Marketing par e-mail à l'ère de l'analyse holistique : 4 informations importantes sur les données à analyser

Les choses peuvent changer très rapidement dans le monde du marketing moderne. Au moment où Google décide de modifier ses paramètres de référencement ou qu'une nouvelle plate-forme de médias sociaux prend son envol, le paysage marketing peut changer radicalement. Ces changements peuvent être fortement ressentis lorsqu'il s'agit d'interagir avec des prospects via le marketing par e-mail. Les données holistiques apparaissent comme l'outil idéal pour permettre aux spécialistes du marketing de suivre un environnement en constante évolution.

Avec tant de choses, il peut être difficile de suivre. Les plates-formes d'analyse peuvent être performantes pour aider à fournir des informations, mais il est essentiel que vous puissiez avoir une vue d'ensemble de toutes les données produites par vos campagnes.

C'est là que l'analyse holistique entre en jeu. L'analyse holistique consiste à rassembler toutes vos données marketing au même endroit et à avoir la possibilité d'exploiter des niveaux complets de données pour trouver des informations exploitables qui ne seraient pas possibles autrement.

La personnalisation des emails est devenue incontournable dans la génération de leads et la mise en place de campagnes. Pas moins de 76 % des spécialistes du marketing cherchent à adapter leurs messages ou leurs promotions en fonction des segments d'audience. Mais comment peuvent-ils trouver efficacement les bonnes audiences à cibler ? Et comment savent-ils à quel type de contenu certains types de prospects sont les plus sensibles ? L'analyse holistique peut aider à offrir de nombreux avantages à vos campagnes de marketing par e-mail, tels que :

• Des modèles d'expérience client améliorés et plus personnalisés, offrant un parcours transparent de la boîte de réception d'un destinataire aux pages de votre site Web.

• Augmentation de la valeur tirée des conversions grâce à la suppression des obstacles à l'achat pour obtenir de petites augmentations.

• Développer une clientèle plus large en atteignant et en convertissant plus efficacement les visiteurs de votre site Web.

• Grâce à des tests de messagerie holistiques stratégiques, vous pouvez être mieux placé pour résoudre les problèmes et identifier les opportunités dans le marketing futur.

• Positionnez votre stratégie de messagerie au cœur de vos efforts marketing pour optimiser au mieux la valeur des informations qu'offre le marketing holistique.

L'impact de l'analyse holistique est considérable, en particulier pour mener des campagnes hors site comme le marketing par e-mail. Examinons quatre informations clés sur les données que l'analyse holistique peut vous aider à analyser :

1. Mesures pour établir des relations avec les abonnés

Le marketing par e-mail est un vaste canal de concessions mutuelles. Cela signifie que vous devez faire en sorte que vos abonnés se sentent bien pour obtenir d'excellents résultats. L'établissement de relations solides avec vos abonnés peut montrer que vous offrez un bon niveau de valeur à votre liste de diffusion.

À plus court terme, les mesures des e-mails telles que les taux d'ouverture et les taux de clics peuvent indiquer des réactions positives à votre contenu, tandis que les désinscriptions et les plaintes indiquent des réactions négatives sur votre liste de diffusion.

Cependant, des approches plus holistiques cherchent à mesurer les effets à plus long terme de vos campagnes individuelles et comment elles affectent vos relations à l'avenir. Il y a de nombreux facteurs à prendre en compte lors de l'examen des effets à plus long terme de vos performances de marketing par e-mail, et l'analyse holistique peut aider à identifier les problèmes et les opportunités là où d'autres informations peuvent ne pas être possibles. Des facteurs tels que ceux énumérés ci-dessous peuvent tous être essentiels à la création de relations avec les abonnés :

• Votre volume de liste active
• Croissance et taux de désabonnement au sein de vos listes de diffusion
• Taux d'inactivité
• Durée d'inactivité de l'abonné
• Pourcentage de portée ouverte des abonnés qui ont ouvert au moins un e-mail sur une période de temps prédéfinie
• Cliquez sur le pourcentage d'abonnés qui ont cliqué sur au moins un e-mail sur une période de temps prédéfinie
• Suivi des métriques en fonction de vos sources d'acquisition

Une mesure particulièrement forte à suivre est la source d'acquisition pour les abonnés. Dans de nombreux cas, une plus grande partie des réactions négatives que vous recevrez proviendront d'une ou deux sources d'acquisition - comme la location de listes de diffusion ou la co-inscription, qui sont parmi les cinq sources les plus problématiques pour les nouveaux prospects.

Ici, nous pouvons voir comment Trendline Interactive fonctionne pour fournir une visualisation simple et puissante de la façon dont différentes sources d'acquisition peuvent offrir des niveaux de performance très différents en termes de campagnes par e-mail - une mesure précieuse à conserver lorsque de tels taux peuvent faire une énorme différence. à votre ligne de fond.

L'utilisation d'analyses holistiques pour avoir une meilleure idée des performances de votre site Web en fonction de votre source d'acquisition peut aider à révéler les problèmes plus importants qui émergent et si votre approche peut nécessiter une refonte ou une révision.

