Automatisation des e-mails pour les débutants
Publié: 2022-08-18Nous avons entendu les rumeurs.
"Le marketing par e-mail est mort !" Personne ne lit les mails !"
Chez Exposure Ninja, nous savons que ce n'est tout simplement pas vrai .
En moyenne, le courrier électronique a un retour sur investissement de 36 $ pour chaque dollar dépensé, et le marketing par courriel devrait atteindre un chiffre d'affaires de près de 11 milliards de dollars d'ici la fin de 2023.
Ce n'est pas mal, étant donné que personne ne lit les e-mails, n'est-ce pas ?
…autre que les 4 milliards de personnes dans le monde qui utilisent quotidiennement leur messagerie .
Si vous n'avez pas beaucoup réfléchi au courrier électronique à cause du mythe « le courrier électronique est mort » , nous voulons vous assurer que ce n'est pas le cas.
Le marketing par e-mail est un outil fantastique pour toute entreprise, et l'automatisation des e-mails l' amène à un tout autre niveau. Nous avons vu à quel point il fonctionne avec nos clients :
- Nous avons utilisé le marketing par e-mail pour aider un site de mode à générer 350 000 $ de ventes lors du Black Friday, les visiteurs du site provenant des e-mails se convertissant à un taux énorme de 8,59 %.
- Nous avons travaillé avec une marque de commerce électronique sur une campagne de marketing par e-mail qui a généré 230 000 $ de revenus. Le taux d'ouverture des e-mails est passé de 9 % à 51 % grâce à la segmentation, et le taux de clics des e-mails s'est amélioré à 5,1 %.
Il est sûr de dire que nous savons une chose ou deux sur le marketing par e-mail.
Nous savons que les campagnes par e-mail traditionnelles peuvent prendre beaucoup de temps , avec moins d'options pour cibler les consommateurs en fonction de la façon dont ils ont interagi avec votre site Web, de ce qu'ils ont ajouté à leur panier ou des formulaires qu'ils ont remplis.
L'automatisation des e-mails élimine les conjectures de vos campagnes de marketing par e-mail. Avec les e-mails automatisés, certains e-mails seront déclenchés après qu'un utilisateur aura effectué une action sur votre site Web, comme remplir un formulaire, s'inscrire à votre liste de diffusion ou ajouter des produits à son panier.
Règlement sur les e-mails
Veuillez noter que les e-mails ne doivent être envoyés qu'à ceux qui ont choisi de recevoir des e-mails. Ne pas suivre cette directive pourrait vous attirer des ennuis juridiques.
Le guide d'aujourd'hui est une plongée profonde dans le monde de l'automatisation des e-mails et couvre :
- Qu'est-ce que l'automatisation des e-mails ?
- Pourquoi avez-vous besoin de marketing par e-mail
- Les avantages de l'automatisation des e-mails
- Les inconvénients de l'automatisation des e-mails
- Comment fonctionne l'automatisation des e-mails ?
- Stratégie d'automatisation des e-mails
- Exemples de campagnes d'email marketing automatisées
- Comment créer un e-mail optimisé pour la conversion
- Outils d'automatisation du marketing par e-mail.
Qu'est-ce que l'automatisation des e-mails ?
L'automatisation des e-mails consiste à envoyer un e-mail ou une séquence d'e-mails à un client qui a effectué une action sur votre site Web. Ces actions sont appelées déclencheurs.
Par exemple, vous pouvez utiliser l'automatisation des e-mails pour envoyer un ensemble d'e-mails de bienvenue après qu'un client s'est inscrit à votre liste de diffusion ou un e-mail à un abonné lui rappelant qu'il a des articles dans son panier.
L'automatisation des e-mails fonctionne pour toutes les entreprises. Le type d'e-mail peut varier, mais la pratique est la même.
Terminologie de l'automatisation des e-mails
Il y a beaucoup de jargon qui accompagne l'automatisation des e-mails. Nous avons rassemblé quelques-uns des termes clés pour vous aider à vous familiariser :
- Déclencheur - l'action sur un site Web qui entraîne l'envoi d'un e-mail automatisé à la personne qui a effectué cette action.
- Segment - une section de votre public basée sur des informations démographiques, l'historique des achats ou les préférences personnelles de messagerie.
- Séquence - un ensemble d'e-mails envoyés les uns après les autres sur une période définie.
- Abandon du panier - lorsqu'un visiteur a ajouté des articles à son panier mais n'a pas terminé le paiement.
- Abandon de navigation - lorsqu'un visiteur a parcouru certains produits mais n'a pas ajouté au panier ni converti.
- Taux de clics - le pourcentage de personnes qui ont ouvert votre e-mail et cliqué sur un lien.
Pourquoi avez-vous besoin de marketing par e-mail
Le marketing par e-mail est essentiel si vous avez un produit ou un service que vous souhaitez vendre.
