15 meilleures pratiques de marketing par e-mail qui génèrent des résultats

Publié: 2022-05-06

ordinateur portable affichant le logo de messagerie gmail

L'envoi d'un e-mail est facile. Mais le marketing par e-mail ne l'est pas.

Le marketing par e-mail nécessite une stratégie, une bonne exécution et des tests pour obtenir les meilleurs résultats. Et il reste l'un des meilleurs canaux de marketing pour les entreprises de toutes tailles et dans la plupart des secteurs.

Le marketing par e-mail est un moyen rentable de générer des conversions et de l'engagement. C'est le meilleur canal marketing, et souvent le moins cher, pour lancer des campagnes marketing, promouvoir des produits et services et des newsletters.

Mais pour bien faire du marketing par e-mail, vous devez créer une stratégie, fixer des objectifs et faire attention aux détails.

Voici 15 meilleures pratiques de marketing par e-mail pour vous aider à générer des résultats :

Meilleures pratiques de marketing par e-mail

Construisez votre liste de diffusion
Prioriser le timing
Déterminer la bonne fréquence d'e-mails
Créer une campagne de goutte à goutte par e-mail
Rédigez des lignes d'objet attrayantes
Encouragez les gens à répondre à vos e-mails
Mettre à jour votre liste de diffusion
Rédiger une copie d'e-mail engageante
Testez les lignes d'objet, envoyez l'heure et copiez
Permettre aux gens de se désabonner facilement
Privilégier la personnalisation
Être cohérent
Récompensez les abonnés fidèles
Intégrez les médias sociaux dans vos campagnes
Ayez un appel clair à l'action

1. Créez votre liste de diffusion

Il est facile d'acheter une liste de diffusion et de lancer une campagne rapide. Et si vous démarrez une entreprise, il pourrait être tentant de prendre une longueur d'avance avec une liste achetée.

Mais ce n'est pas un moyen durable de développer votre entreprise. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous devriez éviter d'acheter des listes de diffusion génériques :

Vous violerez le Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour les destinataires européens
La plupart des listes génériques sont remplies d'adresses e-mail inutiles
Vous risquez d'avoir votre domaine sur des listes de spam

Les fournisseurs de listes de diffusion incluent souvent des adresses e-mail qui n'ont pas consenti à faire partie de la liste. Ainsi, les personnes qui ne connaissent pas votre marque peuvent être ennuyées par le froid.

Cela pourrait nuire à votre réputation.

Il est préférable de commencer vos campagnes à partir de zéro et de bien présenter votre entreprise en communiquant vos intentions.

2. Prioriser le timing

Le timing est essentiel dans le marketing par e-mail. Vous devez planifier si vous voulez les meilleurs résultats pour vos campagnes.

Par exemple, la plupart des marques devraient éviter d'envoyer un e-mail un vendredi soir car la plupart des gens ont déjà quitté leur travail pour profiter du week-end. Si vous devez envoyer un e-mail un vendredi, envoyez-le au plus tard à midi. Il est préférable d'envoyer un e-mail plus tôt dans la semaine et pendant les heures de travail (la plupart des experts recommandent d'envoyer des e-mails les mardis, mercredis et jeudis entre 10 h et 14 h).

N'oubliez pas de créer des campagnes uniques pour les fêtes et autres occasions spéciales telles que Noël et le Nouvel An. Planifiez des campagnes de marketing par e-mail adaptées à ces occasions et n'oubliez pas d'injecter la personnalité de votre marque dans les campagnes faisant la promotion de ces événements spéciaux.

3. Déterminez la bonne fréquence d'e-mails

Les gens n'aiment pas être bombardés de nombreux e-mails. Des études montrent que les entreprises qui n'envoient qu'une seule newsletter par semaine ont les taux d'ouverture moyens les plus élevés.

Assurez-vous donc de ne pas envoyer trop souvent d'e-mails à vos clients et prospects. Si vous avez beaucoup de choses à dire, réfléchissez à la façon dont vous pouvez les combiner en un seul e-mail. Et tenez compte des fuseaux horaires. Si vous envoyez des e-mails à des clients à l'autre bout du monde, assurez-vous d'envoyer vos e-mails lorsqu'ils sont susceptibles d'être éveillés et à proximité de leur ordinateur ou de leur téléphone. Sinon, votre e-mail restera dans leur boîte de réception, et au moment où ils se réveilleront, des dizaines d'autres e-mails pousseront le vôtre profondément dans leur boîte de réception.

