Tendances du commerce électronique à surveiller en 2023

Avec la recherche locale et les chatbots intelligents qui changent notre façon de faire des affaires, il y a eu plus que quelques changements radicaux qui ont balayé l'industrie cette année. Cette dynamique ne fait que s'intensifier à l'approche de 2023, offrant une excellente opportunité aux entreprises agiles de prendre de l'avance. Gardez un œil sur ces tendances du commerce électronique en 2023 pour un avantage imbattable pour le premier arrivé.

Les 7 plus grandes tendances qui guident l' avenir du commerce électronique

1. Commerce de contenu

Les acheteurs en ont assez de la publicité intrusive depuis un moment maintenant. Heureusement, le commerce de contenu offre une porte de sortie, permettant aux marques de faire une impression transparente qui aide en douceur l'acheteur tout au long de son parcours.

Cette tendance 2023 du commerce électronique est une émanation de la publicité native, une approche du contenu payant qui supprime les barrières entre vous et vos clients. Les annonces sont présentées aux acheteurs potentiels d'une manière qui s'harmonise avec l'apparence de la plate-forme d'hébergement. Étant donné que ces publicités circulent naturellement dans et hors de l'expérience utilisateur, elles sont beaucoup plus efficaces pour introduire de nouvelles idées et de nouveaux produits. Il s'agit d' inviter les clients à essayer un produit plutôt que de les forcer à le faire.

Qu'est-ce qui fait de cette tendance l'avenir du commerce électronique ? Commodité. Que vous créiez un TikTok sponsorisé avec de la musique tendance ou que vous incorporiez des produits Shopify dans une vidéo YouTube, vos spectateurs n'auront qu'à cliquer une fois pour passer une commande.

Le commerce de contenu ne se contente pas de faciliter l'achat de produits par les utilisateurs. Il peut également augmenter considérablement les taux de conversion en engageant activement les acheteurs. Si vous faites tout votre possible pour regarder une vidéo sur le maquillage ou un nouveau mélangeur, il y a de fortes chances que vous soyez déjà intéressé à faire un achat. Envisagez de lier votre magasin à vos comptes de médias sociaux (ou d'y établir une présence si vous ne l'avez pas encore fait !) et profitez de cette tendance du commerce électronique qui devrait dominer 2023.

2. Confidentialité des données

Les lois sur la confidentialité des données comme le GDPR sont de vieilles nouvelles, mais la sensibilisation des consommateurs à la confidentialité est à son plus haut niveau. Les entreprises qui envisagent l'avenir du commerce électronique doivent garder à l'esprit qu'il ne s'agira pas uniquement de nouvelles fonctionnalités brillantes à l'avenir. Les clients veulent contrôler leurs données et le commerce électronique doit s'adapter.

Cela présente aux entreprises un dilemme intéressant. La collecte de données sur les consommateurs via des cookies et des formulaires peut informer les fonctionnalités cruciales du magasin et créer une expérience personnalisée pour chaque acheteur. Cependant, demandez trop de données et vous courez le risque de perdre des clients avant le paiement. Deux approches offrent un certain équilibre.

• Intelligence artificielle et apprentissage automatique : les progrès de l'IA et du ML permettent aux entreprises de conserver l'expérience d'achat personnalisée qui les distingue sans avoir à demander des informations personnelles. Par exemple, le nouvel outil Audiences de Shopify mise sur le ML pour identifier votre public cible idéal en traitant les informations client non personnelles.
  
• Contrôle du consommateur : montrez à vos clients que votre entreprise comprend la confidentialité en leur donnant le contrôle de leurs données. Des tonnes de sites Web y parviennent en permettant aux visiteurs de choisir le type d'informations qu'ils souhaitent partager avec le magasin. Suivre une approche « besoin de savoir » est un bon point de départ : si vous n'avez pas besoin d' une certaine information personnelle, ne la demandez pas avant de passer à la caisse.

Comme le montre l'impact des modifications de la confidentialité d'Apple sur la publicité ciblée, une protection accrue de la confidentialité perturbe considérablement le marketing en ligne. Tirer le meilleur parti d'outils tels que Shopify Audiences peut aider votre entreprise à gagner la confiance des consommateurs tout en faisant sensation avec une publicité efficace.

3. Recherche locale

S'il existe une tendance du commerce électronique qui définira la façon dont les gens achètent en 2023, c'est bien la recherche locale. Depuis que Google a commencé à le suivre de près en 2016, les recherches contenant le terme "près de chez moi" ont explosé. Les clients aiment la livraison rapide et gratuite, mais ils ont également une forte préférence pour la commodité des magasins physiques à proximité. Si vous avez mis en place un point de vente, exploiter cette tendance peut vous aider à maximiser vos revenus sur les deux fronts, numérique et physique.