Pourquoi ça marche si bien ?
Il convient à tout le monde
Le marketing par e-mail convient à tous les clients.
81 % des spécialistes du marketing B2B déclarent que leur forme de marketing de contenu la plus utilisée est les newsletters par e-mail, et 64 % des spécialistes du marketing B2B affirment que leur stratégie de marketing par e-mail les a aidés à atteindre leurs objectifs commerciaux en 2021.
87% des spécialistes du marketing B2C utilisent l'automatisation des e-mails dans le cadre de leur stratégie de marketing par e-mail plus large.
50 % des consommateurs achètent à partir d'e-mails marketing au moins une fois par mois, et 59 % des clients ont déclaré que les e-mails marketing avaient influencé leurs achats.
Tant que vous créez des e-mails que vos clients veulent lire, vous allez dans la bonne direction.
Sur mesure et personnel
Les informations sur votre site Web sont souvent plus générales. Vous devez répondre à tous les membres de votre public cible, vous ne pouvez donc pas être aussi personnel que vous le pouvez dans les e-mails. La segmentation vous permet d'adapter vos e-mails aux préférences du public, aux actions qu'il a effectuées sur votre site Web ou aux produits qu'il a achetés.
En divisant votre audience en segments, vous pouvez envoyer des e-mails au stade du parcours de l'acheteur auquel ils se trouvent actuellement.
Plutôt que d'envoyer un e-mail à toutes les personnes figurant sur votre liste de diffusion, vous pouvez envoyer :
- Codes de réduction de fidélité pour les clients de longue date
- Informations d'introduction pour certains qui ont indiqué qu'ils sont nouveaux dans le produit/service
- Contenu avancé à quelqu'un qui a téléchargé un livre électronique sur un sujet complexe.
Imaginez envoyer le livre électronique complexe à la personne qui a coché la case pour dire que son niveau de compétence est faible ou un e-mail d'introduction de base à quelqu'un qui a beaucoup d'expérience dans votre secteur. Cela ne conduirait probablement pas à une conversion.
Résultats immédiats
Dès que vous envoyez un e-mail, vous pouvez voir les résultats de votre campagne. Vous pouvez voir combien de personnes ouvrent votre e-mail en temps réel et combien ont cliqué sur votre site.
En fait, environ 22 % de toutes les campagnes par e-mail sont ouvertes dans la première heure suivant l'envoi.
Pour cette raison, il est facile de tester différents types d'e-mails et d'effectuer rapidement des ajustements . Il n'y a pas d'algorithme ni d'indexation pour une campagne par e-mail, vous n'avez donc pas à attendre pour voir les résultats.
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Taux de conversion élevé
Si vous envoyez des e-mails automatisés et personnalisés qui se concentrent sur le bon contenu aux bonnes personnes au bon moment, les e-mails peuvent générer le taux de conversion le plus élevé de tous les canaux marketing.
Nous avons travaillé avec des clients dans le passé pour atteindre un énorme taux de conversion de 8,59 % grâce au marketing par e-mail uniquement, nous savons donc de première main à quel point les taux de conversion sont élevés pour les campagnes par e-mail.
Différents types d'e-mails ont des taux de conversion différents.
Selon les données du Marketing Insider Group, les newsletters enregistrent un taux de conversion* d'environ 1 %, car leur objectif est d'établir des relations et de cultiver votre audience. Les e-mails de panier abandonné ont un taux de conversion moyen de 5 % , car leur objectif est la conversion.
*Dans cette étude, le taux de conversion a été défini comme le pourcentage de personnes ayant passé une commande dans les trois jours suivant l'ouverture ou le clic sur un e-mail.
Adaptable et évolutif
Le marketing par e-mail fonctionne bien pour les petits et les grands publics et peut être adapté à la croissance de votre entreprise.
Il n'y a pas de bon moment pour lancer une campagne d'email marketing. N'attendez pas que votre liste de diffusion atteigne un certain nombre avant de lancer des campagnes.
Au moment où vous aurez 50 000 personnes sur votre liste de diffusion, vous aurez perfectionné votre technique en commençant par les quelques personnes qui se sont inscrites au départ.
Il est facile d'adapter votre campagne par e-mail aux changements du site Web et de l'entreprise. Vous pouvez mettre à jour une partie d'une séquence automatisée pour refléter les modifications ou envoyer une campagne d'e-mail spécifique axée sur un nouveau produit.
Explorons les avantages de l'automatisation de votre marketing par e-mail.
Les avantages de l'automatisation des e-mails
L'automatisation de votre marketing par e-mail présente de nombreux avantages pour votre entreprise et vos clients.
Personnalisation
Le mot « automatisation » peut sembler un peu robotique, mais les campagnes par e-mail automatisées sont tout sauf robotiques et sans vie si vous les faites correctement.
