Comment tirer le meilleur parti de votre marketing par e-mail via un CRM ?

Qu'est-ce que le marketing par e-mail ?

Le marketing par e-mail consiste à envoyer des e-mails en masse à des clients ou à des clients potentiels. Son objectif est double :

• Établissez des relations avec votre public, c'est-à-dire qu'il pense à vous lorsqu'il a besoin de votre produit ou service.
• Faites la promotion de vos produits ou services auprès de votre public. Vous pouvez utiliser le marketing par e-mail pour entretenir votre relation avec vos prospects et vos clients.

Pour ce faire, les entreprises envoient des newsletters, du matériel promotionnel et d'autres types de contenu de courrier électronique.

Le marketing par e-mail peut être un excellent moyen de tenir vos clients informés de ce qui se passe dans votre entreprise.

Lorsqu'il est bien fait, le marketing par e-mail peut également être un outil puissant dans votre arsenal de vente. Cela peut vous aider à rester en tête avec vos prospects et clients, à promouvoir vos produits ou services et à conclure davantage de ventes.

Néanmoins, le marketing par e-mail n'est efficace que s'il est utilisé correctement. L'une des erreurs les plus courantes commises par les entreprises est de ne pas segmenter leur liste de diffusion.

Cela signifie qu'ils envoient le même e-mail à toutes les personnes figurant sur leur liste, qu'il s'agisse d'un client potentiel ou d'un client actuel. Cela peut entraîner de faibles taux d'ouverture et des taux de désinscription élevés.

Pour éviter cela, vous devez segmenter votre liste de diffusion. Cela signifie le diviser en petits groupes afin que vous puissiez envoyer des e-mails plus ciblés.

Par exemple, vous pouvez segmenter votre liste par :

• Démographie : lieu, âge, sexe, niveau de revenu
• Intérêts
• Historique des achats
• Comportement d'achat
• etc.

Vous pouvez segmenter votre liste de diffusion de plusieurs manières, mais il est important de le faire d'une manière qui ait du sens pour votre entreprise.

Une fois que vous avez segmenté votre liste, vous pouvez commencer à envoyer des e-mails ciblés. De cette façon, vos e-mails sont beaucoup plus susceptibles d'être réellement lus et de ne pas être immédiatement rejetés comme spam.

Qu'est-ce qu'un CRM ?

Un système CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel que les commerciaux utilisent pour gérer comme son nom l'indique, leurs relations clients. Les CRM peuvent être utilisés pour suivre les informations de contact des clients, les notes des interactions précédentes, les données de vente, etc.

Ces systèmes peuvent être utilisés pour suivre :

• Leads : identifiez les clients potentiels et suivez leurs coordonnées
• Contacts : stocker les coordonnées des clients
• Comptes : suivre les données de vente et l'activité des clients actuels
• Opportunités : gérez le pipeline de ventes et voyez quelles affaires sont dans le pipeline

Les CRM sont essentiels pour les équipes de vente car ils fournissent un emplacement central pour stocker toutes leurs données clients. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour éclairer la stratégie de vente et aider à conclure davantage de transactions.

Les CRM peuvent également être utilisés pour segmenter les clients, ce dont nous avons parlé plus tôt et à quel point c'est important, ainsi que pour suivre le comportement des clients.

Par exemple, un CRM peut être utilisé pour voir quels clients sont les plus susceptibles d'acheter un certain produit ou service. Comment?

Grâce à ce qu'on appelle la notation des prospects, qui est un système qui attribue à chaque prospect un score numérique en fonction de sa probabilité d'achat.

Les CRM ont également l'avantage supplémentaire de pouvoir automatiser certaines tâches de vente.

Vous pouvez également utiliser les CRM pour suivre les performances de votre équipe de vente. Ces données peuvent être utilisées pour voir quels vendeurs concluent le plus de transactions et identifier les domaines dans lesquels ils pourraient avoir besoin d'aide.

Les CRM sont essentiels pour les entreprises qui souhaitent faire évoluer leur équipe de vente et développer leur activité.

