Meilleures pratiques de gestion des listes de diffusion

Une stratégie de marketing par e-mail réussie dépend d'une liste solide et propre. La gestion de la liste de diffusion comprend un certain nombre d'actions que vous voudrez maîtriser afin de développer une liste d'abonnés fidèles. De la gestion des e-mails rebondis à l'ajout de formulaires d'inscription à double opt-in et à la création de campagnes de réengagement, l'objectif est d'élargir votre base d'abonnés avec des opt-ins engagés, transformant les navigateurs en acheteurs et les prospects en clients.

Garder votre liste engagée

Garder votre liste engagée garantit que vos campagnes par e-mail obtiennent les résultats que vous recherchez. Si personne n'ouvre vos e-mails, alors certainement personne ne les lit non plus. De plus, envoyer des e-mails uniquement pour les faire se retrouver dans des dossiers de spam ou aller à des adresses inexistantes aura un impact négatif sur votre réputation d'expéditeur ainsi que sur celle de votre adresse IP, ce qui réduira votre taux de délivrabilité.

L'inévitable désabonnement

L'attrition des e-mails fait référence au nombre de personnes qui quittent votre liste en se désabonnant, vous signalent comme spam, ont des adresses non livrables (entraînant des rebonds) ou n'ouvrent pas du tout vos e-mails. Soit ils n'interagissent pas avec vos e-mails, soit ils se sont complètement désengagés de votre marque. Bien qu'un certain taux de désabonnement semble inévitable, l'utilisation des meilleures pratiques d'hygiène des listes de diffusion aidera à rajeunir votre liste et à ralentir le taux de désabonnement à un rythme gérable.

6 meilleures pratiques de gestion de liste de diffusion

L'hygiène de la liste de diffusion est une nécessité pour une campagne de marketing par courrier électronique réussie, en particulier pour obtenir les résultats souhaités. Ces six techniques de gestion vous aideront à maintenir votre liste à jour avec des abonnés engagés, à augmenter votre retour sur investissement et à atteindre vos KPI.

1. Accueillez chaleureusement les nouveaux abonnés

Commencez à engager les abonnés dès leur premier contact avec vous, lorsque leur expérience est récente et que leur enthousiasme pour votre entreprise est à son plus haut niveau. Commencez par envoyer un e-mail de bienvenue automatisé ou une série d'e-mails déclenchés par leur consentement . Le premier e-mail de bienvenue doit remercier votre abonné d'avoir rejoint votre liste. Assurez-vous de leur demander de «mettre en liste blanche» votre e-mail dans leur carnet d'adresses, afin que vous puissiez rester en dehors du dossier spam. Profitez-en pour personnaliser au maximum cette série de bienvenue, diriger les abonnés vers votre meilleur contenu et viser à ce qu'ils se sentent les bienvenus et investis dans votre marque. Cet e-mail de bienvenue vous donne également l'occasion idéale de faire savoir à vos abonnés à quelle fréquence vous leur enverrez des messages et avec quel contenu. Alors, soyez clair sur la façon dont vos abonnés peuvent vous contacter, ajuster leurs préférences ou se désabonner.

2. Écoutez les préférences de messagerie des abonnés

Dans leur recherche sur plus de 2 000 consommateurs, reflétant étroitement la démographie américaine, MarketingSherpa rapporte que les consommateurs citent le plus souvent la réception d'un trop grand nombre d'e-mails comme principale raison de se désinscrire des listes. En permettant aux abonnés de choisir facilement la fréquence à laquelle ils reçoivent votre courrier, vous éliminerez les conjectures de la segmentation et garderez les abonnés engagés et heureux d'avoir de vos nouvelles. Donner aux abonnés la possibilité de se désabonner des e-mails dont ils ne veulent pas, tout en restant connectés au contenu qu'ils font, est un excellent moyen de montrer à vos contacts combien vous appréciez votre relation avec eux.

