Rester résilient : comment stimuler l'engagement des employés en période de ralentissement de l'industrie

L'authenticité est l'une de nos valeurs fondamentales chez G2, alors penchons-nous un instant sur nous-mêmes et soyons honnêtes : 2023 est un début difficile pour l'industrie technologique.

Les nouvelles de licenciements des plus grands noms de l'industrie ne semblent pas ralentir. Par exemple, 435 entreprises technologiques ont licencié environ 121 000 travailleurs en janvier et février. Pour mettre ces chiffres en perspective, le nombre de personnes licenciées jusqu'à présent en 2023 représente déjà plus de 75 % du total de 2022.

Si cela ne suffisait pas, vint alors l'effondrement de la Silicon Valley Bank en mars, qui a porté un coup brutal à notre industrie déjà chancelante.

En tant que Chief People Officer de G2, je fais de mon mieux pour essayer de protéger nos employés du chaos à l'extérieur des murs figuratifs et littéraux de notre entreprise. Mais parfois, ces forces externes deviennent trop puissantes. Malgré une année 2021 record, G2 a été inévitablement impacté par les aléas économiques de l'année dernière, et nous avons dû passer rapidement d'un mode de croissance rapide à un mode de croissance intelligente. Nous n'étions pas non plus à l'abri de l'effondrement et du rachat de la banque SVB, avec qui nous travaillions depuis de nombreuses années.

Notre objectif et notre priorité tout au long du ralentissement économique étaient de maintenir l'engagement actif des G2ers. Malgré le chaos à l'extérieur des murs de notre entreprise, nous voulons que tous les employés sentent que nous avons à cœur leurs intérêts, qu'ils se sentent valorisés et qu'ils sentent qu'ils font partie d'une communauté plus large. Notre conviction est que si nous maintenons un engagement actif, nous sommes mieux équipés pour surmonter la tempête en retenant les meilleurs talents, en inspirant de meilleures performances et en nous préparant à la croissance lorsque les conditions économiques s'améliorent.

En d'autres termes : si nous faisons ce qui est juste pour nos employés maintenant, nous pouvons appuyer sur la pédale d'accélérateur et vraiment accélérer le moment venu.

Cette période difficile n'est pas nouvelle pour notre industrie - le tristement célèbre effondrement des sociétés Internet à la fin des années 90 et la Grande Récession de 2008 - il semble que tous les 15 ans environ, nous devons passer d'un état d'esprit de croissance rapide, nous replier et creuser profondément dans notre résilience. En février, nous avons organisé notre événement annuel de lancement de l'équipe mondiale, et notre thème était, vous l'avez deviné : la résilience .

Mais que signifie réellement la résilience au niveau de l'entreprise ? Qu'est-ce que cela signifie au niveau d'un employé individuel ? La résilience, en général, est la capacité de résister ou de surmonter les difficultés - la ténacité, si vous voulez. Mais au niveau organisationnel, la résilience nécessite de prioriser et de prendre des décisions difficiles sur ce qui est important et ce qui l'est moins pendant les périodes difficiles.

Coupes budgétaires et effet à long terme sur les employés

Au début de 2022, alors que nous commencions tout juste à ressentir les vents contraires de l'économie, nous avons décidé de nous appuyer sur notre principe de leadership de croissance intelligente.

Une partie de la croissance intelligente consiste à décider quelles seraient nos principales priorités. Il s'agirait de domaines d'investissements continus pour une croissance à long terme, essentiels à la performance de l'entreprise et à notre capacité à servir nos clients. Pour nous, une priorité clé, sans aucun doute, était notre personnel. Pourquoi? Parce que nos employés sont le moteur de notre entreprise. Sans employés motivés et performants, nous ne pouvons pas innover, nous ne pouvons pas servir nos clients et nous ne pouvons pas grandir.

Le passage précoce au mode de croissance intelligente nous a permis d'élaborer des stratégies, de nous préparer et de faire tout ce que nous pouvions pour protéger nos employés des vents contraires de l'économie. C'est peut-être à cause des leçons que nous avons apprises aux premiers stades de l'entreprise, de la prévoyance de notre talentueuse équipe financière et de l'agilité de notre équipe mondiale à pivoter rapidement qui nous ont permis de faire les ajustements nécessaires pour donner la priorité à nos employés.