Au lieu que chaque client reçoive le même e-mail, les clients individuels bénéficient d'une expérience de messagerie plus personnalisée. En segmentant votre audience, vous pouvez leur envoyer des e-mails concernant leurs intérêts et le stade de l'entonnoir de vente auquel ils se trouvent.
Un gain de temps
L'automatisation de vos e-mails est un énorme gain de temps. Plutôt que d'envoyer manuellement un e-mail chaque fois que quelqu'un interagit avec votre site, les e-mails sont envoyés automatiquement.
Vous gagnez également du temps dans la recherche de prospects potentiels. Avec une séquence d'e-mails automatisée configurée pour être envoyée si un prospect ne vous a pas répondu pendant trois jours, vous n'avez pas à vous soucier de ne pas oublier de le contacter.
Améliore la fidélisation de la clientèle
Il est impossible de trouver le temps de suivre chaque client après l'achat ou lorsqu'il abandonne son panier, ou même s'il vient de parcourir votre site.
L'automatisation des e-mails aux clients après que des actions ont été entreprises sur votre site Web vous permet de les pousser vers une conversion. Tous ceux qui abandonnent leur panier ne le font pas parce qu'ils ne veulent pas acheter - les gens ont des vies et sont distraits. Leur envoyer un e-mail sur les produits de leur panier pourrait être un rappel bienvenu pour qu'ils terminent leur commande.
L'automatisation des e-mails fonctionne également très bien pour l' abandon de navigation . Un visiteur peut comparer différents produits sur quelques sites Web. Si le lendemain, ils reçoivent un e-mail de votre part leur rappelant les produits qu'ils ont consultés, cela augmentera leur probabilité de conversion.
Cette dernière poussée pourrait les empêcher d'opter pour le produit d'un concurrent ou simplement leur rappeler qu'ils envisageaient un achat.
Génère des prospects 24h/24 et 7j/7
Le marketing numérique fonctionne toute la journée, tous les jours - pas besoin de vous soucier des heures d'ouverture et de fermeture. Les e-mails automatisés peuvent se déclencher à tout moment de la journée lorsque les clients naviguent sur votre site.
S'ils entrent leur e-mail en échange d'un eBook, ils ne veulent pas attendre le lendemain matin quand quelqu'un est au bureau pour le recevoir. Grâce à l'automatisation des e-mails, ils obtiendront le livre électronique immédiatement, quelle que soit l'heure de la journée, et avanceront plus loin dans l'entonnoir de vente.
Cycle de vente plus court
L'automatisation des e-mails raccourcit le cycle de vente en donnant aux clients potentiels les informations dont ils ont besoin sans attendre. Ils n'ont pas à rechercher plus d'informations, car vous pouvez les envoyer directement dans leur boîte de réception.
Par exemple, si quelqu'un visite votre site Web et s'inscrit à votre liste de diffusion, vous pouvez lui envoyer plus d'informations qui le ramèneront automatiquement sur votre site Web pendant plusieurs jours. Vous n'aurez pas à attendre qu'ils se souviennent de revisiter votre site car vous êtes dans leur boîte de réception pour leur rappeler.
Aide à surveiller les campagnes
Si vous avez du mal à mesurer vos campagnes par e-mail, vous pouvez configurer des déclencheurs et des mesures dans l'automatisation elle-même, ce qui vous permet de surveiller les performances de la campagne à partir du moment où elle est envoyée.
Par exemple, si un e-mail contient plusieurs appels à l'action, vous pouvez voir lequel a été le plus populaire. Si l'e-mail échoue, vous pouvez rapidement analyser pourquoi et modifier les e-mails similaires programmés pour être envoyés.
En utilisant l'automatisation des e-mails, vous pouvez envoyer différentes séquences d'e-mails aux lecteurs qui interagissent différemment avec vos e-mails. Vous pouvez envoyer des e-mails séparés à ceux qui ont suivi le premier appel à l'action par rapport au second.
Si le premier CTA mène à un package de services complets, vous pouvez poursuivre avec une campagne par e-mail qui se concentre sur la conversion des personnes qui ont cliqué mais n'ont pas converti.
Si le deuxième CTA mène à un webinaire gratuit, vous pouvez suivre avec plus de contenu éducatif et des e-mails les encourageant à rejoindre le webinaire s'ils ne l'ont pas fait.
Augmente les revenus
Bâtir la confiance et partager des informations sur les produits et services adaptées au lecteur de courrier électronique augmente les chances qu'il devienne un client régulier ou achète une commande de plus grande valeur.
Les inconvénients de l'automatisation des e-mails
L'automatisation des e-mails présente de nombreux avantages qui l'emportent largement sur les inconvénients, mais il est important de prendre en compte certains des défis liés à l'automatisation des e-mails.
La plupart de ces inconvénients peuvent être évités. Il est essentiel d'en être conscient afin d'éviter ces erreurs dès le départ.
