Comment acquérir des clients à l'aide de l'automatisation des e-mails

Vous savez probablement déjà qu'Emma est un produit SaaS (Software as a Service) permettant de créer et d'envoyer des campagnes d'email marketing. Notre processus est assez standard. Quelqu'un (comme vous) recherche une plateforme (comme nous), puis parle avec un vendeur. Cela semble simple, non ?

Mais vendre un produit ou un service va bien au-delà de la logistique. Il doit y avoir un marketing de qualité et une communication solide pour que quelqu'un s'intéresse à votre organisation en premier lieu. Et peut-être plus important encore, vos communications marketing doivent fidéliser vos clients.

C'est là qu'intervient l'automatisation des e-mails. Mais avant d'examiner comment l'automatisation des e-mails peut fonctionner pour votre entreprise Saas, discutons d'abord du processus d'acquisition de clients SaaS typique. Il y a généralement 4 étapes :

Étape 1 (l'étape de visite)

Une personne, nous l'appellerons Chris, visite un site Web pour la première fois.

Étape 2 (l'étape d'inscription)

Chris s'inscrit à une liste de diffusion ou parle à un représentant commercial.

Étape 3 (l'étape d'activation)

Chris devient membre et/ou abonné non payant.

Étape 4 (l'étape du client)

Chris paie de l'argent pour utiliser le service, espérons-le pendant longtemps avec des résultats positifs.

Comme vous pouvez l'imaginer, cela représente une énorme opportunité de croissance. Si vous avez 20 000 inscriptions ou prospects par mois et que vous les convertissez en clients à un taux de 10 %, vous acquérez 2 000 nouveaux clients payants chaque mois. Cependant, augmenter ce taux de conversion de seulement 5 % (à 15 %) rapporterait 1 000 nouveaux clients payants supplémentaires par mois. C'est une augmentation de 50 %.

Alors, traduisons ces maths en anglais. Passer du temps sur des pistes et des prospects intéressés est plus intelligent financièrement que d'essayer d'attirer de nouveaux visiteurs. Non seulement ces personnes sont plus susceptibles de se convertir (elles ont déjà manifesté leur intérêt, après tout), mais vous pouvez également utiliser le marketing par e-mail pour les engager plutôt que de dépenser de l'argent dans des publicités et des campagnes de sensibilisation coûteuses.

Comment acquérir des clients à l'aide de l'automatisation des e-mails

Étape 1 : planifier et rechercher

La première étape de notre parcours consiste à étudier vos e-mails existants, ainsi que la façon dont les gens les utilisent pour se déplacer dans l'entonnoir de vente.

Nous l'avons testé sur le site d'une entreprise technologique, et voici leur processus :

Une fois que quelqu'un s'est inscrit à un abonnement par e-mail, il reçoit un e-mail automatique confirmant les détails de son compte : nom, e-mail de connexion, etc. Puis, quelques jours après son inscription, il reçoit un e-mail générique sur les produits de l'entreprise.

Donc, dans le cas de cette entreprise de technologie, il n'y a pas grand-chose pour susciter l'intérêt des clients et générer des revenus. Si votre entreprise a un processus similaire, ne vous inquiétez pas, cela signifie simplement que vous avez de la place pour vous développer.

Vous avez probablement des abonnés non clients sur votre liste de diffusion. Vous pouvez utiliser vos données pour savoir combien de personnes s'inscrivent et interagissent avec vos e-mails, ainsi que combien de personnes s'inscrivent mais cessent de s'engager (et quand elles s'arrêtent). Utilisez ces données pour savoir pourquoi les gens s'inscrivent, où ils s'inscrivent et quand ils perdent leur intérêt.

Utilisez les données que vous avez recueillies pour créer un plan. Ce plan répertoriera le type de contenu nécessaire pour faire progresser les gens dans l'entonnoir.

Étape 2 : créer le nurture de l'e-mail

Une fois que vous savez quel contenu intéresse vos abonnés, ainsi que ce qui les motive, vous pouvez commencer à créer votre entonnoir de conversion.

Cette culture peut être aussi simple ou aussi complexe que vous le souhaitez. Un exemple pourrait être :

1. E-mail de bienvenue
2. Visite du produit ou présentation de la plateforme
3. E-mail basé sur le contenu
4. Étude de cas

E-mail de bienvenue

Pour votre e-mail de bienvenue, vous souhaiterez présenter votre entreprise et fournir des informations sur l'endroit où trouver les ressources qui vous intéressent. Vous pouvez même inclure un code de réduction pour inciter les achats impulsifs.

