Conseils par e-mail pour se préparer à une saison de ventes record

La plupart des spécialistes du marketing savent que le quatrième trimestre est la saison où l'on leur dit "d'envoyer plus d'e-mails !"

Les derniers mois de l'année sont une période critique pour les spécialistes du marketing par e-mail. Les marques s'appuient fortement sur le canal de messagerie pour stimuler l'engagement des clients et les revenus des ventes pendant cette période de pointe.

Mais l'augmentation du volume d'envoi n'augmente pas toujours les revenus. Les spécialistes du marketing ont besoin d'un plan plus efficace.

Cette année, il est particulièrement important de planifier à l'avance , car les nouvelles sur l'inflation et l'instabilité économique continue seront une priorité pour les consommateurs et influenceront leurs décisions d'achat.

De plus, les spécialistes du marketing seront confrontés à l'augmentation des volumes d'e-mails mondiaux (les volumes d'envoi mondiaux ont augmenté de 82 % au cours des deux dernières années !) Et à une concurrence accrue pour se démarquer dans la boîte de réception.

Examinons les mesures que les spécialistes du marketing par e-mail peuvent prendre dès maintenant pour assurer une saison de pointe des ventes record.

Réchauffez votre IP ou votre domaine

Pendant la haute saison des ventes, de nombreux expéditeurs augmentent le volume et la fréquence d'envoi, souvent de manière spectaculaire et soudaine.

Ces changements soudains et importants sont des signaux d'alarme pour les fournisseurs de boîtes aux lettres, qui peuvent bloquer ou regrouper les messages jusqu'à ce qu'ils soient en mesure de valider la réputation d'un expéditeur. Les expéditeurs peuvent facilement éviter les répercussions négatives telles que les retards de livraison ou le placement de spam en préchauffant leurs adresses IP ou domaines à l'avance.

Lors d'un préchauffage d'adresse IP ou de domaine, un expéditeur augmente progressivement le volume de ses messages vers le fournisseur de boîte aux lettres de réception. À mesure qu'ils augmentent lentement leur volume d'envoi, les expéditeurs se forgent une réputation significative auprès des fournisseurs de boîtes aux lettres. Comme nous le savons, la réputation de l'expéditeur est un facteur clé des décisions de filtrage des fournisseurs de boîtes aux lettres et peut déterminer si les messages atterrissent dans la boîte de réception, le dossier spam ou sont rejetés.

De plus, diffuser à plusieurs reprises des messages sur votre liste peut accélérer la fatigue des abonnés. Un désengagement précoce peut entraîner la perte d'opportunités pour un client d'acheter auprès de votre marque. Les marques ne veulent pas submerger et ennuyer les clients avant une période d'achat de pointe. Lorsque vous augmentez le volume, commencez par un segment solide de clients qui attendent vos messages et s'engagent activement avec votre marque.

Conseil de pro : haute qualité = faible risque . Validez les adresses e-mail de votre liste avant de commencer un échauffement, à l'aide d'une solution de vérification des contacts . Supprimez les adresses e-mail invalides ou à risque, en particulier pour les segments avec peu ou pas d'engagement, afin d'éviter que les problèmes d'hygiène de la liste ne perturbent votre délivrabilité.

Tirez parti de la puissance de la personnalisation

La concurrence pour attirer l'attention des abonnés dans la boîte de réception n'a jamais été aussi féroce.

Comme indiqué lors du dernier webinaire en direct sur l'état des e -mails de Validity , nous constatons actuellement une augmentation de 30 % du volume mondial d'e-mails par rapport à la même période l'année dernière. Si cette tendance se poursuit, nous pouvons nous attendre à un volume record d'e-mails au quatrième trimestre.

En réponse à ce flot de messages, les abonnés deviendront plus sélectifs lorsqu'ils décideront des e-mails à ouvrir et à utiliser. Ils auront également une tolérance plus faible pour les e-mails qui ne sont pas opportuns ou pertinents ; soit en marquant ces messages comme spam, soit en les ignorant complètement.

