Image de marque émotionnelle - 4 façons de gagner le cœur des clients !

L'image de marque émotionnelle est un puissant outil de marketing qui permet aux entreprises d'établir des liens émotionnels avec leur public cible. En évoquant des émotions et des souvenirs positifs, tels que la joie, l'amour, la nostalgie et l'excitation, les marques sont capables de créer une expérience mémorable qui fidélise durablement les consommateurs. Cet article couvrira les principes fondamentaux de la construction d'une stratégie de marque émotionnelle.

L'image de marque émotionnelle peut cibler efficacement les désirs subconscients des consommateurs en matière d'amour, de pouvoir, de sécurité émotionnelle et de satisfaction de l'ego. Les entreprises s'engagent dans un marketing déclenché par les émotions pour puiser dans les émotions humaines et créer un lien émotionnel avec leur clientèle. Ce type de marketing s'est avéré très efficace car il fait directement appel aux instincts et aux désirs naturels d'une personne.

Lorsque les entreprises établissent des liens émotionnels solides avec leurs clients grâce au développement de la marque, elles récoltent des récompenses importantes. À titre d'exemple, une grande institution financière a récemment lancé une carte de crédit qui a trouvé un écho particulièrement fort auprès de la génération Y. Le résultat? L'utilisation au sein de ce groupe a bondi de 70 %, tandis que le nombre de nouveaux comptes a augmenté de 40 %.

L'image de marque émotionnelle : qu'est-ce que c'est ?

L'une des techniques de base utilisées dans le marketing moderne est l'image de marque émotionnelle. Cette stratégie fait le lien entre un produit ou une marque et un consommateur en jouant sur les émotions. Pour établir cette connexion, nous créons du contenu qui résonne avec les besoins, l'ego, les désirs ou les états mentaux des clients. L'efficacité de l'image de marque émotionnelle en fait un outil important pour toute entreprise prospère.

Comment fonctionne l'image de marque émotionnelle

L'image de marque émotionnelle (et non le marketing) évoque l'émotion pour former une relation plus forte avec les consommateurs et les entreprises afin d'augmenter les ventes.

La neuroscience derrière le branding émotionnel

Le marketing neuro/émotionnel est une tactique utilisée pour influencer les clients sur le plan psychologique. Cette technique combine les neurosciences et le marketing pour comprendre comment l'esprit réagit à la publicité et au contenu de la marque. Les neuroscientifiques étudient les réponses cognitives et affectives du comportement des consommateurs, permettant aux marques de mieux comprendre l'efficacité de leur stratégie de messagerie.

Le neuromarketing va au-delà des stratégies de marque traditionnelles basées sur l'art en utilisant des outils avancés d'analyse de données tels que le suivi oculaire, le codage facial et l'électroencéphalogramme (EEG). En analysant les réactions des consommateurs de cette manière, les entreprises peuvent s'assurer que les messages de leur marque résonnent avec les émotions de leur public cible.

Les recherches de Harvard Business Review ont confirmé que 90% des décisions d'achat se produisent inconsciemment dans le cerveau, que les visuels peuvent être traités plus de 60 000 fois plus rapidement que le texte et que 50% d'une expérience de marque est motivée par l'émotion. Le neuromarketing aide les entreprises à identifier les types d'expériences marketing dont les consommateurs ont besoin.

Comment perfectionner votre image de marque émotionnelle en 4 étapes

1. Trouver un problème

Les entreprises doivent pouvoir s'adresser à un large public cible pour réussir à atteindre leurs objectifs commerciaux. Créer des liens émotionnels avec les clients et les prospects est difficile, mais essentiel. L'élaboration de stratégies et la mise en œuvre de techniques de marketing efficaces peuvent aider à établir des relations plus solides et plus significatives avec votre public.

Déterminez ce qui motive vos clients et assurez-vous qu'il s'agit de thèmes tout au long de votre image de marque et de vos campagnes. Si vous ne savez pas encore ce qui déclenche une réaction émotionnelle, recherchez vos concurrents sur les réseaux sociaux et explorez les informations sur le marché. De plus, recherchez des commentaires exploitables de votre public par le biais d'enquêtes ou d'entretiens afin de découvrir quels messages touchent les bons accords.

2. Décrivez vos sentiments à ce sujet

Pour vous connecter avec une foule, il est important de considérer le marché et le secteur de votre entreprise et ce que vos clients en pensent. En prenant le temps de réfléchir aux réponses à des questions telles que : Que puis-je attendre de cette entreprise ? Quels sont les avantages pour moi si j'utilise leurs services ? En quoi travailler avec eux sera-t-il utile dans ma vie ? Sont-ils liés à des causes sociales dans lesquelles je suis personnellement investi ? Et comment cette entreprise fonctionnera-t-elle mieux pour moi que d'autres comme elle ?

En comprenant vos clients à ce niveau, vous serez en meilleure position pour reconnaître les domaines où il existe des opportunités de maximiser vos offres de produits et de services. Savoir ce qui suscite l'émotion chez votre public est un excellent moyen de créer des liens significatifs.