Alors que nous continuons d'entendre des nouvelles sur les licenciements, je me sens incroyablement chanceux que chez G2, nous ayons pu donner la priorité à nos employés. Mais la nouvelle me rend aussi incroyablement triste car, pour le dire très franchement, les licenciements sont dévastateurs. C'est dévastateur pour les personnes qui sont licenciées, leurs moyens de subsistance qui sont touchés, les managers qui doivent annoncer les mauvaises nouvelles (souvent à des employés qui leur tiennent à cœur), et aussi pour les employés « survivants ».

Après les licenciements, les employés survivants constatent souvent une baisse de leurs performances et se sentent moins engagés au travail. En fait, les licenciements peuvent également entraîner une augmentation du chiffre d'affaires, généralement les plus performants qui ont l'impression d'être sur un navire en train de couler. Une étude a révélé qu'une mise à pied affectant 1 % de la main-d'œuvre entraînait une augmentation de 31 % du taux de roulement volontaire .

Pourquoi cela arrive-t-il? Parce que les licenciements brisent la confiance. Cela rompt la proposition de valeur de base des employés entre l'entreprise et l'employé selon laquelle ils seront récompensés s'ils fonctionnent bien. Une fois la confiance brisée, il est difficile de revenir, surtout dans un marché du travail robuste où les employés ont des options. C'est pourquoi les licenciements à grande échelle sont une option de dernier recours lorsque toutes les autres options ont été épuisées.

Une autre tendance dans cet environnement économique est les coupes budgétaires dans les avantages sociaux, les avantages et les programmes culturels. Dans une récente interview , le président et chef de la direction de SHRM, Johnny C. Taylor, Jr., a déclaré que lorsqu'il s'agit de réduire les coûts, les employeurs recherchent des dépenses totalement contrôlables et gérées par l'employeur ; les avantages et les avantages relèvent de ce parapluie. Il a également partagé plus franchement que le marché du travail étant devenu moins compétitif, les employeurs ont tout simplement le sentiment qu'ils n'ont plus à offrir des avantages compétitifs.

Selon un récent rapport Fortune, en plus des licenciements, les employeurs réduisent les généreux avantages et avantages pour lesquels l'industrie technologique est devenue bien connue, tels que les congés sabbatiques, les avantages de bien-être et les congés payés.

Sans surprise, DEI a également tendance à être le premier sur le billot. Une étude de Glassdoor en novembre dernier a indiqué que les investissements des entreprises dans l'embauche diversifiée, l'équité salariale et les groupes de ressources pour les employés ont chuté en 2022, et un rapport de Monster.com a révélé que 10 % des répondants ont déclaré que les initiatives de diversité sont parmi les « premières à partir » dans une conjoncture économique baissière. marchés.

Ces avantages et avantages sont réduits parce que les entreprises les considèrent comme des fruits à portée de main et des mesures faciles de réduction des coûts. Cependant, en tant que Chief People Officer, ma pensée immédiate va à l'impact à long terme que cela a sur le sentiment des employés.

Quel message est envoyé aux employés lorsque ces coupes sont faites, et quel est l'effet d'entraînement sur l'engagement des employés ?

Investir dans l'engagement des employés, et non le sacrifier

Avant d'approfondir, prenons un moment pour définir ce qu'est l'engagement des employés. L'engagement des employés concerne les émotions et les sentiments des employés, de sorte que la définition peut varier un peu en fonction de la personne à qui vous demandez. Cependant, chez G2, nous définissons l'engagement des employés comme la force du lien que les employés ressentent avec nous.

Jusqu'à présent, notre concentration et notre investissement continu dans nos employés pour les maintenir activement engagés ont fait une différence et ont eu un impact mesurable. Malgré tout ce qui se passe dans l'industrie technologique, nous n'avons pas seulement maintenu notre niveau d'engagement - nous avons en fait vu nos mesures d'engagement augmenter. L'année dernière, nous avons enregistré nos meilleurs scores eNPS (58) et iNPS (71) dans l'histoire de l'entreprise.