Pensez également à envoyer des suivis. Les gens sont occupés. Et bien que vous ne devriez pas envoyer de suivi pour tous les e-mails, vous devez suivre certains e-mails. Par exemple, si vous organisez une promotion spéciale qui expire dans quelques jours, envoyez un suivi quelques jours avant la fin de la promotion pour rappeler aux gens qu'elle se termine.

4. Créez une campagne de goutte à goutte par e-mail

Les spécialistes du marketing savent que les e-mails ponctuels ne suffisent pas à entretenir les relations avec les gens. Envisagez plutôt des campagnes de goutte à goutte.

Les campagnes drip envoient des messages programmés et pré-écrits aux clients ou prospects.

Par exemple, les e-mails de bienvenue sont la campagne de goutte à goutte la plus populaire. Il s'agit généralement d'une série d'e-mails informant les nouveaux prospects de vos services, remises, etc., et présentant votre marque.

Le premier e-mail peut porter sur les remises, suivi d'une présentation de votre programme de fidélité, de votre équipe, de la mission de votre marque, etc. Vous serez en mesure de promouvoir et de présenter votre marque de manière efficace et saine grâce à une campagne de bienvenue.

Mais assurez-vous de coordonner vos campagnes de goutte à goutte avec d'autres campagnes de marketing par e-mail. Vous ne voulez pas envoyer des e-mails quotidiennement aux clients et prospects.

Et utilisez l'automatisation pour simplifier le processus. Les outils de marketing par e-mail peuvent vous aider à automatiser les campagnes de goutte à goutte afin que vous n'ayez pas à créer des e-mails ou à suivre manuellement les calendriers.

5. Rédigez des lignes d'objet attrayantes

Une bonne ligne d'objet qui inspire la curiosité est essentielle pour une campagne d'e-mail réussie. Après tout, comment réussir votre campagne si personne n'ouvre vos e-mails ?

Rédigez des lignes d'objet engageantes pour augmenter les chances que les gens ouvrent vos e-mails. Considérez les techniques suivantes dans la ligne d'objet :

Utiliser le nom de la personne
Utiliser des nombres tels que des prix, des remises, etc.
Poser une question
Racontant une blague
Faire une annonce

Expérimentez et assurez-vous que votre ligne d'objet s'aligne sur le contenu de l'e-mail. Votre objectif est que les gens ouvrent vos e-mails pour lire ce que vous avez à dire, mais si le contenu de l'e-mail ne correspond pas à la ligne d'objet, les gens perdront confiance en votre marque.

6. Encouragez les gens à répondre à vos e-mails

Les gens n'aiment pas voir une adresse d'expéditeur "sans réponse". L'utilisation de l'adresse "sans réponse" apparaît comme une impasse. Et c'est généralement le cas.

Assurez-vous donc que les gens peuvent répondre à vos e-mails et démontrer que vous écoutez ce qu'ils ont à dire.

7. Mettez à jour votre liste de diffusion

Attendez-vous à ce que les e-mails rebondissent de temps en temps. Les gens quittent leur emploi, les entreprises font faillite et les gens changent d'adresse e-mail. C'est normal.

Ainsi, vous devez constamment mettre à jour votre liste de diffusion pour supprimer les rebonds durs (lorsqu'il y a un échec permanent dans la livraison de cet e-mail à quelqu'un).

Nettoyez les e-mails rejetés pour avoir une liste plus organisée, ajoutez de nouveaux contacts et redirigez vos opérations vers les bonnes personnes.

8. Rédigez un e-mail engageant

Votre objectif principal est d'amener les gens à ouvrir vos e-mails. Mais ce n'est jamais assez. En fin de compte, vous voulez que les gens lisent ce que vous écrivez.

Voici quelques conseils pour rédiger un e-mail engageant :

- Utiliser la voix active
- Déterminez votre objectif et mettez-le en évidence dans votre e-mail
- Connaissez votre public et adaptez efficacement l'e-mail (par exemple, leurs intérêts, leur attitude, leurs connaissances, etc.)
- Utilisez "vous" lorsque vous vous adressez au récepteur
- N'utilisez pas de mots compliqués
- Utiliser efficacement l'espace blanc

9. Testez les lignes d'objet, envoyez les heures et copiez

Un bon spécialiste du marketing prend l'habitude de tout tester, y compris ses campagnes par e-mail. C'est ainsi que vous déterminez quelles campagnes (et tactiques au sein d'une campagne) génèrent les meilleurs résultats.