Ne pas revoir les séquences
Si vous avez une séquence de bienvenue en cours d'exécution pendant des âges qui se convertit bien, vous ne penserez peut-être pas à la changer. Jusqu'à ce que quelqu'un vous envoie un e-mail vous demandant pourquoi vous citez des données datant de trois ans. Aie.
Si vous avez essayé et testé des séquences qui vous ont bien servi, assurez-vous de les vérifier de temps en temps pour vous assurer que les informations que vous partagez sont à jour. Il serait gênant de recommander un service qui n'existe pas ou de les diriger vers un numéro de téléphone aujourd'hui disparu.
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Trop de campagnes
Une fois que vous constatez le succès de vos campagnes par e-mail automatisées, il peut être tentant de créer une séquence pour chaque déclencheur possible et chaque type de client.
Mais imaginez que vous visitez un site Web. Vous vous inscrivez à la liste de diffusion alléchante. Vous naviguez un peu sur le site, puis ajoutez quelques produits à votre panier.
Vous consultez votre messagerie et êtes accueilli par :
"Bienvenue au club"
"Meilleurs conseils pour les débutants"
"Avez-vous vu quelque chose que vous avez aimé?"
"Tout ce que vous devez savoir en tant qu'expert"
"N'oubliez pas les produits dans votre panier"
Et… désabonné .
Limitez le nombre de déclencheurs dont vous disposez et configurez vos automatisations pour éviter d'envoyer trop d'e-mails au même client. Définissez des limites de temps sur certaines séquences, afin qu'il ne soit pas demandé aux clients s'ils se souviennent d'avoir ajouté des produits à leur panier il y a cinq minutes.
Des études montrent que les gens se désabonnent généralement des e-mails parce qu'ils en reçoivent trop. Mais combien c'est trop ?
Testez la fréquence de vos e-mails et voyez comment les abonnés réagissent. Si vos taux d'ouverture chutent, vous envoyez probablement trop d'e-mails.
Comment fonctionne l'automatisation des e-mails ?
Maintenant que vous comprenez les avantages de l'automatisation des e-mails et certains de ses inconvénients, nous sommes prêts à nous pencher sur le fonctionnement des campagnes par e-mail automatisées.
Il existe plusieurs façons d'utiliser l'automatisation des e-mails pour vous connecter aux abonnés par e-mail. Ces e-mails automatisés peuvent être déclenchés en fonction de quelques facteurs différents.
Basé sur le comportement
Les e-mails automatisés basés sur le comportement sont déclenchés lorsqu'un visiteur de votre site Web effectue une certaine action . Ces actions pourraient inclure :
- Inscription à une liste de diffusion
- Ajouter des produits à leur panier mais ne pas valider
- Parcourir les produits mais ne pas convertir
- Remplir un formulaire
- Télécharger du contenu à partir de votre site Web.
Basé sur les préférences
Les e-mails basés sur les préférences sont envoyés en fonction des préférences des clients . Ceux-ci peuvent être définis lors de l'inscription si vous leur avez donné plusieurs options, ou vous pouvez recueillir des informations* sur les préférences des achats précédents. Ces préférences pourraient inclure :
- Opter pour une newsletter mensuelle plutôt que hebdomadaire
- Ne vouloir entendre parler que de certains produits
- Indiquer le budget/l'équipe/la taille de l'entreprise.
* Lors de la collecte d'informations sur les abonnés, assurez-vous de respecter les lois relatives à la collecte de données et à la confidentialité. Au Royaume-Uni, nous avons la loi sur la protection des données.
Basé sur le temps
Les e-mails automatisés basés sur le temps sont envoyés après un certain laps de temps . Ces e-mails sont idéaux pour :
- Suivi des prospects qui n'ont pas répondu
- Rappeler à un client de racheter un produit qui doit être remplacé tous les mois
- Envoi aux clients d'une réduction à l'occasion d'un anniversaire (un an depuis le premier achat, un an depuis leur inscription) ou un anniversaire.
Ces différents déclencheurs peuvent être combinés . Certains e-mails basés sur le comportement devront également être basés sur le temps - vous ne voulez pas envoyer à quelqu'un un rappel concernant son panier au moment où il ajoute des articles.
Stratégie d'automatisation des e-mails
L'automatisation des e-mails nécessite beaucoup de planification et de configuration , mais une fois configurée, elle vous fera gagner plus de temps à long terme.
Segmentation
Les campagnes par e-mail automatisées doivent toujours commencer par diviser votre audience en groupes appelés segments .
Il existe plusieurs façons de segmenter votre audience pour les campagnes par e-mail, en fonction des informations dont vous disposez à leur sujet :
- Comportement des e-mails
- Habitudes d'achat
- Préférences de produit/service
- Démographie.
Une fois que vous avez défini ces segments, vous pouvez passer au ciblage.