Encore une fois, je vais me pencher sur l'authenticité ici et être honnête avec vous : je ne m'y attendais pas. Est-ce que je pensais que nous pourrions maintenir nos scores d'engagement dans un climat économique difficile ? Avec un peu de travail et d'efforts, oui. Mais atteindre des niveaux record ? C'était une surprise inattendue et, bien sûr, une agréable surprise.

Mais plus important encore, je crois que cela montre que les employés remarquent et reconnaissent quand leurs employeurs accordent la priorité à leurs employés. Voici quelques-uns des investissements et des domaines d'intérêt que nous avons réalisés dans notre personnel au cours de la dernière année.

Communication authentique et transparente

J'ai déjà beaucoup parlé d'authenticité, mais je ne saurais trop insister sur l'importance de cette valeur en période économique difficile. La stabilité de l'emploi, l'argent et les moyens de subsistance sont au centre de nos préoccupations en ce moment.

Les gens sont effrayés et nerveux, donc le niveau approprié d'honnêteté, de sensibilité et de compassion est essentiel pour toutes les communications. Cela apporte de la clarté et réduit les risques d'incompréhension (et de risque), mais le plus important, c'est la chose à faire avec gentillesse et respect.

Pour vous donner un exemple concret récent, notre équipe a dû passer en mode de communication de crise en raison de l'effondrement du SVB. Nous faisions face à la possibilité que notre masse salariale soit impactée, mais il y avait tellement d'inconnues à l'époque, et la situation changeait d'heure en heure. Fidèles à nos valeurs et à nos principes de leadership, nous avons reconnu l'impact humain et naturel des retards de paie, ouvert un canal de communication pour ceux qui pourraient être confrontés à des difficultés et nous nous sommes engagés à des mises à jour fréquentes.

En fin de compte, nous avons reçu des commentaires extrêmement positifs et les employés ont exprimé leur gratitude pour la rapidité et la transparence. Mais la véritable signification d'un événement comme celui-ci est que les employés voient désormais que même en temps de crise, ils peuvent nous faire confiance.

Avantages pour la santé et le bien-être

Alors que certaines entreprises ont dû réduire leurs prestations de santé et de bien-être, nous avons décidé de les étendre. En juillet 2022, nous avons lancé notre programme mondial de bien-être des employés (vous pouvez tout savoir sur notre programme ici ) et amélioré certains de nos fournisseurs de soins de santé en fonction des commentaires des employés.

Nous restons également déterminés à fournir une prise de force robuste à l'échelle mondiale avec des jours de congé supplémentaires autour des jours fériés importants, un congé de bien-être supplémentaire pour notre équipe APAC et des vendredis Focus chaque semaine, notre pratique mondiale de ne pas se réunir après 14h00 . Cette décision d'étendre et de ne pas réduire ces avantages, peut-être contre-intuitive pour certains, est enracinée dans notre principe de leadership de Diriger consciemment.

Une partie du leadership conscient est le concept et la pratique du « sprinter et récupérer », qui consiste à équilibrer le travail acharné et les efforts considérables avec le repos. Nous reconnaissons qu'il s'agit d'une période stressante, et nos employés sprintent plus fort qu'avant et sont plus concentrés que jamais pour aider G2 à surmonter la tempête. Par conséquent, il est de la responsabilité de G2 de soutenir et d'encourager nos employés à récupérer et à se reposer. Si nous n'accordons pas autant de valeur à la récupération qu'au sprint, nous risquons l'épuisement professionnel et le turnover.

La communauté G2 et DEI

Chaque trimestre, dans le cadre de notre enquête d'engagement, nous demandons aux G2ers ce qu'ils aiment le plus dans leur travail ici. De loin, la meilleure réponse est toujours notre peuple et notre culture. Cela alimente notre travail d'équipe, notre camaraderie et notre motivation à grandir et à nous développer. À mon avis, les gens et la culture sont essentiels à la performance des entreprises, donc au lieu de les fuir pour des raisons budgétaires, nous avons doublé la mise.

