8 stratégies de personnalisation des e-mails

Saviez-vous que les clients achèteront des produits s'ils rencontrent un contenu personnalisé ? La production de matériel passionnant et unique peut augmenter vos revenus et vos ventes globaux. La personnalisation présente de multiples avantages pour augmenter les conversions, l'engagement et la fidélité des clients.Cependant, comment pouvez-vous l'utiliser dans votre programme de marketing ?Nous avons ce qu'il vous faut, alors ne vous inquiétez pas !

Cet article couvrira les bases de la personnalisation, ses avantages, les moyens de collecter des e-mails et des exemples inspirants de marketing sur mesure d'entreprises bien connues.

Qu'est-ce que la personnalisation des e-mails ?

La personnalisation du marketing par e-mail utilise une variété de données client pour développer des messages personnalisés. Le marketing par e-mail personnalisé crée des notifications personnalisées pour chaque destinataire à l'aide d'informations client telles que l'âge, la géographie et les préférences d'achat.

Le composant le plus essentiel d'un e-mail personnalisé est le nom du destinataire dans le corps ou la ligne d'objet du message. Vous pouvez concevoir du matériel hautement ciblé pour chaque étape du parcours de l'acheteur à l'aide d'options de personnalisation des e-mails plus robustes.

Comme d'autres développements dans le marketing et la publicité, les préférences des consommateurs poussent les e-mails personnalisés à devenir si populaires dans les affaires. Les clients exigent aujourd'hui des e-mails personnalisés qui contiennent également du contenu commercial.

Insider Intelligence indique que 47% des consommateurs américains souhaitent que les e-mails des entreprises incluent des remises et des offres. De plus, près de 60 % des consommateurs ont répondu qu'une recommandation basée sur leur comportement d'achat antérieur les persuaderait probablement d'acheter.

Les clients désirent des e-mails personnalisés, et ils constituent un outil marketing crucial car ils obtiennent des résultats. En fournissant des e-mails personnalisés, votre entreprise restera compétitive sur le marché très encombré du commerce électronique.

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Pourquoi la personnalisation des e-mails est-elle importante ?

Voici pourquoi la personnalisation des e-mails est cruciale :

Augmente les taux d'ouverture et les conversions

Vos lecteurs doivent choisir d'ouvrir ou d'ignorer votre newsletter lorsqu'elle arrive dans leur boîte aux lettres pour la première fois. Votre taux d'ouverture peut augmenter s'ils estiment que votre message est important pour eux et sont plus disposés à le regarder.

Votre tâche est incomplète ; vous devez essayer avec diligence d'augmenter votre taux de clics. Un appel à l'action simplifié et une expérience cohérente et personnalisée peuvent protéger la vente.

Par exemple, si vous connaissez leurs habitudes d'achat, vous convertirez les consommateurs et leur présenterez une offre raisonnable. Découvrez combien de temps un e-mail froid devrait durer pour augmenter les taux d'ouverture.

Maintient les relations avec les clients

Vous pouvez établir une relation solide avec votre public cible en lui envoyant du matériel personnalisé et pertinent. Pensez à tous les messages marketing par e-mail non pertinents que vous recevez chaque jour.Que pensez-vous de ces entreprises ?

À l'inverse, vous aimerez vos entreprises préférées lorsqu'elles prêtent attention à vos exigences et à vos préférences et les reflètent dans leurs efforts de marketing. De plus, la confiance - l'un des éléments essentiels d'un lien humain - constitue le fondement de cette relation.

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Stimule l'engagement et le retour sur investissement de l'entreprise

Les e-mails ciblés stimulent le commerce, en particulier pour les magasins en ligne. Vous constaterez une amélioration du retour sur investissement de votre marketing par e-mail si vous commencez à commercialiser les bons produits et services auprès des bons clients.

Qu'est-ce qui peut être personnalisé ?

