Validation par e-mail 103 : Quelles questions devez-vous poser aux fournisseurs ?

Nous sommes de retour avec notre prochain blog dans le cadre de notre partenariat avec Lauren Meyer, vice-présidente mondiale de la livraison et responsable des opérations de Mailjet, Amérique du Nord. Cette fois, Lauren et Alex vous donnent les bonnes questions à poser lorsque vous avez enfin décidé de franchir le pas de la validation de la liste de diffusion.

Avant de commencer, il est important de déterminer pourquoi vous êtes intéressé par la validation de liste en premier lieu, car cela façonnera la liste des avantages et des inconvénients que vous utiliserez pour comparer les fournisseurs. Voici quelques questions que vous pouvez vous poser :

1. Quels problèmes est-ce que j'essaie de résoudre (ou d'éviter) ? La réponse à cette question vous aidera à déterminer si vous devez vous concentrer sur des solutions offrant une validation d'adresse en temps réel, une méthode par lots ou les deux.
2. Combien de données est-ce que je veux sur ma liste ? Avoir accès aux données granulaires de différentes adresses e-mail peut absolument vous aider dans votre enquête et identifier les prochaines étapes. Cependant, il existe une telle chose comme trop d'informations. Quelles données utiliserez-vous réellement pour éclairer les décisions et lesquelles sont simplement « bien d'avoir » ?
3. Le service va-t-il être utilisé pour mon entreprise ou mes clients ? Vous cherchez à valider des listes à partir de votre propre liste de contacts, ou peut-être en tant qu'agence ou outil SaaS comme un CRM, recherchez-vous une solution pour vos clients qui gèrent tous des listes de contacts distinctes, collectées via une variété de méthodes ?
4. Suis-je à la recherche d'une solution de validation continue ou d'un examen ponctuel de ma liste de contacts ? Les examens ponctuels peuvent concerner des tâches telles que l'envoi d'une campagne de réengagement à des destinataires que vous n'avez pas contactés récemment (par exemple, plus de 6 mois), suivre les conseils de votre ESP après un problème de conformité, ou simplement essayer de nettoyer votre liste de fautes de frappe et autres rebonds durs. D'un autre côté, la validation continue est idéale pour s'assurer que les nouvelles inscriptions ou les nouveaux utilisateurs sont en fait de vraies adresses - c'est le type de validation que nous préconisons fortement chez 250ok.
5. Quel est mon budget ? Peut-être pensez-vous que cela aurait dû être la première question. Le prix est certainement un facteur important, car les services de validation varient considérablement en termes de qualité et de coût, mais il est plus important que toute autre chose de s'assurer que la solution que vous sélectionnez réponde à vos besoins fondamentaux.

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Maintenant à la viande des choses. Sur la base de notre expérience chez Mailjet et de mon expérience personnelle avec les outils de validation des e-mails dans le secteur, voici quelques questions à poser aux fournisseurs potentiels lors de l'évaluation des services de validation des e-mails :

