Top 8 des KPI de marketing par e-mail que vous devriez suivre en 2023

Quelle que soit la taille de votre entreprise, le marketing par e-mail est un moyen infaillible et rentable d'engager votre public et de générer des revenus. Pour que cela se produise, vous devez savoir ce qui constitue une campagne e-mail réussie. Avec autant de KPI de marketing par e-mail différents à suivre, mesurer les performances de vos e-mails devient difficile. Alors, comment saurez-vous quelles mesures sont importantes ? C'est pourquoi ce guide est là, alors continuez à lire pour tout savoir.

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Que sont les KPI du marketing par e-mail ?

Les indicateurs de performance clés (KPI) du marketing par e-mail sont des mesures qui représentent différents aspects de la performance de vos e-mails, vous donnant une représentation précise de l'ensemble de votre campagne. Les KPI de marketing par e-mail vous aident à déterminer si votre campagne par e-mail est sur la bonne voie. Ensuite, ces mesures vous guident pour prendre des décisions éclairées en fonction de l'objectif spécifique que vous avez défini pour chaque campagne par e-mail.

Pourquoi est-il important de suivre les KPI du marketing par e-mail ?

De nombreux spécialistes du marketing et propriétaires d'entreprise pensent à tort qu'il suffit de mesurer un ou deux KPI. Cependant, ce n'est guère le cas. Comprendre la valeur des mesures les plus importantes pour votre campagne d'e-mails est essentiel pour évaluer son efficacité. C'est également ce qui vous fournira une feuille de route pour l'optimisation des e-mails en fonction des éléments qui semblent sous-performants.

S'appuyer sur un seul KPI ou faire confiance à un KPI qui ne sert pas vos objectifs peut entraîner une perte de temps et d'efforts précieux en prenant les mauvaises mesures. Les KPI de marketing par e-mail vous offrent une multitude de données - et les données sont ce qui fait passer votre marketing par e-mail de l'étape A à l'étape B. Mais même si vos e-mails se portent bien, le suivi des indicateurs clés vous permet d'identifier les étapes qui conduisent à des performances de messagerie optimisées et les appliquer dans les campagnes à venir.

Nous comprenons que déterminer quelles mesures sont les plus importantes en fonction de votre objectif spécifique et les surveiller semble intimidant. En ce qui concerne la première partie, dans ce blog, nous détaillerons les KPI les plus cruciaux afin que vous puissiez déterminer ceux qui servent le mieux votre entreprise. Mais la deuxième partie est en fait une évidence.

Investissez simplement dans une plate-forme de marketing par e-mail fiable comme Mailchimp et des alternatives réputées de Mailchimp qui proposent des rapports détaillés, rassemblant toutes les mesures clés dans des tableaux de bord intuitifs. La meilleure partie est que la plupart de ces outils sont abordables et offrent d'innombrables options pour faire passer votre marketing par e-mail au niveau supérieur sans vous coûter une fortune.

Top 8 des KPI de marketing par e-mail à suivre en 2023 - et comment les améliorer

Comme déjà mentionné, il existe plusieurs mesures pour vérifier les performances de vos e-mails. Chacun d'eux a sa propre signification, et vous devez d'abord le comprendre pour savoir comment optimiser chaque e-mail que vous envoyez. Alors, poursuivez votre lecture pour déterminer quels KPI suivre et tirer le meilleur parti de l'exécution et de la gestion de vos campagnes par e-mail.

Taux d'ouverture

Le taux d'ouverture des e-mails indique combien de destinataires ont cliqué pour ouvrir votre e-mail. Inutile de dire que c'est l'un des KPI les plus cruciaux à mesurer, car lorsque les destinataires n'ouvrent pas vos e-mails, ils n'ont aucune possibilité de s'engager avec le contenu de votre e-mail. De nombreux facteurs affectent cette mesure, tels que la réputation de votre expéditeur ou les lignes d'objet des e-mails. Un bon taux d'ouverture reflète l'efficacité de vos lignes d'objet, ainsi que la santé de votre liste de diffusion. Voici comment calculer votre taux d'ouverture :

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Ce KPI seul n'est pas une mesure précise, cependant. Pourquoi donc? Un grand nombre de vos abonnés ont activé le blocage des images dans leurs comptes de messagerie. Ainsi, même s'ils ouvrent votre e-mail, leur action ne comptera pas comme une ouverture dans vos analyses. De plus, Apple a introduit sa fonction Mail Privacy Protection qui permet aux utilisateurs d'empêcher les expéditeurs d'e-mails d'accéder à ce type d'informations. Par conséquent, tous les e-mails semblent ouverts, même si l'utilisateur n'a pas cliqué pour les ouvrir. Il peut donc être préférable de se concentrer sur le taux de clics de votre e-mail pour avoir un meilleur aperçu des performances de votre campagne.