Dans le marketing par e-mail, la personnalisation consiste à adapter une campagne par e-mail à un abonné particulier en utilisant les données que vous avez déjà sur lui. Il peut inclure des détails tels que leur nom initial, l'article le plus récent qu'ils ont acheté, leur emplacement, la fréquence à laquelle ils utilisent votre application ou une variété d'autres éléments de données.

Le concept de personnalisation est large et comporte plusieurs niveaux de sophistication. Les tactiques simples de personnalisation des e-mails incluent l'ajout du nom de l'abonné dans la ligne d'objet et l'adaptation du contenu de l'e-mail au sexe, à la géographie ou à d'autres caractéristiques du destinataire.

La personnalisation de vos e-mails est une stratégie éprouvée pour augmenter les taux d'ouverture et de clics, ce qui peut affecter directement votre retour sur investissement et vos revenus. Les lignes d'objet personnalisées dans les e-mails augmentent les taux d'ouverture de 26 %, tandis que Rich Relevance a révélé que les e-mails personnalisés génèrent 5,7 fois plus de revenus.

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8 stratégies de personnalisation des e-mails

Vous pouvez utiliser les stratégies de messagerie suivantes pour personnaliser vos e-mails :

Obtenez les bonnes informations

Une base solide pour la personnalisation n'existera pas si vous ne collectez pas les types de données appropriés. Cela semble assez facile, mais par où commencer ?Vous pouvez collecter des données auprès des lecteurs qui remplissent des formulaires d'inscription.

Vous pouvez recueillir des informations auprès des abonnés en plus de leurs noms et adresse e-mail lorsqu'ils s'abonnent à votre liste de diffusion.

Par exemple, vous pouvez demander à l'utilisateur :

• anniversaire
• profession
• emplacement
• intérêts

Nom de l'expéditeur

Le nom de l'expéditeur est la première chose que votre lecteur voit lorsqu'il reçoit votre e-mail. La logique simple stipule que plus le message est privé, mieux c'est. Alors qu'est-ce que cela signifie?

Comme cela leur semblera étrange, vous ne devez pas utiliser un nom d'expéditeur générique lorsque vous envoyez un e-mail à vos abonnés, en particulier pour les entreprises B2B. Utilisez le nom de leurs points de contact spécifiques, comme un vendeur ou un responsable de compte, pour le rendre plus personnel.

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Personas de clients cibles

Les clients diffèrent; certains peuvent vivre dans des endroits différents, avoir d'autres passe-temps ou préférer peut-être recevoir des e-mails la nuit plutôt que le matin.

Organisez vos consommateurs en divisions basées sur la personnalité pour envoyer des e-mails plus pertinents. Imaginons que votre entreprise vende des vêtements pour enfants et adultes. Avec la segmentation des utilisateurs basée sur la personnalité, seuls les clients qui achètent des vêtements pour enfants recevront des offres pour une nouvelle collection pour enfants.

Les organisations interentreprises (B2B) peuvent faire la distinction entre les petites et les grandes entreprises, puis proposer des offres et du matériel adaptés à chaque personne.

Créer un contenu d'e-mail personnalisé

Si votre destinataire a lu au-delà de la ligne d'objet, vous avez gagné la moitié de la bataille. Vous pouvez les surprendre avec un e-mail amical et écrit de manière experte.

Votre e-mail doit inclure un message d'accueil personnalisé. Parfois, quelque chose d'aussi simple que "Cher John"fonctionne très bien. Incluez l'adresse, l'entreprise ou toute autre information pertinente de la personne après l'accueil.

Incluez ces informations dans votre e-mail pour fournir une offre d'occasion (comme un anniversaire ou un anniversaire). Vous pouvez commencer par souhaiter un joyeux anniversaire au destinataire avant d'offrir une réduction. L'offre peut consister en une livraison gratuite sur leurs commandes ultérieures ou en un bon de réduction de 5 %.

La base d'une campagne de marketing par e-mail efficace est un texte personnalisé. La copie de votre e-mail doit être concise et directe, tout comme le reste. N'oubliez pas que vous avez quelques secondes pour attirer l'attention du lecteur, communiquer votre point de vue et l'encourager à agir.

