Les choses à faire et à ne pas faire en matière de délivrabilité des e-mails pour la période des fêtes

Le volume mondial d'e-mails a augmenté d'année en année avec environ 281 milliards d'e-mails envoyés et reçus quotidiennement en 2018, et ce volume devrait passer à plus de 347 milliards d'e-mails quotidiens d'ici 2022.

Il n'est pas surprenant que le volume des e-mails augmente considérablement avant les vacances, car de plus en plus de marques envoient plus d'e-mails pendant cette période pour tirer parti des ventes du Black Friday/Cyber ​​Monday et des achats de Noël. En 2017, ReturnPath a signalé un volume mondial d'e-mails pour ses consommateurs pouvant atteindre 78 % au-dessus de la moyenne le jour de Thanksgiving. Chez Emma, ​​nous avons constaté qu'en moyenne, nos clients ont envoyé 17 % d'e-mails en plus en novembre 2018 que pour l'ensemble de 2018, et nous prévoyons des volumes d'e-mails similaires en 2019.

Engagement, réputation de l'expéditeur et fatigue des e-mails

Les e-mails étant envoyés à la fois en volume et en fréquence, il est facile pour les destinataires de votre liste de souffrir de la fatigue des e-mails ou de la boîte de réception. La fatigue des e-mails se produit lorsque le volume d'e-mails reçus est épuisant et que les gens commencent à ignorer les e-mails, à les supprimer non ouverts, à se désabonner ou, pire encore, à les marquer comme spam. Toutes ces actions ont un impact sur votre réputation d'expéditeur et peuvent entraîner le filtrage de vos e-mails dans le dossier spam plutôt que dans la boîte de réception. Nous avons écrit plus sur l'engagement et la réputation de l'expéditeur sous "considérez ce que disent les FAI sur l'engagement" dans notre article "Pourquoi mon e-mail va-t-il dans le dossier spam ?"

L'augmentation du trafic des e-mails a également un impact sur les serveurs des fournisseurs de boîtes de réception et des fournisseurs de services Internet (comme Gmail, Verizon, Microsoft), ce qui peut entraîner des délais de livraison des e-mails plus longs et davantage d'e-mails filtrés comme spam ou carrément bloqués.

Maintenant que nous comprenons ce qui se passe dans le monde du courrier électronique pendant les vacances, examinons quelques choses à faire et à ne pas faire pour vous garder sur la liste des "bons expéditeurs" et hors de la liste des "méchants".

Fais:

1. Envoyez des e-mails aux personnes qui ont directement et spécifiquement choisi de recevoir le contenu de votre e-mail. L'envoi d'e-mails auxquels les personnes ne se sont pas inscrites est considéré comme du SPAM. Non seulement cela va à l'encontre de la politique anti-spam d'Emma, ​​mais l'envoi de contenu non pertinent et indésirable entraînera un faible engagement, notamment des taux d'ouverture faibles et des plaintes pour spam élevées. Cela nuit directement à votre réputation d'expéditeur et aura un impact sur les performances de vos futurs e-mails.

2. Assurez-vous que l'authentification des e-mails DKIM est configurée dans votre compte. L'authentification DKIM autorise Emma à envoyer des e-mails en votre nom et montre au serveur destinataire (le serveur recevant l'e-mail) que vos e-mails sont dignes de confiance. Si vos e-mails sont considérés comme dignes de confiance, ils sont moins susceptibles d'être rejetés ou placés dans le dossier spam.

3. Examinez les performances de vos e-mails au cours des 6 à 12 derniers mois et segmentez les contacts inactifs. Si quelqu'un n'a pas ouvert un seul e-mail que vous lui avez envoyé au cours des 12 derniers mois, il est peu probable qu'il ouvre les suivants, surtout compte tenu de cette période chargée. Un faible taux d'ouverture constant montre aux fournisseurs de boîtes de réception que les gens ne veulent pas de vos e-mails et, pour protéger la boîte de réception de leurs utilisateurs, les fournisseurs commenceront à bloquer ou à filtrer vos e-mails.

4. Faites attention à la fatigue des e-mails et à l'expérience utilisateur du point de vue de votre abonné. Si vous voyez qu'un e-mail particulier n'a pas bien fonctionné, il peut être tentant de simplement renvoyer le même e-mail immédiatement aux non-ouvreurs. Vous pouvez obtenir quelques ouvertures et clics supplémentaires, mais un taux d'ouverture global faible affectera toujours votre réputation d'expéditeur. Si vous devez renvoyer un e-mail, attendez au moins 24 heures. Changer la ligne d'objet et le contenu de l'e-mail peut attirer l'attention de votre public. Vous pouvez également effectuer des tests A/B pour déterminer la ligne d'objet et le contenu qui conviennent le mieux à vos abonnés.

5. Configurez un centre de préférences afin de pouvoir collecter des informations importantes directement auprès de vos abonnés. L'époque du « vaporiser et prier » est révolue depuis longtemps, et la clé d'une stratégie de marketing par e-mail réussie est d'envoyer un contenu à la fois pertinent et ciblé. Vous pouvez utiliser les informations que vos abonnés vous fournissent pour segmenter votre liste et envoyer des e-mails personnalisés qui augmentent les taux d'ouverture et le trafic vers la page de destination de votre site Web.

6. Envoyez des e-mails déclenchés automatisés comme des e-mails de bienvenue, qui établiront une relation solide avec les nouveaux abonnés et géreront leurs attentes. Les e-mails de bienvenue ont généralement un grand engagement, comme des taux d'ouverture élevés et des clics sur les liens. Cet engagement élevé renforce votre réputation d'expéditeur, ce qui améliore votre réputation d'expéditeur et améliore votre délivrabilité.