De plus, les spécialistes du marketing n'ont pas longtemps pour capter l'attention des abonnés. Selon une étude récente de Microsoft , la durée d'attention humaine est passée de 12 à 8 secondes au cours des 22 dernières années. Les abonnés parcourant des boîtes de réception encombrées prennent désormais des décisions en une fraction de seconde sur les messages qu'ils ouvrent.

Pour attirer l'attention des abonnés et rester pertinents tout au long de la haute saison des ventes, les expéditeurs doivent optimiser les capacités de personnalisation. Selon une étude de Dynamic Yield, 71 % des clients affirment que leur interaction avec un e-mail est influencée par le niveau de personnalisation qu'il offre.

Il est maintenant temps d'examiner les données clients existantes et de capturer toute information supplémentaire qui aidera à personnaliser le contenu des messages au quatrième trimestre.

La plupart des spécialistes du marketing s'appuient de plus en plus sur les informations fournies directement par les clients pour cibler leurs efforts. Pourquoi? La protection de la confidentialité des messages (MPP) d'Apple empêche les expéditeurs d'e-mails d'utiliser des pixels de suivi pour mesurer les taux d'ouverture et l'utilisation des appareils, tout en masquant les adresses IP des destinataires pour empêcher le suivi de la localisation. Cela limite la compréhension de qui ouvre les messages et comment personnaliser l'expérience de l'abonné par la suite.

Au lieu de s'appuyer sur des données de suivi, les spécialistes du marketing devraient accorder une importance accrue aux données « zero party », c'est-à-dire aux informations que les clients partagent sciemment et volontairement avec une marque . Après tout, 83 % des consommateurs se disent prêts à partager leurs données pour créer une expérience de marque plus personnalisée.

Un excellent moyen de capturer ces informations est un centre de préférences où les abonnés peuvent indiquer leurs choix concernant les e-mails qu'ils souhaitent recevoir. Commencez à rassembler ces informations dès maintenant avec ces « Étapes faciles pour dynamiser votre centre de préférences de messagerie » . Faites la promotion de votre centre de préférences dans chaque e-mail et essayez d'envoyer des e-mails dédiés qui invitent les abonnés à mettre à jour leurs préférences avant la haute saison.

Pour personnaliser davantage les messages, les spécialistes du marketing doivent superposer les choix du centre de préférences de messagerie avec des données de première partie, telles que l'historique des transactions et les données comportementales des clients. Ces points de données peuvent inclure à la fois des données en ligne et hors ligne. En tirant parti des sources de données de première partie et de zéro partie, les spécialistes du marketing peuvent s'assurer que le contenu des messages sera pertinent et adapté au client.

Par exemple, Timberland utilise les données de navigation pour envoyer aux visiteurs du site un message personnalisé et déclenché les informant que l'offre est limitée pour l'article qu'ils consultaient.

Segment et cible

Une fois que vous avez recueilli les données des clients, il est important de respecter les choix des abonnés et de donner suite en leur fournissant ce qu'ils ont demandé. Les spécialistes du marketing doivent commencer à segmenter leurs envois en campagnes ciblées avant la haute saison des ventes pour augmenter l'engagement dès le début et améliorer la délivrabilité plus tard.

La segmentation est le processus de division de votre liste d'abonnés en groupes spécifiques à l'aide d'un ensemble d'attributs définis. Ces attributs peuvent inclure des données de partie nulle et de première partie. L'objectif de la segmentation est de mieux cibler les abonnés avec un contenu pertinent.

La segmentation est liée aux principales augmentations de l'engagement des abonnés. En fait, les recherches montrent que les campagnes marketing segmentées génèrent 14,64 % d'ouvertures supplémentaires et près de 60 % de clics supplémentaires que les campagnes non segmentées. En plus de taux d'engagement plus élevés, les marques utilisant des stratégies de segmentation peuvent réaliser des augmentations de revenus allant jusqu'à 760 % !

Découvrez comment Food52 attire les amateurs de café et les personnes qui aiment les amateurs de café dans cet e-mail ciblé.

Utiliser du contenu dynamique

Le contenu dynamique permet aux expéditeurs de personnaliser des blocs de contenu dans un e-mail pour créer une expérience d'abonné personnalisée au moment où l'e-mail est ouvert. Les informations utilisées pour éclairer la personnalisation du contenu dynamique peuvent inclure des données historiques, le comportement des clients et les préférences des abonnés.