2. Entonnoirs de conversion basés sur l'intelligence

Le marketing par e-mail est largement utilisé comme un moyen rentable de cibler un public plus large de clients avec des messages, une image de marque et des promotions. Les spécialistes du marketing, en particulier ceux basés dans les secteurs de la vente au détail ou du CPG, peuvent compter sur des campagnes par e-mail pour offrir des niveaux d'engagement, de fidélité à la marque et de conversions plus élevés.

Alors que les spécialistes du marketing se concentraient principalement sur les taux de clics et d'ouverture, ainsi que sur des mesures telles que la délivrabilité et les taux de désabonnement, il devient clair qu'ils ne parviennent pas à fournir une vue d'ensemble lorsqu'il s'agit d'analyser les performances des campagnes.

Pour tirer parti des campagnes de marketing par e-mail, les spécialistes du marketing s'orientent de plus en plus vers des mesures plus globales et leur impact plus large sur les entonnoirs de conversion à l'aide de tableaux de bord de marketing par e-mail. Ces aperçus ne se contentent pas de suivre les mesures clés, mais ils exploitent également les données d'analyse Web et de vente pour aider à mesurer l'impact commercial et l'expérience du parcours client.

Dotés d'une compréhension holistique des campagnes passées et en cours, les spécialistes du marketing peuvent optimiser les résultats commerciaux pendant que les campagnes prennent encore forme tout en partageant des résultats gérables et en obtenant de meilleures informations sur la planification des campagnes futures.

Comme nous pouvons le voir sur le tableau de bord ci-dessus de Datorama, les spécialistes du marketing peuvent puiser dans une mine d'informations et de visualisation concernant l'engagement et la segmentation des clients. Ces informations ne sont qu'une partie d'un aperçu plus large du marketing par e-mail qui peut offrir des informations à la fois qualitatives et quantitatives sur les campagnes.

3. Agir sur les informations sur l'expérience client

L'expérience client fait désormais tellement partie de l'écosystème du marketing numérique que les parcours de vos destinataires d'e-mails à partir de leur boîte de réception peuvent être tout aussi importants que le libellé de votre message lui-même.

Les parcours des utilisateurs doivent être combinés avec le niveau d'expérience auquel un consommateur s'attendrait s'il entrait dans un magasin physique. L'époque des e-mails à froid et de la vente agressive est révolue depuis longtemps, et la valeur doit être démontrée dès le départ.

Dans le sillage de la pandémie, nous avons constaté que l'expérience client est devenue plus importante que jamais. Quelques mois seulement après le début de la pandémie, les recherches de McKinsey ont noté que "en effet, des données récentes montrent que nous avons fait un bond de cinq ans dans l'adoption du numérique par les consommateurs et les entreprises en l'espace d'environ huit semaines".

Bien que le marketing de l'expérience client puisse être un vaste sujet, il s'agit de donner la priorité à votre client tout au long de son parcours. En tant que grand canal push, le marketing par e-mail peut souvent constituer le tout début du parcours de votre client avec vous.

Kathy Pay, PDG d'Email Holistic Marketing, estime avoir identifié trois piliers clés du marketing de l'expérience client : l'utilité, l'orientation client et la personnalisation.

"Il s'agit de les prendre en compte, ainsi que leurs besoins, et de faire ce qui est nécessaire pour rendre leur parcours aussi transparent et aussi simple que possible - non seulement en supprimant les obstacles et en simplifiant les processus, mais cela peut également être réalisé avec le ton de la voix de votre marque, votre messagerie et les programmes utiles que vous leur envoyez », explique Pay.

Des données holistiques telles que celles fournies par Litmus peuvent aider à montrer comment votre public peut être ventilé par sa réceptivité à des campagnes spécifiques. Cela vous permet de créer le contenu précis qui peut les encourager à faire leurs premiers pas dans leur voyage avec vous.

4. Campagnes basées sur les interactions du site Web

L'un des aspects clés de l'obtention d'une vue d'ensemble grâce à des informations holistiques consiste à déterminer qui sont vos clients et comment ils se comportent. Les campagnes par e-mail peuvent être mieux optimisées si vous savez comment ils sont susceptibles de naviguer et quel appareil ils utilisent pour afficher leurs messages.

Les plates-formes d'analyse de données telles que Google Analytics et Finteza peuvent contribuer à l'approche holistique du marketing par e-mail en vous fournissant une image plus claire de l'audience que vous avez. À l'aide de plates-formes d'analyse, vous êtes en mesure d'identifier le volume de trafic généré par les e-mails et, plus important encore, la manière dont ce trafic interagit avec votre site Web.

Grâce aux informations fournies lorsque les destinataires des e-mails cliquent sur vos pages de destination, vous pouvez connaître précisément l'appareil qu'ils utilisent et même la résolution d'écran dont ils disposent. Cela vous aide à concevoir des e-mails en sachant ce qu'ils peuvent et ne peuvent pas voir dès qu'ils ouvrent le message - un avantage évident pour attirer plus de clics.

Fondamentalement, l'analyse holistique a le potentiel de moderniser les campagnes par e-mail et de les rendre beaucoup plus personnalisées et attrayantes que jamais. Bien qu'à l'ère du marketing numérique, les e-mails soient certainement longs, la technologie émergente et la puissance de l'analyse moderne ont régénéré les campagnes non seulement pour atteindre le bon public, mais aussi pour les inspirer à convertir sur place. C'est pour cette raison que l'analyse holistique a ajouté une nouvelle dimension au marketing par e-mail.