3. Créez une histoire autour de votre produit/service

Il est important d'établir des liens émotionnels avec vos clients, et la narration peut être un excellent moyen d'y parvenir. Lorsque vous choisissez les histoires à raconter, tenez compte de ces trois points :

Vulnérabilité – Montrez que vos produits ou services sont issus de modestes débuts, des difficultés que vous avez rencontrées en tant que propriétaire d'entreprise ou des défis rencontrés par vos employés. Ces types d'histoires parlent de l'expérience humaine et permettent aux autres de s'identifier.

Relatabilité - Reliez chaque histoire au cœur de ce que représente votre marque et assurez-vous qu'elle résonne avec qui vous êtes en tant qu'organisation. Selon le degré de tristesse qu'elle représente, une histoire triste peut fonctionner pour certaines marques ; Pourtant, il est important qu'il y ait toujours quelque chose de positif ou d'inspirant dans chaque conte.

Légitimité - Sauvegardez les détails de chaque histoire partagée avec de vraies anecdotes de personnes qui utilisent ou bénéficient des produits ou services offerts par votre entreprise. Le partage de commentaires authentiques à partir de ces histoires renforce à la fois la valeur de la marque et la valeur de ce que vous offrez aux clients. Gardez à l'esprit que toutes les histoires mises en évidence doivent être liées à l'objectif de votre entreprise.

4. Préparez une offre exceptionnelle à votre client

Voici 3 conseils pour inciter vos clients émotionnellement saisis à passer à votre produit :

1. Créez un contenu attrayant et attractif autour de votre produit – Afin de maximiser la réponse des clients potentiels, vous devez créer une offre convaincante. Un langage terne n'incitera personne à agir. Écrivez quelque chose d'unique qui se démarque et encourage les lecteurs à profiter de votre produit ou service maintenant au lieu d'attendre - par exemple, "commencer aujourd'hui - pourquoi attendre plus longtemps ?"

2. Produire un sentiment d'urgence.

3. Donnez des CTA (Call to Action) simples et efficaces.

Les avantages du branding émotionnel

1. Augmentez votre nombre de clients

Explorer le pouvoir de la narration est un excellent moyen de s'engager et de communiquer avec les clients. En comprenant l'intention derrière la mission de votre marque, vous pouvez créer des messages significatifs qui se démarquent de la foule. Rédiger des histoires captivantes est une excellente stratégie pour atteindre de nouveaux clients et développer votre clientèle.

2. Établir une connexion émotionnelle avec les clients

Les gens créent souvent leur propre « marque » personnelle en s'associant à certains produits ou services. Qu'il s'agisse de Nike, Coach, Apple ou simplement d'une approche « sans étiquette » ; nous avons tous nos caractéristiques d'identification. La personnalisation est essentielle pour créer un lien avec les gens.

Si vous voulez que vos efforts de marketing touchent votre public, adoptez une approche centrée sur la compréhension de leurs émotions et problèmes fondamentaux dans leur parcours quotidien. Cela peut aider à établir des relations et même à générer un sentiment d'appartenance à travers votre marque. Faites un effort supplémentaire et apprenez à connaître leur histoire afin de pouvoir tirer parti de ces connaissances pour obtenir des résultats plus solides.

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3. Fidélisez vos clients

Lorsque vous vous connectez avec votre public à un niveau plus profond, il en viendra à apprécier davantage votre marque et à s'y engager à long terme. Lorsque les clients se rapportent à la mission de votre entreprise à un niveau personnel, ils font partie de quelque chose de plus grand qu'eux-mêmes, ce qui peut ajouter une valeur considérable à votre entreprise.

4. Enrichissez la valeur à vie de votre client

Si vous parvenez à atteindre les émotions d'un client, il travaillera avec vous le plus longtemps possible.

Le service client ne s'arrête pas une fois que vos produits ou services ont été achetés. Maintenir la communication avec vos clients après avoir effectué une vente leur montrera (ainsi qu'aux clients réguliers potentiels) que vous êtes investi dans leur expérience même après la conclusion de la vente.

De plus, le service client après-vente offre une opportunité d'accroître la notoriété de la marque et de fidéliser la clientèle au fil du temps. N'oubliez pas que répondre aux préoccupations des clients n'est qu'une partie de l'expression d'attention ; il existe d'autres activités que vous pouvez faire pour démontrer l'attention aux clients tout en favorisant la croissance de l'entreprise.

Les 5 meilleurs exemples de branding émotionnel

Ce sont 5 des meilleurs exemples de branding émotionnel.

1. Nike – Faites-le simplement

Nike est un leader de l'industrie très suivi et une grande partie de ce succès est attribuée à sa stratégie de marque émotionnelle. Leurs publicités s'appuient fortement sur des histoires engageantes qui présentent le parcours du héros, en mettant l'accent sur l'idée de faire face à l'adversité. Ces histoires touchent à un sentiment profondément relatable - à savoir que l'on se bat toujours contre la "voix dans votre tête" qui dit que vous ne pouvez pas faire quelque chose.

