Segmentation des e-mails simplifiée

La segmentation des e-mails identifie et regroupe vos abonnés en fonction d'une ou de plusieurs caractéristiques, notamment les données démographiques, les données comportementales, l'emplacement, les intérêts, les résultats d'enquête et les changements d'engagement.

Les segments peuvent être larges (par exemple, dernière activité < 30 jours) ou très raffinés (par exemple, les personnes ayant fait des études universitaires, âgées de 25 à 35 ans, dans le Maryland, qui ont assisté à une conférence récente et ont acheté une nouvelle maison au cours de l'année écoulée). Chaque entreprise aura des façons uniques de segmenter et aura besoin de différents ensembles de données pour meilleurs résultats.

La segmentation de vos listes vous permet de personnaliser et de personnaliser votre marketing, indiquant que vous comprenez les besoins et les intérêts de vos clients.

Au fur et à mesure que vous approfondissez vos connaissances sur vos abonnés, vous pouvez identifier des modèles qui vous aideront à créer des personnages. Cibler des personas avec un contenu sur mesure peut augmenter les conversions, la fidélité, le plaidoyer et la satisfaction client. Un contenu pertinent par rapport aux intérêts d'un membre conduira toujours à une conversion plus élevée. Gardez cette personnalisation cohérente et vous gagnerez la fidélité en retour . Les clients sentiront que vous les comprenez et que vous les voyez comme des individus. Additionnez le tout et vous devriez également voir moins de désabonnements et de plaintes pour spam.

Mais avant de pouvoir segmenter vos audiences, vous devez d'abord décider comment segmenter votre entreprise. Comment classeriez-vous vos services et produits ? Quelle est la clientèle visée ? Êtes-vous en mesure d'élargir votre base en faisant appel à d'autres groupes démographiques et avez-vous l'intention de le faire ? Si la croissance est une priorité, vous voudrez imaginer des personnages supplémentaires au-delà de votre clientèle actuelle.

Les données zéro partie sont les informations les plus fiables dont disposent les expéditeurs d'e-mails, car elles proviennent directement du client, avec son autorisation . Mais ces données peuvent devenir obsolètes. Ce qui était vrai dans le passé ne l'est pas nécessairement encore aujourd'hui. Les choses changent. Les gens changent. Les clients peuvent passer d'un groupe démographique à un autre de bien des façons, parfois progressivement et parfois soudainement.

Ces changements peuvent inclure ressembler à un déménagement dans un nouvel état, un changement (augmentation ou diminution) du revenu, des enfants qui vieillissent ou des adultes plus âgés qui vieillissent dans votre tranche d'âge cible . Et, comme vos clients peuvent avoir de multiples intérêts et besoins, ils peuvent appartenir à plus d'un segment.

Exemples de segmentation

Démographie

La démographie peut englober tout ce qui décrit une personne : âge, revenu, niveau d'éducation, rôle professionnel et un million d'autres facettes. Vous pouvez observer les tendances basées sur ces données démographiques, mais veillez à ne pas laisser les préjugés ou les stéréotypes s'adapter de force à un personnage. Les gens sont toujours des individus même lorsqu'ils partagent plusieurs attributs communs.

Données comportementales

La segmentation peut également vous aider à tirer parti d'une récente manifestation d'intérêt. Par exemple, en sachant qui a assisté à votre webinaire, vous pouvez diviser les participants en plusieurs listes, classées par leur rôle et s'ils sont un client actuel ou un nouveau prospect.

À partir de là, chaque segment peut recevoir une version différente de l'e-mail de suivi de votre webinaire. Un prospect chaud devrait voir quelque chose de différent d'un client actuel, après tout.

Avec un peu de planification, la collecte de données comportementales peut être très rentable. Vous pouvez automatiser la segmentation en fonction des comportements des abonnés, tels que la méthode d'inscription, les achats, les visites de pages Web, la participation aux webinaires et les clics sur vos liens d'incitation à l'action. Ces déclencheurs peuvent ajouter de nouveaux membres à une liste ou mettre en file d'attente des e-mails de suivi.

Découvrez cet exemple d'e-mail envoyé par Disney avec des articles susceptibles d'intéresser le client en fonction de sa commande récente.

