Qu'est-ce que l'automatisation des e-mails ? Flux de travail, stratégies et exemples

En matière de marketing, les PME doivent se débrouiller avec moins.

Le temps, l'argent et les ressources peuvent tous être limités, mais cela ne signifie pas que vos efforts de marketing doivent l'être. Heureusement, de nombreux hacks marketing aident les PME à être compétitives à plus grande échelle.

Prenez l'automatisation des e-mails, par exemple.

Avec plus de 4 milliards d'utilisateurs de messagerie dans le monde, une stratégie efficace d'automatisation de la messagerie peut vous aider à rationaliser les processus et à gagner du temps. Que vous souhaitiez réduire le nombre de tâches manuelles qui vous prennent du temps ou augmenter la fréquence à laquelle votre audience reçoit vos messages, l'automatisation de vos emails peut être une solution utile.

Dans cet article de blog, vous apprendrez tout ce que vous devez savoir sur l'automatisation des e-mails ; comment définir un déclencheur, une stratégie de flux de travail et des exemples intemporels pour vous guider.

Bouclez-vous ! C'est une longue route à parcourir.

Qu'est-ce que l'automatisation des e-mails ?

L'automatisation des e-mails consiste à utiliser des "déclencheurs" pour envoyer des e-mails comportementaux. C'est le fait d'atteindre les abonnés avec le bon message au bon moment avec une série d'e-mails chronométrés ou basés sur l'action.

L'automatisation de vos e-mails vous évite le stress et les efforts nécessaires pour planifier et envoyer des e-mails manuellement.

Grâce à une série d'e-mails automatisés, les spécialistes du marketing du commerce électronique peuvent attirer, se connecter et établir des relations durables avec des prospects et des consommateurs sans trop de tracas.

Comment fonctionne l'automatisation des e-mails

Pour que l'automatisation des e-mails fonctionne, vous avez besoin d'une stratégie de marketing par e-mail infaillible et d'un logiciel d'automatisation des e-mails fiable.

Pour le contexte, supposons que vous dirigez une entreprise de commerce électronique et que vous souhaitez persuader les abandons de panier de finaliser leur achat.

Tout d'abord, vous devez concevoir une série d'e-mails d'abandon de panier. Vous voulez vous assurer que chaque e-mail correspond à une phase distincte du parcours d'un abandon de panier.

Avec une série bien planifiée, automatisez le processus en définissant des déclencheurs. Le déclencheur peut être temporisé ou basé sur une action.

Par exemple, vous pouvez automatiser votre séquence d'e-mails avec des déclencheurs pour envoyer le premier e-mail de votre série d'abandon de panier une heure ou deux après qu'un client a abandonné son panier.

De cette façon, votre outil d'automatisation des e-mails lance un appel solennel - avec des incitations et des remises - pour que les consommateurs reviennent à leur panier sans aucun effort supplémentaire de votre part.

3 principaux avantages de l'automatisation des e-mails

Les meilleurs spécialistes du marketing de commerce électronique sont des lots créatifs. Ils n'investissent pas leur temps dans une tâche qu'ils peuvent allouer aux bots.

Si vous souhaitez profiter de la liberté et de la flexibilité du marketing du commerce électronique, vous devez apprendre à automatiser les tâches les plus banales afin de pouvoir vous concentrer sur un travail créatif qui vous permet de vous épanouir.

Voici trois raisons pour lesquelles nous vous recommandons d'automatiser vos e-mails.

1. Établir une connexion personnelle

Dans un magasin de commerce électronique typique, les acheteurs sont toujours occupés à acheter et les vendeurs sont toujours occupés à vendre. les acheteurs et les vendeurs ne prêtent pas beaucoup d'attention à l'identité de l'individu à l'autre bout.

C'était un scénario acceptable il y a moins de dix ans.

Mais de nos jours, avec 77 % des professionnels de la vente et du marketing qui pensent que les expériences marketing personnalisées améliorent les relations avec les clients, "l'expérience client" est une chose.

Les clients fréquentent les magasins de commerce électronique qui offrent des services personnalisés/sur mesure. En termes simples, si vous ne parvenez pas à établir un lien personnel avec vos acheteurs, ce n'est qu'une question de temps, ils s'enfuiront.

Grâce à une série d'e-mails automatisés, les acheteurs et les vendeurs peuvent établir des relations intuitives et personnelles. De plus, vous profitez de la puissance de la messagerie ciblée, en rencontrant toujours les clients avec le bon message, au bon endroit et au bon moment.

