Email on Tap, Épisode 10 : Lili Crowley, Postmaster, Verizon Media

Notre nouvelle vidéo est un peu plus longue que nos épisodes précédents, mais c'est pour une très bonne raison. Anthony Chiulli, directeur du marketing produit de 250ok, a passé du temps avec Lili Crowley, responsable des postes chez Verizon Media, qui comprend des entités bien connues Verizon.net, AOL et Yahoo, pour faire la lumière sur une fonction souvent mal comprise de l'écosystème de la messagerie.

De nombreux expéditeurs trouvent les maîtres de poste mystérieux, et cette conversation avec Lili devrait aider les spécialistes du marketing à comprendre ce qui est important et ce qui ne l'est pas, ce qu'il faut faire pour une délivrabilité optimale et donner un aperçu du côté plus technique du marketing par e-mail. Ce changement de rythme amusant pour nous est rempli de connaissances, et croyez-nous, si vous êtes un expéditeur commercial, vous voudrez tout regarder.

(Continuez à faire défiler les horodatages clés et même une transcription complète. De plus, trouvez des liens vers notre version podcast !)

Durée totale d'exécution : 26 minutes
00:20 – Comment Lili s'est impliquée dans l'industrie de l'email
1:25 – Qu'est-ce qu'un maître de poste, et quelles sont ses responsabilités
3:23 – Principes de base et meilleures pratiques pour une livraison optimale
5:37 – Des signaux non évidents, mais importants pour les marketeurs
7:15 - Ce que les spécialistes du marketing doivent savoir sur la récente fusion de l'infrastructure de messagerie Yahoo, AOL et Verizon
9:44 – Les métriques et indicateurs clés sur lesquels les marketeurs devraient se concentrer et pourquoi
13:40 - Comment l'IA et l'apprentissage automatique peuvent influencer les capacités de surveillance de la délivrabilité pour les spécialistes du marketing
15h30 – Similitudes et différences dans la mesure de la réputation du domaine par rapport à la réputation IP pour les expéditeurs
16:39 - Comment les changements dans l'expérience de la boîte de réception des e-mails et les fonctionnalités améliorées affectent le comportement des consommateurs
19h00 – Ce qui rend le courrier électronique si unique et adaptable au fil des décennies
22h30 – Tour de foudre

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Transcription

Anthony Chiulli
Bonjour à tous et bienvenue dans un autre épisode d'Email on Tap. Je suis votre hôte Anthony Chiulli, et aujourd'hui je suis ravi d'avoir comme invitée Lili Crowley. Elle est maître de poste chez Verizon Media. Lili, merci beaucoup d'avoir participé au programme.

Lili Crowley
Bien sûr, merci de m'avoir reçu.

CA
Comment ca va?

CL
Je vais bien, bien.

CA
Alors racontez-moi un peu comment vous êtes entré dans l'industrie du courrier électronique et votre histoire.

CL
J'ai travaillé pour Network Solutions pendant des années, qui est l'un des registraires de domaine d'origine. Et j'ai fait de l'entreposage de données, et en fait, j'étais en quelque sorte impliqué dans leur système de messagerie, c'était un système maison. Ensuite, je suis allé travailler pour AOL en tant qu'analyste de données dans leur équipe anti-abus et je faisais initialement beaucoup de travail anti-abus. Et puis je suis allé au M3AAWG à San Francisco en 2013, j'ai rencontré un tas de gens, et j'ai réalisé que nous étions peut-être un peu déséquilibrés en traitant le côté abus et en ne faisant pas vraiment attention au côté du maître de poste. Alors je suis revenu et j'ai dit, vous savez quoi, je pense que nous pouvons faire mieux. Et nous avons donc décidé que je consacrerais plus de mon temps au maître de poste. Ce qui en fait, en fin de compte, rend le côté abus plus facile, parce que nous ramassons le bon courrier et, espérons-le, faisons mieux avec, puis donnons à l'équipe chargée des abus la possibilité d'être plus agressif avec le mauvais courrier. Alors, avec le temps, c'est devenu, je suis le maître de poste du système de courrier, et c'est comme ça que ça a fonctionné. Ça a été génial, cependant.

CA
Pour beaucoup d'expéditeurs, il semble y avoir cette idée fausse, certainement, que les maîtres de poste sont ces gardiens malfaisants et tout ce qu'ils font est de bloquer mon courrier sans raison légitime. Aidez à expliquer le rôle de ce que fait un maître de poste et ce sur quoi vous vous concentrez.