Utilisez des lignes d'objet personnalisées

Les lignes d'objet ont été un élément crucial du marketing par e-mail. Par conséquent, savoir comment démarrer un e-mail est essentiel. Les lignes d'objet doivent varier en fonction de l'industrie, du groupe démographique cible, etc.

Pour déterminer lesquels sont les plus efficaces, vous pouvez effectuer des tests. Avec les tests, vous pouvez modifier le contenu des lignes d'objet en utilisant toutes les informations que vous avez recueillies concernant les préférences, les intérêts, l'âge, l'emplacement et d'autres facteurs d'un abonné. Au lieu de lignes ouvertes, il est vraiment important de savoir comment terminer un e-mail et laisser une bonne impression.

E-mails déclenchés

La création d'e-mails déclenchés automatiquement en fonction du comportement des clients vous aidera à atteindre le niveau supérieur de personnalisation des e-mails. Ils se sentent plus en sécurité en sachant que leur activité a été accomplie et est entre vos mains compétentes lorsqu'ils interagissent avec vous à des moments critiques.

Chaque e-mail transactionnel offre une chance de développer des relations avec les clients. Fournissez les informations et les appels à l'action appropriés, y compris les boutons de désabonnement, pour maintenir la transparence et la fiabilité de votre connexion.

Utiliser les balises d'abonné

Les balises d'abonné permettent aux entreprises de catégoriser des consommateurs spécifiques en fonction des données collectées, que vous pouvez utiliser pour concentrer les efforts de marketing. Par exemple, une entreprise peut étiqueter les personnes qui consultent leur page d'exemple, puis leur demander d'appeler le service commercial.

Les utilisations supplémentaires du marquage incluent l'identification des utilisateurs en fonction des sites Web qu'ils fréquentent, des choses qu'ils achètent, de leur emplacement, de leur profession ou de leur intérêt particulier pour une catégorie spécifique de biens ou de services.

En marquant les utilisateurs, vous pouvez augmenter la pertinence de vos e-mails, ce qui les rend plus précieux pour vos utilisateurs. De plus, cela peut aider les ventes à adapter la diffusion des e-mails et à améliorer la qualité des prospects.

Focus sur le réengagement

Le réengagement est toute stratégie marketing qui ravive l'intérêt d'un ancien client ou d'un prospect qualifié. Les clients qui n'ont effectué aucun achat depuis un certain temps sont d'excellents candidats pour le reciblage. Il est possible qu'en dépit d'aimer votre produit, cette personne ait oublié votre entreprise. Si vous leur envoyez un e-mail, cela pourrait leur rappeler à quel point ils aiment leur achat précédent et les inciter à en faire un autre.

Vous pouvez également essayer de réengager un ancien abonné qui s'est récemment désabonné mais qui n'a pas été actif. Vous pouvez informer cette personne de vos ventes et offres les plus récentes ou la cibler avec des articles de blog connexes.

Cibler les clients qui ont vu ou ajouté un article à leur panier mais qui n'ont pas effectué de transaction est l'une des formes les plus courantes de réengagement. À l'aide de cookies propriétaires, vous pouvez garder un œil sur ces prospects et leur envoyer des e-mails de suivi. Vous pourriez même les attirer avec un bon ou une réduction des frais de port.

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Meilleures façons de collecter des e-mails

Voici les meilleures façons de collecter des e-mails :

Utilisez les formulaires d'inscription sur votre site Web

La méthode la plus simple pour obtenir des adresses e-mail consiste à concevoir des formulaires d'inscription permettant aux consommateurs de saisir leur adresse e-mail et de s'abonner à vos e-mails. Assurez-vous que votre formulaire ou votre page d'inscription est simple à utiliser et présente des avantages évidents pour l'utilisateur lorsque vous le développez. Réduisez le nombre de champs et ajoutez un intérêt esthétique à vos formulaires. Il est préférable d'avoir plus de détails sur les clients potentiels, mais ils seront plus susceptibles de rejeter un formulaire qui leur demande de remplir beaucoup d'informations à l'avance.