2. Augmenter la notoriété de la marque

À ce jour, le marketing de bouche à oreille reste le moyen le plus simple pour toute marque de créer une première impression durable. S'il y a quelque chose que l'automatisation des e-mails peut faire pour vous et votre entreprise, c'est de faire parler les clients.

Investissez dans l'automatisation des e-mails et profitez d'une notoriété accrue de la marque auprès des consommateurs. Cependant, pour que vos activités de messagerie automatisées sensibilisent le public visé, vous avez besoin d'un cadre marketing pragmatique.

3. Élimine les tâches répétitives de votre liste de tâches

Les e-mails automatisés ne nécessitent pas d'entrées régulières de votre part. Ils continuent à fonctionner même pendant que vous dormez. Avec les e-mails automatisés, vous pouvez faire en sorte que les clients se sentent satisfaits de votre service, gagner des prospects et attirer les défenseurs de la marque sans lever le petit doigt.

Comment créer un workflow de messagerie gagnant

80% de la population américaine utilise des e-mails. La mise en place de flux de travail automatisés dans votre entreprise est une excellente stratégie marketing.

Si vous souhaitez que vos e-mails automatisés vous maintiennent en contact avec les abonnés et vous aident à mener des conversations dans le secteur, suivez les étapes et les processus décrits ci-dessous.

• Choisissez une plateforme de marketing par e-mail

Votre parcours vers la création d'excellents flux de travail de messagerie commence avec votre logiciel de marketing par e-mail. Parce que, que cela vous plaise ou non, votre effort d'automatisation des e-mails est aussi solide que le logiciel qui le sous-tend.

Pour un rendement maximal, travaillez avec un logiciel de marketing par e-mail ayant fait ses preuves dans le domaine du commerce électronique.

Les meilleurs outils de marketing par e-mail sont équipés de fonctionnalités marketing puissantes telles que la segmentation, les tests A/B, les analyses et les rapports, l'intégration, etc.

Ces outils peuvent aider les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs à trouver des prospects de haute qualité, à maintenir une relation avec ces prospects et à augmenter leur taux de conversion.

• Définissez votre objectif

Comme toute réalisation exceptionnelle, l'automatisation des e-mails nécessite la définition d'objectifs. Il serait préférable de mettre en évidence ce que vous prévoyez d'accomplir avec vos efforts d'automatisation des e-mails.

• Vous souhaitez gagner de nouveaux leads ?
• Vous souhaitez que vos clients déjà existants fassent plus souvent affaire avec vous ?
• Voulez-vous attirer les défenseurs de la marque ?
• Ou souhaitez-vous utiliser des incitations pour rappeler aux abandonneurs de panier que vous avez un faible pour eux ?

Indépendamment de ce que vous voulez réaliser avec l'automatisation des e-mails, vous devez définir vos objectifs directement
et les faire connaître.

• Décidez du nombre de points de contact

L'automatisation des e-mails fonctionne avec des points de contact. Par exemple, si vous souhaitez gagner de nouveaux prospects avec des e-mails automatisés, vous devez créer une série d'e-mails de conversion.

Pour décider du nombre de points de contact, vous devez créer une série d'e-mails , en gardant à l'esprit la phase exacte du parcours de votre acheteur où chaque e-mail arrive.

• Définir les déclencheurs d'inscription

Les déclencheurs sont les actions qui déterminent si un individu de votre liste de diffusion est susceptible de recevoir ou non vos e-mails automatisés.

Par exemple, supposons que vous souhaitiez ramener les abandons de panier à des modes d'achat.

Vous avez créé votre série d'e-mails avec des points de contact et la campagne est prête à démarrer.

Désormais, étant donné que tous les clients n'abandonnent pas leur panier, vous devez définir des déclencheurs d'inscription pour vous assurer que les e-mails de cette série ne sont envoyés qu'aux abandons.

Votre déclencheur d'inscription peut commencer par un simple e-mail de rappel quelques heures après l'abandon du panier. Ensuite, vous pouvez envoyer quelques autres e-mails de suivi avec une incitation attrayante.

• Ajouter une liste

Les e-mails automatisés fonctionnent mieux avec une liste segmentée. En effet, vous avez peut-être acquis une longue liste de diffusion remplie de prospects et de clients. C'est génial!

Mais si vous voulez gagner avec des e-mails automatisés, vous devez identifier votre public cible et segmenter votre liste.