Alors, quelle est la différence entre l'email marketing et le CRM ?

Existe-t-il une différence entre le marketing par e-mail et les systèmes CRM ?

La réponse courte est : pas vraiment. On pourrait penser qu'il y aurait une grande distinction puisque l'un est axé sur les ventes tandis que l'autre est axé sur le marketing… mais en réalité, ce sont les deux faces d'une même médaille.

Ce sont deux outils qui peuvent être utilisés pour gérer les relations avec les clients et développer votre entreprise.

La principale différence entre les deux est que le marketing par e-mail se concentre sur l'envoi d'e-mails en masse, tandis que les CRM se concentrent sur la gestion des relations clients individuelles.

Cependant, les deux peuvent (et doivent) être utilisés ensemble pour former une stratégie de vente complète.

LaGrowthMachine vous permet de faire remonter vos leads dans votre CRM en fonction des déclencheurs de qualification des leads.

Par exemple, s'ils répondent, vous pouvez les qualifier de hot lead. S'ils cliquent sur un lien dans votre e-mail, vous pouvez les qualifier de prospect chaleureux. Etc.

Pour profiter de la qualification automatisée, il vous suffit de synchroniser votre CRM avec LaGrowthMachine.

Le marketing par e-mail peut être utilisé pour générer des prospects qui peuvent ensuite être introduits dans votre système CRM. Une fois que ces prospects sont dans votre CRM, vous pouvez commencer à l'utiliser pour suivre leur comportement et les noter en fonction de leur probabilité d'achat.

Vous pouvez également utiliser votre CRM pour mettre en place des campagnes de diffusion par e-mail qui envoient automatiquement des e-mails ciblés à vos prospects.

Le marketing par e-mail et les systèmes CRM sont deux outils essentiels pour les entreprises qui souhaitent augmenter leurs ventes. Si vous les utilisez séparément, vous pouvez toujours faire du très bon travail. Mais lorsque vous les utilisez ensemble, le résultat est vraiment supérieur à la somme de ses parties.

Comment utiliser un CRM pour améliorer votre email marketing ?

Nous avons passé en revue la distinction (ou son absence) entre le marketing par e-mail et le CRM, mais comment pouvez-vous réellement utiliser un système CRM pour améliorer votre marketing par e-mail ?

La première consiste à utiliser votre CRM pour segmenter vos clients.

Vous souvenez-vous plus tôt lorsque nous avons parlé de l'importance de segmenter vos clients ? C'est là que cela entre en jeu, cela vous permet de :

• Envoyez des e-mails plus ciblés
• Personnalisez le contenu de votre e-mail
• Augmentez vos taux d'ouverture et de clics

Cela peut sembler assez évident, mais vous serez surpris du nombre d'entreprises qui ne segmentent pas leurs listes de diffusion.

La deuxième façon d'utiliser votre CRM pour améliorer votre marketing par e-mail consiste à l'utiliser pour marquer vos prospects. La notation des prospects est un excellent moyen de hiérarchiser vos efforts de vente et de vous assurer que vous consacrez votre temps aux bons prospects.

Enfin, vous utilisez votre CRM pour mettre en place des campagnes de goutte à goutte par e-mail. Nous en avons parlé un peu plus tôt, mais un rappel rapide : les campagnes drip par e-mail sont une série d'e-mails qui sont automatiquement envoyés à vos prospects à des intervalles spécifiques.

Vous pouvez utiliser votre CRM pour configurer ces campagnes et vous assurer que vos prospects reçoivent les bons e-mails au bon moment.

Avec LaGrowthMachine vous pourrez gagner encore plus de temps :

De plus, n'hésitez pas à mettre en place une stratégie de nettoyage des données et à y consacrer régulièrement du temps et des ressources pour vous permettre de travailler avec des données de qualité pour éventuellement améliorer votre ROI.

LaGrowthMachine vous permet de nettoyer vos bases de prospects avant même qu'elles ne deviennent des clients.

Grâce à notre interface intuitive, vous pouvez booster votre gestion des leads et organiser votre prospection comme bon vous semble.

