Reciblage des e-mails : qu'est-ce que c'est et comment ça marche ?

Cette pensée vous a-t-elle déjà traversé l'esprit : "Comment puis-je convaincre les visiteurs de continuer à acheter sur le site Web même après leur départ ?" ? Le reciblage des e-mails est la réponse !

Bien que seulement 2 % des visiteurs achètent des produits lors de leur première visite sur un site Web, près de 60 % des clients affirment que les e-mails marketing influencent leurs choix d'achat. Ces statistiques parlent d'elles-mêmes concernant les avantages du reciblage des e-mails. Le reciblage peut augmenter les taux de conversion de 150 %.

Un exemple serait que les abandonneurs de chariots et les lèche-vitrines ne sont plus des cas désespérés. Ici, nous avons des informations détaillées sur le ciblage des e-mails, son importance et quand l'utiliser.

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Qu'est-ce que le reciblage des e-mails ?

Le reciblage des e-mails est un moyen rapide et efficace pour les entreprises de commerce électronique d'utiliser les informations qu'elles ont déjà recueillies sur leurs consommateurs pour créer des publicités personnalisées qui les encouragent à acheter.

Les cookies sont des fichiers que les sites Web téléchargent dans les navigateurs des visiteurs lorsqu'ils les visitent pour collecter des données sur leurs clients. La même technologie permet aux utilisateurs de revenir sur un site Web après l'avoir quitté et de retrouver leurs sacs de courses encore remplis de choses.

Le reciblage utilise le marketing comportemental, qui permet aux entreprises d'adapter leurs publicités aux clients passés, présents et potentiels.

Les tactiques de reciblage se concentrent sur deux grands groupes d'utilisateurs :ceux qui ont effectué des achats ou donné leurs coordonnées personnelles au site et ceux qui viennent de naviguer sur le site sans prendre d'autres mesures. Des tactiques de marketing efficaces tirent parti des informations dont ils disposent déjà pour améliorer les informations qu'ils fournissent à leurs clients.

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Comment fonctionne le reciblage des e-mails ?

Un rebond se produit lorsqu'un client de votre page Web fait défiler votre marchandise avant de partir sans rien acheter. Néanmoins, avec une campagne de reciblage d'e-mails, vous aurez peut-être une autre chance de convertir cet utilisateur en client.

Le remarketing suit les pistes à l'aide de cookies de navigateur pour rendre ce service possible. À l'aide d'outils courants de génération de prospects, vous pouvez laisser un cookie sur l'ordinateur d'un utilisateur pour savoir quelles pages il a spécifiquement consultées, quels produits il a achetés et d'autres informations. Avec l'aide de ces informations, vous pouvez utiliser des techniques de marketing et de promotion supplémentaires pour entrer en contact avec ces personnes et les encourager à acheter ou à s'inscrire à votre liste de diffusion.

Vous avez des doutes sur la capacité du reciblage des e-mails à augmenter les conversions ?Jetez un coup d'œil à DealDoktor. Un site Web allemand de bonnes affaires utilise la même technique de remarketing pour augmenter les conversions de 2 100 % grâce à un reciblage sur site et hors site minutieusement planifié.

Cet article explique comment développer votre liste de diffusion en utilisant les mêmes stratégies. Vous obtiendrez des résultats fantastiques si vous vous en tenez à ces pratiques de reciblage des e-mails. Cependant, avant de passer à ces pratiques, considérons leur importance.

Pourquoi le reciblage des e-mails est-il important ?

Selon les professionnels du marketing digital, le reciblage fait partie des stratégies les plus efficaces pour convertir les clients.

Bien qu'ils parlent d'expérience personnelle, les statistiques confirment cette affirmation. Le remarketing est une bonne option si vous rencontrez des difficultés pour obtenir des taux d'ouverture d'e-mails. Les e-mails de remarketing ont des taux d'ouverture plus élevés que les e-mails classiques, généralement 57 % contre 21 %.

De plus, les e-mails de remarketing génèrent de meilleures conversions, avec une multiplication par six en moyenne par rapport aux e-mails standard .

Cela indique queles « prospects chauds »,ou les prospects qui connaissent votre offre, sont plus cruciaux que les prospects froids.

Quand devriez-vous utiliser le reciblage des e-mails ?

Le reciblage des e-mails a une variété d'applications, chacune étant spécifique à votre marque et à votre type d'entreprise. Voici les stratégies les plus appréciées pour utiliser le remarketing pour augmenter la conversion des consommateurs.

Recibler les visiteurs du site Web

De nombreux visiteurs en ligne cherchant à acheter quoi que ce soit parcourent les catégories de produits, parcourent les avis des clients et peut-être même parcourent rapidement votre page FAQ … même sans rien acheter, ils partent.Comment gérez-vous les clients qui abandonnent leur panier au milieu de votre entonnoir de vente ?

Recontacter ces visiteurs inactifs est simple grâce au reciblage des e-mails. Par exemple, Framebridge enverrait un e-mail de reciblage simple avec une liste des "meilleurs vendeurs pour vous"basée sur les liens et les pages sur lesquelles les visiteurs du site ont cliqué et visité. Ils offrent également un bon de réduction de 10% pour encourager davantage les clients.