Par exemple, si l'objectif de votre stratégie de marketing par e-mail est d'attirer de nouveaux clients qui vivent dans un lieu spécifique, n'incluez que les coordonnées des prospects de votre liste qui vivent dans ce lieu spécifique.

La bonne nouvelle est que la plupart des plateformes de marketing par e-mail sont dotées de fonctionnalités de segmentation qui vous permettent de créer des groupes d'abonnés en fonction de :

• Géolocalisation,
• Engagement de répondeur automatique,
• clic,
• Comportement d'achat, etc.

• Travailler avec le temps

21% des e-mails sont ouverts dans l'heure suivant la livraison. Ainsi, que vous essayiez de gagner des prospects ou d'inciter les abonnés existants à prendre des mesures, personne ne clignerait des yeux si votre message n'atteignait pas sa boîte aux lettres au bon moment.

Pour définir des délais exploitables entre les e-mails, vous devez comprendre le processus d'achat ou de vente.

Étudiez vos prospects ou clients ; explorez leurs horaires et leurs routines possibles. Déterminez quand ils fréquentent leur boîte de réception et automatisez vos e-mails pour accéder à leur boîte aux lettres lorsqu'ils en ont besoin.

• Implémenter les branches si/alors

Une série d'e-mails de conversion peut inciter un abonné à effectuer l'action souhaitée au premier, quatrième ou septième e-mail, ou jamais, peu importe.

La mise en œuvre des branches si/alors vous aide à réguler le fonctionnement de votre flux de travail de messagerie. Avec la programmation si/alors en jeu, vos e-mails automatisés fonctionnent en fonction de l'action de l'utilisateur.

Lorsqu'un abonné effectue l'action souhaitée, la séquence d'automatisation s'arrête.

• Vérifiez vos paramètres

À ce stade, ce n'est pas grave si vous en avez marre de tous les processus que vous auriez à automatiser pour créer un flux de travail gagnant. La bonne nouvelle est que l'automatisation des e-mails rapporte trois fois ; il suffit d'y mettre l'énergie nécessaire.

Examiner vos paramètres signifie recouper vos points de contact, optimiser pour le mobile, explorer vos déclencheurs, vérifier le temps entre chaque e-mail et examiner votre programmation si/alors.

• Passez en direct

Après avoir examiné vos paramètres, si vous êtes sûr que tout est en ordre, nous vous recommandons de tester votre flux de travail automatisé. Vous pouvez créer une petite liste en utilisant les e-mails de vos collègues pour tester la campagne.

Si tout fonctionne en conséquence, vous êtes prêt à partir. Ajoutez la liste des abonnés que vous avez l'intention d'atteindre avec vos efforts de marketing par e-mail et lancez-vous.

• Mettre à jour et réitérer

Nous aimerions vous dire que vous pouvez prendre une bouffée d'air frais, vous détendre et laisser vos e-mails automatisés faire le gros du travail.

Mais puisque l'objectif est de s'assurer que vous créez un flux de travail gagnant, vous avez encore du travail à faire.

Restez au top du processus d'automatisation des e-mails. Analysez-le de près, en pesant l'efficacité et la durabilité.

Mettez en surbrillance ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et itérez en conséquence. Si vous voulez gagner avec l'automatisation des e-mails, vous ne pouvez pas vous reposer sur vos lauriers ; mettre à jour et réitérer systématiquement, au moins une fois par mois.

Exemples d'automatisation des e-mails

Maintenant que nous avons appris les meilleures pratiques pour créer un flux de travail de messagerie gagnant, il est temps de vous assurer que vos efforts d'automatisation de la messagerie jettent les bases d'une augmentation des revenus. Pour cela, voici quelques exemples pour vous guider.

Courriel de bienvenue de #Bezar

Les e-mails de bienvenue automatisés servent de tickets aller simple pour démarrer la fête. Donnez une bonne première impression avec votre e-mail de bienvenue et vous attirerez des tonnes de clients fidèles.

Bezar accueille les nouveaux abonnés avec un e-mail emblématique. Tout d'abord, il supprime toutes les formes de conversations formelles et crée de la place pour les «cafés» avec le simple one-liner; 'nous sommes bizarres et totalement cool que vous nous appeliez comme ça.'

Source de l'image : de très bons e-mails

Ensuite, il présente son marché tout en mettant en évidence les opportunités d'affiliation pour lesquelles les nouveaux abonnés peuvent immédiatement obtenir dix dollars.

À emporter : lorsque vous automatisez les e-mails de bienvenue, ne soyez pas insistant. Aussi, essayez de ne pas agir comme une entreprise inexpérimentée ; mettez votre identité de marque là-bas et rendez-la agréable.