Ciblage
À partir des segments, choisissez qui vous ciblerez, quelles automatisations par e-mail ils recevront et quand ils les recevront.
Exemples de ciblage par e-mail
- Qui : Un client qui a acheté un abonnement logiciel de six mois
- Quoi et quand :
- Un e-mail de suivi après une semaine leur demandant comment ils s'en sortent avec le logiciel.
- Un e-mail de suivi après deux semaines leur demandant de revoir le logiciel.
- Un e-mail de suivi après cinq mois leur demandant s'ils souhaitent renouveler le logiciel, avec une réduction s'ils souscrivent à un abonnement de 12 mois.
- Qui : Un visiteur du site Web qui s'est inscrit à une newsletter de commerce électronique
- Quoi et quand :
- Une séquence de bienvenue qui commence immédiatement après avoir terminé l'inscription à la newsletter.
- Un e-mail d'abandon de navigation plusieurs heures après la fin de la navigation
- ou
- Un e-mail d'abandon de panier plusieurs heures après avoir ajouté des articles à leur panier mais n'a pas terminé le paiement.
Ce sont des exemples de base, et nous explorerons différentes séquences plus en détail plus loin dans ce guide.
S'inscrire aux CTA
Vous voulez augmenter constamment votre liste de diffusion.
Les moyens de développer votre liste de diffusion sont les suivants :
- Formulaires d'inscription stratégiquement placés sur site ou hors site pour collecter des adresses e-mail.
- Formulaires d'inscription au site Web offrant une incitation (contenu gratuit/lead magnet/réduction).
- Faites la promotion de votre liste de diffusion et incitez-les à vous inscrire sur les réseaux sociaux.
Voici notre boîte d'inscription par e-mail, qui est utilisée sur le site Web et les blogs Exposure Ninja.
Entonnoir de vente
L'un des pouvoirs de l'automatisation des e-mails est qu'elle s'adapte à votre entonnoir de vente. Vous pouvez envoyer des e-mails à des endroits stratégiques de l'entonnoir de vente en fonction de l'état d'avancement des clients dans leur parcours.
Contenu
Le contenu est une partie importante de toute campagne par e-mail. D'après notre expérience, on se concentre souvent trop sur la conception de l'e-mail et pas assez sur le contenu, ou vice versa. Les deux sont tout aussi importants. Plus bas dans ce guide se trouve une section entière sur la façon de créer des e-mails à forte conversion.
Concevoir
Le design concerne l'apparence réelle de vos e-mails. Utilisez votre image de marque existante pour assurer la cohérence des e-mails avec le reste de votre stratégie marketing.
Vous devez garder la conception de votre e-mail cohérente pour chaque campagne. De petits changements et ajustements au fil du temps sont acceptables, mais ne révisez pas l'intégralité de la conception dans chaque e-mail.
Le niveau de conception dépend de votre entreprise et de votre public cible. Si vous êtes une marque ludique ciblant un public plus jeune, alors inclure des mèmes et des couleurs vives pourrait être un bon choix. Si vous êtes un hôpital… pas tellement.
Si vous êtes en manque d'inspiration, jetez un coup d'œil aux designs compilés par Really Good Emails.
Lancement
Il est temps d'envoyer vos e-mails. Si vous ne savez pas quelle plateforme de messagerie utiliser, ne vous inquiétez pas. Nous couvrirons certains de nos favoris plus loin dans ce guide.
Examen
Enfin, passez en revue votre campagne. Il est important d'examiner régulièrement les performances pour vous assurer que vous identifiez les opportunités ou les problèmes potentiels avant qu'ils ne soient copiés dans d'autres campagnes.
Nos meilleurs conseils d'automatisation du marketing par e-mail
Nous organisons des campagnes par e-mail depuis des années et, au cours de cette période, nous avons développé quelques bonnes pratiques pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos campagnes automatisées.
Entonnoir de vente et parcours client
Commencez par votre entonnoir de vente et votre parcours client. En traçant les étapes pour chacune d'entre elles, vous pourrez alors voir où l'automatisation des e-mails peut prendre en charge ces étapes.
Si vous ne savez pas comment optimiser votre entonnoir de vente, consultez notre guide et découvrez comment créer l'entonnoir de vente parfait pour votre site Web.
N'envoyez pas le même message
Gardez vos e-mails frais et intéressants . Pensez à ce que vous aimeriez recevoir dans votre boîte de réception.
Inscrivez-vous aux newsletters des concurrents pour voir ce qu'ils envoient et faites également attention aux e-mails marketing qui arrivent dans votre boîte de réception personnelle.
N'envoyez pas d'e-mails non pertinents
La segmentation et le ciblage sont essentiels dans le marketing par e-mail. Vos e-mails doivent être envoyés aux bonnes personnes avec les bonnes informations.