CL
D'accord, donc la chose la plus importante est que nous voulons nous assurer que nous ne maltraitons pas le courrier qui est très bon. Donc, évidemment, des choses comme le courrier bancaire, le courrier transactionnel, le courrier que les gens veulent, et certainement le courrier de personne à personne… Nous voulons nous assurer que le courrier arrive et je pense que les gens se sentent parfois mal à l'aise de dire : « Hé, ce client c'est dans l'exécution de la commande qui est bloquée. Et je sais qu'ils ont juste commencé à s'échauffer, mais pouvez-vous faire quelque chose ? » Nous voulons donc faire quelque chose à propos de ce courrier. Nous ne voulons absolument pas que ces clients ne reçoivent pas leur courrier, car cela donne à tout le monde un sentiment d'incertitude. Les utilisateurs se demandent : « Où est passée ma commande ? Où vont mes transactions bancaires ? Où vont mes déclarations ? Nous voulons donc ce courrier, nous voulons évidemment que les expéditeurs passent un peu plus de temps à s'assurer qu'ils sont au courant de l'autre courrier qu'ils envoient. Et je pense que c'est là que les gens pensent que nous sommes trop agressifs. Peut-être qu'ils ne sont pas aussi conscients de certains de leurs pools partagés ou d'un client qui dit : « Je n'envoie des e-mails qu'à des personnes engagées », mais ils envoient peut-être des e-mails à des personnes qui se sont déjà plaints, des choses comme ça. Parfois, c'est un manque de conscience de ce que fait leur client, et cela nous donne l'impression que nous sommes trop durs. Et puis l'autre chose est que le système d'abus est en constante évolution pour lutter contre les spammeurs.

CA
Droite.

CL
Le problème est donc que nous pouvons faire un tweak qui prend en charge environ 90 % du courrier des spammeurs, mais qui touche également 20 à 30 % des bons courriers, car rien n'est parfait. Et donc nous affinons constamment, mais nous ne pouvons pas simplement attendre car tout le monde sait que la durée de vie de nos spams est vraiment courte. Et donc parfois, il faut être agressif. Donc, l'équilibre est d'essayer de déterminer quel est ce point idéal pour le courrier que nous voulons et le courrier que nous ne voulons pas, [RIRE] et d'essayer de ne pas être trop agressif dans le processus.

CA
Oui, vous avez touché un point intéressant ici ; vous parlez de courrier recherché et de courrier indésirable, ce qui, je pense, est une sorte d'évolution du spam défini historiquement par rapport au non-spam.

CL
Droite.

CA
Sur cette note, que recommanderiez-vous en ce qui concerne les principes de base ou les meilleures pratiques pour une délivrabilité optimale pour un expéditeur ?

CL
Donc, on me pose souvent cette question et je suis surpris, la prochaine chose que je vais dire : « Pouvez-vous me dire ce que vous voyez qui est du spam pour vous ? » Et je me dis « Vraiment ? » [RIRE]

CA
Droite.

CL
Je m'attends donc aujourd'hui à ce que des données soient disponibles pour les gens, et vous devriez regarder les mêmes choses que nous. Bien sûr, sommes-nous contre les abus à plus grande échelle ? Oui, mais si je vois du spam de pharmacie, cela ne devrait pas être un mystère. Et je suis désolé s'ils masquent le courrier et donnent l'impression que ce n'est pas aussi évident dans un format lisible par l'homme. Vous devez travailler sur votre courrier. Et donc, je pense que les gens comptent sur les FBL, et les FBL sont importants, mais rappelez-vous que si vous avez un spammeur qui squatte votre système, ils veulent aller dans ce dossier de spam parce qu'ils ne se plaindront jamais, et donc ils volent sous le radar. Il y a d'autres choses sortantes auxquelles les gens doivent prêter attention. Ils doivent faire attention à leurs jolies, à leurs sujets. Je veux dire, des trucs assez basiques; leurs tendances, si vous voyez un énorme pic de courrier, c'est un drapeau rouge. Si vous voyez quelqu'un qui envoie au même nombre de personnes encore et encore et sans se plaindre, c'est un signal d'alarme. Aucune plainte n'est autant un signal d'alarme pour un nouvel expéditeur, probablement autant que trop de plaintes. Mais l'autre chose est, attendez-vous à ce que vous ayez besoin d'un échauffement très lent sur notre système. C'est 50 pièces de courrier cela peut sembler peu, mais si vous passez de 0 à 50 très rapidement, le système peut mal répondre. Donc, le conseil que je donne habituellement aux gens est que s'ils voient une sorte de report, retirez-vous. Reculez jusqu'à ce que vous recommenciez à envoyer, puis continuez. Et c'est lent au début, mais si vous le faites correctement, le système peut se détendre davantage avec votre courrier, par rapport à, ah, trop de courrier, puis ça panique et vous êtes contrarié, puis notre système est contrarié et obtenir une résolution peut vous mettre Ralentissez. Il faut en quelque sorte revenir au début.