1. Êtes-vous conforme au RGPD ? Vous pouvez vous attendre à voir cette question ou une variante de celle-ci de plus en plus dans les appels d'offres et autres enquêtes de sélection de fournisseurs. La protection des données, en particulier en ce qui concerne les e-mails et autres informations de contact personnelles, est une considération de plus en plus importante. Certains avantages d'un fournisseur conforme au RGPD (ou d'une autre législation comme le CCPA) peuvent inclure une option pour vérifier uniquement les listes de diffusion sur les serveurs de l'UE, l'accès aux détails concernant le pays d'origine d'un contact dans le rapport de vérification et un processus simple pour demander des détails sur (ou suppression) des données que la société détient sur vous.
2. Quelle méthodologie est utilisée pour valider ma liste de contacts ? Il existe de nombreuses façons pour un fournisseur de vérifier si les adresses de votre liste sont valides, chacune avec une qualité et une rigueur différentes. Comme nous l'avons mentionné dans la Validation 102, vos résultats varieront d'un fournisseur à l'autre, mais voici quelques sujets à envisager de discuter avec votre fournisseur :
   • Étant donné que la plupart des listes sont composées de 15 à 30 % d'adresses Verizon (AOL, Yahoo), comment classez-vous les adresses acceptant tout ?
   • Les adresses acceptant tout gonflent-elles souvent les décomptes valides/livrables ? Utilisez-vous une forme de mise en cache ou des données tierces pour déterminer quels domaines et adresses fourre-tout sont réellement de vraies personnes ?
   • Pensez-vous que l'opt-in direct devrait remplacer les listes de non-contact ? Allez-vous supprimer ou supprimer mes adresses valides qui apparaissent sur les listes à ne pas contacter telles que la liste du DMA ?
   • Dans vos conditions d'utilisation, mes résultats de validation de liste feront-ils l'objet d'une réutilisation ou seront-ils utilisés pour enrichir les listes de vos autres clients ? Si oui, puis-je me retirer de ce processus pour répondre aux besoins de conformité ?
   • Comment identifier les fautes de frappe, les adresses mal orthographiées ou la syntaxe d'adresse invalide sans un nombre important de faux positifs ?
   • Si les adresses sont classées comme « inconnues » ou « invérifiables », arrêtez-vous de traiter l'adresse ou avez-vous une logique de nouvelle tentative en place pour vous assurer qu'il ne s'agit pas d'un problème de connexion intermittent ou d'un blocage ?
3. Quels types d'outils proposez-vous ? De nombreux fournisseurs offrent la possibilité de configurer une vérification en temps réel à l'aide de l'API, ainsi que d'exécuter des validations par lots via un téléchargement CSV ou un appel API. Certains fournisseurs peuvent même proposer des intégrations avec votre fournisseur de services de messagerie (ESP), ce qui peut faire de la validation une étape transparente au sein de votre programme de messagerie. Des services tels que la déduplication des e-mails, la syntaxe et la vérification de domaine sont assez courants. D'autres fournisseurs proposent également la suppression des pièges à courrier indésirable ou la possibilité de marquer les adresses de votre liste avec une probabilité plus élevée de marquer votre courrier comme courrier indésirable. Pour rappel : méfiez-vous de tout vendeur qui prétend pouvoir supprimer 100% des pièges à spam de votre liste. Ce n'est tout simplement pas une promesse raisonnable.
4. Combien de catégories de vérification d'e-mail votre service possède-t-il et quelles sont-elles ? En fonction de vos objectifs de validation de liste, vous trouverez peut-être utile de diviser votre liste en plusieurs catégories en fonction du risque. De nombreux problèmes de délivrabilité proviennent de problèmes de qualité des données. Cette granularité supplémentaire peut donc être utile pour comprendre comment optimiser vos pratiques de collecte et de maintenance de listes.
5. Quel type de soutien fournissez-vous pour les résultats? Si vous utilisez un ESP, leur équipe de délivrabilité peut être disposée à vous fournir des conseils ou une analyse sur les résultats de la validation de votre liste (plug Shameless : c'est ce que nous proposons chez Mailjet !). Sinon, vous voudrez peut-être vous renseigner sur les services de consultation disponibles pour vous aider à comprendre comment interpréter vos résultats, mettre en évidence les parties de votre liste qui présentent des risques élevés et créer un plan d'action pour améliorer vos pratiques de collecte et de maintenance de liste. Ce type d'analyse peut être extrêmement utile pour optimiser votre délivrabilité et votre retour sur investissement avec les e-mails.
6. Quel est votre taux de précision et offrez-vous une garantie ? En d'autres termes, lorsque les adresses e-mail sont vérifiées à l'aide de leur service, pouvez-vous garantir que ces adresses ne rebondiront pas ? La plupart des fournisseurs garantissent un taux de délivrabilité compris entre 95 et 99 %. S'ils offrent une garantie de qualité, c'est une bonne idée de savoir à quel type de recours vous pouvez vous attendre si les résultats ne sont pas ceux promis. Rembourseront-ils votre paiement ? Vont-ils vous aider avec l'atténuation de la liste noire et l'assistance à la délivrabilité ? Sinon, vous voudrez peut-être considérer la valeur que leur garantie apporte.
7. Suis-je en mesure d'effectuer un test de précision sur un exemple de fichier ? Nous savons tous que les équipes marketing peuvent faire en sorte que pratiquement tout sonne bien, et toute garantie de qualité peut ne pas valoir beaucoup plus que le pixel sur lequel elles sont imprimées. Avoir la possibilité de tester leur service sur une petite partie de votre liste vous permet de déterminer si le processus de validation et les résultats sont simples à comprendre. Cela peut également fournir suffisamment de granularité pour que vous disposiez d'informations exploitables.

Un dernier rappel : la validation n'est pas censée être une garantie lorsque vous souhaitez acheter une liste d'adresses e-mail sans le consentement du destinataire. Ce processus doit être utilisé au fil du temps sur une base continue pour garantir davantage la validité de vos listes de diffusion actives que vous avez créées en utilisant des méthodes éthiques et appropriées. 250ok est un fervent partisan de cette philosophie, c'est pourquoi nous ne vendons notre service de validation qu'aux clients de la suite complète, car il s'agit simplement d'une autre pièce d'un grand puzzle de marketing par e-mail à multiples facettes.

Quoi qu'il en soit… Merci d'être passé pour un autre blog de notre série Validation ! Nous pensons en avoir peut-être un de plus en nous…