3. Pratiquez une bonne hygiène de liste

« L'hygiène des listes » est devenu un mot à la mode dans les cercles du marketing par e-mail. Et pour cause, garder votre liste propre est important pour le succès de vos efforts de marketing. Envisagez de nettoyer votre liste plusieurs fois par an, ou lorsque vous remarquez une augmentation des taux de rebond, selon la première éventualité. Voici ce que vous pouvez faire pour garder votre liste à jour :

• Supprimer les adresses en double
• Supprimer les adresses avec des fautes de frappe
• Corriger les adresses avec des fautes de frappe
• Mettre à jour les adresses invalides
• Supprimer les adresses invalides
• Supprimer les adresses qui rebondissent

Ne vous inquiétez pas si vous avez beaucoup d'adresses e-mail invalides lorsque vous nettoyez votre liste - les gens déménagent, changent d'emploi et obtiennent de nouvelles adresses tout le temps, oubliant souvent de mettre à jour leurs opt-ins. Il est important de supprimer ces adresses de votre liste ; plus votre taux de rebond est élevé, plus votre réputation d'expéditeur décline, ce qui signifie qu'il est moins probable que votre courrier soit effectivement livré.

4. Réengager ou éliminer les anciens contacts

Un contact non engagé est une adresse e-mail valide qui est abonnée à votre marketing mais qui n'ouvre ni ne lit vos e-mails. Même s'ils n'ont pas cliqué sur le bouton de désabonnement, ils suppriment probablement vos e-mails. Vous avez deux options : vous pouvez supprimer leur adresse car elles n'aident pas votre réputation d'expéditeur ou votre retour sur investissement, ou vous pouvez essayer de les réengager. Les campagnes de réengagement sont un moyen fantastique de raviver l'intérêt des abonnés en retard pour votre produit ou service. N'envoyez des e-mails de réengagement qu'aux membres de la liste qui n'ont pas ouvert ou cliqué pendant 6 mois à un an. Envoyez-leur un e-mail ciblé, peut-être avec les avantages mis à jour de l'abonnement, et demandez-leur de se réabonner. S'ils ne le font pas, vous pouvez vous sentir bien de les supprimer de votre liste, sachant que vous obtiendrez finalement de meilleurs résultats de la part d'abonnés plus engagés.

5. Facilitez la désinscription

Si l'un de vos contacts souhaite se désabonner, il le fera d'une manière ou d'une autre. S'ils ne peuvent pas analyser facilement votre e-mail pour voir où se désabonner, ils vous marqueront comme spam à la place. Le fait d'avoir un bouton de désabonnement bien visible vous permet de rester du bon côté de CAN-SPAM et de satisfaire les utilisateurs, même s'ils ne conviennent pas à vos campagnes. Avec les utilisateurs non engagés sur la liste, vous pouvez vous concentrer sur la fourniture de contenu ciblé et pertinent aux personnes qui sont ravies d'avoir de vos nouvelles - et c'est ce qui augmente le retour sur investissement.

6. N'achetez pas de listes de diffusion

En termes simples : acheter des listes est illégal. Vous pourriez faire face à une réaction juridique en cas de violation de CAN-SPAM et finir par payer 16 000 $ d'amende pour chaque e-mail envoyé de manière incorrecte. La plupart des listes de diffusion achetées ou louées sont de mauvaise qualité ; les adresses ne sont pas ciblées pour votre marque, votre créneau ou votre industrie, et il est peu probable que vous tiriez profit de votre interaction avec elles. Ces listes se composent également de pièges à spam - des adresses e-mail valides qui verront automatiquement votre adresse IP mise sur liste noire pour leur envoi.

Gardez votre liste solide et saine

Une liste de diffusion solide peut améliorer votre délivrabilité , augmenter votre retour sur investissement et positionner votre entreprise pour le succès numérique. Mais, peu importe à quel point vous voulez avoir une liste énorme, rappelez-vous que la qualité est déterminée par les résultats - et non par le nombre d'adresses sur votre liste. Développez votre liste d'abonnés de manière organique avec des tactiques basées sur les autorisations et gérez-la en effectuant une maintenance fréquente et planifiée.