7. Utilisez les e-mails déclenchés pour envoyer un e-mail de réactivation aux abonnés les moins actifs afin d'évaluer s'ils souhaitent rester sur votre liste. Par exemple, vous pouvez créer un segment d'abonnés qui n'ont ouvert aucun e-mail au cours des 180 derniers jours et leur envoyer un e-mail de réactivation. Si ce segment représente un pourcentage important de votre liste, vous souhaiterez peut-être échelonner l'e-mail de réactivation sur plusieurs e-mails plutôt que d'envoyer un e-mail à une large population d'abonnés inactifs en une seule fois. Une fois que vous avez envoyé l'e-mail, vous pouvez supprimer toute personne qui n'a pas ouvert l'e-mail ou cliquer sur le lien de réactivation. Les listes de diffusion, comme les plantes d'intérieur, doivent être taillées régulièrement pour les garder heureuses et en bonne santé. Sinon, vous supprimerez les nouvelles pousses et les étoufferez sous le poids toujours croissant des contacts inactifs.

Ne le faites pas:

1. Apportez des modifications soudaines et inattendues à l'adresse e-mail "De" que vous utilisez pour envoyer des e-mails. Votre adresse e-mail est votre carte de visite, qui aide les gens à se rappeler qui vous êtes et pourquoi ils reçoivent vos e-mails tout en leur permettant de reconnaître facilement votre e-mail dans leur boîte de réception bondée. Si vous avez envoyé des e-mails depuis [email protected] et que vous le changez en [email protected] , les gens peuvent se demander qui est Sarah, comment elle a obtenu leur adresse e-mail et pourquoi elle leur envoie soudainement un e-mail. Tout cela pourrait avoir un impact sur l'engagement global avec vos abonnés.

2. Modifiez le domaine de messagerie que vous utilisez pour envoyer des e-mails. Les fournisseurs de boîtes de réception utilisent une combinaison d'algorithmes d'apprentissage automatique et de filtres anti-spam pour décider quels e-mails sont acceptés et lesquels sont rejetés en fonction de l'engagement du destinataire. L'un des facteurs importants dans cette décision est la réputation d'expéditeur de votre domaine, car les nouveaux domaines sont traités de manière particulièrement suspecte en raison de l'utilisation prolifique des spammeurs pour envoyer du contenu malveillant. Si vous envoyez des e-mails depuis [email protected] et commencez à utiliser un sous-domaine comme [email protected] , ou pire encore un domaine cousin comme [email protected] , cela peut entraîner des problèmes de délivrabilité.

3. Si vous commencez à envoyer à partir d'un tout nouveau sous-domaine, il n'aura pas d'historique d'envoi et sera traité avec plus de suspicion. L'utilisation d'un sous-domaine peut aider à distinguer vos flux d'e-mails, par exemple en séparant vos e-mails internes de vos e-mails marketing ou transactionnels. Cependant, cela doit être géré avec soin et le volume d'e-mails devra être lentement augmenté lors de l'envoi à partir du nouveau sous-domaine. Quant aux domaines cousins, ils sont largement utilisés par les hameçonneurs pour usurper votre domaine de messagerie et inciter les personnes sans méfiance à divulguer des informations sensibles, et toute entreprise légitime doit rester à l'écart de leur utilisation. Pendant la saison chargée des fêtes, le trafic de spams augmente également, et nous vous recommandons d'éviter tout problème de délivrabilité en utilisant votre domaine de messagerie bien établi.

4. Envoyez des e-mails à une liste ancienne et inactive à laquelle vous n'avez pas envoyé d'e-mail depuis plus d'un an. De nombreux spécialistes du marketing ne réalisent pas que les adresses e-mail peuvent devenir inactives en aussi peu de temps que six mois. L'autorisation d'envoyer n'est pas permanente et elle expire lorsque les gens oublient comment et où ils se sont inscrits à votre liste de diffusion. L'envoi d'e-mails à une ancienne liste est un moyen infaillible d'avoir un faible taux d'ouverture, un taux de rebond élevé et un taux de plaintes pour spam élevé, qui nuisent tous à votre réputation d'expéditeur et auront un impact négatif sur le succès de vos futurs e-mails. Si vous avez une liste plus ancienne, vous pouvez envisager d'envoyer des e-mails aux abonnés les plus récents ou actifs, tels que ceux qui se sont inscrits à vos e-mails au cours des 12 derniers mois ou qui ont montré une activité au cours des six derniers mois.

Emballer

Les mois précédant les vacances sont des heures de grande écoute pour maximiser vos profits en capitalisant sur la période de dépenses la plus occupée de l'année. Cependant, un e-mail bien conçu ne fera aucun bien à votre entreprise si vos abonnés ne le voient pas, car il n'est jamais arrivé dans la boîte de réception.

Se concentrer sur votre public actif et engagé, envoyer un contenu d'e-mail ciblé et pertinent, être attentif à l'expérience de l'abonné - ensemble, toutes ces pratiques saines peuvent renforcer la délivrabilité de votre e-mail tout en aidant vos e-mails à atterrir dans la boîte de réception de manière plus cohérente. Une bonne délivrabilité des e-mails signifie un placement cohérent dans la boîte de réception tout en fournissant un contenu attrayant et intéressant qui fait ressortir vos e-mails, offrant d'excellents résultats pour votre organisation pendant les vacances à venir.