Comment créer la séquence d'e-mails parfaite (avec des modèles !)
Publié: 2022-04-27Table des matières
- Qu'est-ce qu'une séquence d'e-mails ?
- Pourquoi avez-vous besoin de séquences d'e-mails pour la prospection commerciale ?
- Comment perfectionner vos séquences d'emails
- Prospectez comme un pro
Vous vous demandez peut-être si les e-mails en valent la peine et si les gens les lisent. Nous sommes ici pour vous dire un OUI retentissant ! Non seulement les e-mails sont toujours convertis en ventes à un taux de 15 %, mais ils sont le seul endroit où vous pouvez atteindre votre public dans le cadre d'une conversation en tête-à-tête. La bonne séquence d'e-mails peut signifier une croissance à long terme plus facile, des réponses plus rapides des prospects et de meilleures relations globales.
Si cela semble trop beau pour être vrai, c'est probablement le cas. Mais comment savoir si vous ne l'essayez pas ? Nous discuterons ici de toutes les façons dont vous pouvez créer une excellente séquence d'e-mails, de quoi il s'agit exactement et de ce qu'il faut y dire (avec des modèles !).
Qu'est-ce qu'une séquence d'e-mails ?
Lorsque vous contactez de nouveaux prospects ou de nouveaux clients, rester en contact avec eux est généralement un aspect important du processus de vente. Être le premier à qui vos clients idéaux pensent lorsqu'ils ont besoin de vos services est une tâche difficile avec toute la concurrence. Cependant, s'ils voient votre nom et votre entreprise à plusieurs reprises, il est beaucoup plus facile de se souvenir de vous.
Une séquence d'e-mails est une série d'e-mails ou de messages, généralement dans l'espace B2B, que vous envoyez aux prospects sur une courte période et qui est généralement répétable. Par exemple : après avoir parlé avec un prospect pour la première fois, vous effectuez un suivi avec lui 1 à 2 jours plus tard. S'ils ne répondent pas, envoyez un autre message. S'ils ne répondent toujours pas dans quelques jours, vous pouvez essayer de les contacter sur LinkedIn. S'il n'y a toujours pas de réponse, vous pouvez réessayer d'envoyer un e-mail.
De nos jours, vous pouvez heureusement (ou malheureusement) inclure un certain nombre de méthodes et d'endroits différents que vous pouvez utiliser. Bien que cela vous donne des options, il est un peu plus difficile de savoir quand et où les gens interagissent réellement avec vos messages.
Ainsi, la création d'une séquence de messages qui les atteint sur un certain nombre de plates-formes et de manières différentes est votre meilleure chance d'atteindre les bons contacts, peu importe où ils se trouvent en ligne. Avec LaGrowthMachine, vous pouvez créer un flux multicanal qui atteint automatiquement vos prospects à différents endroits.
Créer des séquences comme celle-ci pour la sensibilisation peut prendre beaucoup de temps si vous le faites manuellement. Avoir cet outil d'automatisation des ventes vous fera gagner des heures avec moins de maux de tête.
Pourquoi avez-vous besoin de séquences d'e-mails pour la prospection commerciale ?
L'un des aspects les plus courants de la prospection commerciale est le nombre de contacts. Avoir une séquence d'e-mails adaptée à votre processus de vente vous permettra non seulement d'automatiser certaines tâches, mais aussi de vous adapter.
En d'autres termes, si vous parlez à 20 prospects en une journée, vous n'aurez pas besoin d'écrire manuellement un e-mail à chacun. Vous pouvez créer un message qui couvre les informations typiques et l'envoyer à tous.
Conseil rapide
Ne les mettez pas ouvertement en copie si vous les envoyez manuellement à tout le monde ! Utilisez 'bcc' pour maintenir la confidentialité et éviter le redoutable (et digne de grincer des dents) 'répondre à tous'.
En plus de vous faire gagner du temps mental dans la création d'un nouvel e-mail à chaque fois, cela vous fera gagner du temps physique car vous n'avez pas besoin de personnaliser chaque mot pour chaque e-mail. Cela étant dit, s'il y a une partie spécifique de votre conversation que vous souhaitez mentionner, cela ira loin.
Un autre avantage de la création de séquences d'e-mails est que vous pouvez entretenir des prospects et fidéliser les clients avec quelques messages simples. Chaque message que vous envoyez contribue à renforcer la confiance et à accroître l'engagement.
