Il est révolu le temps d'aller dans les magasins de brique et de mortier pour rebondir de matelas en matelas, passant des heures à choisir celui qui convient le mieux pour la sieste. Entrez dans des entreprises en ligne comme Casper et Leesa qui vous permettent de commander un matelas (et de le faire livrer !) dans le confort de votre foyer. Il a récemment été annoncé que même Amazon se lance dans le commerce des matelas, ce qui signifie que les entreprises de commerce électronique comme Casper et Leesa doivent renforcer leur fidélité à la marque comme jamais auparavant.

Casper a été lancé en 2014, tandis que Leesa a commencé à livrer des matelas peu de temps après en 2015. Bien que nous puissions certainement passer des jours à comparer leurs couches promises de mousse à mémoire de forme, améliorer la capacité de sommeil et accepter de faire une sieste l'après-midi pour la "recherche", quoi dont nous discutons aujourd'hui n'est même pas proche d'un snoozefest : quelle entreprise de matelas en ligne livre le plus dans la boîte de réception ?

CASPER

Le processus d'inscription

Niché au bas de la page d'accueil de Casper, le formulaire d'abonnement par e-mail se trouve avec le reste de leurs informations de contact. C'est simple et discret et, bien que je sois reconnaissant que le processus d'inscription n'ait pas été trop exigeant, il m'a fallu un moment pour localiser le formulaire d'inscription.

Bien que l'expression réfléchie "lecture gratuite au coucher" ait scellé l'accord pour moi, je ne suis toujours pas tout à fait sûr de ce que sera la lecture au coucher ou si elle me sera utile en tant que consommateur.

Après l'inscription, les nouveaux abonnés sont accueillis avec cet e-mail :

1. L'e-mail de bienvenue

Ligne d'objet : Bienvenue à Casper !
Texte d'en-tête : Vous aimez dormir ? Même.

Ce que j'ai le plus remarqué dans cet e-mail, c'est la continuité de la marque. De la palette de couleurs à la ligne d'objet, j'ai immédiatement reconnu Casper, et le premier e-mail reflétait extrêmement mon temps sur leur site Web.

Normalement, je dirais que l'image du produit réel devrait apparaître plus près du haut de l'e-mail - ce que certains appelleraient "au-dessus du pli" - mais ici, cela fonctionne. Casper fait un excellent travail en incorporant les thèmes du sommeil et de l'heure du coucher et les transformant en une expérience bénéfique qui ne se limite pas à l'achat d'un nouveau matelas.

Une fois l'e-mail de bienvenue envoyé, les nouveaux abonnés configurent un cycle pour recevoir périodiquement d'autres e-mails automatisés, comme ceux-ci :

2. L'email éducatif

Ligne d'objet : Excusez-nous alors que nous dormons…
Texte de pré -en-tête : n/a

En tant que geek de contenu autoproclamé, je suis toujours très impressionné par l'utilisation des mots par Casper.

Il peut être difficile de trouver un équilibre entre léger et informatif dans un e-mail d'éducation sur les produits, mais Casper fait un excellent travail pour maintenir le ton de sa marque accessible tout en offrant des informations.

J'aime qu'ils fournissent un lien vers une vidéo pour une plongée approfondie dans la science, mais incluent également une citation d'expert pour les écumeurs d'e-mails en déplacement. (Le temps de lecture moyen des e-mails est de 15 à 20 secondes !)

3. La FAQ par e-mail

Ligne d'objet : Vous avez 1 nouveau message de Casper.
Texte de pré-en-tête : Discutons -en.

Cette FAQ devenue chat en direct = génial. La copie indique exactement où le client peut se trouver dans son processus de décision et s'attaque de front à ses hésitations au lieu d'attendre qu'il approche Casper (ou qu'il choisisse une autre entreprise de matelas).

Cependant, la conception et la livraison de cette FAQ est le vrai gagnant ici. Le format de chat en direct est créatif tout en restant pertinent, et prépare vraiment le terrain pour que les professionnels de Casper deviennent des experts de confiance.

Les e-mails du cycle marketing de Casper sont un peu comme peler de nouvelles couches d'un oignon - chacun révèle quelque chose de nouveau, mais vous pouvez toujours dire qu'il provient du même légume. Faites attention au jeu de couleurs constant mais inversé associé à «l'expérience» de sommeil continue qu'ils ont créée.

4. L'e-mail de remerciement saisonnier

Ligne d'objet : Cette heure supplémentaire, cependant.
Texte de pré-en-tête : Économisez 10 % sur toute commande avec un matelas.

La fin de l'heure d'été s'est avérée être un moment étonnamment amusant pour être l'un des abonnés aux e-mails de Casper.

S'il y a une entreprise qui peut utiliser ces « vacances » à son avantage, ce sont bien les fabricants de matelas. Et, sans surprise, ils étaient les seuls dans ma boîte de réception à reconnaître le changement d'heure, sans parler d'offrir un code de réduction pour célébrer ! Gagnant-gagnant.

Ce n'est un secret pour personne que les boîtes de réception sont toujours pleines les jours fériés et les anniversaires, mais si vous pouvez trouver un moyen amusant d'attirer l'attention d'un lecteur pour une raison autre que d'essayer de lui vendre quelque chose, vous avez trouvé votre point idéal pour le marketing par e-mail. Que pouvons-nous dire ? Les humains adorent entendre parler d'autres humains !

Maintenant que vous avez entendu parler de Casper, permettez-nous de vous présenter son concurrent…

LEESA

Le processus d'inscription

Le formulaire d'inscription de Leesa a également été trouvé au bas de leur page d'accueil, et c'était un processus indolore pour entrer mon adresse e-mail. Bien qu'il aurait été plus facile de trouver un endroit plus visible sur le site, j'aime bien la mention "mises à jour et offres", car cela me donne une idée plus claire de ce à quoi s'attendre de leurs e-mails.