Si vous n'utilisez pas de système CRM pour améliorer votre marketing par e-mail, vous passez à côté d'une tonne de potentiel.

6 meilleurs logiciels CRM pour affiner votre marketing par e-mail

Vous êtes donc convaincu que vous devez commencer à utiliser un système CRM pour améliorer votre marketing par e-mail. Mais quel CRM choisir ?

Il existe une myriade de logiciels CRM sur le marché et il peut être difficile de savoir lequel vous convient le mieux.

L'un des meilleurs combos que nous pouvons recommander est d'intégrer un logiciel d'automatisation des ventes à votre CRM.

Avec un outil comme LaGrowthMachine, vous pouvez automatiser votre génération de leads, en effectuant une prospection multicanal à grande échelle, et obtenir de nouveaux leads B2B dans le pipeline.

Voici les résultats d'une de nos campagnes de prospection commerciale :

Voici une liste de 6 des meilleurs logiciels que nous avons pu trouver :

Ventes HubSpot :

HubSpot Sales est un excellent choix pour les entreprises qui souhaitent augmenter leurs ventes. Il offre un large éventail de fonctionnalités, notamment :

• Campagnes de goutte à goutte par e-mail
• Notation des prospects
• Intégration avec une grande variété d'autres outils

Zoho CRM :

Zoho CRM est une autre excellente option pour les entreprises qui souhaitent augmenter leurs ventes. Il offre bon nombre des mêmes fonctionnalités que HubSpot Sales.

Cependant, l'une des choses qui le distinguent est sa facilité d'utilisation : il est très convivial, même pour les entreprises qui découvrent le CRM.

Force de vente :

Salesforce est un CRM qui n'a pas besoin d'être présenté. C'est l'un des systèmes CRM les plus populaires sur le marché et pour cause : il est très puissant et offre un ensemble complet de fonctionnalités.

Cependant, cela peut être un peu cher, donc ce n'est peut-être pas le meilleur choix pour les entreprises au budget serré.

Perspicace :

Insightly est un CRM conçu pour les petites entreprises. Il est très abordable et offre la plupart des fonctionnalités que vous attendez d'un tel logiciel (comme celles mentionnées il y a 2 exemples).

Pipe drive :

Pipedrive est un CRM spécialement conçu pour les équipes de vente. Il est convivial, offre un large éventail de fonctionnalités et est très abordable. Ses fonctionnalités incluent :

• Pipeline de vente visuel
• Notation des prospects
• Intégration des e-mails

Si vous recherchez un CRM qui sert particulièrement bien votre équipe de vente, Pipedrive est un excellent choix.

Coquille de noix:

Nutshell est un autre CRM conçu pour les petites entreprises. Il est convivial, offre un large éventail de fonctionnalités et est très abordable.

Néanmoins, il manque certaines des fonctionnalités offertes par ses concurrents, telles que la notation des prospects et les campagnes de goutte à goutte par e-mail.

Néanmoins, c'est un excellent choix pour les entreprises qui souhaitent un CRM abordable et convivial.

Et voilà : 6 des meilleurs CRM du marché, chacun offrant un ensemble de fonctionnalités différent.

Alors, lequel choisir ? La réponse, comme toujours, dépend de vos besoins et exigences spécifiques. Alors, prenez le temps de réfléchir à ce dont vous avez besoin de votre CRM, puis faites votre choix en conséquence.

Dans l'unité il y a de la force

Les logiciels de marketing par e-mail et de CRM peuvent sembler être deux mondes différents, mais avec les bons outils, ils peuvent être consolidés. En unifiant vos efforts, vous pouvez faire passer votre entreprise au niveau supérieur.

Il existe de nombreuses façons de procéder. certains sont efficaces, d'autres moins. Mais une chose est sûre, si vous n'utilisez pas de système CRM pour améliorer votre marketing par e-mail, vous passez à côté.

Maintenant que vous en savez un peu plus sur le marketing par e-mail par rapport au CRM et sur la façon d'unifier les deux, il est temps de mettre ces connaissances en pratique.

Bon e-mail !