Utiliser des modaux, des pop-ups ou des superpositions

Plutôt que de s'appuyer sur des sites opt-in statiques et d'espérer que vos visiteurs puissent accéder au formulaire d'inscription, il existe différentes approches pour collecter des adresses e-mail. Lorsqu'un client effectue une action spécifique sur le site Web d'une marque, des fenêtres modales ou des pop-ups peuvent apparaître. Des fenêtres contextuelles d'activation peuvent apparaître après avoir lu un article de blog, être resté longtemps sur un site Web ou avoir visité une page spécifique.

Faire un "jeu" de réduction engageant

Certaines boutiques en ligne ont commencé à compiler des listes de diffusion en développant des jeux incitant les utilisateurs à s'inscrire à des listes de diffusion. L'utilisateur « fait tourner » une roue pour bénéficier d'une réduction dans ces jeux qui prennent souvent la forme d'une roue de la fortune, et la possibilité de gagner un gros lot suffit souvent pour obtenir une adresse e-mail.

Utilisez une application de chat en direct ou un chatbot

Les clients qui pourraient ne pas être en mesure de localiser les informations ou le produit qu'ils recherchent ou qui souhaitent interagir avec une personne du service client peuvent communiquer via des fonctionnalités de chat en direct. Avant de commencer le chat, vous pouvez demander l'adresse e-mail de l'utilisateur ou créer un CTA opt-in sur lequel il pourra cliquer après la conversation.

Recueillir des e-mails à l'aide de votre blog

Une excellente technique pour recueillir les adresses e-mail de clients potentiels très susceptibles d'acheter votre marque consiste à utiliser un contenu de blog intéressant et faisant autorité. La plupart des plateformes de blogs simplifient l'ajout d'un formulaire d'inscription sur les articles de blog et les pages d'accueil, promettant aux visiteurs davantage de contenu de haute qualité qu'ils ont déjà lu.

Octopus CRM

Avec de puissantes fonctionnalités de personnalisation, Octopus CRM est une solution d'automatisation LinkedIn à guichet unique pour la génération de leads sur LinkedIn . Avec ses outils, vous pouvez créer des séquences de messages et les envoyer en masse. Vos campagnes LinkedIn seront plus efficaces si vous segmentez votre audience et utilisez son outil de scraping LinkedIn pour l'extraction d'e-mails.

Automatisation et personnalisation du marketing

Toute marque qui veut réussir dans le marketing B2B doit comprendre que les domaines de l'automatisation et de la personnalisation du marketing sont en constante évolution. Il est crucial de sélectionner des plates-formes capables de s'étendre et de changer pour répondre aux besoins en constante évolution de l'industrie du marketing.

Faites une liste détaillée des outils marketing dont vous aurez besoin à l'avenir et de vos objectifs pour les prochains mois avant de commencer à chercher une nouvelle automatisation. Votre capacité à sélectionner une plate-forme pour répondre aux besoins actuels et préparer l'avenir dépendra de la clarté avec laquelle vous comprenez vos objectifs. Découvrez les meilleurs outils d'automatisation des e-mails et choisissez-en un pour votre entreprise.

Assurez-vous que votre plateforme offre les fonctionnalités de personnalisation suivantes qui peuvent être combinées pour une stratégie de marketing omnicanal afin de répondre aux besoins urgents :

• Publicité par e-mail
• Chatbots
• SMS
• Notifications push Web
• Facilite la segmentation complexe pour le ciblage
• Utilise des rapports riches en données pour analyser les performances

De plus, vous pouvez utiliser l'outil de génération de leads Octopus CRM LinkedIn pour automatiser vos tâches quotidiennes. L'envoi de messages automatisés vous aide à vous connecter rapidement avec vos prospects et à développer votre entreprise.