L'avenir du commerce électronique n'est pas entièrement numérique. Les acheteurs passeront par plusieurs points de contact avant de prendre une décision d'achat, en partant de vos réseaux sociaux jusqu'à votre profil Google Business local. Cette préférence pour l'achat local est en partie motivée par des délais de livraison plus rapides, des installations de ramassage en magasin et la possibilité d'essayer les produits avant de les acheter. Voici comment votre entreprise peut en profiter :

• Optimiser pour le local : Si vous cherchez à vous lancer dans cette tendance 2023 du commerce électronique, le meilleur endroit pour commencer est votre profil Google Business. C'est ce que les internautes verront lorsqu'ils rechercheront des magasins à proximité. Il est donc utile de le tenir à jour avec tous les produits et services proposés par votre entreprise. De plus, vous souhaiterez également localiser le contenu de votre site Web afin qu'il soit mieux classé pour ce type de recherche.
  
• Encouragez les informations soumises par les utilisateurs : compte tenu de la popularité croissante de la recherche locale, Google apporte toujours de nouvelles mises à jour passionnantes à la plate-forme. En 2022, le géant de la recherche a annoncé des améliorations de la vue en direct de Google Maps, des « contrôles d'ambiance » du quartier et la possibilité de rechercher un restaurant par un plat spécifique. Bien que ces exemples ne semblent pas s'appliquer au commerce électronique, l'avenir verra probablement encore plus de données générées par les utilisateurs pour générer des résultats de recherche. Toute campagne ou incitation que votre entreprise peut proposer pour encourager les clients à publier des informations sur des produits en ligne vous aidera à atteindre un public plus large.

4. La montée du D2C

Le commerce électronique direct au consommateur (D2C) existe depuis toujours, mais des plateformes telles que Shopify et BigCommerce aident un nombre croissant d'entreprises à éliminer les intermédiaires et à passer directement au D2C. Le récent succès de Nike et Adidas dans la création de sites Web et d'applications destinés aux consommateurs est de bon augure pour le D2C en ligne en tant qu'avenir du commerce électronique.

Cette tendance est en grande partie le résultat de l'afflux massif de nouveaux acheteurs. Les experts estiment que les ventes de D2C aux États-Unis seulement atteindront 213 milliards de dollars en 2024, contre 155 milliards de dollars en 2022. Cette augmentation de l'intérêt des consommateurs est servie par un nombre croissant d'entreprises utilisant des plateformes comme Squarespace et Shopify pour s'installer rapidement. Voici un aperçu de ce qui motive cette tendance du commerce électronique en 2023.

• Facilité d'utilisation : Tout, du choix d'un thème à la personnalisation de votre boutique avec de nouveaux plugins, est aussi simple que de faire votre choix parmi une galerie d'options. Les entrepreneurs n'ont pas à investir dans un développeur Web dédié pour lancer leur magasin et peuvent plutôt se concentrer sur la fourniture d'une expérience D2C rapide.
  
• Analyse intégrée : vous vous demandez comment se porte votre magasin ? Vous n'avez pas besoin de vous fier à une solution tierce non fiable pour le savoir. Les plateformes D2C font le gros du travail analytique pour vous, en collectant et en traitant les données pertinentes des consommateurs pour fournir aux propriétaires de magasins les informations dont ils ont besoin pour continuer à se développer.

Au lieu de se concentrer sur la vente en gros à un magasin à grande surface, de nombreuses nouvelles entreprises trouveront plus de succès en faisant la promotion de leurs propres canaux D2C. 56 % des consommateurs préfèrent désormais le commerce électronique aux magasins physiques ; profitez-en en capitalisant sur la ruée vers le D2C aujourd'hui.

5. Chatbots omnicanaux

Le terme omnicanal revient souvent dans les discussions sur l'avenir du commerce électronique. Les entreprises de différents secteurs s'efforcent de fournir cette expérience de vente au détail cohérente sur plusieurs canaux, mais la cohérence peut être difficile à atteindre en matière de service client.

Les chatbots omnicanaux offrent une solution intelligente et constituent une tendance du commerce électronique que les entreprises ne voudront pas manquer en 2023. Idéalement, vous souhaiterez fournir à vos clients le même service de haute qualité, quelle que soit la plate-forme sur laquelle ils se trouvent. . Obtenir une mise à jour sur l'état de votre commande doit être aussi précis et rapide sur Facebook que sur Instagram.

Cette nouvelle fonctionnalité avancée y parvient en intégrant des chatbots activés par l'IA au système CRM de votre magasin. Étant donné que le bot peut accéder rapidement à la base de données en réponse à une requête, il peut offrir le même service cohérent sur plusieurs plates-formes. Les chatbots omnicanaux peuvent également faire beaucoup plus avec ces données centralisées que simplement répondre à des questions de base, comme permettre aux utilisateurs de changer leurs mots de passe après avoir vérifié leurs informations d'identification.