Donnez de la valeur à chaque e-mail
Chaque e-mail que vous envoyez demande au destinataire de vous accorder du temps pour le lire. Il est essentiel qu'ils obtiennent quelque chose de valeur qui vaut leur temps.
Avec ces points à l'esprit, explorons comment vous pouvez obtenir plus de conversions à partir de vos e-mails.
Comment créer un e-mail optimisé pour la conversion
Page de destination
Envoyez vos lecteurs de courrier électronique à la meilleure page possible. Si votre e-mail traite d'une vente, créez un lien vers la page de vente plutôt que de les diriger vers la page d'accueil. Votre page de destination doit toujours être pertinente pour votre e-mail.
Pour les campagnes plus importantes, vous pouvez même créer des pages de destination sur mesure.
Objet
A/B testez vos lignes d'objet pour voir ce qui fonctionne avec votre public.
Réagissent-ils mieux à :
- Quelque chose de simple ?
- Quelque chose avec les emojis ?
- Quelque chose qui crée l'intrigue ?
Le test A/B de votre ligne d'objet vous aidera à identifier ce qui pousse vos abonnés à ouvrir un e-mail.
Visuels accrocheurs
Décidez d'un design adapté à vos e-mails en fonction de votre audience. A/B testez de petites modifications de conception pour voir ce que votre public apprécie le plus, ce qui pourrait être la conception de votre en-tête ou la conception des appels à l'action dans l'e-mail.
Deux e-mails très différents d'Ezco et du Google Store, gracieuseté de Really Good Emails.
Appel à l'action
Nous recommandons un appel à l'action principal avec quelques CTA secondaires plus loin dans l'e-mail.
Le nombre de CTA dépendra de la longueur de l'e-mail, mais, comme toujours, n'en faites pas trop. Si les CTA remplacent le message de votre e-mail, vous êtes allé trop loin.
Vos CTA supplémentaires doivent viser à attirer l'attention des personnes qui ne sont pas prêtes pour le premier CTA.
Par exemple, vous avez configuré un e-mail automatisé qui se déclenche lorsque quelqu'un télécharge un eBook. L'objectif principal est de convertir cette personne, mais elle n'est peut-être pas au stade de l'entonnoir de vente que vous pensiez qu'elle était.
Mettez en place le CTA principal pour inciter les clients « prêts » à convertir et incluez un CTA secondaire pour ceux qui ne sont pas prêts à convertir, en les dirigeant vers le contenu lié au livre électronique qu'ils ont téléchargé.
Exemple d'e-mail Fitbit, gracieuseté de Really Good Emails
Contenu sur mesure et touches personnelles
Envoyez du contenu à votre public qui correspond à ses intérêts. La segmentation et les déclencheurs signifient que vous pouvez être précis sur le type de contenu que vous envoyez et à qui vous l'envoyez.
Les outils de messagerie vous permettent de vous adresser facilement à la personne par son nom dans le contenu et la ligne d'objet, ce qui rend ces e-mails encore plus personnels.
Urgence et rareté
L'urgence et la rareté peuvent sembler être de mauvais mots dans le monde du marketing, mais ils ne sont mauvais que si vous en abusez ou si vous mentez à leur sujet.
Un exemple d'inclusion de l'urgence et de la rareté dans un e-mail est l'envoi d'un e-mail automatisé lorsqu'une personne remplit un formulaire concernant un produit ou un service, offrant une remise unique à durée limitée.
La fréquence
Utilisez les tests A/B pour identifier la fréquence d'envoi des e-mails aux abonnés.
Nous recommandons deux à trois e-mails par semaine et par abonné, mais cela varie selon les secteurs. Testez différentes fréquences et surveillez les résultats pour voir ce qui fonctionne pour votre entreprise et votre public.
Envoyer le jour et l'heure
Envoyez des e-mails à différents jours et heures pour voir ce qui donne les meilleurs résultats.
Nous vous recommandons de renvoyer aux non-ouvreurs plus tard dans la journée pour obtenir un engagement supplémentaire à partir d'un e-mail qu'ils ont manqué le matin.
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Tarifs ouverts
Les taux d'ouverture indiquent les performances des e-mails, mais nous ne classons pas cela comme la mesure la plus importante depuis la mise à jour du suivi IOS. Nous vous recommandons de vous concentrer sur le taux de clics et les conversions.
Délivrabilité
La délivrabilité est un élément clé de toute campagne par e-mail. Nous utilisons des plates-formes comme Litmus pour tester la délivrabilité et détecter tout problème.
Test A/B
Il est crucial de tester A/B vos e-mails pour obtenir les meilleurs résultats. Nous vous suggérons de ne faire que de petits changements entre A et B, sinon vous ne saurez pas quels changements fonctionnent.
Ne faites qu'un test à la fois, en changeant le titre ou le design. Sinon, vous ne saurez pas quel changement a eu un impact sur le comportement des lecteurs, comme un changement du taux de clics ou du taux de conversion.
