développeurs Web qualifiés sont toujours guidés par la logique de minimiser les fonctionnalités du site Web pour maintenir ses performances et son chargement rapides. La plupart des produits modernes pour interagir avec les clients sont des logiciels et des plugins autonomes, dont la surabondance peut affecter négativement le travail d'une ressource Web. C'est pourquoi nous vous conseillons de choisir des solutions tout-en-un avec des options de personnalisation comme BirdSeed.

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En utilisant cet exemple, il est très pratique d'étudier les fonctionnalités et les avantages des outils d'engagement Web qui peuvent considérablement améliorer la qualité de votre service en ligne.

Meilleures solutions d'engagement pour interagir avec les utilisateurs du site Web

Il existe de nombreuses façons de s'engager plus efficacement avec les clients. Ils diffèrent selon la portée et la méthode d'application - par exemple, des outils distincts pour les réseaux sociaux, l'analyse ou l'interaction externe. Aujourd'hui, nous porterons une attention particulière aux fonctionnalités sur site que vous pourriez mettre en œuvre directement sur les pages de votre site Web.

Pourquoi donc? La réponse est simple - les stratégies d'interaction avec le public sont généralement complexes et à plusieurs composants, ce qui peut être difficile à gérer pour les débutants. Il est toujours préférable de commencer avec un seul outil d'engagement de site Web et d'augmenter le nombre à mesure que vous atteignez vos objectifs.

Outil n°1, traditionnel : notifications push-up

L'époque où les développeurs n'utilisaient les notifications push-up que pour les alertes système est révolue. C'est une fonctionnalité utile avec de nombreux avantages, tels qu'une configuration facile et une connectivité de données transparente. C'est pourquoi vous trouverez utile d'apprendre à tirer parti des notifications push et à les transformer en un outil d'engagement de site Web riche en fonctionnalités.

Outil n° 2, efficace : opportunités de libre-service

Le libre-service d'aujourd'hui n'est pas seulement un excellent moyen d'économiser de l'argent sur la gestion de vos actifs commerciaux, mais aussi d'interagir avec les clients. De plus en plus d'utilisateurs perçoivent cela comme une expérience interactive inhabituelle qui simplifie le processus d'achat. Cependant, il ne suffit pas de configurer des plugins de commerce électronique et de joindre le répertoire du produit. Le libre-service a toujours besoin d'un contrôle tiers, que vous pouvez rendre aussi pratique et discret que possible avec des outils logiciels d'engagement. Par exemple, vous pouvez améliorer qualitativement l'interaction avec les clients grâce aux chats en direct.

N'oubliez pas les indicateurs de satisfaction client, qui devraient vous motiver à vous améliorer. Le même Bird Seed offre un système avancé de gestion des commentaires et une base de connaissances intégrée pour cela.

#3 Outil, Conception : Widgets intelligents

Nous classons les widgets intelligents comme des éléments d'interface interactifs - par exemple, les barres de progression, les compteurs à rebours, les planificateurs, etc. Contrairement aux outils d'engagement des paragraphes précédents, ces widgets se retrouvent rarement dans les fonctionnalités de base des éditeurs visuels de sites Web. Cependant, les développeurs adorent ces outils d'engagement Web interactifs pour leur fantastique capacité à motiver les utilisateurs. Les nombreuses options de personnalisation permettent à chacun d'intégrer de manière transparente des widgets dans des conceptions existantes. Il est également avantageux lors de la mise à jour du site pour des événements saisonniers et des réductions ou pour offrir des services avec un choix d'heure de rendez-vous.

Encore plus de bonnes nouvelles sont que tous les modèles de sites Web MotoCMS ont un ensemble de widgets interactifs dans leurs fonctionnalités de base. Il fonctionne également très bien avec les extensions externes, vous permettant d'étendre vos capacités de ressources Web avec des applications comme Bird Seed.

#4 Outil, Social : Chat en direct

Il y a beaucoup de débats parmi les analystes aujourd'hui sur l'introduction des chats en direct, qui peuvent à la fois améliorer la génération de prospects et provoquer une aversion en raison de leur caractère intrusif. Quoi qu'il en soit, cet outil d'engagement attire facilement l'attention et peut être une aide inestimable pour le développement des clients s'il est correctement configuré. Par conséquent, nous vous recommandons d'utiliser un logiciel spécial avec des fonctionnalités avancées et des options de personnalisation pour tirer le meilleur parti du chat en direct.

Des applications comme REVE Chat ou Intercom sont parfaites pour cela. Cependant, vous ne pourrez interagir avec les clients que par messagerie instantanée dans ce cas. Dans l'application Bird Seed, le chat en direct est l'une des principales fonctionnalités que vous pouvez compléter avec la messagerie vidéo et les intégrations externes. Vous pouvez utiliser en toute sécurité d'autres fonctionnalités de celui-ci, ce qui rend la solution multitâche.

Outil n° 5, réfléchi : assistance en temps réel

La principale différence entre l'assistance en temps réel et le chat en direct est la grande variété de façons de vous contacter et d'attirer de vraies personnes. Par exemple, un utilisateur peut demander un appel avec un responsable ou une consultation d'expert sur un produit ou un service particulier. Le succès de l'assistance en temps réel dépend de deux facteurs : la capacité de vos opérateurs et une application correctement configurée sur le site Web. Le bon outil simplifiera considérablement la partie technique de la tâche. Vous n'avez plus qu'à former vos managers, ce que la bibliothèque de connaissances peut vous aider.