Dans l'e-mail Slack ci-dessous, l'objectif est évident : ils veulent que les abonnés effectuent un achat. Cependant, Slack sait que les nouveaux abonnés ne sont peut-être pas prêts à s'engager, donc l'e-mail offre l'opportunité de faire une visite guidée du produit ou de fournir des commentaires.

Source : Vraiment de bons e-mails

Visite du produit ou présentation de la plateforme

Cet e-mail peut servir à rendre votre produit moins intimidant. En proposant une visite guidée, vous pouvez faire la publicité de vos fonctionnalités afin que les clients qui ne paient pas sachent ce qu'ils manquent.

E-mail basé sur le contenu

Vous pouvez utiliser un e-mail comme celui-ci pour envoyer des ressources et du contenu utiles, vous positionnant en tant que leader d'opinion pour vos abonnés. De plus, si vous segmentez votre liste, vous pouvez envoyer du contenu hyper personnalisé.

Vous trouverez ci-dessous un exemple Emma d'un e-mail basé sur le contenu :

Voir plus de nos e-mails d'intégration ici.

Étude de cas

Par cet e-mail, vous prouvez que vous pratiquez ce que vous prêchez. C'est une excellente occasion pour les abonnés de voir de vraies personnes utiliser vos fonctionnalités. Vous trouverez ci-dessous un exemple d'e-mail d'étude de cas de notre marque sœur, Campaign Monitor.

Source : Moniteur de campagne

Étape 3 : concevoir et créer les e-mails

Une fois la série d'e-mails planifiée et les données entrantes, la prochaine étape consiste à créer et à concevoir votre campagne d'e-mails.

Si vous avez une équipe de conception, vous pouvez vous appuyer sur elle pour créer des e-mails audacieux. Mais même si vous n'avez pas d'équipe de conception, de nombreux ESP (comme le vôtre vraiment) vous permettent de faire glisser et de déposer de magnifiques conceptions en place. Et au cas où vous auriez besoin d'un rappel sur ce qui fait un bon design, voici un Q&A du propre directeur artistique d'Emma.

Une fois les e-mails conçus, il est temps de passer à l'étape suivante.

Étape 4 : test et lancement

La dernière étape du processus ? Tester les e-mails avant de les envoyer.

Cette étape doit non seulement évaluer la réactivité et la convivialité multi-appareils, mais vous devez également tester toute segmentation ou tout contenu dynamique que vous avez inclus.

Vous pouvez certainement envoyer des tests aux personnes de votre organisation qui peuvent rechercher des fautes de frappe et des liens brisés, mais vous pouvez également envisager de configurer un nouveau client au sein de votre compte.

Vous pouvez ensuite utiliser ce client pour créer de faux abonnés avec différents champs personnalisés. De cette façon, vous pourrez vérifier que l'automatisation fonctionne et que les bons e-mails sont envoyés aux bons destinataires à temps.

Et puis respirez profondément, car vous avez terminé ! Votre alimentation doit être configurée pour être traitée avec succès.

Autres e-mails que vous pourriez envoyer dans votre série automatisée

Bien que nous ayons décrit une culture de base ci-dessus, il existe d'autres e-mails que vous pourriez envisager d'envoyer dans votre série.

Courriel d'action

Vous pouvez l'envoyer aux abonnés qui ont un compte chez vous mais qui n'ont encore effectué aucune action sur votre site : aucun téléchargement effectué, aucun détail de compte ajouté, etc.

Par exemple, l'e-mail Airbnb ci-dessous encourage les abonnés à interagir avec la plate-forme et à ajouter plus d'informations sur eux-mêmes.

Source : Vraiment de bons e-mails

E-mail d'enquête

Une fois qu'un abonné a finalement effectué un achat avec vous, un sondage est une excellente occasion de lui demander comment s'est passée l'expérience. Les e-mails d'enquête n'ont pas besoin d'être longs, et ils peuvent souvent être très visuels et interactifs.

Si le client fournit une note négative, vous pouvez prolonger l'enquête pour en savoir plus et essayer d'améliorer son expérience, plutôt que de perdre son entreprise.

Conclure

Espérons que ce guide vous donne le courage de transformer vos e-mails en une stratégie de réussite automatisée, en transformant des clients potentiels en clients fidèles.

Besoin d'aide pour automatiser vos workflows ? Emma est l'outil d'automatisation qui peut vous aider à attirer des abonnés, à les transformer en clients et à maintenir une expérience cohérente. Apprenez-en plus en discutant avec l'un de nos experts.

À vous de jouer : quels autres types de campagnes d'e-mails automatisés envoyez-vous ? Et comment vous ont-ils aidé à développer votre entreprise. Partagez votre expérience et vos meilleures pratiques avec nos lecteurs afin que nous puissions tous apprendre ensemble.