Tendances émergentes du marketing des soins de santé : ce que vous devez savoir pour rester compétitif

La pandémie de COVID a été (et continue d'être) un énorme ralentisseur pour l'industrie de la santé, en particulier les équipes marketing. L'événement de trois ans a changé les ensembles de données historiques, les stratégies de marketing, les messages d'audience et de patients, ainsi que les défis de dotation et de rétention.

Deux thèmes principaux de marketing des soins de santé ont émergé

Deux thèmes principaux ou changements de stratégie marketing émergent en tant que moteurs de projets marketing plus importants dans le secteur de la santé :

1. Un changement vers une approche axée sur le patient.De l'ajustement des KPI à l'actualisation et au repositionnement du contenu, un énorme changement d'orientation se produit dans le marketing des soins de santé, loin de l'organisation vers le patient, ses besoins et les résultats souhaités.
2. Accroître la confiance organisationnelle.Qu'il s'agisse d'actualisations colorées de la marque, de mises à jour personnalisées de contenu axé sur le patient ou même de refontes de sites Web mettant l'accent sur l'accessibilité et la convivialité pour l'utilisateur final, les organisations de soins de santé recherchent des moyens d'accroître la confiance avec leurs patients, les soignants et la communauté dans son ensemble.

Voici les façons tactiques dont ces deux objectifs sont mis en œuvre dans les organisations de soins de santé :

Intégration des outils d'IA dans le marketing des soins de santé

L'une des plus grandes tendances à venir dans le marketing des soins de santé est l' utilisation de l'IA . Qu'il s'agisse d'ajouter des niveaux significatifs de personnalisation aux sites Web et aux processus d'admission, de prédire les résultats des patients ou d'identifier et de communiquer les schémas de maladie, l'IA a le potentiel de révolutionner la manière dont les soins sont dispensés aux patients et les informations fournies aux soignants.

Cependant, la nécessité de protéger la vie privée des patients est une préoccupation majeure, ainsi que de comprendre comment les modèles d'IA sont construits et les données utilisées pour éclairer ses résultats et ses recommandations.

Dans l'ensemble, les avantages de l'IA sont passionnants et trop importants pour être ignorés, mais les spécialistes du marketing des soins de santé procèdent avec prudence, en équilibrant les avantages avec le besoin primordial de protéger la vie privée des patients.

Le besoin de données plus nombreuses et de meilleure qualité

La collecte de données sur le marketing des soins de santé au cours de la période COVID 2020-2023 n'est pas nécessairement peu fiable, mais peut-être faussée. Cette période a également remis en question la façon dont les spécialistes du marketing regardent les données qu'ils collectaient et comment utiliser les données pour éclairer la prise de décision.

Les spécialistes du marketing de la santé veulent des données plus nombreuses et de meilleure qualité, y compris des données volumineuses (quantitatives) et des données épaisses (qualitatives). Bien qu'un type de données ne soit pas meilleur qu'un autre, les données qualitatives ajoutent du contexte aux données quantitatives.

Les données volumineuses ou quantitatives comprennent les ensembles de données volumineuses qui nécessitent une intervention informatique pour gérer et traiter les données. Ils incluent des sources de données telles que les données programmatiques, les médias, les algorithmes, les chatbots et d'autres données utilisateur et peuvent offrir des opportunités d'approfondir les informations sur les clients, d'affiner la personnalisation, d'optimiser les programmes et de générer des analyses prédictives.

Les données épaisses ou qualitatives sont des informations riches qui aident à illustrer le « pourquoi ». Cela nécessite des humains pour analyser et analyser, ce qui prend plus de temps mais peut fournir des informations uniques que les données qualitatives négligent. Les méthodes de capture comprennent des enquêtes à questions ouvertes, des entretiens et l'extraction de transcriptions/d'appels. Les opportunités de capturer et d'inclure des données qualitatives incluent l'amplification de la puissance de vos données quantitatives avec un contexte supplémentaire, la mise en évidence des émotions et l'injection de réalisme dans les livrables marketing. Les données qualitatives aident à créer des histoires qui se connectent avec le public.

Actualisation de la stratégie de contenu axée sur le patient et refonte du site Web

Dans un effort pour centrer le patient au cœur de l'expérience en ligne, plusieurs organisations de soins de santé se penchent sur la refonte du site Web et l'actualisation du contenu.

La principale préoccupation est de traiter et de corriger les micro-moments de méfiance et de les transformer non seulement en confiance mais en plaisir. Cela est particulièrement vrai avec les actualisations de la stratégie de contenu et l'augmentation de l'accessibilité et de la convivialité des conceptions de sites Web.

Les stratégies de contenu évoluent et se concentrent sur les besoins des patients, des soignants et sur le soutien de la communauté dans son ensemble. Au lieu de se concentrer sur l'expertise des organisations de soins de santé, il y a un changement de positionnement stratégique se déplaçant spécifiquement et délibérément vers les soins, le soutien et les résultats que les patients devraient attendre des organisations de soins de santé.

Au lieu de réaffecter le contenu générique de tiers avec un ton et une voix cliniques, l'exécution du contenu évolue vers la création de ressources de contenu significatives qui parlent directement au patient et lient l'expertise organisationnelle, donnant aux patients et aux soignants des informations qu'ils peuvent traiter et utiliser.

L'expérience des patients est le moteur des refontes des sites Web de santé. À l'aide d'enquêtes, d'entretiens avec des parties prenantes, d'ateliers de découverte, d'évaluations concurrentielles et de l'extraction des meilleures pratiques d'utilisation en dehors du secteur de la santé, les refontes ont puisé dans la prise de décision fondée sur les données au lieu des meilleures pratiques historiques du secteur de la santé.

Renforcer la confiance grâce aux mises à jour de la marque

Afin de générer une prise de conscience et de démarrer le processus d'établissement de la confiance, plusieurs organisations de soins de santé sont en cours de processus pour mettre à jour leur image de marque

L'accent est de plus en plus mis sur l'humanisation de la marque et la connexion avec le public à son niveau, mais en reconnaissant que le chemin vers l'établissement de la confiance devait commencer en interne par une campagne auprès des employés, renforçant les valeurs et les raisons de croire avant de passer à la mise en œuvre physique et visuelle de la marque, avant passer à une campagne destinée aux consommateurs.

Bâtir la confiance est un objectif mérité, pas une stratégie de marque. Les mises à jour de la marque pour renforcer la confiance comprenaient tout, des couleurs, des logos, de l'iconographie géographiquement identifiable, l'élimination des photographies de stock au profit des photos du personnel et même des KPI de mesure du succès. Le déplacement des indicateurs clés de performance d'une organisation et d'un secteur d'activité vers le patient et la communauté était essentiel pour s'assurer que les projets de branding réussissaient et que la confiance augmentait de manière mesurable parmi les patients et la communauté.

Gardez une longueur d'avance sur les tendances émergentes du marketing des soins de santé

Le marketing de la santé est un paysage en constante évolution, et il est important de se tenir au courant des dernières tendances . De l'IA aux données en passant par les mises à jour de la stratégie de contenu, il existe de nombreuses opportunités passionnantes à explorer. En gardant la fin à l'esprit, en vous concentrant sur l'empathie de l'utilisateur et en utilisant les données pour éclairer les décisions, vous pouvez garder une longueur d'avance et fournir des résultats exceptionnels à votre public.