L'été dernier, nous avons augmenté notre investissement dans DEI et lancé notre programme mondial de mentorat pour mettre en relation les femmes et les employés du BIPOC avec des dirigeants, terminé un audit sur l'équité salariale et venons d'étendre notre réseau de groupes de ressources pour les employés (ERG) avec notre neuvième ERG, Capacités divergentes & Alliés. Cet ERG vise à créer une communauté sûre, à promouvoir l'acceptation et la célébration, et à reconnaître et célébrer les forces uniques de nos coéquipiers aux capacités différentes et diverses.

Cadre de nivellement de carrière et équité salariale

En lien avec DEI, il y a le déploiement de notre cadre mondial de nivellement de carrière, que nous avons commencé pendant la récession et que nous terminerons cet été. Il s'agit d'un investissement essentiel dans nos employés pour apporter de la clarté et renforcer l'équité dans les cheminements de carrière, les opportunités de croissance et la rémunération. Ce sera l'un des programmes de ressources humaines les plus importants et les plus transformateurs à être déployés chez G2, et nous sommes ravis de l'impact que cela aura sur nos employés.

Rassemblements en personne

Ce n'est un secret pour personne que les rassemblements en personne coûtent cher. Mais ici, chez G2, nous considérons cela comme un investissement dans nos employés pour se connecter avec leurs coéquipiers, rencontrer des dirigeants et construire notre stratégie ensemble. Nous sommes fiers d'être un employeur flexible avec des options de travail hybride et à distance (en fait, nous venons d'être nommés l'un des meilleurs employeurs hybrides du pays ).

Pourtant, nos employés nous disent aussi qu'ils apprécient la capacité de se rassembler et de se rassembler tout au long de l'année. Nous continuons à organiser nos Kickoffs annuels et nos MeetUps de mi-année, car cela aide nos employés à se sentir connectés les uns aux autres et à l'entreprise, ce qui est la définition même de l'engagement des employés.

Conseils de croissance intelligents pour maintenir l'engagement des employés

Avant ma carrière dans le coaching de leadership, la formation et les RH, j'ai travaillé dans la finance. Je dis cela uniquement pour partager que j'ai été de l'autre côté d'un état des revenus et des flux de trésorerie, donc je comprends les réalités des compressions budgétaires et la prise de décisions difficiles en matière de main-d'œuvre. Mais maintenant, ayant le privilège de servir en tant que directeur des ressources humaines, je peux équilibrer ces deux perspectives et offrir ces conseils d'engagement des employés pour une croissance intelligente que toute organisation, quel que soit son budget, peut appliquer.

Pensez à vos communications

Le ton, le message et le timing de vos communications avec les employés reflètent-ils ce qui se passe dans l'industrie et l'économie ? Rendre vos communications centrées sur l'humain et compatissantes pendant une période stressante et anxieuse pour les employés peut avoir un impact positif sur l'engagement.

Encouragez les commentaires des employés et facilitez-leur le partage de ces commentaires avec vous. Au cours de la dernière année, en plus d'avoir enregistré nos scores les plus élevés à ce jour dans les sondages sur l'engagement, nous avons également atteint 92 % de participation au sondage, notre plus haut jamais atteint. Ce n'était pas un hasard ou une coïncidence, c'était très intentionnel, et nous l'avons fait en rendant l'enquête aussi simple et rapide que possible avec des communications qui soulignaient l'importance et la valeur des commentaires de chaque personne.

Plus important encore, montrez à vos employés que vous écoutez activement en reconnaissant, en traitant et en agissant sur les commentaires qu'ils vous donnent.
Bon nombre des avantages, des avantages et des programmes les plus appréciés et les plus populaires chez G2 ont été directement inspirés par les commentaires, tels que l'élargissement du PTO, le programme de bien-être mondial et le déploiement de notre cadre mondial de nivellement de carrière.

N'hésitez pas à dire : "Nous prenons cette mesure à cause de vos commentaires." C'est un message puissant à vos employés que vous les voyez et les entendez.