Vente croisée/vente incitative après achat

Il est simple de catégoriser vos audiences, ce qui est l'un des principaux avantages du reciblage des e-mails. Pour cette raison, si un client a récemment effectué un achat et n'a pas parcouru attentivement votre liste de produits, vous devriez envisager de lui proposer une vente incitative ou une vente croisée.

Vous pourriez:

• Annoncez des produits qui viendraient compléter ceux qu'ils ont récemment achetés.
• Partagez avec eux les valeurs et les promesses de votre marque.
• Persuadez-les d'augmenter leur commande avant l'expédition de l'envoi sans frais supplémentaires.
• Offrez-leur une remise qu'ils pourront utiliser lors de leurs prochains achats.

Vente incitative aux clients actuels

L'un des principaux avantages de l'adoption du reciblage sur site est la possibilité de cibler des groupes spécifiques, tels que vos clients actuels, pour les vendre sur d'autres produits.

Si un client visite votre site même après avoir acheté l'un de vos produits, vous pouvez lui vendre plus de choses. Vous pouvez créer une fenêtre contextuelle unique à afficher sur votre site Web pour vos clients récurrents afin de leur vendre des services ou des produits supplémentaires à l'aide du reciblage sur site.

Vente/Offre spéciale

Semblable à un avertissement de faible approvisionnement, vous pouvez persuader un consommateur d'acheter si un article qu'il convoite est mis en vente. Offrez une remise exclusive aux consommateurs s'ils consultent fréquemment un produit particulier ou le mettent dans leur panier sans effectuer d'achat. Une fois de plus, cela pourrait les convaincre de faire l'achat.

Réengager les abonnés inactifs

L'utilisation du reciblage des e-mails est une technique formidable pour rappeler à vos abonnés inactifs pourquoi ils se sont initialement inscrits si vous avez remarqué une augmentation de ce nombre. Les principaux objectifs sont de leur rappeler ce qui a initialement attiré leur attention et de les implorer de réfléchir à nouveau avant d'exécuter un CTA. Apprenez à réengager les prospects perdus dès aujourd'hui !

Téléchargements d'aimants en plomb

Vous devez envoyer des e-mails de reciblage aux visiteurs dont vous avez collecté les adresses e-mail dans le cadre d'une offre d'aimant principal sur votre site Web.

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Meilleures pratiques de reciblage des e-mails

Lorsque vous commencez à créer vos campagnes de reciblage d'e-mails, vous devez prendre en compte quelques pratiques recommandées. Ces meilleures pratiques peuvent vous aider à garantir le succès de vos initiatives de reciblage des e-mails.

Suivi des paniers abandonnés

L'abandon du panier d'achat est l'une des principales causes de perte de ventes pour les commerçants en ligne et les entreprises de commerce électronique. Selon les statistiques , 3 acheteurs sur 4 abandonnent leur panier avant de terminer le processus de paiement.

L'abandon du panier peut survenir pour diverses raisons, comme apprendre que les frais de port sont trop élevés. Vous pourrez peut-être rappeler à ces clients leurs paniers abandonnés en utilisant une technique de remarketing.

De même, Nike envoie un e-mail reciblé si les clients abandonnent certains produits dans leur panier. Cependant, ils vous demandent de parler à un représentant des ventes sur appel ou via leur chat Web même s'ils ne montrent pas vos articles abandonnés.

Pour persuader les clients qui ne sont toujours pas sûrs de l'achat, ils annoncent également leur politique "LIVRAISON GRATUITE - RETOURS GRATUITS". Étant donné que parmi les principales causes d'abandon de panier figurent les frais de livraison, il est crucial d'attirer l'attention sur ce point.

DUOLINGO : EducationalTech

L'application d'apprentissage des langues Duolingo utilise l'émotion comme stratégie unique dans sa campagne de remarketing.

L'application vous avertira si vous ne l'avez pas utilisée récemment et qu'il est temps de reprendre vos études car vous n'y avez pas été actif depuis un certain temps. Ils vont encore plus loin en disant que votre absence a provoqué la dépression de Duo, le hibou.

Il s'agit d'une approche fantastique pour incorporer l'émotion humaine afin de réengager les utilisateurs dans une campagne de remarketing.

Afficher une fenêtre contextuelle personnalisée en fonction du comportement de l'utilisateur

Le reciblage sur site est une excellente méthode pour présenter des offres attrayantes à vos clients fidèles. Par exemple, de nombreuses personnes qui visitent votre site Web mais ne font rien d'autre reviennent fréquemment pour lire plus d'articles de blog ou regarder d'autres choses. Vous pouvez créer des pop-ups personnalisés pour cibler et convertir efficacement ces visiteurs en clients ou clients.