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Exemples d'e-mails personnalisés efficaces

Voici les meilleurs exemples de personnalisation des e-mails :

BustedTes

Pour mieux servir ses clients étrangers, le service marketing de BustedTees a créé un plan pour personnaliser son programme de messagerie. Pour commencer, il a divisé ses e-mails en segments basés sur le fuseau horaire et les a envoyés à tous ses abonnés à peu près simultanément.

Pour chaque abonné, ils ont créé un calendrier d'envoi personnalisé à l'aide de données historiques sur les taux d'ouverture des e-mails. En conséquence, les clients reçoivent désormais des e-mails quotidiens aux heures les plus pratiques.

En utilisant cette procédure, BustedTees a découvert une chance d'étendre et d'intégrer la personnalisation à chaque étape de l'entonnoir. L'équipe a amélioré son efficacité opérationnelle en mettant en place un temps de transit personnel.

Grâce à cet effort de personnalisation, ils ont amélioré les revenus des e-mails de 8 % du jour au lendemain et augmenté les taux totaux de réponse aux e-mails de 17 %, les taux de clics de 11 % et l'engagement post-clic sur le site de 7,6 %. En conséquence, ils ont découvert comment utiliser la distribution d'e-mails personnalisés pour augmenter le nombre d'abonnés au site Web.

Chaque étape de l'entonnoir de conversion - de la conception des e-mails à l'expérience utilisateur sur le site Web, du paiement aux communications post-achat - a été soumise à leur application d'expertise en personnalisation.

Amazone

Amazon propose à ses clients une liste personnalisée de produits pertinents basée sur les données obtenues grâce à l'analyse du comportement des utilisateurs pour augmenter les ventes.

De plus, ils sollicitent l'avis des clients sur ces listes pour les améliorer davantage en tenant compte de leurs préférences et en leur donnant le pouvoir sur ce qu'ils perçoivent et entendent de l'entreprise. Ce faisant, ils peuvent se concentrer sur les produits dont ils sont convaincus qu'ils plairont à leurs clients.

Amazon affiche des recommandations de produits après que le client a effectué des achats antérieurs, un élément stratégique crucial. Pour éviter les changements ou les retours de produits, ils veillent à ne pas influencer l'état d'esprit du client.

TripAdvisor

Avec ses offres et ses suggestions basées sur l'historique de recherche des utilisateurs, le site Web de TripAdvisor élimine le stress de la planification des vacances.

Par exemple, lorsqu'une personne recherche en ligne des vols vers un lieu particulier, une annonce TripAdvisor personnalisée avec une offre raisonnable sur l'hébergement apparaît dans les résultats de la recherche.

Plusieurs éléments, dont le vol vers la destination et les informations fournies par le consommateur, sont pris en compte lors de la personnalisation des publicités de TripAdvisor.

Ils utilisent également un marketing sur mesure pour augmenter les taux de conversion et de connexion des clients et proposer des tarifs hôteliers abordables.

Grammaire

Les clients peuvent apprendre à utiliser Grammarly sur divers appareils, tirer le meilleur parti de chaque service et définir des options cruciales pour les newsletters et les mises à jour dans l'e-mail de bienvenue envoyé par Grammarly.

Ainsi, l'e-mail de bienvenue de Grammarly sert à la fois de notification d'abonnement et de guide pour aider les consommateurs à réussir.

Grammarly utilise des données de productivité pour augmenter l'engagement des utilisateurs dans sa mise à jour hebdomadaire de l'écriture. L'e-mail contient des informations perspicaces avec une touche de gamification, comme l'écriture de séquences, la productivité, le vocabulaire et les rapports de tonalité.

Il met également en évidence la valeur que les clients reçoivent du site tout en offrant une expérience personnalisée et passionnante. En fin de compte, cela motive les gens à continuer à l'utiliser.

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Conclusion

Le courrier électronique vous offre le plus de puissance ou de personnalisation parmi toutes les stratégies de marketing numérique populaires, y compris le marketing des médias sociaux et l'optimisation des moteurs de recherche (SEO). Si vous êtes compétent pour segmenter votre public, les expériences ciblées augmenteront la fidélisation des clients.