Nike encourage les gens à brouiller ces frontières et à "juste le faire" - donnant forme à un style de vie ambitieux que beaucoup cherchent à atteindre. En tant que tel, Nike vend plus que des produits : ils vendent des aspirations.

Tir phénoménal Nike

En 2014, Nike et Google se sont associés pour créer le "Nike Phenomenal Shot" pendant la Coupe du Monde de la FIFA. Ce programme innovant a permis aux fans de commémorer les incroyables buts marqués par les athlètes Nike en temps réel avec une expérience personnalisée. Les fans pouvaient prendre des photos en 3D de leurs joueurs préférés, les personnaliser avec des filtres, des légendes et des autocollants, puis partager leurs « photos phénoménales » sur les réseaux sociaux.

2. Film de marque émotionnelle de Gatorade - Le garçon qui a appris à voler

Le court métrage d'animation "Le garçon qui a appris à voler" de Gatorade a été produit en collaboration avec le studio primé aux Oscars Moonbot. Il dépeint l'histoire inspirante de l'ascension d'Usain Bolt depuis ses humbles débuts en Jamaïque jusqu'à devenir une icône de renommée internationale. Le film a emmené les téléspectateurs tout au long de son parcours remarquable.

Campagne "Pour l'amour du sport"

La campagne "Pour l'amour du sport" de Gatorade a utilisé les revenus de bouteilles spéciales pour faire un don à 19 organisations sportives sélectionnées. Les consommateurs peuvent voter en ligne pour savoir à qui Gatorade fera un don afin d'aider les athlètes à poursuivre leur passion. C'est une cause incroyable et un excellent moyen pour Gatorade de faire une différence !

3. Coca-Cola – Publicités de Noël

Lors de la dernière saison des fêtes, Coca-Cola travaillait pour montrer des histoires sur les raisons pour lesquelles leur marque et Noël partagent quelque chose de spécial. Selon Tom Hidvegi, directeur de la stratégie créative de Coke, « Nous ne nous contentons pas de réaffirmer les valeurs et les avantages de Noël ; nous cherchons à montrer comment Coke et Noël sont liés de manière significative. La campagne s'articule autour des thèmes de l'inclusivité, du don du cœur et de la protection des autres - tous des objectifs importants à une époque où beaucoup se sentent isolés.

L'agenda des vacances de Coke en 2020 comprenait également quelques éléments remarquables. Tout d'abord, il y a eu un événement virtuel en direct le 1er décembre mettant en vedette Santa Yule-bod et des camées de célébrités. Le retour de la Caravane des Fêtes, avec son éventail habituel de lumières scintillantes, la présence joyeuse du Père Noël et l'occasion de faire un don à des œuvres caritatives. Enfin, ils avaient un emballage spécial de bouteille en verre avec le Père Noël lui-même sur le côté.

4. Apple – Pensez différemment

1996 a été une année difficile pour Apple, mais Steve Jobs n'était pas prêt à abandonner. Il voulait rappeler au monde pourquoi Apple était si génial et inspirer les gens à rester fidèles à la marque, alors il a créé la campagne publicitaire "Think Different". C'est exactement ce qu'il a fait : il a célébré la vision et le caractère unique d'Apple, incitant les clients du monde entier à rester fidèles à l'entreprise. Ce slogan s'est avéré être un puissant atout pour Apple et reste l'une des campagnes publicitaires les plus célèbres de tous les temps.

Cette campagne consistait en un marketing imprimé et vidéo incroyablement engageant et unique.

Steve Jobs était réputé pour son souci du détail en matière de marketing d'Apple. Il a personnellement approuvé chaque nouvelle annonce, sachant que même si d'excellents produits étaient essentiels, un marketing fantastique influencerait leur rotation. La campagne « Think Different » n'a pas été le seul facteur dans la restauration du succès d'Apple ; cependant, il a certainement joué un rôle extrêmement important pour rallier les clients, les employés et les actionnaires pendant une période difficile. Cette campagne a sans aucun doute réaffirmé la marque et ses objectifs et a montré à tous qu'avec le retour de Jobs au sommet, Apple avait retrouvé sa concentration et son ambition - et finalement cela s'est avéré vrai.

5. Google – La Réunion

"Reunion", une publicité émouvante de Google India, a été publiée sur YouTube en 2013 et a reçu une forte réponse des téléspectateurs en Inde et au Pakistan. Réalisée par Amit Sharma et écrite par Sukesh Kumar Nayak, la publicité raconte l'histoire de deux hommes âgés séparés alors qu'ils étaient enfants lors de la partition de l'Inde en 1947. La publicité percutante a suscité un sentiment d'assouplissement des restrictions de voyage entre ces pays, devenant virale avec plus de 1,6 million de vues avant ses débuts à la télévision le 15 novembre.

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