CA
Si je devais vous demander une recommandation ou un conseil non évident que vous pourriez partager avec les spécialistes du marketing en dehors de l'envoi à engagé et certaines des recommandations les plus courantes, y a-t-il des choses non évidentes que vous recommanderiez à un expéditeur de faire attention à cela peut-être ils surplombent ?

CL
Venant d'un endroit qui a fait des analyses, si vous connaissez votre client et que vous savez un peu à qui il envoie, et évidemment, cela peut varier, selon le nombre de clients dont vous êtes responsable, les données vous diront vous des informations sur ce qui se passe et vous ne devriez pas ignorer ces signaux. Maintenant, évidemment, ne donnez pas trop de crédit si vous avez cinq graines et que deux d'entre elles vont au spam, cela ne veut pas dire que 40% de votre courrier va au spam. Les graines peuvent parfois aller dans le spam. Mais faites attention à ce que vous voyez d'autre, faites attention si l'utilisateur n'a pas ouvert le courrier, il n'est probablement pas intéressé par le courrier, n'est-ce pas ? Et peut-être que ce n'est pas parfait, peut-être que vos ouvertures ne calculent pas toujours correctement. Mais cela devrait être un signal que si je vois d'autres personnes ouvrir, je ne vois pas cet ensemble d'utilisateurs ouvrir, alors je pourrais probablement supposer qu'ils ne sont pas aussi intéressés. Je pense donc que beaucoup d'informations sont là, les gens n'ont qu'à s'arrêter et ils doivent fouiller dans les données.

Et aussi parfois, vous ne pouvez pas regarder un million de choses à la fois. Vous devez peut-être regarder un sous-ensemble de personnes et essayer de comprendre ce que vous voyez et voir si vous pouvez en tirer des conclusions et ensuite extrapoler à partir de cela. C'est donc une sorte de fondement de l'analyse des données. Mais c'est la nature de, vous devez utiliser tout ce que vous avez pour construire votre image. Et si vous l'ignorez, alors vous passez à côté.

CA
Bien dit. Récemment, il y a eu l'achèvement des infrastructures de messagerie Yahoo et AOL au printemps dernier. De quoi les spécialistes du marketing doivent-ils être conscients ou savoir lorsqu'ils envoient aux abonnés AOL et Yahoo maintenant que l'infrastructure de messagerie est terminée ?

CL
Aussi, juste pour que vous le sachiez, Verizon.net aussi, et c'est un sous-ensemble plus petit. Il y a encore des clients assez dévoués sur ceux-ci. C'est le même système de messagerie, donc même si les bases d'utilisateurs sont différentes et que vous voyez des comportements d'utilisateurs différents en fonction des modèles que vous avez eus dans le passé. Les systèmes de messagerie sont les mêmes, alors parfois les gens me disent : « J'ai des problèmes avec AOL et cette semaine, j'ai des problèmes avec Yahoo pour le même expéditeur ». Je suis comme, c'est le même système de messagerie. Alors évidemment, semaine après semaine, vous pourriez avoir une expérience légèrement différente dans notre système de messagerie en fonction des autres changements que nous avons apportés à l'abus. Mais c'est le même système de messagerie, donc les gens devraient le traiter comme tel. Lorsque vous examinez les volumes, vous devez considérer que si vous envoyez à Yahoo et que vous envoyez à AOL, vous envoyez sur la même adresse IP à partir du même client. Ces volumes maintenant, vous devez les envoyer au même endroit, vous devez les ajuster en conséquence. Je pense que beaucoup d'endroits qui étaient préoccupés par cela au début ont vu certains de ces défis disparaître avec la montée en puissance initiale. Mais c'est le même système, et donc les gens devraient les traiter de ce point de vue de la même manière, les règles, tout.