Ils seront non seulement plus susceptibles d'avoir une conversation avec vous, mais ils achèteront et se référeront simplement en envoyant des communications utiles. Apprenez ensuite à créer ces séquences bénéfiques.
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Comment perfectionner vos séquences d'emails
Au fil du temps, vous commencerez à voir des modèles dans vos messages, réponses et non-réponses. Chaque aspect de votre expérience peut vous aider à en savoir plus sur ce qui fonctionne le mieux pour vous et vos prospects.
La première étape consiste à créer un plan qui aura le plus de sens pour les personnes que vous contactez et pourquoi. Assurez-vous de choisir un type de liste pour chaque séquence que vous créez afin de pouvoir la personnaliser au maximum.
Évaluez chaque trimestre le fonctionnement de vos messages. Obtenez-vous une réponse de 1/10 ? 5/10 ? 0/50 ? Déterminez quel style d'e-mail obtient le plus de réponses et continuez à le faire.
Peu importe le succès ou l'échec, vous pouvez apprendre à améliorer le processus. L'amélioration de votre séquence d'e-mails prendra du temps et de la découverte, mais il existe souvent des voies générales éprouvées à suivre pour vous aider à démarrer.
Convertir efficacement votre public avec vos messages prendra du temps, comme mentionné, mais vous pouvez accélérer ce processus avec ces modèles de démarrage. En fonction de votre objectif, vous pouvez créer une séquence d'e-mails qui lui correspond. Chaque séquence d'e-mails que vous envoyez à votre liste doit être sa propre campagne avec ses propres objectifs.
Astuce rapide (bloc) :
Conseil rapide
Commencez avec un plan avant de commencer à envoyer. Assurez-vous d'avoir une image complète de ce à quoi ressemblera la série et assurez-vous que cela a du sens avant d'envoyer quoi que ce soit.
Ces modèles seront plus formels car ils sont plus axés sur le B2B, mais n'hésitez pas à les modifier en fonction des politiques, de la marque et de vos touches personnelles de votre entreprise.
Séquence d'intégration et de bienvenue
Si personne ne vous l'a encore dit, votre interaction client ne devrait pas s'arrêter avec la vente !
Poursuivre la conversation est essentiel pour fidéliser les clients, surtout lorsqu'il y a beaucoup de concurrence sur votre marché. Utilisez cette séquence d'e-mails pour maintenir les interactions avec vos clients et les garder à long terme.
E-mail 1 : Jour 1
Objet : Bienvenue dans la famille {votre entreprise} !
Salut ___,
Nous sommes ravis de vous avoir à bord pour améliorer votre _____.
Au cours des prochaines semaines, vous commencerez à vous familiariser avec votre nouveau logiciel. Parce que nous comprenons que cela prend du temps et peut-être un peu de prise en main, je suis à votre service.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous souhaitez une visite guidée. Nous avons également des vidéos disponibles, des tutoriels et un centre de FAQ {link if possible} à votre disposition.
J'ai hâte de vous aider à augmenter vos {revenus, efforts marketing, autres avantages}.
Le tiens,
E-mail 2 : Jour 2
Ligne d'objet : Passer à la grande vitesse
Salut ___,
Je vérifie juste si je peux vous aider en quoi que ce soit concernant votre nouveau ____.
Voici quelques éléments qui vous permettront de vous y familiariser :
- FAQ
- Tutoriels
- Des articles
- Tout ce que les clients demandent généralement au cours de leurs premières semaines
N'hésitez pas à me garder dans vos contacts si jamais vous avez besoin d'aide.
Tous mes vœux,
E-mail 3 : Jour 3
Ligne d'objet : Vous êtes sur un rôle de gestion des clients !
Salut ___,
Vous avez votre nouveau {produit ou service spécifique} depuis quelques semaines maintenant, félicitations !
J'espère que vous avez trouvé votre expérience d'achat et d'orientation agréable. Si tel est le cas, j'apprécierais vraiment vos commentaires ainsi que toute référence à des personnes qui pourraient également bénéficier de {benefit of your service}.