Optimisation mobile
Vérifiez l'apparence de vos e-mails sur mobile avant de les envoyer. De nombreux programmes de messagerie vous offrent la possibilité de voir à quoi ressembleront vos e-mails sur mobile.
Pensez au nombre de rouleaux qu'il faut à votre lecteur pour accéder à votre message. Cette belle image d'en-tête peut sembler incroyable sur le bureau, mais elle pourrait occuper la majeure partie de l'écran sur mobile.
Rédaction de contenu d'e-mail
Le contenu de votre e-mail est la partie la plus importante de votre campagne par e-mail. Il existe différents éléments que vous pouvez utiliser dans vos e-mails en fonction des clients que vous envoyez.
Des incitations
Les incitations incluent du contenu téléchargeable, des remises, du contenu exclusif et plus encore. Ce que vous offrez comme incitation dépend de votre secteur d'activité.
Partagez toujours les incitations à l'inscription immédiatement après que votre nouvel abonné a soumis ce formulaire. L'automatisation des e-mails est particulièrement utile pour envoyer immédiatement cet e-mail au nouvel abonné. Ils sont là, en ce moment, en train de s'engager avec votre entreprise.
Des incitations à l'essai pour d'autres situations également, telles que les anniversaires, les anniversaires ou l'encouragement des abonnés aux e-mails inactifs à acheter.
Contenu précieux
Tout le contenu que vous partagez par e-mail doit apporter de la valeur au lecteur , qu'il s'agisse de promouvoir des produits pour lesquels il a manifesté de l'intérêt ou de partager un article intéressant, pertinent pour lui et votre entreprise.
Les gens ne liront que les e-mails qu'ils veulent lire. Envoyer le même message promotionnel ou ressasser les informations sur votre produit n'est pas engageant et n'apportera pas de bons résultats.
Surmonter les objections et répondre aux questions
Pensez à ce qui pourrait empêcher votre lecteur de faire un achat ou de s'inscrire.
Utilisez des études de cas, des guides pratiques et des FAQ dans vos e-mails pour surmonter les objections.
Si vous savez que les nouveaux venus dans votre entreprise ont une liste de questions qu'ils posent habituellement, créez une séquence d'e-mails basée sur ces questions et envoyez-les sur quelques jours.
Vous devriez également couvrir ces questions sur votre site Web, mais tout le monde n'a pas le temps de lire votre FAQ.
Exemples de campagnes de marketing par e-mail automatisées
Vous ne savez pas par où commencer avec votre première campagne d'e-mails automatisés ? Nous avons partagé certains de nos favoris pour vous inspirer.
Automatisation des e-mails de commerce électronique
Les séquences d'e-mails automatisées parfaites pour les entreprises de commerce électronique sont :
Séquence de bienvenue
Il s'agit de la séquence envoyée lorsque quelqu'un s'inscrit à votre liste de diffusion. Ici, vous partagerez une incitation (le cas échéant) et des informations sur votre entreprise dans plusieurs e-mails espacés.
Séquence de réengagement
Cette séquence cible les abonnés inactifs. Ces e-mails peuvent inclure une remise ou une incitation, de nouveaux produits et du contenu utile.
Panier abandonné
Cet e-mail automatisé se déclenche lorsqu'un membre de votre liste de diffusion ajoute des produits à son panier mais ne passe pas à la caisse.
Parcourir l'abandon
Cet e-mail automatisé se déclenche lorsqu'une personne figurant sur votre liste de diffusion navigue sur votre site Web mais n'ajoute pas de produits au panier ou n'effectue pas d'achat.
E-mails de préférence
Les e-mails de préférence peuvent être envoyés aux abonnés nouveaux ou existants pour vérifier qu'ils reçoivent un contenu pertinent et intéressant pour eux. Par exemple, un détaillant de mode peut souhaiter segmenter les e-mails par sexe. Ces e-mails permettent d'améliorer la segmentation et de personnaliser les e-mails.
Collecte d'avis
Ces e-mails se déclenchent lorsqu'un client reçoit sa commande. Configurez une séquence qui se déclenche si le client n'a pas répondu au premier e-mail de demande d'avis. Il se peut qu'il n'ait pas eu le produit assez longtemps pour partager une opinion.
Anniversaire et anniversaire
Envoyez ces e-mails le jour de l'anniversaire d'un client ou de son anniversaire d'adhésion à la liste de diffusion.
Les rabais sont toujours un énorme succès, mais n'ayez pas peur d'innover. Spotify organise une campagne annuelle où les clients peuvent voir leurs habitudes d'écoute au cours de l'année écoulée.
Exemples d'automatisation du commerce électronique
Séquence de bienvenue
For your welcome sequence, we suggest sending the first email immediately after the customer signs up to your mailing list, then waiting three days between sending the other emails in the sequence.
Email 1 – Incentive Email
This email confirms subscription and shares the sign-up incentive (if you have one).