CA
Et cela s'applique-t-il également pendant le réchauffement où historiquement les commerçants ont en quelque sorte un volume contrôlé par domaine ? Ceux-ci sont tous regroupés?

CL
Oui, mais s'ils ont des inquiétudes au sujet de leurs utilisateurs et de ce qui se passe avec des ensembles individuels, ils devraient examiner les domaines séparément du point de vue du comportement des utilisateurs, car les données démographiques des utilisateurs sont différentes, et ils ne devraient donc pas dire : « Eh bien, cela a fonctionné pour AOL, donc cela fonctionnera pour Yahoo. » Parce que ce sont des ensembles de clients différents. Aussi, en fonction de qui vous envoyez. La démographie d'AOL a tendance à être un peu plus ancienne, nous obtenons donc un type de clientèle différent. Les gens d'AOL l'ont également été, certains d'entre eux sont des clients payants, et ils ont payé pour d'autres services via AOL et continuent de le faire. C'est donc un type de client différent, donc les gens devraient garder cela à l'esprit. Même si vous allez traiter le système de messagerie de la même manière, vous allez traiter les bases de clients différemment. Tout comme l'analyse des données dont nous avons parlé, où vous devez comprendre à qui vous envoyez des e-mails.

CA
Ouais, bien dit. C'est un bon point. Vous en avez brièvement parlé plus tôt, mais à votre avis, quelles sont les métriques les plus importantes auxquelles les expéditeurs devraient prêter attention lorsqu'ils essaient de gérer les performances et la délivrabilité de leurs e-mails ?

CL
Donc, la première chose est que si vous commencez à nous envoyer un courrier et que vous commencez à être différé, vous devriez ralentir. Il n'en est pas question. Je pense que les gens parlent des erreurs TSS. Ils en entendent beaucoup parler, ils sont sur notre site internet. Je n'entrerai pas dans les détails, mais un report devrait être un bon indicateur pour vous que quelque chose ne va pas. Et utilisez ces signaux pour déterminer si vous devez accélérer. Juste parce que vous avez plus de courrier à envoyer, si le système vous dit « Je ne veux pas envoyer tout de suite », peu importe. L'empiler ne fera qu'aggraver votre problème, cela ne fait que l'exacerber. Il y a beaucoup de patience impliquée. Parfois, vous devez freiner et vous assurer que vous le pouvez. Parce que si vous ne pouvez pas recevoir de courrier, peu importe le nombre de fois que vous essayez, vous êtes toujours à zéro livraison. Ou vous êtes petit à petit dans un peu de courrier. Et je sais que les gens ont le problème du courrier sauvegardé causant d'autres problèmes dans leur système. Je pense simplement que les gens doivent faire attention à ce que le système leur dit.

Si vous nous envoyez un nouveau message et que vous ne pensez pas que vous allez dans la boîte de réception, vous supposez donc que vous allez peut-être dans le dossier spam en fonction de l'engagement de l'utilisateur et que vous accélérez votre envoi, vous allez commencer à être différé. C'est aussi simple que ça. Donc, les gens ne devraient pas l'ignorer. Ensuite, une fois, s'ils sont dans un modèle d'envoi qu'ils aiment et qu'ils voient l'engagement diminuer, alors ils doivent faire leurs devoirs.

Je peux aider à faire en sorte, si c'est mérité, que les gens comprennent pourquoi ils sont différés et s'il y a des choses qu'ils peuvent faire pour y remédier. Et je peux les aider à comprendre pourquoi ils peuvent parfois aller dans le dossier spam. Mais je ne peux pas changer – si l'utilisateur ne veut pas interagir avec votre courrier, nous ne pouvons pas changer cela. Si vous êtes volumineux parce que vous nous avez envoyé trop de courrier et que personne n'y répond, et que vous commencez à être volumineux, je ne peux pas comme par magie inciter les utilisateurs à interagir avec ce courrier et à le marquer comme du jambon, n'est-ce pas ? Donc, en fin de compte, nous ne pouvons gérer que les choses que nous pouvons. Si la relation avec l'utilisateur n'est pas forte, si le destinataire ne veut pas du courrier, rien ne va arranger ça. C'est toujours un concept de base, vous devez envoyer du courrier que les gens veulent consulter.

CA
Retourne au courrier recherché par rapport au courrier indésirable.

