Marketing émotionnel - 6 bons conseils pour mieux se connecter

Le marketing émotionnel touche les sentiments d'un consommateur, y compris ses aspirations et ses besoins. Cela peut influencer les décisions d'achat, car les émotions sont puissantes.

Une fois que vous vous connectez avec un consommateur émotionnellement, vous pourriez être plus susceptible de conclure une affaire. Quels sont les meilleurs conseils pour le marketing émotionnel ?

Voici quelques conseils marketing basés sur les émotions à ne pas manquer :

• Connaissez votre public
• Raconter une histoire captivante
• Choisissez les bonnes couleurs
• Adoptez de bons visuels
• Bâtir une communauté forte

Le guide d'aujourd'hui sur le marketing émotionnel approfondira ce que cette forme de marketing implique, en quoi elle diffère du marketing rationnel et ses avantages. Nous expliquerons également plus en détail les conseils ci-dessus afin que vous puissiez exploiter la puissance du marketing d'appel émotionnel !

Qu'est-ce que le marketing émotionnel ?

La personne moyenne est extrêmement motivée par l'émotion. Un article de Moz rapporte que le contenu suscitant la colère des téléspectateurs a près de 40% de chances de devenir viral.

Le marketing émotionnel, parfois aussi appelé branding émotionnel, utilise les émotions humaines comme base d'une campagne de marketing et de publicité.

La campagne puise dans une émotion (que ce soit la colère, comme mentionné ci-dessus, ou la rareté ou le bonheur). Ce faisant, la campagne devrait inspirer une réaction forte chez un consommateur, comme l'envie de partager un contenu qui le met en colère.

En fin de compte, le marketing émotionnel vise à établir des associations positives entre la marque et le consommateur, car ces associations favorisent la fidélité à long terme.

Marketing rationnel vs marketing émotionnel

L'opposé du marketing d'appel émotionnel est le marketing rationnel. Cette forme de marketing puise dans l'approche rationnelle de quelqu'un, c'est-à-dire son côté pensée logique.

Pour présenter un produit ou un service comme bénéfique, une campagne de marketing rationnelle se concentrera sur les statistiques, les citations, les données et les avantages.

Le but de la campagne est de prouver à quel point un produit ou service bénéficiera à un consommateur ou à quel point le consommateur en a besoin, mais sans attrait émotionnel.

La préférence pour le marketing rationnel par rapport au marketing émotionnel varie à travers le monde. Dans certaines cultures, où la réserve des émotions est la norme, vous êtes plus susceptible de voir des campagnes rationnelles. Dans les cultures où la liberté d'émotion est largement embrassée, le type opposé de campagnes prolifère.

Il est difficile de dire si le marketing basé sur les émotions ou le marketing rationnel prend le pas sur l'autre, car les deux ont leur place.

Cependant, Neuroscience Marketing a constaté que les publicités de marketing émotionnel avaient un taux de 31 % contre 16 % pour les publicités rationnelles.

Les avantages du marketing émotionnel

Examinons ensuite les avantages du marketing basé sur les émotions, notamment la manière dont il peut aider votre entreprise à atteindre de nouveaux sommets.

Améliore la rétention du message de la marque

Les consommateurs sont inondés de publicités, la ressource professionnelle Zippia prévoyant qu'une personne moyenne voit 4 000 à 10 000 publicités par jour. Qu'est-ce qui fait qu'un consommateur se souvient d'une annonce particulière ?

Le marketing émotionnel peut !

Les déclencheurs émotionnels du marketing impliquent souvent de raconter une histoire. En fin de compte, c'est cette histoire et les méthodes que vous utilisez pour la raconter dont les consommateurs se souviennent le plus.

Humanise votre entreprise

La frontière entre les consommateurs et les entreprises s'est estompée, car les consommateurs d'aujourd'hui exigent plus de transparence de la part des entreprises auxquelles ils remettent leur argent durement gagné.