Comme toujours, si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Sincèrement,
L'objectif des e-mails d'intégration est simplement de garder votre nom et votre entreprise dans leur esprit. Il n'est pas nécessaire de vendre trop, sauf si vous avez une nouvelle fonctionnalité qui correspond à leur scénario actuel. Consacrer du temps à la fidélisation de la clientèle vous sera bénéfique à long terme car les gens vous référeront et reviendront pour plus de services.
Nourrir des prospects
Cette séquence d'e-mails sera destinée à ceux avec qui vous avez interagi d'une manière ou d'une autre. Vous pouvez utiliser ces modèles pour rester en contact avec vos prospects par la suite. L'accent pour ce type d'e-mail est généralement destiné à ceux qui figurent 2 à 3 sur 5 dans votre liste de prospects en fonction de votre score de prospect. Autrement dit, pour ceux qui étaient un peu intéressés mais pas tout à fait prêts.
Gardez à l'esprit que ceux-ci doivent être envoyés de manière relativement lente. Vous pouvez les configurer pour qu'ils s'exécutent automatiquement tous les 2-3 jours ; idéalement en fonction du fait qu'ils vous ont déjà répondu, planifié ou parlé avec vous.
Cette séquence peut s'étendre aussi longtemps que vous le souhaitez, techniquement, mais généralement après 4 e-mails sans réponse, cela signifie qu'ils ne sont pas intéressés ou qu'ils vous contacteront s'ils sont prêts. Ne passez pas beaucoup de votre temps limité avec ce groupe, mais assurez-vous d'être en tête lorsqu'il avance.
E-mail 1 :
Ligne d'objet : Suite de notre conversation
Bonjour ___,
Ce fut un plaisir de parler avec vous aujourd'hui. Je souhaite donner suite, comme promis, aux informations nécessaires pour prendre une décision éclairée concernant votre ____.
N'hésitez pas à consulter les documents ci-joints pour plus d'informations et à revenir vers moi avec toutes vos questions.
Si vous préférez, veuillez programmer un appel en cliquant sur ce lien ou en répondant à cet e-mail pour passer en revue les informations et je serai également heureux de répondre à vos questions.
Merci,
E-mail 2 : Concentrez-vous sur la fourniture d'un contenu précieux dans cet e-mail. Envoyez-leur des informations qui leur donnent confiance en vous, votre produit ou service et votre entreprise.
Objet : {Nom de l'article}
Salut ____,
J'espère que cela vous trouvera bien.
Étant donné que vous vous intéressez à ___ {votre produit/service}, j'ai pensé que cet article pourrait vous être utile : {Lien vers l'article interne si possible}.
J'aimerais vous parler davantage de vos besoins actuels en ____ afin que nous puissions vous aider avec {point douloureux lié}. Vous êtes disponible jeudi ou vendredi matin ?
Au plaisir de vous reconnecter,
E-mail 3 :
Ligne d'objet : Examen des documents
Salut ____,
J'espère que tu vas bien.
Je voulais juste vérifier et voir s'il y avait des progrès sur vos décisions ____, car j'aimerais revoir les documents que j'ai envoyés.
Je suis heureux de répondre à toutes vos questions concernant la mise à niveau de votre ____, alors faites-moi savoir si je peux vous aider avec ces plans.
Au plaisir d'avoir un retour,
Augmenter la séquence d'engagement
L'intérêt d'envoyer des e-mails ou des messages directs aux gens est d'attirer leur attention dans un endroit où ils ne sont pas distraits par les médias sociaux, les publicités ou d'autres articles. Vous avez toute leur attention si vous pouvez les amener à ouvrir et à répondre à votre e-mail.
Ici, vous trouverez quelques façons de le faire.
E- mail 1 : Nouvel essai pour les comptables comme vous
Ligne d'objet : Enregistrement
Salut ___,
Je voulais vous contacter et vous demander comment tout se passe dans {leur entreprise} et comment votre solution ____ actuelle fonctionne-t-elle pour vous ?
Nous avons récemment ajouté de nouvelles fonctionnalités qui, à mon avis, seraient très bénéfiques pour {pain point}. Si vous seriez intéressé par une discussion rapide ou une démonstration cette semaine ou s'il existe d'autres moyens par lesquels nous pouvons aider {leur entreprise}, veuillez me le faire savoir.
Au plaisir de travailler avec vous,
E-mail 2 : cet e-mail doit se concentrer sur quelque chose de spécifique qui compte pour eux. Idéalement, vous séparerez votre liste pour vous concentrer sur un point sensible par secteur, lieu ou titre de poste. Prenez l'exemple suivant et adaptez-le à chaque type d'e-mail que vous envoyez pour avoir un plus grand impact.