Email 2 – Welcome Email
This email is where you share who you are and what you do — a company introduction.
Email 3 – Engagement Email
This email explores what you can do for the reader by using blog articles, videos and useful content to demonstrate your products' features and benefits.
Email 4 – Engagement Email
This email answers objections. Within this email, you can use successes, your USPs and your reviews to answer any objections the user may have.
Email 5 – Conversion Email
The final email in this sequence is conversion-driven. It focuses on your products and any available discounts.
Re-engagement sequence
For your re-engagement sequence, we suggest waiting five days between emails so that you don't overwhelm your dormant subscribers. You want to encourage them to become a customer, not turn them away with too many emails.
Email 1 – Re-engagement Email
This email focuses on sharing the discount code and new products the subscriber may not be aware of.
Email 2 – Re-engagement Email
The second email focuses on useful content, showing how you stand out against competitors and the benefits of your products.
Email 3 – Final Email
This email drives the discount end date, shares your key products and provides a simple message that focuses on the user converting.
Abandoned Cart
For abandoned cart emails, we suggest emailing around three hours after the visitor leaves the website and doesn't return. Wait around 16 hours after this first email to send a final email explaining that their cart will expire soon. If your website's cart expires faster than 16 hours, send the email sooner.
Email 1 – Abandoned Cart Email
This email is sent three hours after items were added to the cart, but checkout was not completed. Remind users what they added and include an expiration time for their cart.
Email 2 – Abandoned Cart Email
This email is sent three hours after the first email if the email was not opened. You can use more urgency here, for example, “Before your cart expires…” or “Your cart is about to expire”.
Lead Gen Email Automation
For lead generation, you can use similar emails as eCommerce. Automated emails that work well for lead generation are:
- Welcome sequence
- Re-engagement sequence
- Preference emails
- Review collection
- Birthday and anniversary.
Outils d'automatisation du marketing par e-mail
Lors du choix d'une plate-forme de messagerie, il vaut la peine de mettre en place des essais gratuits avec quelques plates-formes différentes pour voir celle qui vous convient le mieux. Nous avons rassemblé une liste de certains de nos favoris pour vous donner une longueur d'avance.
1. MailChimp
MailChimp offre l'automatisation des e-mails aux côtés de nombreux autres outils de messagerie et de marketing. MailChimp s'intègre à plus de 300 applications et services Web, notamment QuickBooks, Zendesk, WooCommerce, Shopify, Firebase et Magento.
2. Klaviyo
Klaviyo est une plateforme de marketing par e-mail et SMS avec une segmentation avancée des e-mails. Il s'intègre de manière transparente à plus de 220 outils de commerce électronique, notamment Shopify, WooCommerce, Magento, Okendo, Recharge et Gorgias.
3. Expéditeur
Sender est une plateforme de marketing par e-mail et SMS. Que vous souhaitiez créer une newsletter ou développer votre liste de diffusion existante, Sender dispose d'un outil pour vous aider à atteindre vos objectifs. Il propose également de nombreuses options d'intégration, notamment Magento, WordPress, WooCommerce, PrestaShop, Cloudflare et Zapier.
4. Envoyer en bleu
Sendinblue propose des outils de marketing par e-mail et SMS et est fier d'aider les petites entreprises à se développer. La plateforme propose plus de 150 intégrations, dont Zapier, Shopify, WordPress et WooCommerce.
5. Infusionsoft/Keap
Keap fournit de nombreuses fonctionnalités marketing, notamment le marketing par e-mail, la gestion des rendez-vous, les factures, les devis, etc. Certaines entreprises avec lesquelles il aime travailler sont des comptables, des entraîneurs, des consultants, des courtiers d'assurance, des organismes à but non lucratif et de l'immobilier. L'entreprise décrit sa plateforme comme "flexible pour toutes les industries" .
Pourquoi l'automatisation des e-mails ?
Résumons. Pourquoi l'automatisation des e-mails est-elle parfaite pour toutes les entreprises ?
- Il est adaptable et évolutif
- Cela vous fait gagner du temps
- Il offre à vos clients une expérience plus personnelle
- Il génère des prospects 24h/24 et 7j/7
- Il vous aide à augmenter vos revenus.
Si vous avez besoin d'aide pour votre marketing par e-mail, nous avons une équipe de spécialistes du marketing par e-mail chez Exposure Ninja. En savoir plus sur nos services de marketing par e-mail ici.
Que lire ensuite
- Découvrez comment augmenter le trafic organique vers votre site Web et augmenter vos inscriptions par e-mail dans le processus.
- Assurez-vous de vous connecter avec le bon public en définissant votre public cible. Si votre public cible n'est pas défini, vos campagnes par e-mail ne seront pas aussi efficaces.
- Organisez votre entonnoir de vente pour influencer vos campagnes d'e-mails automatisés.