Bien que vous puissiez montrer des aperçus des coulisses de votre entreprise dans votre newsletter et vos publications sur les réseaux sociaux, le marketing axé sur les émotions est un autre moyen d'accroître cette transparence.

Vous établirez qu'il y a un élément humain dans ce que vous faites, et les consommateurs se connectent instantanément avec un bon élément humain.

Augmenter la fidélité des clients

Comme nous en avons discuté dans la section ci-dessus, l'utilisation des émotions dans le marketing peut créer des associations positives entre votre marque et le consommateur.

Lorsqu'un consommateur a une opinion positive de votre marque ou même qu'il est nostalgique, il vous sera extrêmement fidèle.

Appels émotionnels à utiliser dans le marketing

Selon Frontiers for Young Minds, l'être humain moyen peut ressentir 25 catégories d'émotions uniques. Voici une liste complète que vous pouvez utiliser dans votre prochaine campagne de marketing.

• Surprendre
• Satisfaction
• Tristesse
• Relief
• Nostalgie
• Joie
• Intérêt
• Horreur
• Craindre
• Excitation
• Entrée
• Douleur empathique
• Dégoûter
• Fringale
• Confusion
• Calme
• Ennui
• Maladresse
• Admiration
• Anxiété
• Colère
• Amusement
• Appréciation de la beauté
• Adoration
• Admiration

Conseils et stratégies de marketing émotionnel

Si vous êtes prêt à commencer à planifier votre première campagne de marketing axée sur les émotions, ces stratégies et conseils vous aideront à le faire.

Connaissez votre public

Vous ne pouvez pas faire appel aux émotions de votre public sans comprendre intrinsèquement qui compose ce public.

Si vous n'avez pas encore segmenté vos prospects en groupes de niche, c'est votre premier ordre du jour. Lorsque vous créez des segments d'audience, identifiez les points faibles de chaque groupe. Il peut être utile de créer un avatar client, une fusion des traits de ce groupe.

Une fois que vous comprenez les points faibles de votre public, il devient plus facile de créer une campagne qui traite ces points faibles.

Raconter une histoire

La narration est une stratégie majeure pour se connecter émotionnellement avec votre public. Vous pouvez encadrer un problème et comment vous l'avez résolu à travers une histoire pour engager votre public dans le récit et le faire attendre avec impatience plus.

Le son

Quel genre de son votre histoire incarne-t-elle ? En d'autres termes, quel ton choisissez-vous ?

Vous devriez vous tourner vers votre marque pour motiver votre ton, car vous ne voulez pas vous écarter du ton que vous avez déjà établi. Cela dit, vous pouvez légèrement changer de ton en fonction de votre public.

Par exemple, la façon dont vous parlez aux nouveaux clients par rapport aux clients établis peut entraîner un léger changement de ton.

Inspirer

Vous pouvez également utiliser le marketing émotionnel pour inspirer l'action, par exemple en racontant des histoires positives. L'objectif est d'amener le lecteur à imiter les actions que vous avez prises pour résoudre un problème spécifique. Cela peut inspirer d'autres actions positives !

Exploitez le pouvoir des mots

Vous vous souviendrez que c'est l'élément narratif du marketing émotionnel qui accroche les gens.

Chaque marque a une histoire qui vaut la peine d'être racontée, mais la façon dont vous l'encadrez fait la différence entre trouver un écho auprès de votre public ou tomber à plat.

À cette fin, utiliser les bons mots est tout. Par exemple, dans le domaine du luxe, vous incorporeriez des mots tels que exclusif, élégant, classique, sur mesure, héritage et intemporel dans votre prose.

Ces mots viscéraux ont un impact, surtout lorsqu'ils sont entrelacés dans une histoire de marque.

Un autre sous-ensemble de mots à considérer est connu sous le nom de mots de puissance. Ces mots peuvent invoquer l'émotion.