CL
Exactement. Exactement, et je sais qu'il y a plus de choses à notre disposition et que les systèmes sont complexes, mais vous ne pouvez pas simplement ignorer l'historique de ce que vous avez fait.

CA
Et vous ne pouvez pas forcer l'engagement.

CL
D'accord, alors quand je travaillais dans les solutions d'entreposage de données et de réseau, j'ai travaillé dans l'équipe marketing pendant un certain temps et je tirais tous les envois. Nous étions très basiques. C'était avant tous ces systèmes qui le font. J'avais l'habitude de tirer les destinataires, je devinais à qui nous allions envoyer un courrier en fonction des produits qu'ils possédaient, de ce dont nous pensions qu'ils pourraient avoir besoin. Et puis, également en fonction de la façon dont ils ont répondu aux envois précédents. J'ai regardé un an en arrière. Si nous leur envoyions un courrier à ce moment-là et qu'ils ne répondaient pas, alors je retirais les gens et leur disais : « Non, nous n'allons pas leur envoyer de courrier, ils n'ont pas répondu à cela. » Nous avons une sorte de cycle de vie dessus, et j'ai prêté attention à ce genre de choses. C'était vraiment pénible à suivre, car je devais créer ma propre base de données des utilisateurs et de leurs réponses et la conserver dans le temps. Mais nous l'avons fait, et nous l'avons fait parce que nous voulions que les mailings que nous envoyions soient vraiment efficaces. Et nous voulions que les gens se sentent comme, lorsque nous leur envoyons un courrier, "Oh, cool, c'est la prochaine chose que je pensais obtenir pour mon cycle de vie de produits." Donc, cela ne disparaît pas simplement parce que vous avez de nouveaux outils sympas. Vous devriez toujours regarder vos données et voir qui interagit avec vous, qu'est-ce qu'ils ont acheté, veulent-ils vraiment cela ?

CA
Les données racontent l'histoire.

CL
Ouais, exactement, donc.

CA
Nous allons changer de vitesse et parler d'IA et d'apprentissage automatique, perturbant certainement et trouvant leur chemin dans de multiples cas d'utilisation au sein du marketing numérique. Que pensez-vous de son influence ou de ses possibilités dans les services de suivi de la délivrabilité ?

CL
Je pense qu'il y a beaucoup de potentiel là-bas. Mais encore une fois, je pense que si vous vous contentez de dire : « Oh, le système saura », faites simplement tout passer et ne faites pas vraiment attention aux signaux que vous recevez… De plus, l'IA est géniale, mais si vous ne vous entraînez pas en permanence, c'est seulement aussi bon que la dernière fois que vous avez entraîné vos données. Il nécessite donc des soins et une alimentation. Ce qui fonctionnait il y a trois semaines parce que vous aviez un nouveau produit ne fonctionnera plus maintenant si vous avez envoyé un million de mails à propos de la même chose, n'est-ce pas ? Vous ne pouvez pas simplement compter sur l'efficacité des mêmes choses. Je pense donc qu'il y a beaucoup de potentiel, mais je ne pense pas que cela signifie que nous ignorons les bases de la façon dont nous envoyons du courrier. Donc je veux dire, c'est génial, mais nous avons nos propres systèmes d'IA et ils ne sont pas infaillibles non plus. Alors évidemment, sinon nous serions tous au chômage parce que nous n'aurions plus de spam, non ? Et c'est là que nous en sommes, alors [RIRE]. Donc je veux dire, ce sont d'excellents outils efficaces et je pense qu'il y a beaucoup à faire. Mais il y a eu des recherches qui ont montré, je pense que ça s'appelait Blue Ocean. J'en oublie le nom. C'était essentiellement une machine qui jouait aux échecs. Et puis, il a joué aux échecs et a battu les gens. Mais quand il est arrivé à un certain niveau de joueur qu'il jouait, un humain, que la machine ne pouvait pas battre l'humain. Mais quand vous combiniez une machine et un humain, ils pouvaient battre n'importe qui. Il y a donc un mélange de, j'ai ces données à ma disposition, mais un humain a parfois besoin d'intervenir et de dire : « Que devrions-nous faire ensuite ? » Alors ne vous contentez pas de dire : « Oh, nous exécutons ce programme, il fonctionne, nous avons terminé ».

