Meilleures pratiques de conception de sites Web de commerce électronique pour augmenter les conversions

Les sites e-commerce existent pour une chose : générer des ventes.

Mais pour que les clients achètent, votre site Web de commerce électronique doit être optimisé pour les conversions en ligne.

Audit diagnostique et refonte tactique des soins de la peau Nyraju

SiteTuners a travaillé avec Nyraju Skin Care - l'un des pionniers du marché des soins de la peau naturels et biologiques pour les Afro-Américains - pour effectuer une refonte tactique de leur site Web de commerce électronique. Nyraju souhaitait augmenter ses ventes et ses revenus en ligne en optimisant ses pages de destination et son entonnoir de commerce électronique.

La première étape pour augmenter les ventes du commerce électronique consiste à éliminer les sources de friction et les obstacles à une conversion réussie . SiteTuners a effectué un audit de diagnostic des pages critiques de Nyraju pour identifier les problèmes de conception et de convivialité qui empêchent les visiteurs de se convertir. Nous avons ensuite recommandé des améliorations pour résoudre ces problèmes et aider Nyraju à bénéficier de gains rapides.

Sur la base des recommandations de SiteTuners, Nyraju Skin Care a révisé les pages de destination essentielles à la mission dans son entonnoir de commerce électronique. Ces changements ont entraîné une augmentation de 277 % des conversions !

Les recommandations de SiteTuners pour Nyraju Skin Care étaient basées sur les principes suivants :

1. Bâtir la confiance
2. Sois pertinent
3. Avoir une proposition de valeur forte
4. Être cohérent
5. Éliminer les distractions
6. Avoir un appel à l'action clair
7. Facilitez la conversion pour les utilisateurs

Ajustement des pages de commerce électronique de Nyraju

  Nyraju Skin Care souhaitait augmenter les conversions à partir de son site Web de commerce électronique, mais ne souhaitait pas subir une refonte majeure de son site Web. Au lieu de cela, ils ont utilisé l'expertise de SiteTuners en matière de refonte tactique pour optimiser leurs pages de destination existantes.

Avant le lifting, le taux de conversion global de Nyraju Skin Care était de 1,31 %. La page d'accueil convertissait à 2,10 %.

SiteTuners a examiné les pages de destination qui ont eu un impact significatif sur les décisions d'achat des clients. Nyraju Skin Care a ensuite mis en œuvre les modifications proposées par SiteTuners sur ses pages de destination et surveillé les performances à l'aide de ses outils d'analyse.

Vous trouverez ci-dessous les versions originales et optimisées des pages de destination :

En règle générale, les nouveaux visiteurs arrivent d'abord sur la page d'accueil de Nyraju. S'ils n'ont pas de produit spécifique en tête, ils cliquent alors sur une catégorie qui les intéresse, comme celle ci-dessous :

Ils cliquent ensuite sur une page de détail du produit :

Si un visiteur clique sur le bouton Ajouter au panier, il est immédiatement redirigé vers la page du panier ci-dessous :

L'objectif de conversion de Nyraju Skin Care est une vente conclue.

Nous avons identifié les fuites de conversion dans l'entonnoir de commerce électronique de Nyraju et recommandé des modifications à leurs pages de destination sur la base des principes de conception centrée sur la conversion . Ces principes CRO sont au cœur du cadre de SiteTuners pour la conception d'expériences Web intuitives , persuasives et engageantes .

1. Bâtir la confiance

La confiance est un élément fondamental des transactions de commerce électronique. Vos utilisateurs n'achèteront pas chez vous si votre site Web ne transmet pas la fiabilité. En tant que représentation en ligne de votre entreprise et de votre marque, votre site Web doit avoir un design épuré, professionnel et cohérent qui inspire la confiance des visiteurs. Le fait d'avoir des symboles de confiance bien en vue et de respecter les conventions Web aide également les utilisateurs à développer un sentiment de familiarité avec le site Web.

Dans le cas de Nyraju, la page d'accueil d'origine semblait encombrée de trop d'offres – y compris un curseur automatique – dans la zone de contenu principale, et comportait également des morceaux de texte destinés à l'optimisation des moteurs de recherche. L'élément de confiance le plus important - le numéro de téléphone - s'est fondu dans l'arrière-plan. Les autres symboles de confiance (BBB, 100% Guaranteed Security) se trouvaient en bas de la page, ce qui les rendait inefficaces. La plupart des gens ne défilent pas jusqu'en bas de la page, ils ne verraient donc aucun des logos de confiance.

Nous avons recommandé de désencombrer la zone de contenu en supprimant la bannière rotative et en la remplaçant par une offre unique. Nous avons également suggéré l'ajout de logos clients pour renforcer la confiance. Nous avons déplacé certains éléments (comme la barre de recherche et le numéro de téléphone) vers des emplacements plus standard sur la page.

2. Soyez pertinent

Les visiteurs décident d'abord s'ils se sentent bien ou non sur votre site en quelques secondes. La mesure dans laquelle votre page de destination correspond à l'intention de l'utilisateur affecte grandement cette décision.

• Premièrement, la page de destination doit refléter le message publicitaire et les mots clés utilisés pour attirer le visiteur.
• Ensuite, la page de destination doit fournir des informations utiles sur le produit/service annoncé.
• Enfin, la page de destination doit offrir une grande convivialité et expérience utilisateur .

Dans le cas de Nyraju, les visiteurs qui atterrissent sur la page d'accueil n'auraient aucun problème à savoir ce que l'entreprise vend. Mais si un client atterrit directement sur une page de produit, le message est inadéquat pour correspondre à l'intention.