Par exemple, si vous souhaitez introduire des sentiments heureux, vous pouvez utiliser des mots comme réconfortant, profond ou inspirant. Pour invoquer des sentiments de tristesse, essayez des mots puissants comme déchirant, écrasant ou alarmant.

Choisissez les bonnes couleurs

Les couleurs sont certainement fascinantes, car elles peuvent avoir un effet émotionnel profond sur nous. Voici un aperçu des émotions et des traits associés aux couleurs populaires.

• Bleu : vérité, foi, intelligence, confiance, sagesse, loyauté et stabilité
• Violet : Ambition, luxe, noblesse et puissance
• Vert : Fertilité, fraîcheur, harmonie et croissance
• Jaune : énergie, intellect, bonheur et joie
• Orange : Bonheur, vitalité et énergie
• Blanc : pureté, foi, sécurité, innocence et bonté
• Noir : Mystère, mal, formalité, élégance et pouvoir
• Rouge : Amour, désir, passion, détermination, puissance, force, danger et énergie

Selon les couleurs que vous choisissez pour votre campagne de marketing émotionnel, vous pouvez amplifier votre audience avec du rouge ou de l'orange, la calmer avec du vert ou du blanc, ou faire appel à son côté mystérieux avec du noir.

Avant de confirmer l'utilisation de toute couleur dans votre image de marque et votre publicité, effectuez un test fractionné pour déterminer quelles couleurs généreront la réponse émotionnelle souhaitée.

Utilisez les bons visuels

Comment utilisez-vous les couleurs que vous avez sélectionnées ? Avec le marketing visuel, bien sûr.

Comme nous en avons discuté dans notre article sur le marketing visuel, le marketing visuel englobe divers formats de médias dans les campagnes.

Quelques exemples de marketing visuel incluent des images avant et après, des citations visuelles, des chronologies interactives, des captures d'écran, des présentations, des infographies, des vidéos, des mèmes, des gifs et des images fixes.

Le marketing visuel vous donne une toile de fond pour incorporer des couleurs, mais plus que cela, il aide à cimenter votre image de marque avec des éléments visuels mémorables.

Créer une communauté

Pour tirer parti du sentiment d'appartenance à un groupe, la création d'une communauté est une autre astuce de marketing émotionnel à prendre en compte.

Utilisez un langage inclusif lors de la promotion de vos produits ou services. Lancez une initiative qui redonne et indiquez clairement comment, lorsqu'un consommateur achète l'un de vos produits ou services, il participe à cette initiative.

Cela favorise un sentiment d'unité qui unifie vos clients. Vous exploitez également un sentiment de FOMO, également connu sous le nom de peur de manquer quelque chose.

Les consommateurs qui n'ont pas encore acheté quoi que ce soit chez vous deviendront curieux, ils prendront donc le train en marche, puis davantage de consommateurs prendront le train en marche, créant un effet boule de neige positif.

Exemples de marketing émotionnel

Pour voir certains déclencheurs émotionnels marketing en action, nous avons compilé des exemples de campagnes marketing réelles qui ont incroyablement bien fonctionné.

Pomme

La marque technologique Apple maîtrise l'art des campagnes de marketing émotionnel. Les leurs puisent fréquemment dans quatre émotions principales : l'amour, la connexion, la surprise et le plaisir.

Apple le fait en plus de présenter le dernier iPhone ou iPad, mais lors de la conception de ses produits et des interfaces utilisateur respectives. Renforcer ces quatre émotions fait même partie de la mission d'accompagnement client de l'entreprise.

En tant que l'une des plus grandes marques de la planète, Apple fait clairement quelque chose de bien avec ses appels de marque émotionnels.

Nike

Nike a déjà le slogan incroyablement accrocheur "just do it", mais la société ne s'est pas reposée sur ses lauriers d'un iota. Au lieu de cela, Nike utilise le marketing émotionnel pour faire avancer son message de marque.