CA
Il y a eu un changement récemment, autour de la réputation du domaine jouant beaucoup plus d'importance et d'impact sur la réputation de l'expéditeur que la réputation historique basée sur l'adresse IP. La réputation IP est-elle toujours importante ? Les expéditeurs doivent-ils toujours prêter attention à la réputation liée à leurs adresses IP ? Ou quel est l'équilibre entre la réputation du domaine et la réputation de l'IP, à votre avis ?

CL
Ainsi, cela peut varier pour différents récepteurs. Cela dépend de votre système. Ils jouent tous les deux un rôle. Donc, si vous avez une très mauvaise réputation de domaine, vous pouvez envoyer des adresses IP sales, et cela ne durera pas éternellement. De plus, vous pouvez avoir une excellente réputation de domaine, mais si vous envoyez des adresses IP qui ont un problème ou si vous ne faites pas attention aux bonnes pratiques d'envoi, vous allez toujours avoir un problème. Alors ils vont de pair. Je veux dire, dans un monde parfait, nous considérerions les choses comme des marques associées à son domaine. C'est comme dire que votre numéro de téléphone est votre personnalité, n'est-ce pas ? Votre adresse IP n'est qu'une méthode pour envoyer quelque chose. Je pense donc qu'avec le temps, nous verrons plus d'influence du domaine. Mais c'est toujours un processus pour obtenir cela dans la forme qu'il doit être pour que nous puissions nous y fier. Ils sont donc tous les deux importants.

CA
Récemment, il y a eu beaucoup d'évolutions et de changements dans l'expérience de la boîte de réception et l'amélioration avec de nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités de la façon dont les consommateurs interagissent et interagissent avec les marques et les e-mails dans la boîte de réception. Avez-vous l'impression que cela influence de manière positive la façon dont les destinataires s'engagent avec les marques, avec tous ces nouveaux comme AMP pour l'e-mail et l'e-mail dynamique et tous ces autres types de fonctionnalités riches qui aident les destinataires à s'engager de manière nouvelle et passionnante avec des marques ?

CL
Je pense donc que cela dépend de la personne et du degré auquel, par exemple, une interaction se produit dans la boîte de réception. Je sais donc que certaines personnes sont vraiment dérangées si un e-mail est déplacé vers un dossier différent en fonction de ce que le destinataire pense qu'il devrait se passer avec le courrier. Donc, les gens se sentent très territoriaux à propos de leurs boîtes aux lettres, n'est-ce pas ? Et ils ne veulent pas qu'il arrive quelque chose à leur courrier. Ils veulent leur courrier d'une certaine manière. Je pense donc que le courrier électronique a un cas d'utilisation que beaucoup d'autres méthodes de communication n'ont pas, n'est-ce pas ? Vous n'allez pas recevoir votre facture d'électricité par SMS. Vous recevrez peut-être un rappel à ce sujet, mais vous recevrez probablement une notification indiquant que vous devez payer votre facture, le montant, des informations sensibles, par e-mail. Je pense donc qu'il y a certainement une opportunité d'avoir plus d'informations à la disposition de l'utilisateur à partir de sa boîte e-mail. Ainsi, par exemple, vos informations de vol arrivent, puis elles sont automatiquement ajoutées à votre calendrier, ou des choses comme ça, où vous intégrez d'autres services autour du courrier électronique là où cela a du sens. Ou bon, je fais du shopping et je vais passer dans ce magasin que j'aime bien, et j'ai reçu un email dans ma boîte de réception. Il y a un cas d'utilisation pour, je passe devant le magasin, mon e-mail se fait maintenant connaître. Mais c'est aussi une question de confidentialité. Vous devez activer les services de localisation, vous diffusez maintenant où vous êtes et que vous êtes à proximité d'un magasin. Donc je pense qu'il y a beaucoup de potentiel. Je pense que les gens doivent être très conscients de ce que les gens pensent de leur vie privée. Et ce n'est pas un oui/non pour tout le monde. Aujourd'hui, je pourrais être comme, oui, je suis tellement excité qu'il y ait cette vente, je vais aller dans ce magasin. Demain, je serais genre, je ne voulais pas vraiment que tu saches que j'étais là. Tu sais ce que je veux dire? Même personne, expérience différente. C'est la même raison pour laquelle les gens marquent le même expéditeur comme spam un jour et pas le lendemain, même s'ils veulent le courrier.