Emplacement

L'emplacement peut être un facteur si influent dans le style de vie d'un abonné, affectant la géographie, le climat, les passe-temps, les intérêts et les opportunités de carrière et d'éducation. Un magasin d'articles de sport peut segmenter son public par emplacement, en supposant que les habitants des zones côtières achèteront plus de planches de surf, tandis que les acheteurs des régions plus montagneuses achèteront plus d'équipements de ski et d'escalade. Certaines zones peuvent s'intégrer dans plusieurs segments, selon la saison.

Centres d'intérêt ou résultats d'enquête

Bien que vous puissiez obtenir un aperçu des intérêts d'un abonné grâce à ses achats et à d'autres comportements, vous pouvez en obtenir encore plus grâce à des sondages et à d'autres formulaires. Vous pouvez leur demander leur avis non seulement directement sur vos produits et services, mais également sur le contenu de vos e-mails. Quels sujets les intéresseraient pour les futurs webinaires ? Quels problèmes veulent-ils résoudre et quels produits ou services ont-ils essayés dans le passé ?

Encouragez les nouveaux abonnés à compléter leur profil personnel. Chaque e-mail doit être lié au centre de référence de votre abonnement , qui peut aider à identifier les sujets d'intérêt.

Les sondages fourniront les commentaires dont vous avez besoin pour déterminer vos prochaines étapes avec un client. Les réponses d'un client peuvent vous donner les informations démographiques dont vous avez besoin pour voir les pièces du puzzle qui composent un segment. Reconnaissez que toutes les données ne sont pas pertinentes ou utiles. Toutes les données collectées doivent avoir un cas d'utilisation solide. Notez également que les gens peuvent hésiter à trop partager des informations personnelles, et à juste titre ! Établissez une politique solide pour la collecte, la confidentialité et la protection des données si vous avez des raisons justifiables de collecter des PII (informations personnelles identifiables).

Dans cet exemple, un client adulte actuel avec des enfants est ciblé pour un service qui s'adresse aux enfants. Une enquête peut avoir précédemment demandé si l'abonné a des enfants.

Changement d'engagement

Comme les données comportementales, un changement d'engagement peut être surveillé et des déclencheurs peuvent être définis pour prendre des mesures. Les destinataires qui cliquent sur un nombre d'e-mails supérieur à la moyenne vous signalent qu'ils sont activement intéressés par ce que vous vendez.

Il est maintenant temps de pousser cela dans une conversion. Envoyez un coupon ou un e-mail d'abandon de navigateur/panier. Demandez à un commercial de vous contacter directement.

Le manque d'engagement est tout aussi important à surveiller. Lorsqu'un abonné cesse d'interagir avec votre contenu, cela indique généralement une baisse d'intérêt. Faites attention. Vous avez une petite fenêtre d'opportunité pour les reconquérir avec un e-mail personnalisé qui leur rappelle pourquoi ils se sont inscrits à vos e-mails en premier lieu.

C'est une autre opportunité d'automatiser en fonction de la date de la dernière activité.

Construire des segments, c'est comme développer une nouvelle recette. Vous devrez probablement expérimenter et tester beaucoup avant d'obtenir les résultats souhaités. Vous découvrirez peut-être que certains ingrédients (données) ne sont pas utiles, tandis que d'autres amélioreraient les résultats. Vous saurez que vous le faites correctement lorsque vous constaterez une augmentation notable du nombre de conversions et de clients réguliers , ainsi qu'un faible nombre constant de plaintes pour spam. Prévoyez de revoir régulièrement votre segmentation à mesure que votre entreprise évolue avec de nouvelles offres, des marchés disponibles et adressables et des stratégies.

L'e-mail ci-dessous montre pourquoi une campagne de reconquête est essentielle pour fidéliser les clients et comment les incitations à renouveler l'abonnement ou à effectuer un nouvel achat peuvent raviver l'intérêt pour votre marque.

Et après?

En 2023, les envois d'e-mails génériques, par lots et par explosion ne suffiront pas. La meilleure façon d'engager votre public avec un contenu pertinent et personnalisé qui répond à ses besoins et à ses intérêts est la segmentation des e-mails.

Mais la segmentation des e-mails n'est qu'un aspect d'un programme de messagerie réussi. Pour faire passer votre programme de messagerie au niveau supérieur (et garder une longueur d'avance sur vos concurrents affamés, téléchargez le rapport 2023 Email Marketing Benchmark de Validity.