Oui, ce n'est qu'un e-mail ! Mais vos mots peuvent dire si, en temps réel, l'abonné recevra des câlins d'ours ou un accueil désagréable.

E-mail d'intégration #PackHelp

Les e-mails de bienvenue montrent aux abonnés qu'ils sont bons pour le trajet ; les e-mails d'intégration lancent le voyage. Si vous accueillez de nouvelles inscriptions avec des e-mails de bienvenue automatisés, vous pouvez les amener à explorer votre boutique avec des e-mails d'intégration.

PackHelp commence son e-mail d'intégration en montrant d'abord sa reconnaissance à ses nouveaux abonnés. Le slogan « nous sommes heureux que vous soyez ici » permet aux abonnés de se sentir chez eux au sein de la communauté, ouvrant ainsi des voies durables pour un processus de vente efficace.

Source de l'image : de très bons e-mails

Nous aimons cet e-mail d'intégration PackHelp en raison de sa nature douce - pas de tactiques de vente agressives ou ringardes ici. La question « ce qui vous intéresse le plus » et la description subtile permettent aux nouveaux abonnés de naviguer facilement dans le magasin.

À emporter : l'e-mail d'intégration automatisé n'est pas un " bon à avoir " ; c'est un incontournable. c'est le moyen le plus simple de rappeler aux nouveaux abonnés que votre boutique existe pour mieux les servir et que leur décision de recevoir des e-mails réguliers de votre part rapporterait un maximum de retours.

E-mail transactionnel #Airbnb

Les consommateurs font des achats tous les jours. Parfois, ils oublient de suivre leurs dépenses quotidiennes. En effet, vous n'êtes pas leur comptable et vous n'êtes peut-être pas dans le domaine de la comptabilité. Néanmoins, vous devez automatiser un processus d'envoi transactionnel pour chaque client - plus de détails sur le « pourquoi » dans la section des plats à emporter.

Il n'y a rien de spécial dans l'e-mail transactionnel d'Airbnb. Et à vrai dire, vous n'avez pas besoin de vous énerver pour donner à vos e-mails transactionnels un aspect spécial. Pour les e-mails transactionnels, la précision est plus importante que la conception.

Source de l'image : de très bons e-mails

L'e-mail transactionnel d'Airbnb est simple et va droit au but. Il donne une description détaillée de la transaction et garantit que chaque partie impliquée sait ce qui est en jeu et ce qui ne l'est pas.

À retenir : les e-mails transactionnels montrent la crédibilité de votre magasin tout en aidant vos clients à rester responsables de leurs achats. Les e-mails transactionnels jouent un rôle crucial pour les magasins dans l'espace SaaS et e-commerce, en particulier lorsqu'ils impliquent des frais récurrents.

E-mail de réengagement pour la recherche de produits

Ne blâmez pas les consommateurs lorsqu'ils abandonnent leurs chariots à mi-chemin. Et ne vous énervez pas si des clients de longue date cessent de fréquenter votre magasin sans préavis ni bonnes raisons. Au lieu de cela, soyez créatif.

Les workflows d'e-mails de réengagement vous aident à rappeler aux clients que vous êtes toujours en activité et que ne pas vous fréquenter signifie qu'ils passent à côté. Les e-mails de réengagement de Product Hunt répètent ce fait en termes précis et simples.

Source de l'image : de très bons e-mails

La messagerie spécifique et directe a attiré notre attention sur cet e-mail automatisé. Product Hunt savait que ce n'était pas le moment de tourner autour du pot. Leurs clients n'étaient pas réactifs et ils devaient les ramener à leurs habitudes d'achat. Et oui, cet e-mail de réengagement a fait un excellent travail.

À retenir : les e-mails de réengagement sont la pierre angulaire de chaque boutique de commerce électronique. Vous n'aimez peut-être pas l'idée, mais certains de vos meilleurs clients cesseraient de visiter votre magasin à un moment donné. Vous pouvez soit pousser votre chance et regagner leur attention avec des e-mails de réengagement, soit sourire aux adieux désagréables.

Atteignez vos objectifs de vente

Dans un monde où l'expérience client personnalisée couvre toute la gamme des marques B2B, vous avez besoin d'une séquence de vente intelligente pour réussir.

Oui! Nous avons mis en évidence les choses à faire et à ne pas faire en matière d'automatisation des e-mails dans cet article de blog. La dure vérité est que la création d'un e-mail marketing qui convertit prend du temps.