CA
C'est intéressant, et je pense que cela correspond parfaitement à ma prochaine question sur le fait que vous êtes dans le courrier électronique depuis un certain temps, ce qui rend le courrier électronique si unique dans son adaptabilité au fil des décennies avec tous ces nouveaux canaux de messagerie et l'émergence de nouvelles façons communiquer et commercialiser avec les gens? Nous avons tous entendu les critiques, le courrier électronique est mort, scandé sur les toits. Mais à votre avis, avec le recul, pourquoi le courrier électronique est-il si unique et comment a-t-il pu survivre aussi longtemps ?

CL
Bon, eh bien, je veux dire, mon opinion est que c'est persistant. Les textes sont donc bien, mais ils disparaissent en quelque sorte en fonction de la façon dont nous interagissons actuellement avec nos textes dans nos appareils, qui est généralement mobile. E-mail, vous pouvez le stocker, vous pouvez le copier facilement, vous pouvez interagir avec lui, vous pouvez le transférer. Je veux dire, vous pouvez effectuer une recherche dessus si vous avez un moteur de recherche suffisamment puissant. Et je pense que l'un des avantages de cela est que le texte, en grande partie, est géré par le propriétaire de l'appareil ou le système d'exploitation du téléphone mobile que vous possédez. Mais parce que nous avons une autre couche de fournisseurs de boîtes aux lettres, ils offrent des expériences via leur logiciel qui en font davantage ce que veulent les utilisateurs. Donc, je pense que vous avez une autre couche à part votre appareil et votre système d'exploitation de personnes qui vous apportent de la valeur. Facebook Messenger est génial, la messagerie instantanée est géniale, les textes Whatsapp sont tous géniaux. Je ne vais pas faire de vraies affaires là-bas. Cela ne me dérange pas de parler à un service client via l'un de ceux-ci, mais je ne reçois pas ma confirmation de commande là-bas. Je ne vais pas pouvoir le retrouver, ne plus me souvenir sur quelle plateforme je l'avais. Tu sais ce que je veux dire? Ils ne sont pas intégrés actuellement. Cela pourrait être un endroit potentiel pour les e-mails permettant d'aspirer certaines de ces informations. Mais pour le moment, si je veux savoir, qu'ai-je acheté en 2015 lorsque j'avais cette entreprise ? Ou, cette entreprise est venue et a peint ma maison, nous le faisons maintenant, oh, je pourrais rechercher l'entreprise qui a peint pour moi. Oh, voici la citation qu'ils m'ont donnée. Je peux appeler cette entreprise et leur demander de venir faire un devis car nous sommes satisfaits de leur travail. Et c'est en fait beaucoup plus facile que si j'avais un reçu papier que je collais quelque part dans un dossier et que je devrais me vider la tête pour savoir où je mets ce reçu. Donc, il y a beaucoup d'endroits pour cela, vraiment, un service public, pour que les gens fassent des choses, donc. C'est intéressant.

CA
C'est un point de vue très intéressant et une chose à laquelle je n'ai pas vraiment pensé est l'efficacité de presque l'archivage et le stockage. Et il est très facile de rechercher plutôt que-

CL
Je suis le gourou des archives, j'archive et scanne presque tout ce que je peux. Je veux dire, j'ai même fait mes enfants, certains de leurs dossiers scolaires. Et je pourrais aller à des réunions, et ils sont comme eh bien, nous ne pouvons pas accéder au dossier en ce moment. Je suis comme [SON]

CA
Et vous le trouvez directement dans votre téléphone dans votre e-mail.

CL
Juste là-dedans. J'ai PDF des choses. J'ai eu accès aux choses. J'avais des conventions de nommage. Je veux dire, je suis un peu un monstre. [RIRE] Mais le fait est que c'est à votre disposition et que cela fait que des choses qui peuvent être très désorganisées deviennent très organisées très rapidement. Donc si vous gérez bien votre boite mail, elle peut devenir votre système de rappel. C'est une autre sécurité intégrée en plus de votre calendrier des façons dont vous ne manquez pas les choses que vous devez faire.

Cela peut être une distraction. Et je serais le premier à admettre que oh, faire du shopping, mais cela peut aussi être un énorme outil de productivité. Et donc, je ne peux pas en dire autant des autres plateformes de communication que j'utilise. A l'exception du texte. "Hé, tu dois aller faire ça", directement à quelqu'un.

CA
Nous allons nous amuser pour notre dernière question; ça va être un coup de foudre. Je vais vous poser quatre questions qui nécessitent des réponses brèves.