Objet : Aimez-vous toujours votre CRM ?
Salut ___,
J'espère que tout va bien pour vous et votre entreprise.
Je voulais juste savoir comment vous appréciez votre système CRM actuel. Mes clients ont constaté que {votre entreprise} leur a permis d'économiser des heures de gestion de leurs contacts d'une manière beaucoup plus organisée et conviviale que la précédente.
Si vous souhaitez voir si nous pouvons également faire quelque chose pour vous, j'aimerais discuter rapidement de ce que nous pouvons faire exactement pour vous. Faites-moi savoir si vous êtes disponible pour un appel de 15 minutes jeudi ou vendredi cette semaine !
Au plaisir d'avoir un retour,
Séquence de conversion
Si vous cherchez à créer votre propre séquence d'e-mails de conversion - ce qui est généralement recommandé pour au moins la personnaliser - alors vous voudrez inclure des éléments qui vous rendent, vous et votre entreprise, uniques. Décrivez ce que vous faites d'une manière personnelle et pertinente afin qu'ils puissent le lire sans se sentir vendus.
Ceci est particulièrement important pour les ventes B2B, car elles sont probablement vendues à bien plus que des consommateurs directs. Il est important de se rappeler, cependant, qu'ils doivent se sentir comme une personne, pas comme une entreprise. Vous pouvez également utiliser les modèles suivants pour vous aider à développer votre propre méthode personnalisée de conversion des clients.
E-mail 1 : Jour 3 après l'appel
Ligne d'objet : Résoudre ____ défis
Salut ___,
En travaillant avec d'autres {industries ou postes}, l'un des principaux problèmes auxquels ils sont confrontés est {problème clé}.
L'année dernière, nous avons travaillé avec de nombreuses entreprises pour {moteur d'activité}, ce qui a entraîné {des économies d'argent, des revenus ajoutés, des augmentations de productivité}.
Si c'est aussi quelque chose qui vous met au défi, organisons un appel rapide. J'ai peut-être quelques idées qui pourraient aider.
Bien à vous,
Courriel 2 : Jour 4 après l'appel. La clé de celui-ci est des chiffres réels, des résultats véridiques et un nom de client si possible.
Ligne d'objet : En chiffres
Salut ___,
J'ai une idée qui, je crois, peut vous aider à obtenir vos 10 prochains clients idéaux.
J'ai récemment utilisé cette idée pour travailler avec {votre client} et presque tripler ses ventes mensuelles.
{first name}, planifions un appel rapide afin que je puisse partager l'idée avec vous. Quand vous convient le mieux ?
Hâte d'y,
E-mail 3 : Alternative à l'e-mail 1
Ligne d'objet : Vous produisez des trucs formidables !
Salut ___,
Je voulais vous contacter et vous informer que j'ai adoré {votre support de service} provenant de {leur entreprise} ces derniers mois. Je peux apprécier très bien {votre support de service} quand je le vois
Je viens de partager votre récent {post, project, design, rebranding work, app, etc} sur {xyz} avec mon public sur LinkedIn et j'ai également mentionné la plate-forme comme une excellente ressource dans l'un de mes récents articles de blog {link} et dans mon cours de blogs à fort trafic.
L'autre raison pour laquelle je vous contacte est qu'une grande partie de mon entreprise travaille avec des marques telles que {référencez tous les anciens clients pertinents ou même les concerts à temps plein} et d'autres pour aider à faire évoluer {votre offre de services principale}.
Seriez-vous prêt à discuter de {votre offre de services principale} de {entreprise} ou à me mettre en contact avec un autre membre de votre équipe si cela vous convenait mieux ?
Très appréciée,
{Votre nom}
PS Cliquez ici pour en savoir plus {link to portfolio page if possible} sur mon processus et les clients avec lesquels j'ai travaillé.
La séquence 'abandon'/retargeting
L'idée de cette séquence d'e-mails est souvent utilisée par les spécialistes du marketing d'une manière différente (généralement automatisée). Cependant, en tant que vendeur, vous pouvez également utiliser l'idée pour renouer avec d'anciens contacts.