Comment améliorer les taux d'ouverture des e-mails :

Si vous remarquez de faibles taux d'ouverture des e-mails, vous pouvez prendre un certain nombre d'actions pour les améliorer, telles que :

• Vérifiez régulièrement votre liste de diffusion pour les faux comptes, les adresses e-mail avec des fautes de frappe ou les destinataires inactifs pour vous assurer que vous n'envoyez qu'aux lecteurs intéressés
• Restez conforme aux lois anti-spam en envoyant des e-mails aux abonnés qui vous ont donné leur consentement, ce qui vous aidera à maintenir une bonne réputation d'expéditeur
• Créez des lignes d'objet accrocheuses qui mettent l'accent sur la valeur de votre e-mail et incitent les lecteurs à l'ouvrir
• Exécutez constamment des tests A/B pour comparer les performances des différentes variantes d'e-mails. Testez un paramètre à la fois, en vous concentrant principalement sur la ligne d'objet la plus performante et les meilleurs moments d'envoi.

Taux de clics

Le taux de clics (CTR) des e-mails mesure le nombre de personnes qui ont cliqué sur un ou plusieurs de vos CTA ou liens après l'ouverture de votre campagne. C'est probablement le KPI de marketing par e-mail le plus fiable, car il vous permet de savoir si vous avez créé une campagne très performante. De plus, comme mentionné précédemment, les taux d'ouverture peuvent être difficiles à mesurer car les consommateurs sont de plus en plus soucieux de leur vie privée, mais un clic est un clic.

Un CTR élevé signifie que votre destinataire a répondu à votre appel à l'action, en faisant exactement ce que vous attendiez de lui et en descendant votre entonnoir de vente. Voyons une ventilation de la formule CTR des e-mails :

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Des taux de clics élevés montrent que vous réussissez à promouvoir votre site Web et à augmenter son trafic. Votre CTR vous indique quelles promotions résonnent le mieux auprès de votre public cible, ainsi que le type de contenu avec lequel elles interagissent le mieux. Mais si votre campagne par e-mail contient plusieurs liens ou CTA, il est essentiel de déterminer lequel a fait l'affaire pour reproduire son succès ou travailler dur pour l'optimiser.

Comment améliorer les taux de clics sur les e-mails :

Bien qu'il n'y ait pas de recette magique pour augmenter le taux de clics de vos e-mails, voici quelques conseils efficaces à garder à l'esprit :

• Travaillez sur les composants visuels de votre e-mail pour décomposer les longs blocs de texte et rendre votre e-mail lisible et visuellement attrayant. Assurez-vous simplement de ne pas en faire trop et d'inclure trop d'éléments lourds qui font monter en flèche les temps de chargement.
• Segmentez votre liste de diffusion en fonction des données à votre disposition pour créer et envoyer des e-mails personnalisés adaptés aux préférences de chaque groupe d'audience
• Optimisez vos CTA en fonction des informations que vous recueillez grâce aux tests A/B. Rendez-les audacieux, exploitables et concis, et assurez-vous que les destinataires les remarquent et agissent.
• Créez des lignes d'objet d'e-mail claires, courtes et accrocheuses afin que les lecteurs comprennent ce qu'ils sont sur le point de lire. En outre, il doit être aligné sur le contenu de l'e-mail. Les destinataires détestent ouvrir des e-mails juste pour lire une copie qui ne respecte pas la promesse faite dans le sujet.

Taux de conversion

S'il existe une mesure sur laquelle la plupart des spécialistes du marketing insistent, c'est le taux de conversion des e-mails. Le taux de conversion est le pourcentage d'abonnés qui ont effectué l'action souhaitée après avoir cliqué sur votre lien ou CTA. Par exemple, si vous envoyez un e-mail concernant le lancement d'un nouveau produit, une "conversion" est mesurée par le nombre d'acheteurs qui ont acheté ce nouveau produit ou qui ont choisi d'en savoir plus. Votre taux de conversion représente l'action que vous souhaitez que les destinataires entreprennent pour que vous atteigniez votre objectif marketing.