Cette technique a permis à OlyPlant d' augmenter sa liste de contacts de 122 % tout en conservant 5 % des visiteurs qui partaient. Un message contextuel d'intention de sortie simple a été utile tout au long du processus. Ils y sont parvenus en utilisant le reciblage sur site pour recueillir des informations sur leurs clients et en concevant une nouvelle offre pour cibler les visiteurs du site Web qui avaient abandonné leur panier.

Engagez les visiteurs inactifs

De nombreuses personnes qui visitent votre site Web le parcourent fréquemment, lisent quelques articles de blog, s'abonnent à votre liste de diffusion, puis partent après avoir vu la page de tarification. Accepteriez-vous s'il existait un moyen de réengager les visiteurs qui ont abandonné votre entonnoir de vente au milieu ?

De nombreux sites Web commerciaux utilisent des techniques de reciblage des e-mails pour interagir avec ces utilisateurs inactifs. Par exemple, CoSchedule utilise cette tactique pour envoyer un e-mail simple aux téléspectateurs fréquents qui ont quitté le site Web après avoir parcouru la page de tarification.

Comment démarrer le reciblage des e-mails ?

Voici comment démarrer le reciblage des e-mails :

Créer une liste d'abonnés pour vos e-mails et SMS

Bien que cela puisse sembler évident, vous avez besoin d'une solide liste d'abonnés aux e-mails pour développer une campagne efficace de reciblage des e-mails. Vous pouvez procéder comme suit pour commencer à utiliser cette base de données :

• Incluez une fenêtre contextuelle d'inscription par e-mail sur votre site Web.

• N'oubliez pas de fournir un petit avantage, comme un coupon ou un cadeau.

• Ajoutez un formulaire d'inscription pour les e-mails au pied de page de votre site Web.
• Créez du contenu sur les réseaux sociaux qui incite les abonnés à s'abonner à vos e-mails.
• Obtenez les adresses e-mail des participants à vos événements physiques et virtuels.

Segmentation de la clientèle

Un reciblage efficace repose sur la personnalisation. Les nouveaux visiteurs recevront un opt-in différent de celui des clients qui sont déjà clients mais qui ne sont pas venus depuis un certain temps. Le temps des clients est perdu et ils s'énervent lorsqu'on leur présente une offre destinée aux non-abonnés alors qu'ils reçoivent régulièrement des e-mails.

Pour cette raison, il est crucial de retirer les clients du groupe de clients potentiels lorsqu'ils s'inscrivent, achètent quoi que ce soit ou téléchargent des informations. Lorsque vous segmentez votre clientèle, il est facile de gagner la confiance des gens et d'obtenir leur soutien pour votre entreprise.

Définir les objectifs de la campagne

Les entreprises fixent des objectifs explicites pour les initiatives de reciblage des campagnes marketing réussies. Une entreprise peut vouloir offrir des aimants principaux à des abonnés potentiels, encourager de nouveaux consommateurs à effectuer d'autres achats ou convertir des surfeurs occasionnels en abonnés.

Les objectifs doivent dépendre des problèmes découverts grâce à la collecte de données client et à l'analyse sociale, et les tests doivent définir ces objectifs. Les tests A/B, qui comparent diverses itérations de messagerie pour déterminer quel formatage, planification et contenu retiennent avec succès les clients, peuvent également être utilisés pour définir des objectifs de campagne.

Créer des plans de séquence d'e-mails

Selon une enquête de BI Intelligence, les e-mails livrés trois heures ou moins après que les clients ont quitté leur panier ont un taux d'ouverture de 40 % et un taux de clics de 20 %. Les experts conseillent d'envoyer des e-mails de reciblage aux visiteurs une heure après avoir quitté votre site Web. Le nombre magique dépendra en fin de compte de la raison pour laquelle les consommateurs partent et de l'e-mail de reciblage que vous envoyez.

L'envoi d'e-mails n'est pas la seule solution ; vous ne voulez pas les offenser en les spammant. Au lieu de cela, vous devrez construire délibérément vos séquences d'e-mails, en commençant par un rappel attentionné, en passant par une récompense modeste et en terminant par un langage qui suscite le FOMO et l'urgence.

Envoi de messages de reciblage

La synchronisation des messages de reciblage de votre entreprise est aussi cruciale que la segmentation de l'audience et l'exploitation des données sociales pour éclairer la stratégie. Il est essentiel d'envoyer rapidement des e-mails de reciblage. Les entreprises peuvent le faire avec des filtres de boîte de réception et une messagerie automatisée en libérant des e-mails dès qu'un consommateur alerte le système avec un comportement particulier.

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Une pratique intelligente consiste à envoyer successivement trois e-mails de reciblage pour conserver l'intérêt d'un client. Faites toujours en sorte que le premier e-mail d'une série soit le plus court, le plus concis et le plus puissant. Vous devez répondre au contenu du client dans les e-mails de suivi.

Conclusion

Ces stratégies marketing transformeront la façon dont vous interagissez avec votre public, que le remarketing par e-mail soit une nouvelle stratégie pour votre équipe ou que vous recherchiez des meilleures pratiques à utiliser.

Le secret pour augmenter vos revenus de marketing par e-mail consiste à envoyer des informations opportunes, pertinentes et personnalisées.