Encourager la communauté et la socialisation

Vous n'avez pas besoin d'avoir un gros budget pour créer un sentiment de communauté et d'esprit d'équipe. En novembre dernier, G2 a eu sa première Spirit Week . Il était entièrement virtuel et asynchrone, de sorte que chaque région et fuseau horaire pouvait participer. Les thèmes comprenaient la journée du sport, la journée du patrimoine, la journée des loisirs et la recréation d'une journée GIF/meme.

Pendant cinq jours, environ 200 utilisateurs de G2 ont partagé plus de 700 publications et près de 600 personnes ont consulté ou réagi aux publications. Bien que nous ayons été ravis du nombre et de la participation, ce qui était plus important était la possibilité de se connecter et d'en apprendre davantage les uns sur les autres.

Nous continuons également à responsabiliser et à célébrer nos ERG ici à G2, qui sont le cœur et l'âme de notre communauté et qui dirigent une grande partie de nos événements culturels, activités et célébrations des Fêtes. Notre ERG Ebony & Allies a ouvert la voie aux discussions et aux anecdotes pour le Mois de l'histoire des Noirs, notre ERG LGBTQ + & Allies a ouvert la voie au mois de la fierté et l'a couronné par un spectacle de dragsters virtuel, et notre ERG Latinx & Allies a organisé un mois de programmation et collecte de fonds pour le Mois du patrimoine hispanique .

Demandez à vos dirigeants et cadres supérieurs de redoubler d'efforts pour soutenir et défendre vos ERG. En accordant une attention particulière aux dirigeants de l'ERG et à leur travail, vous leur accordez également l'appréciation et la reconnaissance qu'ils méritent.

Connecter les employés aux dirigeants

L'engagement est une connexion, alors encouragez vos dirigeants à passer plus de temps avec les nouveaux employés, ceux qui débutent dans leur carrière et les contributeurs individuels. Cela peut être un programme de mentorat formel comme celui que nous avons lancé ici à G2 ou des opportunités informelles comme des déjeuners-causeries ou des discussions au coin du feu. C'est un moyen efficace pour les dirigeants de faire savoir aux employés que l'entreprise les voit, les valorise et les soutient, en particulier pendant les périodes difficiles.

Nous aidons également nos dirigeants à rester connectés au pouls de notre équipe mondiale grâce à notre rapport trimestriel sur les employés. Il s'agit d'une compilation et d'un résumé des mesures clés des personnes que nous pensons que tous les dirigeants devraient connaître et comprendre. Ces métriques incluent des données démographiques et des métriques Voice of Employees (VOE) telles que les scores des enquêtes d'engagement, les entretiens de sortie et les scores Glassdoor. Nous le faisons pour chaque unité commerciale de G2 chaque trimestre.

Pour être totalement transparent ici, il s'agit d'un engagement important en temps, mais c'est un investissement que nous pensons essentiel. Les dirigeants doivent avoir une ligne de mire sur leurs équipes : la composition de leur équipe, comment les gens se sentent, ce qui les maintient engagés et les zones à risque dans leurs équipes. En liant cela à la communication, en fin de compte, il s'agit de commentaires, d'écoute et d'action en fonction de ces commentaires.

Votre peuple est le cœur

Lorsque j'ai signé en tant que directeur des ressources humaines en 2021, j'ai partagé à quel point chaque grande entreprise à laquelle j'ai participé concernait les personnes et ma conviction que les personnes sont au cœur de chaque organisation. Sans ce cœur, les organisations ne peuvent tout simplement pas fonctionner.

C'est pourquoi il est essentiel de s'occuper, de s'engager et d'investir du temps et de l'attention au cœur : les besoins de vos employés. Des défis et des stress surgiront inévitablement, alors lorsque ce rythme cardiaque augmentera, vous saurez que votre peuple est prêt et assez fort pour traverser la tempête et sortir plus fort de l'autre côté.

Commencez à donner la priorité à vos employés en les aidant à voir un avenir dans votre entreprise. En savoir plus sur ce qu'il faut pour créer un plan de réussite des employés .