Pour que cela fonctionne, il est essentiel que vous intégriez des CTA par e-mail qui dirigent les lecteurs vers la conversion souhaitée. En d'autres termes, il montre les performances de vos e-mails en termes de génération de ventes et de prospects. Voici comment le calculer :

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Votre objectif marketing peut être n'importe quoi, du téléchargement d'un ebook au remplissage d'un formulaire ou à l'inscription à un événement. Quelle que soit l'action, des taux de conversion élevés par e-mail indiquent que les abonnés répondent bien à vos appels à l'action, vous montrant comment créer des e-mails efficaces pour transformer les destinataires en clients. Cela vous aide également à déterminer quels objectifs marketing résonnent avec votre public cible.

Comment améliorer les taux de conversion des e-mails :

Il existe d'innombrables façons d'augmenter votre taux de conversion. Pour augmenter vos taux de conversion par e-mail, pensez à appliquer les pratiques suivantes :

• Les destinataires ont tendance à s'engager avec des e-mails qui leur semblent personnels et correspondent à leurs besoins spécifiques. Ainsi, l'ajout d'éléments de personnalisation est une voie à sens unique.
• Tirez parti de toutes les informations des campagnes d'e-mails précédentes pour suivre et comprendre l'intégralité du parcours client
• Faites en sorte que vos CTA soient clairs et bien visibles. Optimisez également leur copie en utilisant un langage exploitable et en évitant les expressions génériques telles que "Cliquez ici".
• Ne considérez pas vos destinataires non engagés comme une cause perdue. Au lieu de cela, créez des campagnes d'e-mails dédiées pour les recibler. Presque tout le monde peut devenir un client payant si vous le ciblez avec des messages personnalisés et ciblés qui répondent à ses défis et piquent son intérêt.

Taux de désabonnement

Et voici le cauchemar de tous les commerçants et propriétaires d'entreprise : le taux de désabonnement des e-mails. Tous les destinataires de votre liste n'y resteront pas éternellement, et vous devez vous y préparer dès le début. Mais que représente exactement ce KPI d'email marketing ? C'est le pourcentage de lecteurs qui ont décidé de se désabonner de votre liste de diffusion en cliquant sur votre lien ou bouton de désabonnement.

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La mauvaise nouvelle est que de nombreux spécialistes du marketing tombent dans l'erreur de masquer leur option de désabonnement, pensant que cela réduira leur taux de désabonnement. Mais faites-nous confiance quand nous disons que c'est le pire choix à faire. L'inclusion d'une option de désabonnement dans vos e-mails est obligatoire conformément aux lois de conformité telles que la loi CAN-SPAM. Sans oublier que lorsque les lecteurs échouent dans leurs efforts pour trouver l'option "désabonnement", ils peuvent sérieusement envisager de marquer votre e-mail comme spam, ce qui peut avoir un impact sur la façon dont les fournisseurs de messagerie traitent vos messages.

Comment améliorer votre taux de désabonnement aux e-mails :

Au lieu d'être louche et d'essayer de ne pas inclure d'option de « désabonnement » dans vos e-mails, vous pouvez examiner d'autres facteurs ayant une incidence sur votre taux de désabonnement, comme les suivants :

• Ajoutez une option "mettre à jour les préférences de messagerie" à côté de votre lien de désabonnement pour donner aux lecteurs un autre moyen d'interagir avec votre marque au lieu de partir. Laissez-les personnaliser leurs préférences au cas où ils souhaiteraient recevoir moins ou plus d'e-mails pertinents.
• Ajoutez une petite enquête à votre processus de désabonnement, demandant aux répondants de vous dire pourquoi ils ont choisi de se désinscrire. Cela fournira des informations précieuses sur ce qu'il faut améliorer lorsque vous contactez votre base de contacts existante.
• Testez vos heures et votre fréquence d'envoi pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre public. De plus, maintenez un calendrier d'envoi régulier et cohérent afin que les abonnés sachent quand s'attendre à vos promotions par e-mail.

Optimisez le contenu de vos e-mails. Il n'y a pas de fumée sans feu, alors peut-être que votre contenu ne répond pas à leurs attentes. Alors, concentrez-vous sur votre marketing de contenu pour créer un contenu pertinent, précieux et axé sur le laser qui aide les lecteurs à résoudre leurs problèmes.