CL
Comment bref? Définir bref.

CA
Tour de foudre. Assez bref. Le premier, tu es prêt ?

CL
Oui.

CA
Les meilleurs conseils de carrière que vous ayez jamais reçus.

CL
Faites d'abord attention à vous-même. Je veux dire, les entreprises, elles s'intéressent à vous et elles se soucient de vous. Mais si les choses changent, ce ne sera pas lui qui devra payer votre hypothèque ou s'occuper de votre famille. Assurez-vous donc de toujours prendre soin de vous.

CA
La leçon la plus importante que vous ayez apprise dans l'industrie.

CL
Gardez les gens heureux. Pas au point de faire des choses que vous ne devriez pas faire. Mais la réalité est que vous pourriez faire un travail fabuleux, votre équipe le peut. Une grosse escalade de la direction jusqu'au PDG de votre entreprise, et les choses peuvent très vite dégénérer. Et la plupart des gens, même si la raison pour laquelle ils pourraient dégénérer ne vous semblent pas très importants, il y a une raison derrière pourquoi ils sont contrariés par quelque chose. Et vous devez vous en occuper car cela vous reviendra. Et c'est pourquoi les gens disent : « Je ne veux pas vous déranger. Je préférerais que vous veniez à moi plutôt que mon PDG n'ait à trouver la chaîne jusqu'à quelqu'un qui puisse résoudre ce problème. Mauvais pour tout le monde.

CA
La plus grosse bête noire que vous voyez chez les expéditeurs ?

CL
N'oubliez pas les bases. Allez donc. Je veux dire, fais tes recherches, fais ton travail. Je demanderai aux gens de venir me voir et de dire : « Pensez-vous que c'est un bon expéditeur ? » Je suis genre, je ne sais pas. La date de création du WHOIS sur ce domaine est comme il y a deux jours. Qu'en penses-tu?

Des trucs comme ça où, utilisons toutes les ressources à notre disposition. Vérifions LinkedIn, vérifions Facebook, voyons de quel type d'entreprise il s'agit. Vous saurez, vous faites une recherche sur Google et vous trouvez une adresse qui semble ne pas être un endroit réel, c'est un bâtiment à l'aspect louche, et ils ont une boîte postale dans ce bâtiment. Tous ces éléments sont des indicateurs que vous avez un problème. Et donc, faites attention. Tu es un détective, fais ton travail et viens me voir. Et je suis d'accord avec les gens qui viennent me voir et me disent : « C'est ce que j'ai fait, c'est là que je suis perdu. Mais ne venez pas à moi avec une barre oblique 24, et je pense qu'ils vont bien. Je ne suis pas là pour arranger ta vie.

Je suis juste là, tu vois ce que je veux dire ? [RIRE] Je ne peux pas de toute façon, alors fais ton travail. Alors avant de venir me voir.

CA
Dernière question. C'est l'occasion pour vous de vous tenir debout sur votre caisse à savon. De quelle réalisation êtes-vous le plus fier ?

CL
Retour à quand vous avez demandé comment je suis entré dans l'e-mail. Quand je suis allé à M3AAWG pour la première fois et j'ai eu un genre de "whoa c'est plus grand que je ne le réalise", genre de portée, revenant et disant, vous savez quoi, nous ne faisons pas un très bon travail. Nous devons faire un meilleur travail pour soutenir les expéditeurs. Je me dis, si nous ne pouvons pas aller au M3AAWG et faire confiance aux gens qui font partie de notre communauté anti-abus qui sont contrôlés, à qui faisons-nous confiance ? Et je suis comme, tout ce que nous faisons, c'est mettre tout le monde au milieu et essayer de comprendre qui est mauvais et bon. Nous devrions sortir le bien du milieu. Laissez tomber les mauvais, vraiment manifestement mauvais, puis traitez avec le milieu. Et donc, cette philosophie a vraiment pris là où je travaille et avec notre équipe. Et c'est juste agréable de voir que les gens voient non seulement que c'est important, mais qu'il a de la valeur. Parce que cela fait moins de travail si nous prenons bien soin des bons vendeurs qui contrôlent leur courrier et envoient de manière responsable.

CA
Cela a été une interview géniale, et je suis si heureux d'avoir pu m'asseoir avec vous et d'avoir ceci. Alors merci beaucoup. Et merci à tous pour votre écoute. Nous espérons vous voir dans un autre épisode d'Email on Tap.