SiteTuners a recommandé d'avoir une navigation visuelle telle que des catégories basées sur des images dans la zone de contenu au lieu du curseur. De cette façon, les visiteurs peuvent s'auto-sélectionner et naviguer eux-mêmes. Ils sauront également instantanément quels produits peuvent être achetés dans la boutique en ligne plutôt que d'avoir à lire du texte. Les images sont un outil de navigation beaucoup plus rapide dans ce cas.

3. Avoir une proposition de valeur forte

La proposition de valeur permet aux visiteurs de savoir pourquoi ils devraient acheter auprès de votre entreprise ; ce qu'il y a dedans pour eux. Avoir une proposition de valeur forte est essentiel pour persuader les visiteurs d'agir.

Les pages de destination originales de Nyraju Skin Care promettaient des soins de la peau noire 100% naturels, mais ce n'était pas clair. Ils se sont également appuyés sur de longs textes pour expliquer les avantages de leurs produits. Mais les gens ne lisent généralement pas de texte sur le Web , ils sont donc obligés de manquer ces points.

Votre site Web doit se concentrer sur les avantages , afin que les visiteurs sachent parfaitement pourquoi ils devraient acheter un produit ou un service. Nous avons recommandé d'utiliser une combinaison d'images et de puces pour rendre la proposition de valeur plus évidente. Nous avons également encouragé la mise en place d'images « avant » et « après » pour démontrer aux visiteurs les avantages de l'utilisation des produits Nyraju.

4. Soyez cohérent

La cohérence dans la conception, l'image de marque et la messagerie est essentielle pour obtenir la confiance des visiteurs. Atteindre la cohérence ne consiste pas seulement à avoir des pages de destination d'aspect professionnel, il s'agit également de maintenir le parfum de l'information tout au long de l'entonnoir.

La page d'accueil et les pages de destination originales de Nyraju manquaient cruellement de cohérence de conception. Certains des éléments des pages ne correspondaient pas aux autres, comme le titre et les visuels. Sur la page du produit, les images des produits évalués ont été poussées vers le haut et mal alignées avec le reste, ce qui a fait apparaître le site cassé. La navigation à gauche et la promotion du contenu ont également attiré trop d'attention.

Pour assurer la cohérence, SiteTuners a suggéré d'aligner les images du produit et de supprimer la navigation de gauche. L'inclusion du titre et l'utilisation de puces dans les pages de produits ont également été encouragées pour créer une continuité.

5. Débarrassez-vous des distractions

Le désordre tue les conversions. Les pages de destination doivent être exemptes d'éléments de conception ou d'interaction inutiles qui empêchent les visiteurs d'accomplir la tâche.

La page d'accueil et les pages de destination de Nyraju Skin Care comportaient trop d'éléments dans la zone de contenu principale :

• Il y avait un curseur qui se déplaçait automatiquement, passant d'une catégorie à l'autre.
• Plusieurs bannières promotionnelles sans rapport se disputaient également l'attention des visiteurs.

Pour éliminer les distractions, nous avons conseillé de remplacer le curseur et les promotions par une navigation basée sur l'image des catégories de niveau supérieur. Nous avons également recommandé de supprimer la navigation de gauche sur les pages de détail des catégories et des produits, car elle n'ajoutait aucune valeur à la page.

6. Ayez un appel à l'action clair

La clarté atténue les craintes des visiteurs face aux risques d'une transaction en ligne. Cela augmente également la transparence de la page de destination du point de vue de l'utilisateur. Avoir une architecture d'information claire, une bonne rédaction et des appels à l'action clairs sont nécessaires pour plus de clarté.

SiteTuners s'est efforcé d'accroître la clarté en améliorant la visibilité du principal appel à l'action. Nous avons également suggéré des changements dans la hiérarchie visuelle et la copie des boutons pour mieux les aligner sur l'intention de l'utilisateur . Par exemple, Nyraju pourrait inclure une photo de son kit d'échantillons le plus vendu dans la navigation visuelle, afin que les nouveaux visiteurs puissent facilement le trouver.

7. Facilitez la conversion pour les utilisateurs

La facilité d'utilisation est un facteur important dans les conversions en ligne. Les visiteurs doivent trouver une page de destination simple et sans effort, sans problèmes d'expérience utilisateur frustrants. Ils ne devraient pas avoir à déployer trop d'efforts mentaux pour accomplir une tâche sur un site Web.

En plus de désencombrer le site Web de Nyraju Skin Care, SiteTuners a mis l'accent sur le respect des conventions Web pour faciliter la navigation sur le site. Nous avons également suggéré des améliorations à la recherche sur le site pour améliorer la facilité de recherche des produits.

Résultats  

Nyraju a suivi les performances des pages de destination optimisées après avoir mis en œuvre les recommandations de SiteTuners.

Les résultats ont montré que :

• Les conversions de la page d'accueil (visiteurs arrivant sur la page d'accueil puis effectuant un achat) ont augmenté de 22,85 %
• Les conversions de pages de catégorie de visage (visiteurs atterrissant sur des produits pour le visage et achetant) ont augmenté de 98,4 %
• Les conversions pour le kit d'échantillons de soins de la peau naturels le plus vendu de Nyraju ont augmenté de 277,5 %

Les autres pages de détails du produit ont connu de petites améliorations après la refonte.

Dans l'ensemble, les revenus et les volumes de commandes de Nyraju Skin Care ont doublé .

Conclusion

Il n'y a qu'une seule chose qui compte vraiment quand il s'agit de commerce électronique : le résultat net.

La première étape pour augmenter les ventes et les revenus consiste à supprimer les obstacles à la conversion sur un site Web. Optimisez vos pages de destination selon les principes testés et éprouvés des pages de destination optimisées pour la conversion, et vous êtes sur la bonne voie pour augmenter les ventes et les revenus du commerce électronique.