Taux de délivrabilité

Votre taux de délivrabilité des e-mails spécifie le pourcentage d'e-mails livrés avec succès dans la boîte de réception d'un destinataire. Cet indicateur de performance clé de marketing par e-mail vous indique si vos promotions par e-mail atteignent réellement vos clients potentiels. Par conséquent, le suivi de votre taux de délivrabilité vous permet d'identifier et de résoudre les problèmes de livraison avant qu'ils n'aient un impact sérieux sur vos campagnes par e-mail.

Le taux de délivrabilité varie selon les secteurs, mais tout pourcentage inférieur à 90 % devrait vous faire réfléchir. L'améliorer vous aidera à rester sur la liste des expéditeurs de confiance des clients de messagerie populaires et à établir la confiance avec vos lecteurs. Voyons comment vous pouvez calculer votre taux de délivrabilité des e-mails :

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Comment améliorer le taux de délivrabilité des e-mails :

Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles cet indicateur de performance clé peut sembler faible, alors voici quelques-unes des choses que vous devriez examiner :

• Nettoyez régulièrement vos listes de diffusion en supprimant les comptes inactifs ou les adresses invalides
• Surveillez la réputation de votre expéditeur d'e-mails et vos plaintes pour spam
• Choisissez des fournisseurs de services de messagerie fiables auxquels les clients de messagerie font confiance et qui vous permettent de configurer des méthodes d'authentification
• Utilisez un processus d'abonnement à double opt-in afin que les utilisateurs vous donnent leur consentement explicite pour envoyer du matériel de marketing par e-mail à leurs boîtes de réception
• Éloignez-vous des pratiques de déclenchement de spam dans les lignes d'objet et le contenu de vos e-mails, telles que l'utilisation de mots de spam
• Ne compliquez pas la désinscription des destinataires. Incluez toujours une option de désabonnement aux e-mails claire et facile à repérer, car elle vous fait apparaître comme une marque crédible

Taux de rebond

Le taux de rebond des e-mails mesure le pourcentage d'e-mails qui n'ont pas trouvé leur chemin vers les boîtes de réception de vos abonnés. Il existe deux types de rebonds : les durs et les doux. Les rebonds durs se produisent lorsqu'il y a un problème avec l'adresse e-mail du destinataire, comme des adresses invalides ou inexistantes. Les rebonds temporaires indiquent que votre e-mail n'a pas été remis à votre destinataire en raison d'un problème temporaire comme une boîte de réception pleine ou un problème avec le serveur du destinataire.

Des taux de rebond élevés se traduisent par des campagnes par e-mail inefficaces qui vous coûtent des revenus commerciaux. Par conséquent, il s'agit d'un KPI de marketing par e-mail auquel tout spécialiste du marketing sérieux devrait prêter attention. Le suivi de vos rebonds vous permet de résoudre les problèmes potentiels et d'améliorer la délivrabilité de vos e-mails pour atteindre votre public avec succès. Voici la formule pour le calculer :

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Comment améliorer votre taux de rebond d'e-mail :

Voici quelques conseils de marketing par e-mail pour maintenir vos taux de rebond d'e-mails bas :

• Encore une fois, il est essentiel de tenir à jour vos listes de diffusion. Assurez-vous de supprimer les destinataires inactifs et les adresses e-mail invalides.
• Optimisez les éléments visuels de votre e-mail et assurez-vous que votre e-mail n'est pas trop volumineux. De cette façon, vous réduisez les chances d'obtenir des rebonds légers.
• Un processus de double opt-in vous permet d'éviter les problèmes d'e-mails invalides ou inexistants puisque les destinataires doivent cliquer sur le lien de vérification dans votre e-mail pour confirmer qu'ils souhaitent recevoir des e-mails de votre entreprise.
• Testez toujours vos e-mails en les envoyant à un petit segment de votre public cible avant de les envoyer à l'ensemble de votre base de contacts.

Retour sur investissement (ROI)

Le retour sur investissement des e-mails est le KPI ultime du marketing par e-mail à surveiller pour éviter de gaspiller de précieuses ressources et vous assurer que vos campagnes par e-mail sont lucratives par rapport à l'investissement réalisé. En d'autres termes, il représente le profit que votre entreprise réalise pour chaque dollar dépensé.