Par exemple, vous pouvez tester la même copie d'e-mail mais avec des lignes d'objet différentes ou tester des lignes d'objet identiques avec un autre contenu. C'est ce qu'on appelle les tests A/B.

Les campagnes par e-mail sont peu coûteuses. L'optimisation les rendra encore plus rentables.

10. Permettre aux gens de se désabonner facilement

Certaines personnes voudront peut-être se désinscrire de vos e-mails. Ne les faites pas se sentir pris au piège. Cela ne fera que les encourager à marquer vos e-mails comme spam.

Facilitez la désinscription.

Voici quelques bonnes pratiques pour les liens de désabonnement :

- Utilisez des hyperliens pour diriger vos clients vers la bonne page de désinscription
- Utilisez le mot Se désabonner pour que les clients puissent le trouver facilement
- Faites en sorte que le bouton Se désabonner soit suffisamment grand pour les utilisateurs mobiles
- Fournissez un court processus de désinscription sur votre pied de page

11. Privilégier la personnalisation

Faites un effort pour personnaliser vos e-mails. Les gens adorent être pris en charge personnellement. C'est l'un des moyens les plus efficaces pour que les gens se sentent valorisés.

Il existe de nombreuses façons de personnaliser vos e-mails. Certains sont:

- Utilisation du nom du destinataire lors de l'accueil
- Segmenter vos e-mails et personnaliser vos e-mails en conséquence
- Envoi d'e-mails en fonction d'actions spécifiques

12. Soyez cohérent

Soyez cohérent dans la livraison de contenu de qualité et tenez vos promesses.

Si vous avez promis des newsletters hebdomadaires sur la technologie tous les dimanches, fournissez un contenu précieux sur la technologie à l'heure promise.

Par exemple, Career Contessa se concentre sur la diffusion de bulletins hebdomadaires utiles tous les dimanches sur la façon dont les femmes qui travaillent peuvent élever leur carrière et leur développement professionnel. La société affiche également les commentaires des abonnés sur son site pour attester de l'efficacité de ses newsletters.

Et assurez-vous de toujours utiliser une image de marque et une voix de marque cohérentes sur tous les canaux de communication pour être mémorable.

13. Récompensez les abonnés fidèles

Récompenser vos abonnés fidèles est l'un des meilleurs moyens de montrer l'appréciation des clients et de renforcer les relations. Vous pouvez offrir des codes de réduction pour des produits ou services, des coupons, etc.

Les avantages d'un programme de fidélité par e-mail sont nombreux :

Augmente les achats
Acquérir plus de clients
Augmente la fidélité à la marque
Augmente l'engagement des clients

Par exemple, le programme de fidélité HT Perks d'Hotel Tonight offre des réductions sur des hôtels partout aux États-Unis. L'application fournit également des codes de réduction via son programme de parrainage exclusif pour renforcer la fidélité à la marque tout en attirant de nouveaux clients.

14. Intégrez les médias sociaux dans vos campagnes

La plupart de votre audience est déjà sur les réseaux sociaux. Restez connecté avec votre public et n'oubliez pas d'inclure vos comptes de médias sociaux dans vos e-mails.

Faites savoir qu'ils n'ont pas à se soucier d'envoyer des e-mails pour vous contacter - ils peuvent facilement vous contacter via les réseaux sociaux.

15. Avoir un appel clair à l'action

La meilleure façon de voir les résultats réels est d'inspirer l'action. Vous devez avoir un CTA (Call-To-Action) clair et exploitable pour guider les gens dans les prochaines étapes.

Le placement CTA est essentiel au succès de vos appels à l'action. Mettez le CTA dans une position délicate, et cela pourrait compromettre votre courrier électronique et semer la confusion dans l'esprit des gens.

Assurez-vous donc d'investir dans une bonne conception d'e-mails pour optimiser vos campagnes d'e-mails.

Il existe de nombreuses façons de commercialiser avec succès, mais le marketing par e-mail reste l'un des meilleurs moyens de développer une entreprise. Suivez ces meilleures pratiques pour obtenir un avantage concurrentiel pour votre entreprise.