6. E-commerce par abonnement

Bien qu'il ait ses détracteurs, tous les signes indiquent que le commerce électronique par abonnement est un modèle d'avenir. La hausse de l'inflation à tous les niveaux et le succès existant du soi-disant "modèle Netflix" ont alimenté cette tendance du commerce électronique.

La tarification des abonnements est souvent attrayante pour les clients car ils ont la possibilité d'annuler à tout moment après avoir goûté à un nouveau produit ou essayé un nouveau service. De nombreux clients le considèrent également comme un jeu de valeur - par exemple, ils peuvent accéder à un nombre illimité de chansons sans avoir à payer pour télécharger chacune d'elles. Mais si les clients paient moins, comment pouvez-vous gagner plus ?

• Établissez la confiance : les acheteurs trouvent plus facile de payer une somme modique plutôt que le montant total pour un produit à l'avance. Donner aux clients potentiels la possibilité de souscrire à votre produit ou service renforce la confiance et reflète la confiance que vous avez dans vos offres. Si les clients aiment le produit, ils finissent par payer autant, sinon plus, au fil du temps.
  
• Un modèle qui s'adapte : les modèles d'abonnement sont hautement adaptables, même pour les entreprises qui traitent des produits D2C physiques. Dollar Shave Club, par exemple, a réussi à monétiser ses lames de rasoir avec un service de boîte d'abonnement que les clients pouvaient modifier à tout moment.

7. Accessibilité

Avoir un site Web accessible est synonyme d'avoir un site Web bien conçu, et l'avenir du commerce électronique appartient à ceux qui peuvent faire les deux. 94% des sites Web de commerce électronique ne répondent pas aux exigences standard AA des directives pour l'accessibilité du contenu Web. En s'attaquant d'abord à ces problèmes d'accessibilité, votre entreprise pourrait s'ouvrir à un public plus large et tirer parti d'un flux de croissance plus rapide.

Créer une expérience plus accessible pour vos utilisateurs ne se limite pas à éviter les risques juridiques. Un site Web facilement accessible est un site plus achetable. Les personnes handicapées ont souvent des problèmes pour saisir de longs formulaires, naviguer avec un clavier et distinguer les détails d'un texte à faible contraste.

En route vers 2023 avec une tendance de commerce électronique qui fait un effort supplémentaire pour chaque utilisateur. L'ajout de fonctionnalités telles que les formulaires de saisie semi-automatique, le texte à contraste élevé et le mode de lecture est plus facile que jamais avec les nombreux plugins sur le marché - et les avantages en valent la peine. Si votre entreprise travaille avec des clients à l'étranger, vous devriez également envisager d'ajouter une traduction à votre site Web.

Comment s'adapter au futur du e-commerce ?

Prioriser avec Analytics

Des fonctionnalités telles que les boîtes d'abonnement et la réalité augmentée sont intéressantes, mais elles ne figurent peut-être pas en tête de liste pour toutes les entreprises. Les tendances historiques et les analyses en temps réel sont la clé pour déterminer quelles tendances du commerce électronique en 2023 sont les plus importantes pour votre entreprise.

Des plates-formes telles que Google Analytics offrent une fenêtre unique sur le comportement des utilisateurs, et leur maîtrise permet à votre entreprise de prendre les bonnes décisions au bon moment. Par exemple, un taux de rebond élevé sur votre page de paiement peut être le signe que vous demandez trop d'informations personnelles ou qu'il est temps d'implémenter une fonctionnalité de saisie semi-automatique.

Demandez à vos clients

L'analyse commerciale a sa place dans la prise de décision, mais communiquer directement avec vos clients sur ce qu'ils veulent voir est un excellent moyen de combler les lacunes. Aussi connu sous le nom de demande de fonctionnalité, l'ouverture d'un canal de communication avec vos utilisateurs fera circuler les bonnes idées et garantira que vous vous dirigez dans la bonne direction.

Consulter un expert

Il est déjà assez difficile de gérer une entreprise de commerce électronique et de suivre les dernières tendances, sans parler d'apporter les modifications à votre site pour les mettre en œuvre. La consultation d'une équipe d'experts peut vous donner une orientation indispensable et réduire le travail acharné de votre part, vous libérant pour tirer le meilleur parti de ces nouveaux changements.

Gardez une longueur d'avance

Garder une longueur d'avance est souvent simplement une question d'en savoir plus que la concurrence. Des agences comme Coalition Technologies vous offrent ces connaissances et permettent à votre entreprise de se développer grâce à des années d'expertise de pointe. Contactez Coalition pour un examen gratuit de votre stratégie. Offrez dès aujourd'hui à votre entreprise l'avantage de la pérennité.