Un faible retour sur investissement signifie que votre stratégie de marketing par e-mail est sur la mauvaise voie. Cette métrique vous aide à dépenser judicieusement vos ressources et à optimiser votre stratégie. Ainsi, plus tôt vous résolvez le problème, meilleure est la conversion. Gardez à l'esprit que les paramètres de mesure du retour sur investissement peuvent varier en fonction de votre objectif commercial. Voici une formule générale pour calculer votre retour sur investissement :

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Comment améliorer le retour sur investissement de votre marketing par e-mail :

Lorsqu'il s'agit d'améliorer le retour sur investissement global de votre marketing par e-mail, il existe un certain nombre de façons infaillibles d'y parvenir :

• Activez l'automatisation des e-mails pour tirer parti des workflows d'automatisation tels que les e-mails de bienvenue, les e-mails de panier abandonné, les e-mails déclenchés par le comportement, etc. Ces flux de travail automatisés vous permettent d'engager et de nourrir efficacement les destinataires sans perdre de temps supplémentaire.
• Tirez parti de la personnalisation et de la segmentation des listes pour vous assurer que le matériel de marketing par e-mail que vous envoyez répond aux défis de vos abonnés
• Optimisez vos e-mails pour les appareils mobiles afin d'offrir aux lecteurs la meilleure expérience d'e-mail possible, quel que soit l'appareil qu'ils utilisent pour lire le contenu de vos e-mails

Taux de croissance de la liste

Le taux de croissance de la liste de diffusion mesure la rapidité avec laquelle votre liste de diffusion augmente ou diminue. Étant donné que la principale condition préalable au succès de toute campagne par e-mail est une liste de destinataires actifs, un taux de croissance élevé de la liste est un signe positif montrant que vos efforts portent leurs fruits. Ce KPI de marketing par e-mail vous permet de déterminer si vous collectez efficacement ou non les adresses e-mail.

En surveillant la croissance de votre liste, vous êtes en mesure d'identifier les problèmes potentiels de votre stratégie de marketing par e-mail et de prendre des mesures proactives pour les résoudre. N'oubliez pas qu'il est normal de perdre certains de vos destinataires en cours de route. Cependant, un faible taux de croissance de la liste de diffusion indique que vous devez repenser votre marketing par courrier électronique. Voyons maintenant comment vous pouvez mesurer ce KPI crucial :

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Comment améliorer le taux de croissance de votre liste de diffusion :

Si vous remarquez une baisse du taux de croissance de votre liste de diffusion, voici quelques-uns des facteurs à prendre en compte :

• Repensez des éléments tels que la valeur et la lisibilité du contenu de votre e-mail, ainsi que son adéquation avec les besoins et les intérêts de vos lecteurs
• Concentrez-vous sur la qualité de votre liste de diffusion plutôt que sur la quantité. Une liste de diffusion avec des contacts qualifiés est toujours meilleure qu'une grande liste d'abonnés non engagés.
• N'achetez jamais de listes de diffusion. Ce dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs de marketing par e-mail, ce sont des abonnés intéressés qui vous ont donné leur consentement pour leur envoyer vos actualités commerciales.
• Atteignez un public plus large grâce à des incitations à l'inscription et des options permettant aux destinataires existants de partager le contenu de votre e-mail sur leurs réseaux sociaux.

Derniers mots

Le marketing par e-mail et le suivi des KPI cruciaux vont de pair. Pour que vos campagnes par e-mail se déroulent sans heurts et donnent les meilleurs résultats, vous devez constamment vérifier leurs performances en fonction des KPI de marketing par e-mail partagés ici. Gardez à l'esprit qu'ils reflètent non seulement le succès de vos e-mails en fonction des objectifs que vous vous êtes fixés, mais qu'ils ont également un impact sur vos performances globales à long terme.

Votre fournisseur de services de messagerie est un bon point de départ pour mesurer ces mesures. De plus, il est impératif que vous continuiez à exécuter des tests A/B pour vérifier les performances des différentes variantes d'e-mails et comprendre quels éléments fonctionnent le mieux pour vos objectifs marketing. Ensuite, vous aurez les connaissances nécessaires pour optimiser vos campagnes par e-mail - cela, avec un peu de réflexion et de créativité de la part de vos équipes, est tout ce dont vous avez besoin pour vous démarquer et réaliser la croissance de votre entreprise.