Tout cela signifie que vous tendez la main à des personnes avec lesquelles vous avez été en contact dans le passé parce qu'elles étaient intéressées. Cela peut servir soit de dernier recours pour éliminer ceux qui ne sont vraiment pas intéressés, soit de moyen de raviver l'intérêt qu'ils avaient la dernière fois que vous leur avez parlé.
Une excellente façon de mettre cela en place consiste également à automatiser autant que possible vos e-mails en :
- Segmenter votre liste à ceux à qui vous n'avez pas parlé depuis au moins 6 mois.
- Créer un e-mail qui s'enregistre doucement mais demande leur engagement d'une manière ou d'une autre - généralement en planifiant un nouvel appel.
- Utiliser LaGrowthMachine ou un autre service d'automatisation pour atteindre avec le moins de temps passé.
- Asseyez-vous et laissez-les venir à vous !
Vous voudrez que cet e-mail leur rappelle ce que vous faites, peut-être même pourquoi vous le faites, à qui il s'adresse et ce qu'il fait généralement. Cela leur facilitera la vie en se souvenant de ce dont vous avez parlé et s'ils pourraient être prêts pour cela maintenant. Essayez quelque chose comme ceci :
Salut ____,
J'espère que vous allez bien depuis la dernière fois que nous avons parlé de ____.
S'il y a eu des changements ou des mises à jour dans votre situation actuelle, j'aimerais discuter avec vous et voir s'il y a quelque chose de notre côté que nous pouvons vous aider concernant votre ____.
J'espère avoir de vos nouvelles bientôt.
Bien à vous,
La prochaine étape serait une bonne occasion de demander à la fois s'ils ne sont plus intéressés et de demander une référence qui pourrait l'être. Dans ce cas, essayez quelque chose comme ceci :
Salut ____,
J'ai remarqué que nous n'avions pas été en contact depuis plusieurs mois, alors je voulais vous contacter et voir si les choses se passent toujours bien avec votre ____.
J'espère qu'ils le sont, mais s'il y a quelque chose que nous pouvons faire pour faciliter votre vie CRM, j'aimerais vous reconnecter et voir quels sont vos besoins en ce moment.
Ou, si jamais vous entendez parler de quelqu'un à la recherche d'un service avec lequel nous pouvons vous aider, n'hésitez pas à transmettre mes informations.
Meilleur,
Indépendamment de ce que vous choisissez de discuter avec eux, assurez-vous qu'il s'agit d'un doux rappel de ce que vous faites, y compris de la raison pour laquelle vous les contactez. Être franc dans vos e-mails sera à votre avantage à long terme, car ils ne se sentiront pas trompés.
Séquence de narration
Cette séquence d'e-mails pour laquelle je ne peux malheureusement pas vous donner de modèle simple. Cependant, il pourrait être le plus utilisé, quel que soit votre secteur d'activité, car il a tendance à être le plus performant.
Rédiger un e-mail de storytelling réussi doit venir d'une expérience. Il devrait avoir un "début intrigant, un milieu captivant et une fin satisfaisante". L'idéal serait d'avoir 3 ou 4 histoires différentes afin de capter l'attention de différents types de personnes ayant des besoins différents. Sinon, une longue histoire divisée en quelques e-mails est également une option.
Quel que soit votre choix, assurez-vous de capter leur attention dès le début avec un fait intéressant qui leur donne envie de continuer à lire. Plus ils lisent, plus ils devraient être en mesure de comprendre si votre produit pourrait également être pour eux.
Prospectez comme un pro
Le choix des bonnes séquences d'e-mails dépend entièrement de votre public et de ce que vous essayez d'accomplir. L'utilisation d'un outil d'automatisation comme LaGrowthMachine vous permettra de réussir sans maux de tête.
En aidant plus de 4 000 entreprises à réaliser des campagnes réussies, LGM aide les équipes de vente à économiser jusqu'à 40 % de leurs tâches en utilisant notre système d'automatisation. Nous vous proposons une solution pour gagner du temps, réduire le stress et avoir un flux constant de prospects.
Commencez simplement par séparer votre liste par qui recevra un type par rapport à un autre, assurez-vous qu'ils ne reçoivent pas trop d'e-mails et faites un suivi pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Une fois que vous avez configuré les processus automatisés, vous pouvez facilement apporter des modifications tout en augmentant l'engagement et les ventes.