Bien que je préconise généralement de recueillir plus d'informations auprès d'un nouvel abonné, telles que le nom, l'anniversaire ou le lieu, je pense que les deux sociétés ont fait le bon choix de s'en tenir à l'essentiel.

Puisqu'il s'agit d'un site Web de commerce électronique et qu'il n'est pas nécessaire d'envoyer du contenu spécifique à une zone géographique, il est préférable de jouer la sécurité et de capturer l'avance plutôt que de trop demander à un client potentiel à ce stade. (Saviez-vous que chaque champ que vous ajoutez réduit les inscriptions de 25 % ?)

1. L'e-mail de bienvenue

Ligne d'objet : De beaux rêves vous attendent.
Texte de pré-en-tête : Un meilleur sommeil commence avec le matelas Leesa OBTENEZ 150 $ DE RÉDUCTION SUR LEESA

Alors que Casper est avant tout une illustration, Leesa adopte une approche moderne de la photographie de style de vie. Avec une introduction tout de suite pour se positionner en tant que marque, Leesa inclut également des promesses de "repos plus profond", "de beaux rêves" et "un sanctuaire pour se réveiller".

Leur e-mail de bienvenue est alimenté en grande partie par des couleurs vives et un marketing de cause. Ils s'assurent de vous dire l'impact positif que leur entreprise a sur le bien commun. Il s'agit d'une approche solide pour toute entreprise au départ, et c'est une prise rafraîchissante par rapport à une boîte de réception inondée de faits sur les matelas tout de suite.

Après l'e-mail de bienvenue, les abonnés ont la possibilité d'en savoir plus sur les produits de Leesa au fur et à mesure qu'ils tombent dans une cadence d'e-mails régulière :

2. L'email éducatif

Objet : 5 raisons pour lesquelles votre prochain matelas devrait être un Leesa
Texte de pré-en-tête : Puisque vous passez un tiers de votre vie à dormir, trouver le bon matelas est un gros problème !

L'e-mail d'éducation sur les produits de Leesa fait un excellent travail pour aider les destinataires à imaginer comment leurs matelas s'intégreraient et amélioreraient leur vie. J'aime la façon dont cet e-mail couvre une variété de sujets et de points qui peuvent être attrayants pour différents clients sans être écrasants. Ceci est largement possible grâce à l'en-tête très clair qui explique le but de l'e-mail, cependant, il pourrait être mieux pris en charge avec un bouton CTA clair à la fin. Vous voulez vous assurer que vos clients potentiels savent toujours quelle action vous souhaitez qu'ils entreprennent ensuite !

3. La lettre du PDG

Ligne d'objet : Bonjour de Virginia Beach.
Texte de pré-en-tête : N/A

D'accord, la pensée initiale ici est vraiment géniale. Les clients aiment mettre des visages avec des noms et voir les personnes derrière leurs produits préférés. J'adore que le PDG de Leesa raconte comment il a lancé l'entreprise, et c'est un e-mail authentique et sincère.

Là où cela me manque, c'est dans la catégorie de la marque et du design. Il n'intègre pas les mêmes images que j'attends de Leesa, et, ne sachant pas que la société est basée à Virginia Beach, j'aurais probablement survolé celle-ci si je n'étais pas à l'affût.

4. L'e-mail de vacances

Ligne d'objet : Pas de repos pour les méchants ?
Texte de pré-en-tête : N/A

Cette ligne d'objet et ce gif étaient si intelligents que quelques collègues se sont rassemblés autour de mon bureau pendant que je préparais ce message.

En ce qui concerne les e-mails de vacances, il est facile de reconnaître la saison, mais de la transformer en quelque chose lié à votre propre marque ? Voilà ce que nous appelons l'innovation. C'était définitivement mon post préféré de Leesa, et j'espère vraiment qu'ils garderont ce genre de contenu !

Envoi de la cadence et du timing

Quel est le meilleur moment pour envoyer un e-mail ? C'est une question qu'on nous pose souvent, et la réponse est simple : ça dépend.

Casper et Leesa montrent incroyablement bien ce concept, car ils ont tous deux attendu les heures les plus endormies de la journée pour envoyer leurs e-mails, après 16 heures. Je ne sais pas pour vous, mais c'est certainement à ce moment-là que je suis le plus susceptible de commencer à rêver d'un nouveau matelas. Cette tactique simple mais brillante est l'exemple parfait de contourner «les règles» pour s'adapter à votre marque.

Le verdict?

Alors, qui remporte le prix dans cette confrontation par e-mail ? Il convient de reconnaître qu'aucune des deux entreprises ne dort au travail - des lignes d'objet créatives aux cris de vacances inattendus, c'est certainement un appel difficile.

Bien que j'aime la façon dont Leesa envoie des messages réfléchis et utilise le marketing de cause, leurs choix de conception et la voix de la marque pourraient être un peu plus cohérents tout au long. De nombreuses entreprises utilisent la photographie de style de vie pour présenter leurs produits, et j'aimerais voir cette marque prendre tout son sens avec un sentiment d'identité plus fort.

Pour Casper, cependant, leur sens de l'identité de la marque est évident du début à la fin et ne varie pas d'un e-mail à l'autre. Ils excellent avec un style de design distinctif, ainsi qu'une voix de marque légère mais réfléchie. J'aimerais les voir vraiment maximiser leurs efforts à l'avenir en recueillant plus d'informations sur leurs clients et en les épatant avec la segmentation et l'automatisation. Super boulot, équipe !

GAGNANT : CASPER