Validation de l'e-mail 102 : Avantages et inconvénients

Nous sommes de retour avec notre prochain blog dans le cadre de notre partenariat avec Lauren Meyer, vice-présidente mondiale de la livraison et responsable des opérations de Mailjet, Amérique du Nord. Quelles sont les choses que vous devez vous attendre à rencontrer, positives et négatives, lorsque vous commencez à nettoyer vos listes de marketing par e-mail via la validation ?

Considérations pour le marketeur

Si vous avez consulté « Validation des e-mails 101 : qu'est-ce que c'est et pourquoi devrais-je m'en soucier ? », nous avons couvert les tenants et les aboutissants de la validation des listes de diffusion - ce qu'elle fait et ne fait pas - et en cours de route, nous avons abordé les mythes et idées fausses courants. . Et si vous l'avez fait, félicitations ; vous êtes un véritable expert en validation prêt à chercher les bons fournisseurs pour le travail. Mais avant de le faire, examinons quelques tendances et caractéristiques à prendre en compte avant de faire le grand saut.

Considération n° 1 : Vous souhaiterez peut-être travailler avec plusieurs fournisseurs

Comme nous l'avons souligné, tous les fournisseurs de validation de liste ne sont pas créés égaux et vous voudrez peut-être travailler avec plusieurs. Selon le rapport de The Relevancy Group, « La puissance de la vérification des e-mails et de l'hygiène multi-méthodes », les spécialistes du marketing utilisant plusieurs méthodes d'hygiène de liste (souvent fournies par plusieurs fournisseurs) surpassent ceux qui ne le font pas. Bien que nous n'hésitions pas à recommander plusieurs fournisseurs à nos clients, il existe une considération sous-jacente importante : payez-vous deux fois ou plus pour les mêmes résultats ?

Dans une étude comparative que nous avons menée lors de la création de notre propre outil de validation des e-mails, nous avons constaté que de nombreuses offres du secteur utilisent la même technologie sous-jacente. Ou plus simplement, le fournisseur A utilise en fait le backend du fournisseur B. Les fournisseurs de validation revendant leur technologie à des concurrents directs est une pratique très courante, donc avant de faire un achat, il vaut la peine de demander à votre fournisseur de services potentiel : votre technologie est-elle propriétaire, ou revends-tu celui de quelqu'un d'autre ?

Considération n°2 : Vos résultats peuvent varier

La plupart des solutions de validation de liste reposent sur la vérification des adresses par rapport à SMTP. Sans être trop technique, des vérifications basées sur SMTP sont effectuées lorsqu'un fournisseur prend votre adresse, effectue quelques petites vérifications pour s'assurer que sa syntaxe est valide, puis ouvre une connexion à un fournisseur de boîte aux lettres de réception pour voir s'il renvoie une erreur.

Ce type de validation est fortement sujet à l'inexactitude car en moyenne 16% des listes téléchargées dans notre système sont des adresses accept-all, ce qui signifie qu'elles ne peuvent pas être validées via SMTP. Nous avons vu ce pourcentage atteindre 30 % sur des listes individuelles. Comme nous l'avons mentionné précédemment, tous les fournisseurs ne sont pas créés égaux ; certains ouvrent des connexions SMTP en utilisant de mauvaises pratiques qui entraînent un blocage pur et simple chez la plupart des principaux fournisseurs. Comment valider une adresse si elle est bloquée ?

Psst : Ils ne peuvent pas.

Il vaut également la peine de considérer que les fournisseurs de boîtes aux lettres comme Verizon Media Group (AOL, Yahoo) configurent toutes leurs boîtes aux lettres pour qu'elles soient toutes acceptées. Cela signifie que quelle que soit l'adresse qu'ils tentent d'atteindre, une réponse SMTP valide est reçue et, par conséquent, une partie substantielle de votre liste peut contenir de mauvaises adresses tout en étant signalée comme valide. Lorsque vous évaluez les fournisseurs, nous vous recommandons de demander quelles mesures ils prennent en plus du SMTP pour prendre en compte les adresses acceptant toutes, les pièges à spam, etc., afin que vous ne payiez pas fréquemment pour des faux positifs ou des faux négatifs.

Considération n°3 : Quelles fonctionnalités correspondent le mieux à vos besoins

Les solutions de validation des e-mails ont largement fonctionné de la même manière au fil des ans, et nous pensons qu'il y a encore matière à amélioration. Si vous souhaitez simplement nettoyer les listes après la collecte afin de purger les mauvaises données, le statu quo peut fonctionner pour vous. Cependant, comme nous le décrirons ci-dessous, la validation de liste peut conduire à la fois à une fausse impression de qualité de liste et à une dépendance à l'égard de la validation pour tenir compte des pratiques problématiques de croissance de liste.