Quelques conseils supplémentaires pour la mise en œuvre de l'outil d'engagement

En plus des outils d'interaction apparents à la disposition de l'utilisateur, de nombreux outils cachés mais non moins efficaces existent. Ces solutions et conseils peuvent aider les gestionnaires de sites Web à créer du contenu et à améliorer les fonctionnalités des outils d'engagement existants.

Bonus #1 - Outils automatisés de rétroaction des clients

Nous avons déjà mentionné l'importance des commentaires interactifs des utilisateurs dans un article sur les emojis dans le design. Cependant, nous n'avons envisagé que des options pour concevoir des systèmes d'évaluation, et non des méthodes de mise en œuvre. En explorant les fonctionnalités de Bird Seed, nous avons été agréablement surpris de trouver de nombreuses opportunités de travailler avec des témoignages de clients. L'utilisation de cela peut être une solution gagnant-gagnant, vous permettant de vous engager avec des clients de manière inhabituelle et permettant aux utilisateurs d'apprécier votre préoccupation et votre désir d'améliorer le service.

N'oubliez jamais les avis, car il s'agit de la meilleure publicité organique par laquelle les autres visiteurs sont guidés. Par conséquent, les idées d'automatisation des évaluations et des avis peuvent faire un excellent travail pour vous.

Bonus #2 – Outils de contenu interactifs

Il existe deux types de contenu : passif et actif. Pour la plupart, le contenu passif est informatif et les utilisateurs ne peuvent pas interagir avec lui - articles de blog, vidéos, podcasts, etc. Il est essentiel pour remplir n'importe quel site Web mais ne motive pas les visiteurs.

Le contenu interactif encourage le public à participer activement et à s'engager avec lui d'une manière ou d'une autre - cliquer, tourner, collecter, compter, saisir des informations, etc. De tels éléments parfaitement "frais" et "diluent" le contenu statique et augmentent l'intérêt des utilisateurs. Parmi les nombreuses idées de contenu interactif figurent souvent des infographies, de petites applications Web et des plugins qui étendent les fonctionnalités des sites Web. Ils sont parfaits pour retenir l'attention des utilisateurs, les motiver et augmenter vos taux de conversion en conséquence.

Les outils logiciels d'engagement sont l'assistance parfaite dans la génération et la mise en œuvre de contenu interactif pour rendre votre service plus « vivant » et orienté client. En outre, l'introduction de solutions polyvalentes comme Bird Seed sera une excellente alternative à l'utilisation simultanée d'une abondance de plugins tiers. Il s'intégrera également parfaitement dans des ressources commerciales strictes, où la présence d'éléments colorés et gênants peut dérouter le public.

Bonus #3 - Bases de connaissances et scripts prêts à l'emploi

Nous avons déjà mentionné la base de connaissances pour prendre en charge les meilleurs outils d'engagement du public que vous pouvez utiliser. Discutons-en plus en détail et découvrons ce que c'est que de gérer un site Web.

Les bases de connaissances sont des logiciels qui vous permettent d'organiser et de créer les informations nécessaires pour assurer une interaction transparente entre les clients et les employés :

• Réponses aux questions fréquemment posées;
• scripts de communication pour les commerciaux ;
• directives d'utilisation ;
• documentation interne et technique ;
• guides et manuels pour les employés.

De telles solutions permettent de simplifier et d'automatiser le travail avec la documentation interne en rassemblant toutes les informations nécessaires en un seul endroit. Parmi les nombreux avantages de cela, de nombreux gestionnaires de sites et spécialistes du marketing utilisent souvent la base de connaissances pour interagir plus efficacement avec les clients. Sur cette base, des spécialistes créent des scripts pour les chatbots et des ressources d'information pour le support client automatisé.

Les solutions de base de connaissances les plus populaires sont Document360, Zendesk et KnowledgeOwl.

Notamment, Bird Seed possède également sa propre bibliothèque de connaissances, permettant en outre l'utilisation de vidéos et même de ressources tierces. Commodité supérieure pour minimiser le nombre de programmes de travail et de plugins !

Comment s'engager avec le client - En conclusion

La volonté d'interagir avec les clients vise à améliorer l'expérience en ligne et la qualité du service, ce que les visiteurs des ressources Web commerciales apprécient tant. En fait, peu importe les outils que vous utilisez pour cela et en quelle quantité. Vous voulez prendre soin des visiteurs de votre site et rendre leur séjour sur votre site plus pratique et plus excitant.

Choisir les meilleurs outils d'engagement du public est davantage une question de commodité et de productivité. Plus vous utilisez de solutions, plus il est difficile pour vos managers de contrôler la qualité de leur travail et de faire face à l'augmentation de la charge de travail en ligne. Nous préférons toujours les produits polyvalents et les recommandons activement à nos clients. C'est très pratique lorsque tous les outils d'engagement sont rassemblés dans un seul espace et offrent aux utilisateurs une liberté de création maximale pour la mise en œuvre d'idées interactives uniques.