Dans sa série de publicités "Find Your Greatness", vous ne devineriez même pas en les regardant qu'il s'agit de publicités Nike. Les publicités ne se concentrent pas sur les chaussures Nike ou l'équipement d'exercice Nike.

Au lieu de cela, tout est question de narration. Ces publicités se concentrent sur les héros du quotidien qui pourraient être n'importe lequel d'entre nous et sur les défis auxquels ces personnes incroyables sont confrontées. Puis, à la fin, la publicité associe le triomphe du bien-être du message au nom et à la marque Nike.

Vous pouvez regarder une collection d'annonces "Find Your Greatness" de Nike ci-dessous.

Coca Cola

Coca-Cola existe dans une sphère fortement concurrentielle et doit prospérer à une époque où tout le monde sait qu'il ne devrait pas consommer de boissons gazeuses. Ce n'est pas comme si Coke pouvait se rabattre sur la saveur de leurs boissons gazeuses pour toujours, alors la marque a essayé une approche différente, plus émotionnelle.

Dans la campagne "Share a Coke - Share a Feeling", les canettes de Coca présentaient des emojis imprimés tels que bisou, clin d'œil, amour ou heureux. Toutes les émotions étaient positives, car le but était de partager du Coca avec d'autres pour introduire un peu de bonheur dans leur journée.

Marketing émotionnel B2B

Et si vous ne vendiez pas aux consommateurs mais à d'autres entreprises en tant qu'entreprise B2B ? Vous pouvez toujours utiliser des déclencheurs émotionnels marketing pour conclure plus d'affaires et conclure la vente.

Vous devez vous rappeler que les entreprises sont composées de personnes et que ces personnes ont de vraies vies, des problèmes et des émotions. Si vous pouvez exploiter ces points faibles et positionner vos produits ou services comme une solution viable, vous pouvez porter vos partenariats B2B à un nouveau niveau.

Alors, comment utiliser le marketing émotionnel pour attirer un public B2B ? Voici quelques déclencheurs sur lesquels se concentrer.

Croissance de l'entreprise

Chaque entreprise souhaite connaître une plus grande croissance commerciale, quelle que soit sa taille. Si vos produits et services peuvent stimuler la croissance de vos partenaires commerciaux, quels types d'émotions pouvez-vous associer à une campagne marketing pour le prouver ?

N'oubliez pas que vous ne voulez pas trop glisser dans un marketing rationnel avec des chiffres et des données lorsque vous vous concentrez sur la croissance de l'entreprise.

Gain de temps

Nous n'avons tous que 24 heures sur 24, nous devons donc profiter au maximum du temps qui nous est accordé chaque jour. C'est parfois plus facile à dire qu'à faire ! Si vos partenaires commerciaux se sentent pressés par le temps, vous pouvez faire appel à leur stress et positionner votre produit ou service qui vous fait gagner du temps au premier plan.

Pertes commerciales

Voici un déclencheur émotionnel très puissant à utiliser si vous le souhaitez : la peur de perdre votre entreprise.

Bien que les fluctuations des affaires soient inévitables, un retour en arrière dans une tendance à la baisse peut empêcher tout propriétaire d'entreprise de dormir la nuit. En vous connectant à cette peur avec votre marketing émotionnel, vous pouvez probablement conclure l'affaire.

Conclusion

Le marketing émotionnel est une forme de publicité et de marketing qui utilise le pouvoir des émotions pour créer des liens significatifs avec la marque, renforcer la fidélité des clients et augmenter les ventes et les conversions.

Vous exercez un pouvoir majeur en puisant dans les émotions, il est donc important de l'utiliser à bon escient. Si votre campagne marketing a besoin d'un coup de pouce, appelez les professionnels de Mediaboom.

Nous pouvons vous aider à créer une nouvelle campagne, à revitaliser des campagnes existantes et à mieux comprendre les mesures qui favorisent le succès.