Lorsque vous envisagez un fournisseur, demandez-lui simplement ses antécédents. Quelles nouvelles fonctionnalités ont-ils publiées au cours des 6 à 12 derniers mois ? Qu'offre leur plate-forme au-delà de l'élimination des adresses après la collecte ? Avec la bonne combinaison d'analyses et de fonctionnalités pour améliorer la collecte d'adresses à la source, la validation peut devenir une activité d'activation marketing au lieu du modèle traditionnel de réduction des risques. Si l'objectif est d'envoyer à des adresses plus valides et que nous sommes maintenant conscients des problèmes d'exactitude, que peuvent VOUS offrir les solutions de validation de liste pour soutenir une croissance de liste positive et valide ?
Si vous vous sentez prêt à vous lancer, examinons certains des avantages et des inconvénients de la validation des e-mails du point de vue de la délivrabilité. Emportez-le, Lauren!

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Avantages et inconvénients de la délivrabilité

Avantages:

• Réduisez vos taux de rebond dur
  En supprimant au moins certaines (sinon toutes) adresses e-mail invalides, vous réduisez beaucoup de vos rebonds durs, ce qui contribuera à améliorer votre délivrabilité globale.
• Réduisez votre taux de plaintes pour spam
  Alors que l'avantage traditionnel de la vérification des e-mails est de supprimer les adresses invalides, vos efforts peuvent également avoir un impact positif sur vos taux de plaintes pour spam, en particulier pour les adresses de rôle (par exemple, [email protected], [email protected], etc.). Ces adresses sont souvent partagées par plusieurs destinataires, et même si l'un d'entre eux s'est abonné à votre liste de diffusion, une autre personne recevant vos e-mails peut les signaler comme spam. La plupart des outils de validation filtrent les adresses de rôle de votre liste de diffusion. Par conséquent, si vous choisissez de les supprimer des futurs envois, vous vous épargnerez probablement du mal au service des plaintes.
• Économisez votre bien le plus précieux… du temps
  Le maintien d'une liste vierge entre les campagnes peut prendre beaucoup de temps, tout comme la collaboration avec les FAI et les services anti-spam pour résoudre les problèmes de liste noire causés par une mauvaise qualité des données. Si vous utilisez un ESP, un taux de rebond élevé récurrent peut entraîner des restrictions d'envoi et même la fermeture de votre compte. Supprimer les rebonds durs de votre liste avant l'envoi peut vous permettre de concentrer votre énergie sur des choses plus importantes, comme la création de contenu que vos destinataires adoreront.
• Augmentez le ROI global de vos campagnes
  L'amélioration de la qualité de vos données aura un effet positif sur votre délivrabilité, ce qui signifie qu'un plus grand nombre de destinataires voient vos e-mails dans leur boîte de réception et un engagement plus important avec votre marque.
• Une meilleure compréhension des adresses e-mail de votre liste
  En vérifiant votre liste, vous pouvez mettre en évidence les améliorations nécessaires dans vos pratiques de collecte d'e-mails et de gestion de liste. Par exemple, si vous remarquez une forte présence d'adresses de fautes de frappe sur votre liste, vous souhaiterez peut-être mettre en œuvre un processus de double opt-in ou un outil de vérification en temps réel dans le cadre de votre processus d'inscription.
• Réduction des coûts d'exploitation de votre programme de messagerie
  La plupart des ESP facturent en fonction du volume d'e-mails. Par conséquent, en supprimant les adresses inactives, vous réduisez également votre volume global d'envois. Moins de coûts, plus d'impact ! ?
• Augmenter la quantité et la qualité des prospects
  De nombreuses entreprises proposent désormais des services de vérification des e-mails en temps réel, qui peuvent vous aider à atteindre un niveau de précision plus élevé au moment même où quelqu'un entre son adresse e-mail dans votre formulaire d'abonnement. Des adresses e-mail plus valides sur votre liste se traduisent par un plus grand nombre d'opportunités de revenus et garantissent également que vous êtes prêt à éviter les problèmes de délivrabilité avant qu'ils ne commencent !

Les inconvénients:

• Un faux sentiment de confiance dans la qualité de votre liste « plus propre »
  Cela peut conduire à des pratiques de mailing trop agressives, entraînant une réaction négative de la part des destinataires, comme des taux de désabonnement et de spam plus élevés. Heureusement, vous pouvez contrôler cela… ne laissez pas la validation de liste être une excuse pour de mauvaises pratiques d'envoi.
• Se reposer trop sur des outils de validation de liste pour nettoyer les listes problématiques
  Cela peut signifier que certains spécialistes du marketing s'engagent dans des pratiques de collecte de listes trop agressives, ce qui augmente les risques de délivrabilité. La validation de liste est là pour peaufiner vos listes de qualité, pas pour transformer un caillou en or.
• Coût
  Les services de validation de liste de qualité ne sont pas gratuits et peuvent devenir coûteux à grande échelle. En plus du coût réel de la validation des e-mails, vous devrez également tenir compte du temps passé à choisir un fournisseur et à valider réellement vos listes.

C'est tout pour le moment! On se reverra dans deux semaines. Jusqu'à la prochaine fois.