Certains clients n'achètent auprès de marques que pendant les vacances chaque année. Vous pouvez approfondir les données d'achat d'une année sur l'autre et utiliser un contenu dynamique pour envoyer des fonctionnalités de produit personnalisées à ces acheteurs saisonniers et augmenter leur probabilité de réengagement.

Les spécialistes du marketing peuvent également convertir les acheteurs qui naviguent, mais n'achètent pas encore, en puisant dans leur catégorie/comportement d'abandon de navigation pour remplir une sélection de produits personnalisée dans un e-mail.

Le contenu dynamique est également un moyen très efficace de communiquer des délais sensibles au facteur temps, y compris les dates limites de promotion et les délais d'expédition. Cela encourage les achats précoces pendant la haute saison des ventes et garantit que les clients reçoivent leurs achats à temps.

Dans l'exemple ci-dessous, Disney met en évidence un compte à rebours pour montrer à l'abonné combien de temps il lui reste pour profiter d'une promotion de livraison gratuite.

Apprenez-en plus sur les choses à faire et à ne pas faire concernant le contenu dynamique afin de comprendre comment l'intégrer à votre stratégie de messagerie pour la haute saison.

Automatiser

L'automatisation des e-mails aide les expéditeurs à envoyer le bon message au bon client au bon moment. Les messages d'automatisation sont déclenchés par les actions de l'abonné.

Les campagnes déclenchées, telles qu'un panier abandonné ou un message de retour en stock, peuvent être très efficaces. Ces messages peuvent être les chasseurs de bonnes affaires de vacances - qui peuvent rechercher la meilleure remise ou attendre de voir si les prix baissent encore plus - doivent effectuer un achat. Vous pouvez accélérer le délai moyen de conversion en envoyant des alertes par e-mail lorsqu'un article avec lequel un acheteur s'est engagé a déjà baissé de prix ou est de nouveau en stock.

Le détaillant de chaussures Stuart Weitzman renvoie des messages en stock avec un appel à l'action convaincant : "Achetez avant qu'il ne se vende à nouveau".

En outre, identifiez la cause de l'abandon du panier pendant le processus de paiement pour ensuite recibler ces clients et leur envoyer un message en conséquence. Par exemple : Constatez-vous un modèle d'acheteurs qui rebondissent en raison des frais d'expédition ? Déclenchez un code promotionnel exclusif pour une livraison gratuite.

Lorsqu'elles sont bien faites, les stratégies d'automatisation des e-mails qui permettent de gagner du temps peuvent aider à offrir des expériences personnalisées et à générer des revenus.

Conseil de pro : lors de la configuration des automatisations des e-mails, veillez à envoyer à un public mondial. Soyez conscient des différences de saisons et de jours fériés et assurez-vous d'envoyer à des moments optimaux.

Surveiller la délivrabilité

Les problèmes de délivrabilité peuvent détruire les performances de votre programme de messagerie, et le chemin de la récupération peut être long et coûteux.

Avant d'entrer dans la période des soldes, chaque spécialiste du marketing doit surveiller la délivrabilité de la campagne , la réputation de l'expéditeur, l'hygiène des listes, les listes de blocage critiques et d'autres facteurs de risque de délivrabilité.

Everest, la plateforme de réussite des e-mails de Validity, peut fournir ces informations cruciales et ces conseils de délivrabilité pour éclairer votre stratégie de pointe des ventes. De plus, Everest vous permet de configurer des alertes personnalisables fournissant des notifications en temps réel dans les données de campagne afin que vous puissiez anticiper et réagir aux problèmes avant qu'ils n'affectent les performances.

La planification du quatrième trimestre commence maintenant

Il est essentiel pour les marques de planifier à l'avance et de mettre en place des tactiques stratégiques pour leurs programmes de messagerie avant la saison de pointe des ventes.

Pour encore plus d'informations et de conseils pour optimiser l'engagement des abonnés en cette période de soldes des fêtes, connectez-vous au dernier épisode d'Inbox Insiders : "Stratégies d'e-mail révolutionnaires pour dominer la boîte de réception au quatrième trimestre".